民營醫(yī)院企劃部管理方案

診所營銷企劃部管理方案

一、營銷企劃部的工作職責

營銷企劃部作為診所的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、診所整體CI的設(shè)計和導入；

2、診所的廣告投放、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測；

3、診所經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及診所的活動策劃和實施；4、診所相關(guān)市場及診所數(shù)據(jù)的調(diào)研、統(tǒng)計和分析；5、診所品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；6、診所的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、診所網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；8、診所對外拓展的市場調(diào)研及分析；9、診所相關(guān)產(chǎn)品的推廣及銷售；10、完成診所制定的營銷指標；

二、營銷企劃部的組織架構(gòu)企劃總監(jiān)

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介銷售三、營銷企劃部崗位職責1、營銷企劃總監(jiān)：

①、協(xié)調(diào)營銷企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促營銷企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；③、協(xié)作文案、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計；④、協(xié)助設(shè)計做好診所內(nèi)部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)市場信息并進行匯總；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；②、解決診所網(wǎng)絡(luò)故障；③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對診所網(wǎng)站進行改進；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；4、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；③、負責診所刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；

5、設(shè)計：

①、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作；③、負責診所刊物的排版；

④、設(shè)計診所的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。6、媒介：

①、根據(jù)營銷企劃總監(jiān)的投放策略尋找相關(guān)媒體；②、搜集整理診所廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集診所刊物的相關(guān)資料；④、負責媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃總監(jiān)制訂投放策略時參考；⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。

7、銷售

①、根據(jù)營銷企劃部總監(jiān)計劃，完成診所相關(guān)產(chǎn)品及項目的銷售與推廣；②、議定造訪客戶、市場調(diào)研等多種形式主動拓展市場，增加診所客戶量，進步客戶忠實度；

③、建立重點客戶檔案（包括全體與小我），做好各項跟蹤辦事與信息反饋工作；④、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶辦事工作進行拜謁了解，了解同行和競賽對手的辦事戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)；

⑤、完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃總監(jiān)提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃總監(jiān)審稿交總經(jīng)理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布、媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負責文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進行校對印刷廠付印交貨驗貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進行投放

B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準網(wǎng)管打開后臺進行更新5、醫(yī)院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領(lǐng)導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協(xié)助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導組成）6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布；將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導追查責任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）五、營銷企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負責人一概無權(quán)干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。

六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領(lǐng)導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應(yīng)該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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最新民營醫(yī)院企劃部管理方案

一、企劃部的工作職責

企劃部作為醫(yī)院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計和導入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實施；4、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；8、醫(yī)院對外拓展的市場調(diào)研及分析；二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介三、企劃部崗位職責1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；③、協(xié)作文案、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計；④、協(xié)助設(shè)計做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)市場信息并進行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對醫(yī)院網(wǎng)站進行改進；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；4、文案：①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；③、負責院內(nèi)刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；5、設(shè)計：

①、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作；③、負責院內(nèi)刊物的排版；

④、設(shè)計醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議6、媒介：

①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；④、負責媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時參考；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進行廣告評估2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負責文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進行校對印刷廠付印交貨驗貨4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進行投放B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準網(wǎng)管打開后臺進行更新5、醫(yī)院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領(lǐng)導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協(xié)助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導組成）6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布

將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導追查責任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負責人一概無權(quán)干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領(lǐng)導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應(yīng)該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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