電力營銷稽查探究

電力營銷稽查探究

摘要：電力營銷稽查作為供電企業(yè)內(nèi)控電力營銷過程、外查電力營銷行為的重要舉措，稽查內(nèi)容的科學(xué)性、稽查方法的規(guī)范性、稽查制度的完善性等，直接影響電力企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，有必要對供電企業(yè)電力營銷稽的相關(guān)內(nèi)容及相關(guān)問題進(jìn)行歸納總結(jié)，以促進(jìn)整個供電企業(yè)電力營銷稽查體系的科學(xué)性，從而為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查供電企業(yè)1.電力營銷稽查內(nèi)容分析

①用電檢查稽查內(nèi)容包括：各類變更用電是否按規(guī)定手續(xù)辦理；定比定量是否按要求每年核查一次并逐步取消；大工業(yè)電價執(zhí)行情況等。②裝表接電及電能計量稽查內(nèi)容包括：現(xiàn)場裝、換表質(zhì)量；電能表、互感器的配置及輪換情況、電能計量裝置故障處理、現(xiàn)場驗表及電卡表巡視情況；電卡表檢測儀、封印鉗使用情況；電力報修質(zhì)量等。③業(yè)擴(kuò)流程督辦稽查內(nèi)容包括：加大“一戶一表”改造工程的實施力度，解決“一表多戶”中總表與分表電量不符造成鄰里的電費糾紛。按照國家電價直接對每一住戶核收電費，避免在電價外加價亂收費現(xiàn)象，同時也避免因竊電行為給其他居民造成經(jīng)濟(jì)損失。對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項、“綠色通道”的全過程督辦，直至歸檔、立卡抄表收費。④對電力營銷系統(tǒng)的管理稽查內(nèi)容包括：從軟、硬件兩方面加強(qiáng)對電力營銷系統(tǒng)的管理，一方面，加大對營銷系統(tǒng)軟件使用

情況、計算機(jī)傳票登錄情況的稽查，另一方面加強(qiáng)對計算機(jī)硬件使用管理、防止電腦病毒的產(chǎn)生和傳播。⑤電費電價及抄核收稽查內(nèi)容主要包括：抄表人員的抄表質(zhì)量；抄表人員的輪換情況；電費記錄人員的建卡準(zhǔn)確率；復(fù)核人員的復(fù)核準(zhǔn)確率；電價執(zhí)行情況；差錯處理是否符合規(guī)定；新裝客戶立卡抄表收費是否及時；電費臺賬及報表的正確率等。⑥營業(yè)業(yè)務(wù)稽查內(nèi)容包括：各項業(yè)務(wù)費用收取的準(zhǔn)確率；各種業(yè)務(wù)報表的準(zhǔn)確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時率；各種業(yè)務(wù)傳票填寫和計算機(jī)傳票錄入的正確率；計算機(jī)業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率等。2.電力營銷稽查要求分析

（1）成立營銷稽查體系：成立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提�；鶎庸╇姽�司可以成立營銷稽查考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組和營銷稽查實施組，形成營銷稽查體系。

（2）按月制訂稽查計劃：按月制訂稽查計劃是這項工作長效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點定性、定量的制訂，給稽查實施組指明工作重點和方向，使小組成員有計劃的安排當(dāng)月工作。

（3）建立信息反饋制度：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實際工作情況的信息適時地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使其及時發(fā)現(xiàn)問題。

（4）處理好適時稽查與適度稽查：營銷稽查工作也應(yīng)做到適時、超前。有效的稽查應(yīng)該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要，又

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電力營銷稽查規(guī)范化管理研究

摘要：營銷稽查工作在電力營銷工作中具有重要地位，本文首先從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，然后分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，并建立了包括客戶基礎(chǔ)資料、電費抄核收、業(yè)務(wù)傳票、用電檢查、計量資產(chǎn)五大模塊的電力營銷稽查系統(tǒng)，最后針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法，為今后做好電力營銷管理工提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷稽查；營銷管理；信息化

1引言

電力營銷是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營銷稽查工作是保證電力營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要保證。營銷稽查是按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)電力營銷工作全過程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開展?fàn)I銷稽查，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。在長期的電力營銷實踐過程中，電力營銷稽查人員對營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識別等方面有很多不足。為減少營業(yè)差錯，應(yīng)充分利用營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速反饋信息，使?fàn)I銷稽查工作的管理水平不斷提高，達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化，這是促進(jìn)營銷管理工作進(jìn)步的一個重大舉措[1-3]。

電力營銷管理是一項特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。而電力營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以減少電力企業(yè)營業(yè)差錯，快速高效的解決客戶投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無論是從維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，維護(hù)客戶權(quán)益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營銷稽查對整個電力營銷事業(yè)都是一至關(guān)重要的[4-5]。2電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要包括負(fù)責(zé)供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務(wù)稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容主要包括：

檢查營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程；檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠；檢查電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況，防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確；檢查客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致；檢查《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確；檢查電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符；檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符，電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作；對客戶投訴和舉報案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督；對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。當(dāng)前電力走向市場，客戶所期待和要求的供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是對客戶微笑服務(wù)，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的電力供應(yīng)和服務(wù)。因此有必要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行稽查，稽查內(nèi)容包括：對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項的全過程督辦；供電服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；客戶服務(wù)系統(tǒng)工作質(zhì)量等。3電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營銷管理工作在信息存儲介質(zhì)、存取方式、處理流程、內(nèi)部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營銷信息處理的速度和效率，同時也給營銷稽查工作的稽查對象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點等帶來極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。3.1信息化對電力營銷稽查工作的影響

通過信息化技術(shù)輔助稽查在本質(zhì)上與手工稽查相同，所不同的是采用信息化技術(shù)稽查的對象、使用的方法、采用的技術(shù)發(fā)生了改變。應(yīng)用信息化技術(shù)輔助稽查，對于促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。

1)利用信息化技術(shù)輔助稽查的優(yōu)勢�；�查人員可以利用計算機(jī)運(yùn)行速度快，能進(jìn)行復(fù)雜關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計、對比運(yùn)算的優(yōu)點，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源，將營銷各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行實時跟綜細(xì)致分析，及時發(fā)問題，也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。運(yùn)用了信息化技術(shù)輔助營銷稽查，對稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過計算機(jī)技術(shù)來完成。通過營銷業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中留下的痕跡，發(fā)現(xiàn)異常情況，找到線索，為稽查人員縮小檢查范圍，鎖定重點，使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。

2)信息化技術(shù)輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。在稽查過程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關(guān)營銷業(yè)務(wù)，收集檢查證據(jù)的。因此，稽查的過程，實質(zhì)上就是不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見的稽查線索，例如，業(yè)務(wù)臺帳、業(yè)務(wù)卡、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費票據(jù)、電費臺帳、各類報表等，形成一條明顯的稽查線索。稽查人員可以從用戶申請工作傳票開始，對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，一直到報表為止；也可以從最后電費報表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在這種肉眼可見的稽查線索上。但在營銷信息系統(tǒng)中，紙質(zhì)的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)到報表的輸出，全過程在服務(wù)器中完成。因此，稽查線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。

3)提高對稽查人員的要求。為了能對營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查監(jiān)督，稽查人員不僅要有廣泛的業(yè)務(wù)方面的知識，而且還要掌握計算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識。隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。營銷稽查工作與手工相比，在稽查技術(shù)、稽查線索、稽查對象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對手工稽查的知識是無法勝任目前的營銷稽查工作�；�查工作的內(nèi)容是動態(tài)的，不同的時期、不同的所屬單位具有不同的內(nèi)容，這對稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營銷業(yè)務(wù)的同時，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并具備計算機(jī)操作技能。3.2電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

不同的營銷管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)的營銷稽查項目和方法也不完全相同，隨著營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行輔助營銷稽查的項目將會越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實現(xiàn)對下屬單位的遠(yuǎn)程稽查，這對于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風(fēng)險管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。電力營銷稽查系統(tǒng)中的稽查項目可分為五大類：一是客戶基礎(chǔ)資料；二是電費抄核收；三是業(yè)務(wù)傳票部分；四是用電檢查部分；五是計量資產(chǎn)部分。每一類中又細(xì)分成每月稽查項目、每季度稽查項目、每年度稽查項目、臨時性稽查項目四個小類，與日常的稽查工作計劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利。

圖1電力營銷稽查系統(tǒng)

4電力營銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)4.1建立電力營銷稽查體系

建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作管理體系。營銷稽查專職負(fù)責(zé)制訂全年營銷稽查工作計劃，制訂各項工作標(biāo)準(zhǔn)和稽查要求，檢查各部門稽查實施情況，衡量稽查的工作成效，對稽查出的重大問題制訂處理辦法，并進(jìn)行考核。成立營銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營業(yè)稽查員、電費稽查員、計量稽查員等，按專業(yè)對營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收、傳票傳遞、信息化技術(shù)傳票填寫、流程時限等各項工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量逐項進(jìn)行檢查、督辦，隨時發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時加以糾正。

4.2有計劃開展稽查工作結(jié)合本單位實際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項稽查專項任務(wù)要有報告、有結(jié)果、有落實、有措施。營銷稽查工作不能進(jìn)行突擊性的短期工作，而是一項系統(tǒng)性的長期工作，按月制訂稽查計劃是工作長效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點和方向，使稽查員、兼職稽查負(fù)責(zé)人有計劃的安排當(dāng)月工作。月底分析匯總當(dāng)月稽查情況，保證稽查管理工作的可控在控。4.3制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法考核是獎優(yōu)罰劣、形成激勵機(jī)制的一個有效手段。制訂營銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，對工作中取得突出成績、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明等方面受到客戶表揚(yáng)的行為給予獎勵；對查實的違反規(guī)定的行為、工作差錯、工作超期現(xiàn)象以及給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響的責(zé)任者應(yīng)予以相應(yīng)處罰。4.4建立信息反饋制度建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個人有利于使?fàn)I銷管理人員及時掌握實際工作與預(yù)期工作績效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。營銷稽查情況應(yīng)定期以匯總表或稽查報告形式進(jìn)行通報，做出分析，并對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見或建議，對違反規(guī)定的行為提出考核意見，對經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。．

5結(jié)束語

在以營銷稽查為抓手，規(guī)范營銷管理的過程中，在營銷專業(yè)化、精細(xì)化的征途上，應(yīng)堅持抓好營銷稽查工作。本文從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，并針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。電力營銷部門只有堅持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實責(zé)任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，確保對電力客戶、政府和社會高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。參考文獻(xiàn)：

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