查勘定損員管理辦法1

查勘定損員管理辦法

總則為了更好的完善對查勘、定損員的綜合管理，提高我司案件處理時效，加快未決案件清理速度，提高工作效率，充分調(diào)動查勘定損員的工作積極性，在內(nèi)部形成獎優(yōu)罰劣、獎懲分明的工作競爭機制，特制定本管理辦法。第一條查勘定損員案件處理時效考核1、查勘、定損系統(tǒng)的操作時效管控1）車險查勘、定損處理時效考核規(guī)定

1、查勘定損員接到派工后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)案件在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,市外案件60分鐘趕赴現(xiàn)場,如不能按時到達(dá)現(xiàn)場必須與客戶說明原因得到客戶的諒解,同時告知客戶所處的地址及預(yù)計到達(dá)現(xiàn)場的時間。

2、非人傷案件查勘系統(tǒng)必須24小時內(nèi)處理。非人傷案件定損,損失金額50O0元以下的無換件簡易處理單1個工作日內(nèi)完成;現(xiàn)場能夠核定損失配件的,查勘定損員應(yīng)第一時間填寫簡易案件處理單證并并確定配件價格,現(xiàn)場報價給客戶,對于現(xiàn)場有爭議的配件,查勘定損員需第一時間與核價核損崗溝通,溝通之后再與客戶協(xié)商損失金額；1萬元以下的報價原因延遲的須在3個工作日內(nèi)完成;5萬以下的,非報價造成的原因須在4個工作日內(nèi)完成;10萬以下的非報價造成的須在5個工作日內(nèi)完成,10萬以上非報價造成的須在10個工作日內(nèi)完成。

2、人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時效考核規(guī)定

①、車險人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時效人傷查勘系統(tǒng)24小時內(nèi)處理。到醫(yī)院探視時必須收集好傷者的信息，如：傷者姓名、性別、年齡、入院時間、受傷部位、已花費用、預(yù)計手術(shù)項目及費用、工作單位、相關(guān)收入、戶口性質(zhì)、身份證信息以及護(hù)理人員相關(guān)信息的收集與整理。

②人傷跟蹤，估損金額在500O元以下的,2日內(nèi)完成;1萬以下的非報價造成的3個工作日內(nèi)完成;5萬元以下的非報價造成的5個工作日內(nèi)完成;5萬以上的非報價造成的7個工作日內(nèi)完成。非人員死亡案件應(yīng)每三個工作日至少主動跟蹤調(diào)查并對跟蹤情況錄入系統(tǒng)。

3、立案系統(tǒng)處理時效考核規(guī)定

所有案件必須在48小時內(nèi)完成案件的立案處理，并對案件的估損金額，按實際賠付金額進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入。

4、重案及復(fù)勘的時效

1）所有案件雙方損失超過10000元，在查勘后及時上報重案，及時與重案組相關(guān)工作人員聯(lián)系了解指導(dǎo)意見；并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貼標(biāo)、定損、舊件回收、復(fù)勘管控；

2）所有案件定損金額在10000元以上的案件，必須在車輛出廠前及時通知稽進(jìn)行復(fù)勘

5、獎懲方案

1）未經(jīng)請假遲到、早退，遲到按20元/次罰款，早退按50元/次罰款；2）現(xiàn)場第一時間查勘率,標(biāo)準(zhǔn)值為100%，不能按時到達(dá)現(xiàn)場或是無法到達(dá)現(xiàn)場的必須與客戶說明原因；到達(dá)現(xiàn)場后要積極協(xié)助客戶處理案件，對于現(xiàn)場未與客戶進(jìn)行好有效溝通導(dǎo)致客戶投訴，形成有效投訴的查勘定損員將處以100元/筆。

3）案件查勘系統(tǒng)處理時效含（人傷案件）,標(biāo)準(zhǔn)值24小時,對超時效的查勘定損員將處以50元/筆。

4）案件回退，包括核損回退、核賠回退、理算回退等未在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的按20元/個罰款；

5）客戶交單后，查勘員未交單者，經(jīng)催促后須在一個工作日之內(nèi)完成，如未在指定的工作日內(nèi)完成按20元/單處罰。

第二條查勘定損員崗位職責(zé)考核

1、定損時必須按規(guī)定拍攝整車照片、散體受損照片、舊件貼標(biāo)回收照片等，照片不能反映事故真實性質(zhì)和損失程度的，定損時未拍照（或因個人疏忽導(dǎo)致照片丟失）的，按10元/次進(jìn)行罰款。

2、定損案件實行首接負(fù)責(zé)制，由于工作不落實，造成未定損先修車或其它無法核業(yè)損失等情況，導(dǎo)致工作被動或增加了賠付金額的，按50元/次進(jìn)行罰款。。

3、不經(jīng)*****調(diào)度私自外出定損，違反定損工作流程規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一起罰款50元；

4、因定損員操作問題，導(dǎo)致案件注銷或需上報重開賠案的，每案罰款50元；

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行定損有關(guān)權(quán)限規(guī)定，損失在5000元以內(nèi)案件，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)自行完成定損、報價；超10000元損失，必須及時報告理賠部負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；

6、移交的資料必須完備和規(guī)范；如未按要求填寫定損單或信息不全，造成報價，維修方面錯誤或引發(fā)糾紛，增加了賠付金額的，處罰20元/案。

7、50OO元以下小額案件平均結(jié)案結(jié)案周期,標(biāo)準(zhǔn)值3工作日，如未達(dá)標(biāo)的查勘定損員將處以50元/筆。

8、案、復(fù)勘及時上報率,標(biāo)準(zhǔn)值10O%，如未及時上報的查勘定損員將處以50元/筆。

9、勘定損員當(dāng)班時間無故不接報案中心電話經(jīng)核實一次罰款100元。10、查勘定損人員各項考核指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)的查勘定損員將進(jìn)行200元/月的獎勵。

11、每月考評,考評成績?nèi)�轄第一名的查勘定損員獎勵500元12、加、值班費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：晚班10元/天；周末班20元/天。

13、按查勘、定損實務(wù)操作規(guī)程，現(xiàn)場收集被保險人資料的要求如下。（1）現(xiàn)場案件損失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘員完成定損并收集被保險人資料：（被保險人身份證復(fù)印件、有效駕駛證、行駛證的復(fù)印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號）在查勘后1個工作日內(nèi)必須將上述資料整理齊全后交到內(nèi)勤崗。對被保險人是公司名稱、證件無法第一時間收集的查勘定損員需在一個工作日之內(nèi)約定以傳真、電子郵件或約定上門收取等方式處理完（2）單車損失在5000以上案件定損員在定損后3天內(nèi)將被保險人資料收集齊全上交內(nèi)勤崗。（被保險人身份證復(fù)印件、有效駕駛證、行駛證的復(fù)印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號）（雙方事故責(zé)任未認(rèn)定前不計）

第三條、理賠人員的分工及未決案件的管理1、理賠部工作人員分工如下：

劉峰非車、訴訟案件的管理，萬元以上案件的管理及理賠數(shù)據(jù)的管控。陳擁軍中小額快賠案件的時效管理，對查勘定損員每天案件的的統(tǒng)計及對每天快賠案件的督促，未決案件的綜合管理及清理。正常的查勘定損工作。

蔣俊軍疑難案件的定損及溝通，未決案件的清理，正常案件的查勘定損。

吳鵬所有沅江未決案件的清理，正常案件的查勘定損。

夏靜正常的理算、相關(guān)文件及數(shù)據(jù)的報送及內(nèi)務(wù)的處理、協(xié)助未決案件的處理。

王俊正常的查勘定損、對未決案件的處理。2、未決案件的清理方案及獎罰措施

1）未決案件的清理按每月月底最后一天的未決案件數(shù)量進(jìn)行清理，未決案件責(zé)任人根據(jù)首接制的辦法，案件第一處理人員為案件未決清理的責(zé)任人

擴展閱讀：查勘員管理辦法1

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

華安財產(chǎn)保險股份有限公司深圳分公司

查勘員管理辦法

第一章總則

第一條為強化公司查勘定損員的管理與監(jiān)督，增強查勘定損人員的履職能力和責(zé)任意識，提高查勘員的執(zhí)行力和控制力，提高工作效率和質(zhì)量，有效控制理賠風(fēng)險，改善客服理賠時效管理，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱查勘員包括公司內(nèi)部及外部合作的公估機構(gòu)車險、非車險現(xiàn)場查勘、定損、核損人員、醫(yī)療查勘員等。

第三條查勘定損員應(yīng)當(dāng)具備與所從事的現(xiàn)場查勘及核損工作相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、工作能力和職業(yè)道德。

第四條查勘定損人員在處理事故時，應(yīng)當(dāng)客觀公正、實事求是、廉潔奉公、求精求細(xì)，不懼危難，堅持真理。

第二章查勘人員管理與錄用

第五條分公司查勘定損員及定損中心人員的日常工作管理、考核由客服部負(fù)責(zé)。

第六條查勘定損人員必須通過公司的兩核資格考試。第七條查勘定損員及定損中心駐點人員崗位每季度實行輪換、調(diào)崗位一次。

第八條分公司查勘人員的招聘錄用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事行政部確定。

第九條查勘人員錄用條件

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第1頁華安保險與您共成長

（一）有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

及理念。

（二）有良好的執(zhí)業(yè)操守及團隊協(xié)作精神，良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)能力。

（三）具備大專以上學(xué)歷年齡22-35周歲，身體健康、誠實正直，具親和力。

（四）具有一定的保險專業(yè)知識和一年以上的工作經(jīng)驗，并通過公估資格考試。

（五）無不良記錄或受到行政、刑事處分。（六）通過公司組織的錄用考試。

第十條新錄用的查勘員，應(yīng)經(jīng)過學(xué)習(xí)分公司的相關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)1周后方可上崗。

第十一條新錄用的查勘人員約定試用期為三個月。試用期三個月結(jié)束時，經(jīng)考核合格的，轉(zhuǎn)為正式員工；經(jīng)考核不合格或因其他特殊情況需要繼續(xù)考察的，可根據(jù)實際情況繼續(xù)試用，員工不同意繼續(xù)試用的、或六個月的試用期結(jié)束時考核仍不合格的，公司依法解除勞動合同。

第三章查勘員的職責(zé)與工作要求

第十二條查勘員崗位職責(zé)

（一）執(zhí)行調(diào)度人員分派的查勘和定損任務(wù)；及時處理查勘、定損、委托、被委托工作，保證賠案處理的時效。

（二）負(fù)責(zé)完成查勘定損工作，正確分辨案情，查明出險時間、原因、出險地點，查實車輛使用性質(zhì)，查明出險駕駛員及車輛證件，確定事故的保險責(zé)任，對事故的真實性負(fù)責(zé)。

（三）負(fù)責(zé)確定保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故損失，繕制查勘、定損報

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第2頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

告。

（四）負(fù)責(zé)一般性的案件調(diào)查和取證工作，為賠案的處理提供證據(jù)和依據(jù)。

（五）負(fù)責(zé)向客戶告知理賠程序，解釋保險責(zé)任和事故損失確定；（六）負(fù)責(zé)對個別在定損上有分歧的客戶做到耐心解釋工作；（七）及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十三條現(xiàn)場查勘工作要求

（一）查勘員接受調(diào)度派工后，及時到達(dá)事故現(xiàn)場，認(rèn)真分析案情，仔細(xì)勘查車輛的損壞情況，為防止事故后對損失進(jìn)一部擴大，現(xiàn)場對受損部位貼上回收標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容要填寫完整。

（二）核對事故中形成的碰撞痕跡；通過核對高度、顏色、玻璃碎片、渣土掉落、金屬銹跡、碰撞力度、碰撞類型和碰撞方向等進(jìn)行現(xiàn)場查勘工作，詢問現(xiàn)場相關(guān)證人，確認(rèn)事故真實性。

（三）仔細(xì)查驗出險車輛的行駛證、車牌號、車架號碼和發(fā)動機號碼，確認(rèn)出險車輛是否為承保標(biāo)的。

（四）仔細(xì)查驗出險司機的駕駛證、身體狀態(tài)和精神狀態(tài)，必要時通過碰撞部位、指紋、血液、皮膚和毛發(fā)等確定出險司機的真實身份。

（五）做好現(xiàn)場圖繪制工作，根據(jù)現(xiàn)場查勘程序，在出險現(xiàn)場繪制、標(biāo)注，出險現(xiàn)場示意圖；現(xiàn)場圖的繪圖比例要求，要根據(jù)現(xiàn)場記錄圖所標(biāo)明的尺寸、位，選用一定比例，工整準(zhǔn)確地繪制成正式現(xiàn)場比例圖，它是理賠或訴訟的依據(jù)。

（六）現(xiàn)場仔細(xì)收集物證，收集物證是查勘第一現(xiàn)場最核心的工

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第3頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

作，是證明保險事故發(fā)生的最客觀及確定是否屬于保險責(zé)任的依據(jù)，收集的物證要寫明物證名稱，并進(jìn)行拍照。

（七）為保證工作質(zhì)量及防止引起客戶投訴，配備有錄音筆的查勘定損人員，在到達(dá)現(xiàn)場處理事故時開始進(jìn)行錄音至現(xiàn)場查勘任務(wù)完成時止。

（八）查勘人員在接受調(diào)度到第一現(xiàn)場查勘，因遇特殊原因無法完成第一現(xiàn)場查勘的，應(yīng)在當(dāng)天補錄理賠日志，在系統(tǒng)中注明不能到達(dá)現(xiàn)場的原因（特殊情況指遇堵車、客戶銷案、損失較小客戶提前撤離了現(xiàn)場）。

第十四條單證填寫工作要求

（一）客戶填寫的出險通知書及現(xiàn)場查勘報告要完整，對損失情況及不屬于保險責(zé)任的損失，要客戶親筆簽名確認(rèn)，留下聯(lián)系方式及電話。

（二）發(fā)放《索賠須知》等相關(guān)單證給客戶；指引客戶到定損中心進(jìn)行定損維修車輛。

（三）對小額案件按照當(dāng)?shù)貦C構(gòu)的授權(quán)填寫《小額案件快速理賠報告》，確定損失項目和損失金額，讓客戶簽字確認(rèn)，并將第二聯(lián)交給客戶；

（四）貫徹華保發(fā)[201*]244號文《華安財產(chǎn)保險股份有限公司復(fù)勘工作管理辦法》相關(guān)規(guī)定流程，對達(dá)到復(fù)勘要求的，現(xiàn)場填寫《復(fù)勘通知書》，經(jīng)三方簽字后，將一、二聯(lián)交給客戶，三聯(lián)交稽核調(diào)查部復(fù)勘員。

第十五條照片拍攝工作要求

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第4頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

（一）現(xiàn)場照片能反映事故現(xiàn)場的前后整體情況和局部損失情況。

（二）拍攝出險司機駕駛證、行駛證；以及出險司機（被保險人）的人車合影照。

（三）拍攝出險車輛的車牌號、車架號（按照華保車函[201*]034號“關(guān)于規(guī)范車險賠案照片要求的通知”嚴(yán)格執(zhí)行）。

（四）上傳理賠系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)場照片及相關(guān)單證要注明受損配件、單證名稱。

第十六條定損工作要求

（一）在接到定損調(diào)度派工的定損任務(wù)時，應(yīng)及時與被保險人、修理單位取得聯(lián)系。

（二）定損時要仔細(xì)核對受損部位碰撞痕跡，對事故車進(jìn)行現(xiàn)場拆解監(jiān)督，核對受損配件是否屬于事故車的原件，有無擴大損失。

（三）定損事故車要在拆解時對受損配件貼回收標(biāo)簽照相后，方可進(jìn)行拆解，對受損配件修復(fù)與更換要核定準(zhǔn)確。

（四）核定事故車輛損失配件項目、工時費價格，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核價。

（五）、每周工作例會查勘定損員以報表形式上報定損任務(wù)完成情況。

第十七條理賠時效要求（一）接派工時效

1、查勘定損人員接到派工，在2分鐘內(nèi)與出險客戶取得聯(lián)系，并告知客戶預(yù)計到達(dá)現(xiàn)場時間，市內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)外在45分鐘到達(dá)現(xiàn)場，如遇到特殊情況（堵車或在1小時內(nèi)接3個以上派工任務(wù)

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第5頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

無法轉(zhuǎn)派情形），不能按時到達(dá)，必須拍攝堵車現(xiàn)場照片，說明原因并真誠致歉。

2、查勘定員在接到調(diào)度派工時，不能有任何形式的推諉現(xiàn)象，應(yīng)及時在規(guī)定的服務(wù)時效內(nèi)到現(xiàn)場查勘定損工作，現(xiàn)場查勘完畢后在24小時內(nèi)將現(xiàn)場照片及拍攝堵車現(xiàn)場照片同時上傳理賠系統(tǒng)。

（二）定損時效

1、定損員對調(diào)度派工的定損任務(wù)，5000元以下（含5000元）不涉及人傷的小額賠案在1天內(nèi)完成定損任務(wù)上傳理賠系統(tǒng)。

2、損失在5000-10000元（含1萬）不涉及人傷的賠案，1.5天內(nèi)完成定損任務(wù)，并上傳理賠系統(tǒng)，提交核損任務(wù)。

3、損失在1-5萬元以上不涉及重大人傷案件的賠案，5天內(nèi)完成定損任務(wù)，并上傳理賠系統(tǒng)，提交核損任務(wù)。

4、5萬以上含有隱損的重大賠案，7個工作日內(nèi)完成，并上傳理賠系統(tǒng)，提交核損任務(wù)。

5、其他屬于小額賠案的處理流程及時效依據(jù)華保發(fā)[201*]179號文《車險小額賠案管理辦法》執(zhí)行。

6、定損人員對車、物損審核后或定損有爭議退案處理的，應(yīng)在0.5個工作日內(nèi)對定損任務(wù)進(jìn)行核實修改提交系統(tǒng)。

7、接到定損派工，如遇到特殊情況，導(dǎo)致任務(wù)無法完成的，需向分公司（或緊急聯(lián)系人）調(diào)度人員說明情況，申請改派。

第四章考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)

第十八條查勘定員的考核辦法依據(jù)總公司客服部最新下發(fā)的考核方案執(zhí)行。

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第6頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

第十九條查勘定損考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)分公司客服部新修訂下發(fā)的崗位考核辦法執(zhí)行。

第五章工作差錯責(zé)任處罰與追究

第二十條查勘定損員工作差錯責(zé)任，是指查勘、定損人員推諉盡職不履行或不正確履行崗位職責(zé)及工作要求，存在的失職、瀆職，導(dǎo)致其受理的案件業(yè)務(wù)考核指標(biāo)或工作目標(biāo)完成較差不達(dá)標(biāo)的或發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)案件，造成公司資金損失或者惡劣影響。

第二十一條根據(jù)存在問題的性質(zhì)和程度，有下列行為行為之一時，并視具體情節(jié)輕重分別給予查勘、定損員不同程度的處罰與責(zé)任追究；

（一）查勘定損員及定損中心人員不執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，第一次給予通報批評；第二次給予警告處分，第三次起除警告處分外，每次并處以50元的經(jīng)濟處罰。

（二）服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度惡劣、不服從派工推諉及影響公

司形象的情況和事件的，給予批評教育，包括：責(zé)令改正、責(zé)令書面檢查、通報批評。

（三）定損中心駐點人員擅自離開定損中心，接受外邀到其他修理廠進(jìn)行定損，擅離崗位或接受外邀到其他修理廠定損的給予警告處分。屢教不改的給予扣發(fā)半個月的績效工資。

(四)兩年內(nèi)未取得兩核資格的，實行降薪一級，在第三年仍然未取得兩核資格的調(diào)離客服工作崗位。

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第7頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

（五）現(xiàn)場查勘任務(wù)完成后，未在規(guī)定的時間內(nèi)提交理賠系統(tǒng)，每案處罰20元。

（六）定損任務(wù)未按規(guī)定時效內(nèi)提交系統(tǒng)的，給予通報批評，并每案處罰20元。

（七）在處理事故現(xiàn)場時，對事故中形成的碰撞痕跡未加以辨認(rèn)；或人為將不屬于本次事故造成的損失開具現(xiàn)場查勘單（報告）的導(dǎo)致公司多賠、錯賠的，給予通報批評，并以個案所造成的損失進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

（八）定損時未仔細(xì)核對受損部位碰撞痕跡，未對事故車進(jìn)行現(xiàn)場拆解監(jiān)督，核對受損配件是否屬于事故車的原件，造成擴大損失或多賠、惜賠的，給予警告處分，并以個案所造成的損失進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

（九）事故車定損時未對拆解受損配件貼回收標(biāo)簽照相后，進(jìn)行拆解的，造成無法判斷受損配件是否在本次事故中受損，還是在拆檢中受損的，或?qū)ε浼�修�?fù)與更換核定不準(zhǔn)確的，給予通報批評、警告處分，并以個案所造成的損失進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

（十）核定事故車輛損失配件項目、工時費價格，偏離公司相關(guān)規(guī)定的價格，給予通報批評、責(zé)令整改，如造成公司經(jīng)濟損失的，按個案的損失進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

（十一）由于缺乏專業(yè)技能和職業(yè)敏感性未能發(fā)現(xiàn)問題，造成多

賠、錯賠、惜賠的，給予經(jīng)濟處罰；經(jīng)濟處罰以個案造成的損失計算；在一年內(nèi)3次差錯的給予降薪、調(diào)離客服崗位；

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第8頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

（十二）在處理賠案中對于玩忽職守、隱瞞事實真相、知情不報，造成案件多賠、錯賠的，第一次給予紀(jì)律處分，包括：警告、記過、記大過；第二次給予降級、降薪、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)；第三次給予留用察看、調(diào)離客服崗位，并對案件造成的實際損失進(jìn)行處罰；

（十三）超越公司授權(quán)進(jìn)行理賠管理和操作的行為，解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)；調(diào)離客服崗位。

（十四）濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、通過內(nèi)外勾結(jié)制造虛假賠案、擴大定損金額等手段牟取個人或小團體利益等違背職業(yè)道德行為的；給予經(jīng)濟處罰，退回非法所得資金；并解除勞動合同關(guān)系。

（十五）其它違法、違紀(jì)行為。第二十二條責(zé)任追究程序和權(quán)限

對查勘、定損人員的工作差錯責(zé)任追究，由客服部門提出建議，經(jīng)業(yè)審會討論的處理結(jié)果，提交公司人事行政部核定后，報公司總經(jīng)室審核審批。

第二十三條責(zé)任追究依據(jù)

（一）按華保發(fā)[201*]193號文《201*年度客戶服務(wù)系列考核激勵辦法》和MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定的相關(guān)考核結(jié)果；

（二）依據(jù)華保發(fā)[201*]179號文《車險小額賠案管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

（三）華保發(fā)[201*]269號《網(wǎng)上理賠系統(tǒng)未處理任務(wù)管理細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）如發(fā)生多賠、錯賠、惜賠及濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、通過內(nèi)外勾結(jié)制造虛假賠案、擴大定損金額等手段牟取個人或小團體利益的

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第9頁華安保險與您共成長

SINOSAFEGENERALINSURANCECO.,LTD

華安財產(chǎn)保險股份有限公司

違法違紀(jì)違規(guī)案件行為；以稽核調(diào)查結(jié)論或案件責(zé)任認(rèn)定結(jié)果為依據(jù)。

第六章獎勵

第二十四條查勘定損員在工作過程中表現(xiàn)突出，且未出現(xiàn)工作差錯的，給予通報表揚及獎勵；

（一）查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)案件有擴大損失、騙保騙賠的，且為公司

挽回經(jīng)濟損失的，給予通報表揚、并以案件的損失大小給予100-201*元的獎勵。

（二）查勘、定損人員在工作中未出現(xiàn)差錯的，且表現(xiàn)突出，并在年終考核優(yōu)秀的，由客服部門提出建議，經(jīng)客服班子討論提名，提交公司人事行政部核定后，報公司總經(jīng)室審核審批，進(jìn)行加薪或晉級。

第七章附則

第二十五條本辦法由華安財產(chǎn)保險股份有限公司深圳分公司客服部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二十六條本辦法同時適用外部合作公估機構(gòu)查勘員。第二十七條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

責(zé)任專業(yè)奮進(jìn)第10頁華安保險與您共成長

友情提示：本文中關(guān)于《查勘定損員管理辦法1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，查勘定損員管理辦法1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《查勘定損員管理辦法1》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/577256.html

• 上一篇：人保查勘丁酸管理辦法
• 下一篇：華農(nóng)保險查勘定損崗工作規(guī)范