最新民營醫(yī)院企劃部管理方案

最新民營醫(yī)院企劃部管理方案

一、企劃部的工作職責(zé)

企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施；4、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施；6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場調(diào)研及分析；二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介三、企劃部崗位職責(zé)1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計(jì)劃；④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃；

⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、制訂企劃部工作計(jì)劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動(dòng)策劃書；

②、落實(shí)活動(dòng)方案，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況；③、協(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì)；④、協(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)市場信息并進(jìn)行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃；⑤、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；4、文案：①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳；③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；5、設(shè)計(jì)：

①、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作；③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版；

④、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議6、媒介：

①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；④、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；⑤、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進(jìn)行廣告評(píng)估2、活動(dòng)策劃流程：

策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工，責(zé)任到人活動(dòng)開始實(shí)施策劃寫出活動(dòng)總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)印刷廠付印交貨驗(yàn)貨4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺(tái)進(jìn)行更新5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程：

成立CI導(dǎo)入委員會(huì)（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入（注：CI導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）6、危機(jī)處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報(bào)道，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布

將曝光情況及時(shí)向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn)。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對(duì)總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。六、補(bǔ)充：

一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運(yùn)作參考，它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報(bào)紙還是電視還是其它；掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來診的病人進(jìn)行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報(bào)紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用

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一、企劃部的工作職責(zé)

企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施；4、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施；6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場調(diào)研及分析；二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介三、企劃部崗位職責(zé)1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計(jì)劃；

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④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃；

⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、制訂企劃部工作計(jì)劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動(dòng)策劃書；

②、落實(shí)活動(dòng)方案，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況；③、協(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì)；④、協(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)市場信息并進(jìn)行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃；⑤、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

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⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；4、文案：①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳；③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；5、設(shè)計(jì)：

①、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作；③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版；

④、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議6、媒介：

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①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；④、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；⑤、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進(jìn)行廣告評(píng)估2、活動(dòng)策劃流程：

策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工，責(zé)任到人活動(dòng)開始實(shí)施策劃寫出活動(dòng)總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)

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印刷廠付印交貨驗(yàn)貨4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放

B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺(tái)進(jìn)行更新5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程：

成立CI導(dǎo)入委員會(huì)（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入（注：CI導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）6、危機(jī)處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報(bào)道，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布

將曝光情況及時(shí)向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn)。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對(duì)總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。

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六、補(bǔ)充：

一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運(yùn)作參考，它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報(bào)紙還是電視還是其它；掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來診的病人進(jìn)行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報(bào)紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用

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