美導(dǎo)下店工作流程

新精彩美導(dǎo)下店工作流程

流程環(huán)節(jié)工作內(nèi)容了解該店合同內(nèi)容，清晰所簽品牌、金額、目前賬目、特殊政1、店情了解策、行程、工作內(nèi)容和目標(biāo)，以及院長電話。自我介紹，闡明來意、行程和工作內(nèi)容，了解工作需求，給予2、行前溝通建議，傳真《工作溝通表》請院長確認(rèn)后傳回。落實本次下店工作計劃的細(xì)節(jié)內(nèi)容；點清所帶貨物并簽字確3、到店溝通認(rèn)。認(rèn)識店員，塑造良好第一印象。4、氛圍設(shè)置5、項目建立6、參與晨會產(chǎn)品或堆頭擺柜，張貼宣傳品。確定公司項目的流程、定價等。參與晨會，激勵氣氛，制定當(dāng)日目標(biāo)和計劃。1、自我介紹，破冰，樹立學(xué)習(xí)興趣和動機。7、培訓(xùn)組織2、實施各項培訓(xùn)課程。3、監(jiān)控培訓(xùn)過程，考核培訓(xùn)結(jié)果。1、主動積極地展開個人銷售8、銷售組織2、分析處理員工KPI，督導(dǎo)員工銷售計劃的執(zhí)行3、策劃和實施促銷細(xì)節(jié)9、其他事務(wù)解決投訴、管理建議、客情維護(hù)等事務(wù)。每日統(tǒng)計接洽量、成交量和實際業(yè)績等數(shù)據(jù)并分析總結(jié)，處理10、每日小結(jié)當(dāng)日發(fā)生的其他工作事務(wù)，安排次日工作計劃。1、結(jié)清賬目，敦促打款，檢查退換產(chǎn)品；11、工作收尾2、匯總本階段每日工作數(shù)據(jù)，總結(jié)該階段工作，給予后期工院長作建議。1、感謝工作支持，給予鼓勵和指導(dǎo)。12、工作回訪2、落實財務(wù)賬目和公司對該店的其他指令。院長院長和骨干離店后1－2個工作日內(nèi)進(jìn)行。并密封后帶回公司上交給直屬上級。院長統(tǒng)計完須向公司核對。填寫《工作總評表》后，請院長填寫全體填寫《員工銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》顧客全體全體全體店員院長院長全體院長和員工2、注意貨單保密。突出公司品牌。主要針對新加盟店。按店內(nèi)考勤要求工作1、注意耐心和親和力，多激勵，少批評。2、讓院長確認(rèn)考核結(jié)果。向院長確定當(dāng)?shù)仡櫩偷臏贤ㄗ⒁�。配合現(xiàn)場管理進(jìn)行。主要針對有促銷的店。特殊的緊急重要事務(wù)及時上報上級院長到貨需要接車。1、著工作裝，化淡妝。單同事咨詢清楚地址，說明到店時間和是否溝通對象直屬上級、簽接到工作指示后開始備注

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美導(dǎo)下店流程

一、下店前準(zhǔn)備工作：

1、店家了解：明確下店的目的，了解店家狀況，電話、聯(lián)系人、地址、店內(nèi)狀況美容師、

可查閱公司有關(guān)的客戶擋案、近期打款進(jìn)貨情況。歷史的銷售數(shù)據(jù)。及與公司相關(guān)的合作狀況（如方案、支持、任務(wù)等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“為什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前電話溝通：分二次溝通：等一次是在下店前三天電話中與店家負(fù)責(zé)人對接。下店

時間，下店的目的及工作安排，店家需配合及準(zhǔn)備的物料等，同時要了解店家的需求，及某些問題達(dá)成一致，

3、第二次溝通，下店前一天，再次確定到店的時間，相關(guān)配合的物料的準(zhǔn)備情況，（溝通

事宜備檔）

4、下店前的自備物品準(zhǔn)備：如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)大綱，促銷政策方案，最好準(zhǔn)備些與美容師

溝通感情的小禮品，及自身生活用品等。二，駐店工作：

1)下店溝通：溝通順序依次是老板店長顧問美容師

1、與老板溝通內(nèi)容：1、對現(xiàn)在的經(jīng)營狀況有何瓶頸（如店務(wù)管理、經(jīng)營計劃、策略）

2、公司及品牌有何建議

3、本次下店來的目的和了解對我的要求、（如培訓(xùn)計劃）、銷售方案政策、店里要求規(guī)劃4、經(jīng)營品牌現(xiàn)在需解決問題

2、與店長溝通內(nèi)容（可要求老板一起）：1、培訓(xùn)的計劃要求。（時間、地點、人員、需要的物品等）2、銷售的方案制定（如終端的優(yōu)惠方案、美容師獎勵方案）

3、終端客戶的邀約方式、客戶分析（什么樣的客戶什么樣的銷售方

式）

3、與美容師溝通內(nèi)容：1、了解其對產(chǎn)品的了解程度2、在店內(nèi)工作的狀況心態(tài)

3、個人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店溝通中一定要注意其隱密性，對于隱私部分要做好保密工作

2、溝通中應(yīng)就地解決一些能解決的問題，多用筆記本記錄、特別是細(xì)節(jié)方面如承諾2)、清點理庫存：

掌握明細(xì)的可達(dá)到以下目的

1、分析庫存的合理性，幫助店家的學(xué)會控制和調(diào)整庫存。建立有效的訂貨機制，解決和減少亂備貨亂換貨的問題。

2、更好的制定促銷方案和銷售話術(shù)、并加強培訓(xùn)的針對性3、更好的為再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)

4、庫存包括：陳列品、主銷產(chǎn)品、促銷品、積壓品、贈品、需調(diào)換貨品、宣傳物料需建品

項明細(xì)及價值。

3)、形象宣傳品的檢查及執(zhí)行：

1、陳列：產(chǎn)品展示的標(biāo)準(zhǔn)：1、陳列柜是否產(chǎn)品陳列其位置是否顯眼、包裝是否完整、無破

損。

2、陳列產(chǎn)品需定期調(diào)換。最好是暢銷產(chǎn)品2、宣傳品：宣傳品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、櫥窗：品牌的大幅度、活動海報2、大門：活動橫幅、展架

3、店內(nèi)墻體：品牌掛畫、活動海報。盡可能的視覺覆蓋4、前臺接待臺：休息室、pop桌牌及顯眼的品牌手冊、掛

畫及品牌視頻

5、操作間：品牌掛畫、產(chǎn)品宣傳6、廁所：品牌背景的小常識

7、任何能做宣傳的部分都應(yīng)該溝通滲透宣傳4)、培訓(xùn)考核：1、制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、做好培訓(xùn)大綱。（早會分享、自我介紹、互動等

流程安排）

2、培訓(xùn)前全面了解年受培訓(xùn)人員的狀況，做到差異化培訓(xùn)

3、培訓(xùn)期間應(yīng)注意你傳教的不僅是產(chǎn)品知識、技術(shù)：要的是銷售方法與經(jīng)驗

分享

4、培訓(xùn)前應(yīng)做好相應(yīng)的培訓(xùn)后的檢驗和監(jiān)督。并制定良好的獎勵機制。并保

障落實。（自己做好考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、筆試、口試、實操、實戰(zhàn)模擬）

5)、銷售：1、促銷方案的制定，（主推項目、優(yōu)惠力度、美容師獎勵制度）要做到目的明確2、促銷方案的執(zhí)行（做好銷售人員的配合分工、銷售話術(shù)、目的客戶分析以到達(dá)

更高的成交率）

3、促銷方案應(yīng)注意結(jié)合庫存季節(jié)性、做到好賣多賣、不好賣的套著賣。6)、回款：1、根據(jù)現(xiàn)有庫存分析及促銷活動的后期評估做出實際的訂單

2、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)及顧客詳細(xì)分析、計算出慣性消費的可能性，給出大概的預(yù)

期銷售訂單。（一定要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)做依據(jù)）

在駐店中應(yīng)積極的協(xié)助店家做好各項的管理制度，對于店內(nèi)存在的問題，要及時溝通和協(xié)調(diào)解決。并注意相關(guān)細(xì)節(jié)：1、言談舉止大方得體、不做作、平易近人2、對于店內(nèi)管理制度，做到以身作則3、多關(guān)心美容師、多擔(dān)待、多幫助4、做好明天的總結(jié)、已解決和未解決的

5、及時與公司電話聯(lián)系，有問題及時解決、維護(hù)公司形象三、離店的工作：

1、離店的第一次電話回訪（感謝照顧和工作期間的配合、了解自身的不足、聽取她們的意見和建議，并交代的后續(xù)工作如何做、再次確認(rèn)需解決的問題、并承諾解決時間、訂單的再次確認(rèn)）

2、離店后三天電話回訪（需解決問題的回復(fù)）

3、總結(jié)：填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題、下店工作的得失經(jīng)驗、總結(jié)后續(xù)工作的

跟進(jìn)、并全面?zhèn)錂n

美導(dǎo)下店流程

簡單分為四個部份：下店前，下店時，下店中，離店后。一．藥王專業(yè)老師下店前的準(zhǔn)備：前七天：

1：了解：向公司有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨、回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料。明確“為什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要達(dá)到什么效果”等。

老店：向之前服務(wù)過的老師了解店情況及店家喜好。

2：電話：簡單的自我介紹，溝通什么時候去，去做什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。

談備貨技巧：新店（XX姐，我今次過來主要是產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)和銷售啟動，在XX號前需要備部份貨開展，所以跟你溝通看下備哪些貨還是我直接幫你下）。老店做活動：（XX姐，我們今次活動需要備XX貨在XX號到店，你看下是你自己下單呢還是我直接幫你下？）。老店沒做活動：（XX姐，我們現(xiàn)在有個XX方案特大力度優(yōu)惠，大部份店家都參加了，我剛好XX號下店到時給你看下）。

3：信息：簡單祝�；騿柡�，再次介紹自己。前二天：

1．電話：再次強調(diào)到店的準(zhǔn)確時間、到店后的要求事項和相關(guān)細(xì)節(jié)（要求店家早上閉店培訓(xùn)），美容師及店內(nèi)大致情況等，以上電話溝通，應(yīng)有完整的紀(jì)錄以備查詢。2．做好本次下店計劃：如XXX美容院駐店計劃駐店時間：目標(biāo)：行動：XX號工作/培訓(xùn)內(nèi)容等等

二．藥王專業(yè)老師下店時：

上車前：給店家信息，告知大概到店時間。

課程資料，視頻，產(chǎn)品資料，最新方案，小禮品。

1、資料

實用道具（自己的化妝包）

工裝/服裝

2、禮儀、禮節(jié)發(fā)型，口香糖

藥王悟本的電子版的海報及文化節(jié)相關(guān)活動需要的電子版本。三．藥王專業(yè)老師下店中：第一天：與老板進(jìn)行溝通

1.再次自我介紹，贊美老板

2.了解店內(nèi)經(jīng)營情況，店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）庫存。美容師情

況（性格、學(xué)歷、業(yè)績），店內(nèi)顧客情況（會員消費情況，到店率），老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案。3．4天理論培訓(xùn)內(nèi)容，獎勵政策等等。

4．讓店家開個培訓(xùn)前動員會介紹老師。然后發(fā)放禮品。或是老板娘送水果。5．協(xié)助定價，布置陳列產(chǎn)品。

1180-1680-（獎勵100+手工200）。1380-2380-（獎勵200+手工200）。

6．制定28-48元體驗卡（美容師獎勵20元）宣傳畫或體驗卡

晚上發(fā)個信息給老板娘總結(jié)一天的工作，感謝對你工作的支持。并告訴會盡全力為店里創(chuàng)造最大的價值。

第二天：

A．晨會。

B．游戲或故事開場。C．認(rèn)識每一位成員。D．勵志故事或視頻。

E．課堂紀(jì)律說明、宣布培訓(xùn)時間、內(nèi)容。

（包括公司背景、企業(yè)文化及品牌優(yōu)勢，包括老板娘選擇品牌的理由與信心）F．產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)（骨盆項目）。

下午：手法培訓(xùn)（每個美容師必須練習(xí)）晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。（并一定要讓老板娘體驗上產(chǎn)品）信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。第三天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．公司視頻。

D．專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)(乳療)。

下午：手法培訓(xùn)（每個美容師必須練習(xí)）（并一定要讓老板娘體驗上產(chǎn)品）晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題，告訴店里人員相當(dāng)?shù)呐浜�。監(jiān)督物料就位的情況。第四天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．課程：美容師職業(yè)規(guī)劃。

D．課程：銷售課程。

下午：銷售話術(shù)對練（每個美容師必須練習(xí)）晚上：總考核：（專業(yè)筆試，口試，手法）信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。第五天：上午：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．目標(biāo)任務(wù)分解：到每個美容師，每天、每個顧客、每個項目。D．制定獎勵與懲罰措施。E．總結(jié)會。

F．給每人一份導(dǎo)師服務(wù)調(diào)查表及評價以密封方式帶回公司。G．愉快道別，離店。四．專業(yè)老師離店后：

信息：給店家一條感謝信息。電話

三天內(nèi)：給店長電話了解最近動態(tài)。

一周內(nèi)：發(fā)激勱信息給美容師，培養(yǎng)粉絲。

每三天一電給店長跟進(jìn)體驗卡進(jìn)度,第四天給店家信息。

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