企管部在201*年工作總結(jié)范文

企管部201*年下半年工作總結(jié)

在201*年，按照公司的統(tǒng)一部署和要求，企管部下半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門的配合下，開展了一系列工作，取得了一些成績，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將本部門201*年下半年工作總結(jié)如下：

一、下半年工作情況回顧

按照公司201*年工作計劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面提高綜合能力，加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

1、

在日常品質(zhì)檢查方面

（1）企管部在09年下半年保證了對于各項目的日常巡檢力度和頻次，有記錄巡檢共計七十三次，檢查后及時將發(fā)現(xiàn)的問題提交給各受檢部門，要求對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并堅持在規(guī)定的時間內(nèi)對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。

發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量的下降其中包含了許多原因，如自去年6月份本人接手品質(zhì)檢查以來，已經(jīng)基本消除了一些日常保潔工作中主要公共區(qū)域的清掃不到位、不及時現(xiàn)象，同時，維修部對于原有各項目的常用基礎(chǔ)設(shè)施也加大了維修力度。因此，在日常檢查中原有的普遍性的問題，現(xiàn)在變?yōu)榱颂貏e現(xiàn)象，極大的減少了問題出現(xiàn)次數(shù)，但在問題種類上并無變化。

客服：工裝問題、檔案缺失、鑰匙管理問題、電子檔案不齊全、區(qū)域助理巡視不及時、員工管理松懈等

保潔：衛(wèi)生死角、廣告欄宣傳板積灰、地面循環(huán)保潔不及時、樓層衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)不清楚等

保安：工裝工牌問題、在崗工作形象較差、工作期間吃東西、玩手機(jī)等問題、服務(wù)態(tài)度問題等

維修：公共區(qū)域小型設(shè)備維修不及時（電盒蓋、安全指示燈等）、維修記錄不全、維修進(jìn)度緩慢、報修和維修流程不清等

針對這些類問題，將在下半年的工作中重點(diǎn)解決，將和各管理處經(jīng)理溝通和分析，力圖通過加強(qiáng)等方式可以找到并解決辦法。

（2）在09年4月份，企管部恢復(fù)了聯(lián)檢并希望通過聯(lián)檢，使各項目能夠取長補(bǔ)短、增加了解。由于09年下半年公司在人事變動上較為頻繁，物業(yè)公司

的許多管理者對于本公司的其他項目不慎了解，企管部希望通過聯(lián)檢可以在發(fā)現(xiàn)問題的同時，讓公司的員工能夠有機(jī)會接觸不同類型的物業(yè)管理方式。聯(lián)檢下半年度共開展了三次，每次除經(jīng)理外都有部長或管理員參與其中，一方面提升管理能力，另一方面可以對公司的發(fā)展歷史和規(guī)劃有更深刻的了解，提高員工對于企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同性。

（3）在下半年，企管部還推動開展了項目內(nèi)的自檢活動。通過項目的自檢，使各類問題能夠及時的發(fā)現(xiàn)并解決，將項目內(nèi)自檢和績效考核相結(jié)合。自三月份以來，保證了每周2次對項目的自檢，并由企管部保存相關(guān)自檢文檔，在日常巡檢中根據(jù)其整改情況進(jìn)行復(fù)查，進(jìn)一步提高了品質(zhì)檢查的效果。

2、

在績效考核工作方面

09年初按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，企管部在辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開始在各項目內(nèi)開展了面對各級職員的績效考核，力圖通過績效考核提高工作效率，加強(qiáng)對于員工工作狀態(tài)的掌控。在實(shí)際操作中，雖然存在著一些阻力，但是通過與各級人員的及時地溝通，各管理處都制定了對應(yīng)各級管理人員的績效考核方案，并陸續(xù)貫穿執(zhí)行。

企管部在制定方案時，將質(zhì)檢列為績效考核中的一項，通過評分制對項目經(jīng)理進(jìn)行考核。通過兩個季度的實(shí)施，取得了良好的效果，項目經(jīng)理能夠主動改進(jìn)工作的不足，提升服務(wù)品質(zhì)。對于績效考核，企管部將堅持“以事實(shí)為依據(jù)“的考核原則，通過日常巡檢和聯(lián)檢，始終如一的貫徹執(zhí)行。

3、

在培訓(xùn)工作方面

09年下半年企管部共計對項目內(nèi)培訓(xùn)抽查13次，通過抽查發(fā)現(xiàn)，保安培訓(xùn)在各項目基本都可以按時開展，并能夠結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對保安的思想教育、禮儀服務(wù)、處理問題的培訓(xùn)。下半年度由于保安部門的努力工作，在各項目內(nèi)均未發(fā)生盜竊等治安現(xiàn)象。但在其他部門培訓(xùn)時則存在著較為普遍的松懈情況，此類問題是企管部工作中的失誤，將在下半年的工作中重點(diǎn)跟進(jìn)。

4、其他類工作總結(jié)

（1）在一、二月份因?yàn)檗k公室人員的臨時變動，企管部兼管了一部分辦公室的保險合同及文書工作，期間負(fù)責(zé)辦理了物業(yè)各級員工的合同保險事宜（簽訂勞動合同4份，辦理保險各類事宜10余人次），并且在二、三月份都辦理進(jìn)行了

考勤和工資等事宜。這部分工作在完成后已經(jīng)順利移交給了新的行政文員。

（2）隨著績效考核的開展，企管部在全公司所有項目組織了一次關(guān)于業(yè)主滿意度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果記入了各項目經(jīng)理的季度考核中。

（3）適時開展基層人員的招聘工作，在有需要的時候前往勞動力市場，招聘大齡保安和保潔員。

5.在工作中的不足

（1）雖然公司具有ISO：9001文件，但仍需進(jìn)一步完善。同時對于其中一些條款、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，企管部仍將通過巡查來完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，多與項目內(nèi)的一線工作人員溝通，從而完善標(biāo)準(zhǔn)和流程。

（2）作為總經(jīng)理直管的部門，對于公司例會中形成的許多關(guān)于品質(zhì)方面決議缺少跟進(jìn)，工作做得還不夠。

（3）企管部雖然對各管理處現(xiàn)場的開展日常檢查，但是對其中的一些深層次的管理問題發(fā)現(xiàn)不足，有些問題只是解決了表面問題，缺少了對于產(chǎn)生問題的分析，這個方面也將作為下半年工作的重點(diǎn)加以改進(jìn)。

09年下半年工作計劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)品質(zhì)檢查的力度，力爭在保證對各項目的檢查的同時，加大對于春曉管理處的監(jiān)督力度。隨著春曉二期的辦理入住，企管部將進(jìn)一步擴(kuò)大巡查范圍，全方面的提升春曉的服務(wù)品質(zhì)。

在正常的巡檢范圍內(nèi)，將進(jìn)一步降低問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量。下半年對于各項目的品質(zhì)提升要求主要以“提高問題解決速度為主，突出工作的時效性”。企管部將要改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。同時，多了解一線員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。在執(zhí)行各類制度時，先溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

2.改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作職責(zé)分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出管理能力和主動、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。企管部現(xiàn)已完成新員工入職培訓(xùn)，保安入職培訓(xùn)等一系列文檔工作，將在七月份適時運(yùn)作實(shí)施。同時加大對于培訓(xùn)的監(jiān)管力度，做到每周參加一次項目內(nèi)的培訓(xùn)，并及時地和項目經(jīng)理就培訓(xùn)內(nèi)容、方式和效果進(jìn)行溝通。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化“三防”工作，繼續(xù)保持保安在“三防”工作方面的良好勢頭，加強(qiáng)對保安員的管理和培訓(xùn)，力爭實(shí)現(xiàn)本年度內(nèi)，物業(yè)所屬各項目無盜竊事件發(fā)生。同時，要求保安員和管理員加強(qiáng)裝修巡查，反正再次發(fā)生火宅等危害。

4.堅持“以人為本”的管理方針，以提升服務(wù)意識為核心，開展關(guān)于“服務(wù)之于誠摯，質(zhì)量之于精益”的企業(yè)文化建設(shè)。通過座談、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等多種方式，突出以業(yè)主為本，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越業(yè)主的期望的服務(wù)思想。同時提倡以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，以完善的培訓(xùn)體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。

通過下半年的一系列工作企管部進(jìn)一步加強(qiáng)了對各管理處的了解，企管部將對下半年工作中的不住加以改進(jìn)，并將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求按時完成各項工作，加強(qiáng)對于自身的嚴(yán)格要求，努力實(shí)現(xiàn)各管理處服務(wù)品質(zhì)的提升。

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集團(tuán)公司企業(yè)管理部201*年度工作總結(jié)

尊敬的總裁：

我代表企業(yè)管理部向大會報告201*年度集團(tuán)企管工作情況，請大會予以審議。我匯報的內(nèi)容分為三部分，即“全年部門指標(biāo)完成結(jié)果匯報、全年集團(tuán)企管工作指標(biāo)開展情況匯報和存在的不足”。

一、全年部門指標(biāo)完成結(jié)果匯報

201*年度企業(yè)管理部指標(biāo)為“安全、經(jīng)營、生產(chǎn)、管理”4大項43分項指標(biāo)，指標(biāo)完成率約為86.95%，約13.05%的指標(biāo)沒有完成，具體為：

序號1安全指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)生產(chǎn)指標(biāo)管理指標(biāo)指標(biāo)1、檔案完整、信息保密2、各項流程、規(guī)程100%執(zhí)行權(quán)重1%1%實(shí)際完成情況存在工程資料不完整情況根據(jù)前三個季度集團(tuán)流程、規(guī)程考核情況，流程、規(guī)程執(zhí)行程度80%根據(jù)公司實(shí)際數(shù)據(jù)，按完成比例計算未進(jìn)行各部門、各公司制度及流程執(zhí)行程度80%根據(jù)前三個季度企業(yè)文化抽檢情況，92%的員工掌握企業(yè)文化自評完成權(quán)重0.8%0.8%10.47%03.2%3.68%18.95%扣發(fā)權(quán)重0.2%0.2%7.53%4%0.8%0.32%13.05%23集團(tuán)全口徑產(chǎn)值、收入、費(fèi)用、18%稅收、利潤，計6項指標(biāo)全年組織大型培訓(xùn)一次1、考核監(jiān)督各部門各公司100%執(zhí)行公司制度及流程2、各部門各子（分）公司100%掌握企業(yè)文化4%4%4%32%4合計綜上，是我部門結(jié)合考核組對前三個季度集團(tuán)整體企管工作的考核結(jié)果及本部門根據(jù)第四季度指標(biāo)完成狀況，對全年指標(biāo)完成結(jié)果的自評，雖然有13.05%的指標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，但是企業(yè)管理部為完成年度指標(biāo)，以“規(guī)范企業(yè)管理，塑造全員制度化管理習(xí)慣；落實(shí)人本理念，呈展企業(yè)‘安全、誠信、服務(wù)、感恩’品牌內(nèi)涵；加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造開放型、交流型燃?xì)馄髽I(yè)”為指導(dǎo)思想，全年組織開展以下工作。

二、全年集團(tuán)企管工作指標(biāo)開展情況匯報（一）安全方面：

我部門全年安全指標(biāo)圍繞人、車、財、物的安全而制定，為此，作為集團(tuán)的企業(yè)管理部門，以“預(yù)防、規(guī)范和自律”為準(zhǔn)則，落實(shí)安全保障工作：

一是，強(qiáng)化“四防”管理，杜絕安全隱患�！胺浪�、防電、防火、防盜”是后勤保障工作的頭等大事，為此，對于辦公樓內(nèi)的水、電、氣設(shè)施、設(shè)備，我部門做到了下班后，由更夫檢查辦公電源、水源、氣源的切斷情況；對于辦公樓的門窗及辦公設(shè)施，我部門以“企管員、人事專員、后勤主管”三崗聯(lián)檢的方式，于每日早間上班前進(jìn)行檢查，形成記錄后跟蹤處理。全年我部門共組織完成集團(tuán)公司門、窗、電源等設(shè)施維修、更換25次，于集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)“安全四防通知”一次，實(shí)現(xiàn)辦公安全四防、綜合治理無責(zé)任事故。

二是，強(qiáng)化“車輛”管理，實(shí)現(xiàn)安全出車。企管部司機(jī)每周對集團(tuán)公司公用車輛車況進(jìn)行自檢，全年組織完成車輛年檢、保養(yǎng)、維修及違章查詢處理。在我部門司機(jī)24小時隨時待命，在工程、生產(chǎn)、財務(wù)、資源等部門以全局為先的支持下，我部門組織完成全年集團(tuán)公司商務(wù)、公務(wù)出車，安全出車率100%。

三是，落實(shí)“保障”措施，確保人、財、物安全。具體是，做好后勤保障，讓員工感受到“回家”的溫暖。全年我部門就外地員工來集團(tuán)公司參加的5次活動，做到了提前預(yù)定好房間，安排好早、中、晚三餐，必要時集中送站，代表集團(tuán)公司向外地員工表達(dá)了關(guān)懷之情，實(shí)現(xiàn)了組織活動無安全責(zé)任事故。做好勞動保障，讓員工得到“勞動者”的尊重。今年，我部門按照集團(tuán)總體部署，于7月至9月組織各單位307員工簽訂《勞動合同》，簽訂率100%，為223名員工交納社保和住房公積金；在資金緊張的情況下，集團(tuán)公司絲毫沒有減少、反而增加了對員工勞動保障的投入，我部門于4月份組織各單位108人次，18，300.00元的人身意外傷害險的投保；組織完成298名員工進(jìn)行體檢。于9月份組織完成85人注射乙肝疫苗。11月份，通過貨比三家，組織制作集團(tuán)員工工裝261套、生產(chǎn)裝200套，集團(tuán)總支出214，320.00元。與此同時，為進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)財產(chǎn)的安全保障工作，6月份，我部門設(shè)計、組織制作并發(fā)放場站安全標(biāo)識238個；10月份，組織完成集團(tuán)涵蓋房屋、機(jī)器設(shè)備財產(chǎn)保險。

四是，落實(shí)“檔案”管理，確保信息安全。由于集團(tuán)公司檔案員的幾次更換，此前又多為兼職，隨著存檔資料的日益增多，今年集團(tuán)公司增設(shè)了專職檔案員，為此，上半年我部門用原檔案員帶新檔案員逐步熟悉和交接業(yè)務(wù)，下半年，將工作重點(diǎn)放在了對檔案管理的完善。具體做法是：

1、全面清查。檔案室共收錄各類合同檔案1349份，圖紙236份，竣工資料128份及其他行政檔案，圖書資料653冊，股權(quán)類文件22卷，接收財務(wù)檔案136份；按照程序銷毀無價值檔案129份，銷毀作廢印鑒33枚；實(shí)現(xiàn)了檔案的新陳代謝，和對印鑒的嚴(yán)密保管。在清查過程中，我部門因大安公司場站竣工資料未歸檔，相關(guān)交接記錄沒有，對企管總監(jiān)、

助理、檔案員予以了處罰，事后，我部門從自身查找原因，按照存檔流程建立了《存檔回執(zhí)單》，重點(diǎn)針對工程檔案與各相關(guān)單位進(jìn)行逐一核對，由于期間經(jīng)手人更換，目前仍有承包合同、竣工資料缺少情況，為此，我部門一方面在積極搜集資料，一方面從中總結(jié)出，在201*年工程結(jié)算流程中要增加“檔案室”對竣工工程資料的審核職能，以此將工程檔案的管理由被動接收，變?yōu)橹鲃庸芾怼?/p>

2、建立檔案電子查詢和重要文件的電子檔案。為改變以往憑記憶查詢檔案，我部門建立了《檔案電子檢索目錄》，并要求各子公司也建立，統(tǒng)一規(guī)范了集團(tuán)公司成立至今各類合同的編號，還將檔案盒、檔案柜進(jìn)行編號，用數(shù)字將紛繁的檔案串成線，再借助EXCELL表格的查詢、篩選功能，實(shí)現(xiàn)了檔案的快速、準(zhǔn)確查找；同時，我部門建立資質(zhì)、證照、政府文件電子檔案107件。以后，我部門將利用OA平臺，發(fā)揮電子檔案節(jié)約、快捷的優(yōu)勢，推進(jìn)集團(tuán)無紙化辦公趨勢。

我部門檔案管理仍有不足，在檔案完整方面未100%完成指標(biāo)，無泄密行為，流程、規(guī)程的100%執(zhí)行未達(dá)到，仍有瑕疵。

（二）經(jīng)營方面：

管理為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，發(fā)展才是硬道理。201*年我部門經(jīng)營指標(biāo)是以促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，踐行“輸送能源、造福百姓、服務(wù)社會”的企業(yè)宗旨，打造“中吉大地”“安全、誠信、服務(wù)、感恩”的品牌內(nèi)涵。我部門主要開展了以下工作：

1、全省統(tǒng)一客服電話96661的宣傳和維護(hù)。我集團(tuán)是吉林省第一家開通短號碼的民營企業(yè)，我部門深知這部電話承載著千家萬戶的安全，是集團(tuán)為百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的窗口。為此，加大宣傳力度，使號碼家喻戶曉。春節(jié)前，我部門組織設(shè)計完成以96661客戶服務(wù)為宣傳主題的電視宣傳片；4月份設(shè)計制作96661宣傳卡片10萬張，并隨同搶險車輛到各子（分）公司所在地向用戶發(fā)放，宣傳“中吉大地”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊密跟蹤維護(hù)，使號碼正常使用。我部門指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)96661，按季度向各單位生產(chǎn)調(diào)度詢問使用情況；針對集團(tuán)公司名稱變更，各單位電話彩鈴不統(tǒng)一和簡化生產(chǎn)調(diào)度接聽電話語言等問題，10月份完成語音提示的修改；將新設(shè)立的鎮(zhèn)賚、雙陽公司并入96661客服電話；12月份接到九臺96661客服電話故障報修，立即組織人員盯在聯(lián)通公司，在24小時內(nèi)妥善處理完畢故障，保證了九臺燃?xì)庥脩舻恼�常拔打。目前，由于�?lián)通公司內(nèi)部機(jī)器設(shè)備調(diào)整，正在協(xié)調(diào)解決白城96661客服電話小靈通電話不能拔打的問題。

2、“一站一刊”的建設(shè)。全年，完成企業(yè)網(wǎng)站的改版，基于網(wǎng)絡(luò)時代，為用戶提供網(wǎng)上服務(wù)的想法，于今年下半年，我部門組織改版集團(tuán)公司網(wǎng)站，增加“子（分）公司版塊”、

“企業(yè)內(nèi)刊”、“服務(wù)專區(qū)”、“重要通知”等更多貼近用戶的內(nèi)容，搜集企業(yè)內(nèi)外部信息，每天按時更新網(wǎng)站信息。完成《大地之子》季刊的四期編輯，對外郵寄900余本，期間，為辦好刊物，全面反映集團(tuán)情況，我部門組織成立了“內(nèi)刊編輯委員會”，設(shè)立責(zé)任編輯、編輯、通訊員，集結(jié)大家的智慧和力量，用不同的視角展現(xiàn)中吉大地的風(fēng)采。

3、“短信平臺”的利用。為體現(xiàn)“中吉大地”的“感恩”理念，我部門通過“手機(jī)短信”向集團(tuán)的友人、客戶、員工發(fā)送五一、十一等節(jié)日祝福短信，向集團(tuán)所有員工發(fā)送生日祝福，針對天氣變化、甲流預(yù)防等向員工發(fā)送溫馨提示等。

4、OA辦公自動化平臺的組織建立。集團(tuán)公司投資5.5萬元，由我部門于今年10月份組織建立OA辦自動化平臺，歷經(jīng)2個月的開發(fā)，于12月份進(jìn)入試報和調(diào)適階段。在此期間，我部門組織相關(guān)部門對原有業(yè)務(wù)報表進(jìn)行了完善，組織企管員培訓(xùn)，并正在編制《用戶使用手冊》和《報表填報規(guī)則》，將過去報表填報的經(jīng)驗(yàn)做法，變?yōu)橹贫群拖嚓P(guān)的業(yè)務(wù)流程。同時，結(jié)合月、季度指標(biāo)完成情況，我部門在OA中增加了實(shí)際量與計劃量的對比，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握集團(tuán)經(jīng)濟(jì)動態(tài)。我部門以此為起點(diǎn)，會在實(shí)際工作中，隨著集團(tuán)201*年新流程的出臺，而繼續(xù)完善OA中的業(yè)務(wù)流程部分，并探討開發(fā)更多功能。

（三）生產(chǎn)及管理方面：

我部門為組織落實(shí)集團(tuán)制度化、流程化、人本化、信息化、目標(biāo)化管理，打造集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展后勁，以企管業(yè)務(wù)為立腳點(diǎn)，開展的工作是：

1、持續(xù)調(diào)適制度，考核深化執(zhí)行。我部門于今年1-2月期間，組織生產(chǎn)、工程、設(shè)計等部門，對集團(tuán)設(shè)計、施工、監(jiān)理、安全、生產(chǎn)及財務(wù)、行政、人事等8個方面的制度在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了必要的修訂和全面的梳理，并增加規(guī)劃制度，在總裁的歸納下，按照“目標(biāo)管理、制度管理、文化管理、機(jī)制管理”將《員工手冊》進(jìn)行科學(xué)編排，框架清晰。同時，為進(jìn)一步落實(shí)全員對《員工手冊》中制度、流程的掌握，以提高集團(tuán)辦事效率，打造法治化辦公氛圍，我部門以考核帶動執(zhí)行的方式，組織完成集團(tuán)公司部門11次月度、各子（分）公司3次季度“制度、流程100%掌握”指標(biāo)的考核，目前這一指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為80%，結(jié)合考核工作深入基層，對制度、流程的執(zhí)行予以督促和指導(dǎo)，并注意搜集各單位提出的制度調(diào)適意見，全年我部門共整理有效意見22條，在201*新版《員工手冊》修訂中予以提出；組織開展《員工手冊》全員學(xué)習(xí)和考試工作，完成245人次考試，174人合格，71人不合格，合格率71%，反映出全員制度、流程的執(zhí)行還需持續(xù)強(qiáng)化。

2、做好指標(biāo)分解，完善考核方法。我部門于3月末前組織完成集團(tuán)指標(biāo)的分解，并將各單位指標(biāo)裝訂成冊備案；設(shè)計出各崗位指標(biāo)模板，組織完成84名新員工工作指標(biāo)的簽

訂。在半年指標(biāo)考核過程中，由于缺少考核標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)考核組與被考核單位之間的沖突，為此，我部門作為目標(biāo)管理的責(zé)任部門，吸取半年考核教訓(xùn)的同時，在全年考核工作即將開展之際，提前擬訂201*年各單位指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛爭求生產(chǎn)、工程、規(guī)劃、財務(wù)部門意見，取得經(jīng)營班子對此次考核工作的原則性指導(dǎo)，以確定較為公平、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，使大家既得到工作成果的確認(rèn)，也實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)管理，上下聯(lián)動，共同創(chuàng)效，企業(yè)與員工雙贏的目的。在全年指標(biāo)考核過程中，我部門總結(jié)出，指標(biāo)考核絕不是哪個組織、哪個人的事情，絕不是為了考核而考核，考核的最終目的是要改進(jìn)績效，為此，我部門的做法是，月初組織部門員工看自己的指標(biāo)，對于指標(biāo)完成中存在的問題，需要協(xié)調(diào)的在會上提出，部門負(fù)責(zé)人要給予支持和解決；月中部門負(fù)責(zé)人要調(diào)度各部位員工指標(biāo)進(jìn)展情況；月末部門負(fù)責(zé)人逐項核查指標(biāo)完成情況，讓員工分析不能完成的原因，采取措施如何完成。這一做法，收效較好，能充分調(diào)動員工完成指標(biāo)的熱情和積極性，輔導(dǎo)員工工作。

3、落實(shí)人本管理，強(qiáng)化人事工作。集團(tuán)目前尚處于創(chuàng)業(yè)階段，隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，員工隊伍的充實(shí)與穩(wěn)定關(guān)系著集團(tuán)發(fā)展的大局。為此，我部門全年人事工作開展的核心就是落實(shí)人本化管理，讓員工的價值得以充分體現(xiàn)。

配備人員。全年我部門共組織進(jìn)行84人次新員工招聘、錄用、培訓(xùn)、上崗和26人次的離職工作；12名員工總經(jīng)理助理、21名員工中層干部、13名員工調(diào)度崗位的任用審核工作；充實(shí)并優(yōu)化了集團(tuán)員工隊伍。

組織培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、考試強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式改變員工的心智模式，引導(dǎo)集團(tuán)所有員工認(rèn)同企業(yè)理念。全年我部門組織完成“5Q4力”高管培訓(xùn)，并組織了31人次的考試；期間針對具體業(yè)務(wù)工作，還組織了形象禮儀培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，消防培訓(xùn)，《為自己工作》啟智培訓(xùn)。

職稱晉級。全年，我部門組織完成12名員工晉升中級、副高級、正高級職稱評定工作，目前，我集團(tuán)正高級職稱1人，副高級職稱11人，中級職稱32人，初級職稱22人。

績效薪酬對等。我部門于年初組織完成集團(tuán)？名員工的薪資核定，并對新聘用的84名員完成薪資核定。同時，自上而下貫徹績效薪酬對等，落實(shí)事前、事中、事后控制，全年組織集團(tuán)指標(biāo)考核扣發(fā)77553.08元，獎勵124451元，處罰34819.77元。

4、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要理念保障，引領(lǐng)集團(tuán)全體員工，全年，我部門在企業(yè)文化建設(shè)方面，主要開展了以下工作：

一是，完成企業(yè)簡介印刷版和影音版的組織制作。今年，為配合集團(tuán)融資工作的順利開展，向各界來訪人士以圖、文、聲、樂并茂的方式介紹集團(tuán)，我部門按照總裁思路，自

行編制集團(tuán)簡介影音版，組織設(shè)計集團(tuán)簡介印刷版。較好的展示了集團(tuán)實(shí)力。

二是，完成VI系統(tǒng)的應(yīng)用和設(shè)計更新。為打造集團(tuán)統(tǒng)一形象，今年，隨著各地子公司基本建設(shè)的完善，我部門完成了通榆、磐石、九臺、敦化、鎮(zhèn)賚辦公樓、場站形象的設(shè)計。在規(guī)范中，我部門也發(fā)現(xiàn)原有VI系統(tǒng)中，對于標(biāo)識應(yīng)用的比例未做明確，下半年，我部門也強(qiáng)化了標(biāo)識應(yīng)用的精確度和實(shí)用性。目前，我部門已經(jīng)更新完成VI系統(tǒng)，準(zhǔn)備制作新的VI執(zhí)行手冊，同時，刻成光盤，發(fā)到子公司，方便使用。

三是，完成集團(tuán)宣傳品的制作。為增進(jìn)企業(yè)與員工，與社會各界的交流，我部門組織設(shè)計印刷臺歷1400份、賀卡1700張，并按照要求郵寄。

四是，完成文娛活動的開展。象棋比賽，我為大地獻(xiàn)一言，工作并快樂著征文和“三八節(jié)女職工活動”。

五是，完成行為文化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及行為的修訂和規(guī)范使用。為簡化調(diào)度接聽電話的語言，節(jié)省用戶等待的時間，根據(jù)各子公司的要求，并征求各單位意見，我部門對《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語》進(jìn)行了簡化，并于9月下發(fā)，期間檢查文明用語42次，處罰2人次，額度160元。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及行為得以落實(shí)。

5、資質(zhì)管理。全年，由于公司更名，我部門資質(zhì)管理本著分類處理，有針對性的進(jìn)行，主要開展了以下工作：

針對資質(zhì)、證照常規(guī)性年檢、審核，按照每年的例行時間，于年初編制計劃，按計劃落實(shí)；針對今年因公司名稱變更而導(dǎo)致的資質(zhì)、證照等一系列的更名工作，我部門首先組織檔案室提供更名項目，然后兵分兩路，一路辦理企業(yè)資質(zhì)、證照的更名及年檢，一路辦理企業(yè)人員資質(zhì)的更名及年檢，經(jīng)過努力，本年度，我部門圓滿完成燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證等14項資質(zhì)的更名和施工資質(zhì)的年審工作，完成注冊建造師、造價員、項目負(fù)責(zé)人、安全員、焊工證等56項人員資質(zhì)的更名工作，同時，還組織完成了白城車用瓶裝資質(zhì)的認(rèn)證工作，和大安車用瓶裝資質(zhì)的初審工作。

6、后勤工作。

一是，把食堂辦得有聲有色。抓好集團(tuán)公司食堂管理，本著成本核算的原則，食堂每天公開三餐帳目，每周五改善伙食，每月進(jìn)行一次食堂滿意度調(diào)查，全年我部門共開展調(diào)查11次，員工滿意度達(dá)98%以上，食堂收到建議10條，均逐一改進(jìn)。

二是，員工宿舍管理不足。對于男、女兩個宿舍我部門管理不到位，導(dǎo)致男寢衛(wèi)生環(huán)境差，12月份經(jīng)過我部門員工的集中清理，并結(jié)合每周檢查，目前環(huán)境衛(wèi)生基本保持。

三是，以雪為令，雪停即清。今年冬季雪比較大，每次我部門都以雪為令，雪停立即

清除的原則，在相關(guān)部門的配合下及時清理掉積雪。

四是，組織承辦會議、接待。全年，我部門在相關(guān)單位、部門的大力支持下，組織承辦了“城市燃?xì)鈱W(xué)會成立大會、CJJ50494宣貫培訓(xùn)”等會議，組織完成了“雙陽汽車加氣項目啟動運(yùn)行慶典儀式”，組織完成了公司日常的來訪接待工作，以熱情的服務(wù)、敬業(yè)的表現(xiàn)完成國家、省級會議的組織工作，展現(xiàn)了中吉大地燃?xì)饧瘓F(tuán)良好的形象。

回顧這一年來的工作，我部門13名員工在各自崗位上努力拼搏，積極探索，為完成指標(biāo)，也為此付出了辛苦，但更重要的是我們在經(jīng)歷中收獲，在收獲中逐步成熟。三、企管工作存在的不足：

（一）人力資源管理是我部門工作的弱項，在人員供給方面，我部門還不能夠?qū)崿F(xiàn)人才的有效儲備，對于公司緊缺的財務(wù)、汽車改裝人員尚未配齊，目前，人力資源管理工作還僅停留在基礎(chǔ)的事務(wù)性工作方面，還不能夠從戰(zhàn)略的角度，實(shí)現(xiàn)真正的人力資源管理。在人事流程執(zhí)行的時效性方面，我部門在全年工作中存在滯后的現(xiàn)象。在人員培訓(xùn)方面，我部門缺少對培訓(xùn)教材的組織編制，及內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的建設(shè)，對業(yè)務(wù)骨干的發(fā)現(xiàn)和深造培養(yǎng)。

（二）考核工作存在考核標(biāo)準(zhǔn)滯后，以致于考核工作中出現(xiàn)認(rèn)識上的出入，考核人員本身駕馭全局、分析問題、解決問題的能力還有待提高，考核方法、考核心態(tài)亟需完善和調(diào)整。

（三）后勤工作中軍事化管理落實(shí)得不好，還存在“我以為、我認(rèn)為、我尋思”等思維方式，導(dǎo)致以男寢衛(wèi)生嚴(yán)重不好的個案存在。

（四）部門員工半數(shù)以上為80后，工作經(jīng)歷短暫，且今年入職的就有5名員工，對于初次接受公司目標(biāo)管理，對自己本職崗位業(yè)務(wù)的認(rèn)知和具體開展，自我的管理還有待于完善和引導(dǎo)，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還需下狠功夫磨煉，工作效率有待提高。

看到不足，完善自身，才是不斷強(qiáng)壯、完美的根本！我代表本部門向大會匯報完畢201*年全年工作情況，請大會審議�。。�

匯報人：賈丹

匯報時間：201*年12月30日

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