中國人壽保險股份有限公司實習報告

一、實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險公司，總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)--中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

201*年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。

中國人壽在壽險行業(yè)始終保持專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。公司擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵。公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內(nèi)最大的機構(gòu)投資者之一。公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據(jù)先機，市場份額連年第一。公司率先建立起契合保險資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。公司專業(yè)投資能力突出，投資業(yè)績卓著。

中國人壽向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和投資理財需求。公司長期積累的壽險經(jīng)驗及精英薈萃的專業(yè)精算隊伍，使得中國人壽在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面始終走在市場的前列，許多創(chuàng)新產(chǎn)品填補了國內(nèi)市場的空白，深化了保險產(chǎn)品的內(nèi)涵。

公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系，通過北京、上海兩地建設(shè)國際領(lǐng)先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，打造公司核心競爭能力，依托先進IT技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營管理能力、風險管控能力和客戶服務(wù)能力。公司注重品牌內(nèi)涵的豐富與多元化，注重服務(wù)領(lǐng)域的品牌建設(shè)，在保險業(yè)率先推出“國壽1+N”服務(wù)品牌，并向廣大客戶發(fā)放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略。

中國人壽秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)。

二、實習崗位及實習過程

201*年7月12號我進入中國人壽股份有限公司武漢分公司實習，崗位是營業(yè)員，主要是跟著前輩一起學(xué)習怎么銷售保險。雖然平時也有過兼職經(jīng)歷，但這是第一次在這么正式的企業(yè)崗位工作。不管是公司制度還是員工制度對于我來說都是陌生的，書本上學(xué)習到的僅僅是些理論知識，專業(yè)知識的掌握不夠使我對于這份工作更加無措。后來在前輩們的帶領(lǐng)下慢慢熟悉公司業(yè)務(wù)流程，每天對于人壽保險業(yè)務(wù)都有新的認識，以前在書本上看到的業(yè)務(wù)流程覺得簡單的做起來卻并不容易，體會到了現(xiàn)今社會上實踐的重要性。工作流程：

深入的了解人身保險及其他保險種類，并掌握一定的銷售技巧。人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥�殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。而作為一個保險營業(yè)員，我們進行保險銷售的最主要的就是要為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求。保險銷售工作是一個保險公司的賴以生存的前提。

首先是在顧客購買之前，銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當?shù)碾U種；其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定；再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

三實習總結(jié)和體會

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，并且知道了只有在實際工作中，我們才能更好的把理論知識與實踐相結(jié)合。對于如何處理工作中的人際關(guān)系，我覺得溝通是最重要的。在保險公司部門與部門之間，個人和個人之間都是分工合作關(guān)系，雖然他們的獨立工作能力都很強，但他們的合作精神卻處處體現(xiàn)，印證了分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。而我們作為新人就要做到虛心請教，勤勞好問，要主動去學(xué)習。

另外，對工作保持嚴謹和誠懇的態(tài)度也是必須。做事情都要一心一意，哪怕工作量很大，自己很多時候無從下手，都要嚴謹?shù)膶Υ�，虛心向前輩們請教，耐心的完成自己的工作。要從小事做起，然后你會發(fā)現(xiàn)就算是一件小事你也會從中學(xué)到很多。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

四、對實習單位的建議

通過實習我發(fā)現(xiàn)中國人壽股份有限公司武漢分公司存在以下幾個問題：

1、保費較高，險種少。通過問卷調(diào)查，詢問大多數(shù)居民的年收入情況以及對人壽保險的需求、對人壽保險的認識，較多居民反映保費有點偏高，保險險種有些單調(diào)。

2、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄。保險業(yè)的不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，再加上居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識做起。對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：

1、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn)，全面提高員工的素質(zhì)。加強員工職業(yè)道德，培養(yǎng)員工熱忱、負責、高尚的修養(yǎng)，以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德；訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。

2、設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要。目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品單一，與人們的需求相差甚遠，在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例，這些人抵御各種風險的能力很弱，因此要推出適用于各階層客戶的保險產(chǎn)品。

3、加強保險宣傳，強化保險意識。要對保險知識普及教育和大力宣傳，以提高居民保險意識，讓居民從根本上走出對保險理解的誤區(qū)。然后提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。

五、致謝

實習結(jié)束了，首先要感謝中國人壽股份有限公司武漢分公司，給了我一個能實踐理論的好機會，在就是感謝各位在我實習期間指導(dǎo)我的前輩們，特別是嚴科長。通過這次讓我知道了書本上學(xué)習到的理論知識是遠遠不夠的，要把理論與實踐相結(jié)合。再次謝謝公司的前輩們和領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)！

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中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司**市中心支公司實

習報告

實習時間：201*年2月20日201*年3月20日

實習地點：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司邯鄲市中心支公司實習內(nèi)容：財產(chǎn)保險

這次有幸來到人壽財險公司進行實習接受一次鍛煉，使得自己學(xué)習的理論知識得以應(yīng)用，學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學(xué)會了做事。通過實習，可以熟悉的了解保險實務(wù)的具體操作過程，鞏固理論和方法，提高分析能力。培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進行工作。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。在此我很感謝人壽公司能給我這么好的一次機會。一、實習公司簡介

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本80億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。

作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持高起點、高標準、高要求，充分依托中國人壽的整體優(yōu)勢資源，積極創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式，全面構(gòu)建差異化的經(jīng)營特色和核心競爭力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流、不斷超越的財產(chǎn)保險公司。

201*年，公司當年實現(xiàn)經(jīng)營盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；201*年公司保費收入突破100億元，市場份額穩(wěn)居第6位，實現(xiàn)承保盈利。二、實習內(nèi)容（一）交強險

(1)交強險是法律強制投保的險種，同時也是您和愛車的必要保障，在出現(xiàn)事故的時候能極大減輕您的經(jīng)濟負擔，化解糾紛，最重要的是如果不投保，將無法上牌、過戶、年檢，一旦被查處，還會被扣車，并處以雙倍保費的處罰!

(2)保險責任:被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應(yīng)當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險公司按照約定對每次事故在賠償限額內(nèi)負責賠償。

(3)賠償限額:被保險人有責任時:①死亡傷殘賠償限額為110000元②醫(yī)療費用賠償限額為10000元③財產(chǎn)損失賠償限額為201*元。被保險人無責任時:①無責任死亡傷殘賠償限額為11000元②無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元③無責任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。

（二）自燃損失險

(1)自燃損失險指負責賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生

故障及運載貨物自身原因起火造成車輛本身的損失。

(2)保險責任:發(fā)生本附加險保險責任范圍內(nèi)的事故時，被保險人或其代表為防止或者減少保險機動車損失而采取施救、保護措施所支出的必要合理的費用，保險人負責賠償。

(3)保險金額:保險金額由您和保險公司在保險車輛的實際價

值內(nèi)協(xié)商確定。（三）第三者責任險

(1)第三者責任險（簡稱三責險）是指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的經(jīng)濟責任，保險公司負責賠償。

(2)保險責任:被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險公司依照保險合同的約定進行賠償。

(3)責任限額:每次事故的責任限額，由投保人和保險人在簽訂

保險合同時按保險監(jiān)管部門批準的限額檔次協(xié)商確定。（四）玻璃單獨破碎險

(1)玻璃單獨破碎險，即保險公司負責賠償保險車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎的損失的一種商業(yè)保險。(2)保險責任:投保了本附加險的機動車的前后風擋玻璃或左右

車窗玻璃發(fā)生單獨破碎，保險公司負責賠償。(3)保險金額:保險公司對玻璃破碎通常按實際損失賠付。（五）不計免賠特約險

(1)不計免賠率特約條款屬于附加險的一種。該險種通常是指經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的主險條款規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。(2)保險責任:經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責任保險、車輛損失險或車上人員責任險的事故責任免賠率計算的。（六）車輛損失險

(1)車輛損失險是負責賠償由于自然災(zāi)害和意外事故造成投保車輛本身的損失。

(2)保險責任:您投保車損險以后，發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故造成保險車輛本身損失時，保險公司按合約賠償或支付保險金。

(3)保險金額:車輛損失險的保險金額由投保人和保險人選擇以下的三種方式之一協(xié)商確定：①按新車購價確定投保時的新車購價根據(jù)投保時保險合同簽訂的同類型新車的市場銷售價格確定。②按投保時的實際價值確定投保時被保險機動車的實際價值根據(jù)投保時的新車購價減去折舊金額后的價格確定。③由投保人與保險人協(xié)商確定保險金額。（七）車上人員責任險

(1)車上人員責任險是車輛商業(yè)險主險的一種。負責賠償保險車輛交通意外造成的本車人員傷亡。

(2)保險責任：被保車輛發(fā)生意外事故后，致使車上人員受到人身傷亡，保險公司負責依法應(yīng)該由車主（被保人）承擔的損害賠償責任。

(3)保險金額：車上人員責任險的保險金額由被保險人和保險公司協(xié)商確定。（八）車身劃痕保險

(1)車身劃痕險是車損險的附加險，保障責任是“他人惡意行為造

成保險車輛車身人為劃痕”。

(2)保險責任：保險公司負責賠償,無明顯碰撞痕跡的劃痕。(3)保險金額：保險金額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。（九）盜搶險

(1)盜搶險全稱是機動車輛全車盜搶險，機動車輛全車盜搶險的保險責任為全車被盜竊、被搶奪造成的車輛損失。

(2)保險責任：一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險車輛的

損失；二是因保險車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費用支出。(3)保險金額：保險金額由投保人與保險人在保險車輛的實際價值內(nèi)協(xié)商確定。（十）第三者責任險(1)第三者責任險（簡稱三責險）是指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的經(jīng)濟責任，保險公司負責賠償。

(2)保險責任：被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險公司依照保險合同的約定。

(3)責任限額：責任限額由投保人和保險人在簽訂保險合同時按保險監(jiān)管部門批準的限額檔次協(xié)商確定。三、實習心得

實習，顧名思義，在實踐中學(xué)習。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習之后，或者說當學(xué)習告一段落的時候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐之中，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以，要將所學(xué)付諸實踐，來檢驗所學(xué)。然而，我們當然不希望實習僅止于此，那太狹隘了。實習是發(fā)揮和應(yīng)用專業(yè)知識，查漏補缺，認真學(xué)習，鞏固不足的重要一環(huán)，因為它畢竟與社會相掛鉤，是檢驗在校學(xué)習成果的好時機，因為即使在校學(xué)得再好，一旦到了社會，也許所有的一切都會變得一文不值。因為社會畢竟不同于學(xué)校。所以，如果不好好的體驗、經(jīng)歷這一過程，怎么會知道究竟自己的分量有多重，究竟自己真正懂得多少呢？其實，實習真正的是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長或是社會強加給我們的一個任務(wù)，它有助于我們認識自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，實習也是我們在在校期間接觸社會、認識社會的極好的機會，因為在這段時間里，我們雖然身處社會之中，但實際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習生活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當如何付諸應(yīng)用。所以，在這段時間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與社會的種種不同以及方方面面的差異。從而，在剩下的時間里，更加完善的包裝和塑造自己，為將來踏入社會作進一步的準備。而社會，是一個錯綜復(fù)雜的混合體，絕然不同于學(xué)校，如果以為有再學(xué)校里學(xué)到的就足夠了，那是致命的錯誤。所以，實習又不單單是一個檢查的過程。

綜上，實習是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作。如果少了實習這一環(huán)，那么在他真正踏入工作崗位的時候，適應(yīng)期會變得很長，從而不能盡快地進入角色，甚至失去表現(xiàn)、展示自己的機會，錯過好的機遇。所以我們應(yīng)當正視實習，好好的

體會、經(jīng)歷實習，認識自我，達到事半功倍的效果。

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