金融專業(yè)實習報告

金融方向第二次認識實習

實習報告

一、實習的目的和意義

金融專業(yè)是運用性極強的一門專業(yè)，它適用于任何人事部門、企業(yè)、機關及其他

組織的活動中。通過大學兩年的課程學習，我學習了各種有關金融專業(yè)的理論知識。但是卻還沒有把所學知識淋漓盡致的運用到實踐生活中去。所以我的實習目的就是把所學知識運用于實踐，這是必須的。我的實習目的就是負責了解實習單位的業(yè)務流程及財務運作模式，進一步加深對金融專業(yè)理論知識的理解和運用。是自己理論知識和實際操作更加扎實，使專業(yè)技能更加提高，為畢業(yè)投身于社會工作打下良好的基礎。

二、實習單位簡介

我所在的實習單位是江西省興泰建設工程有限責任公司，是依法設立、從事招標代理業(yè)務并提供相關服務的社會中介公司。其性質不是一級行政機關，是從事生產經(jīng)營的企業(yè)。是一個復雜的系統(tǒng)化公司，工作程序多，環(huán)節(jié)多，專業(yè)性強，工作人員分類精細，有造價工程師，工程造價預算員，會計師，項目經(jīng)理，文員，出納等等，我所實習的職位是該公司的一名財務。

三、實習的內容

（一）原始憑證的審核、整理

所謂原始憑證就是當一筆經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時最先取得或填制的，我的任務是把每次工作人員送來的憑證先審核其真實性，看看是否有填制單位公章和填制人員簽章。然后在確認憑證的完整性，看是否有涂改，數(shù)字是否清晰。確認其真實性之后再按時間順序整理裝訂，再將其進行分類，以方便記賬。（二）原始憑證的錄入

原始憑證的錄入就是把填制的憑證數(shù)據(jù)將其歸類，然后填寫到單位的賬本里。我所在的實習單位的這一程序是由電腦來完成的。電腦有自己編織好的賬單表，然后我的任務就是對應手頭上的填制單，將其數(shù)據(jù)一個個的輸入進電腦。然后根據(jù)借貸雙方的原則，電腦自動生成賬本。這一步驟主要取決于細心程度，不然一個小數(shù)點，都可以使工作發(fā)生紕漏。

四、實習的認識

（一）真誠

你可以偽裝你的面孔或者外表，但是絕不能偽裝你的心。第一次在這種公司實習，心里不免有些困惑，不知道周圍同事怎么樣。應該怎樣與別人相處，第一次踏進辦公室，我就知道自己到了一個新環(huán)境，必須開始去適應這一切。但是無論你想怎么去適應它，真誠是唯一的方式。比如見面了一句微笑的問候，就能給自己和他人帶來很好的心情。也代表了對同事和周圍人的尊重，然別人感受到了尊重和關心。

（二）溝通

想要實習期間學到更多的東西，除了用耳朵，還要學會用嘴去溝通，跟領導之間，同事之間都需要有交流才會有收獲。剛開始領導并不會了解你的工作能力，也不清楚你的個人優(yōu)勢在哪，溝通，是了解一個人最快的方式。跟老板之間的溝通同時也在考驗你的應變能力和口才水平，這就需要你發(fā)揮你的智慧，在短時間內讓老板知道你的個人長處，讓老板加深對你的印象。跟同事建立起好的關系也是從溝通開始的。很好的溝通能力其實這也是我們走向未來社會必須要具備的一項基本技能。

（三）講究條理

你不想讓你在上班期間忙的手忙腳亂，養(yǎng)成良好的有條理的習慣，在整理憑這一階段，各種各樣的憑證很多，這就需要學會有條理的去給它們分類，以便很好的區(qū)分。避免翻箱倒柜的找，憑證很小，但是你不能忽視它們，一張小小的憑證可能是整個工作任務是否能成功完成的關鍵。這使我聯(lián)想到一個故事，一個企業(yè)里，總有那么一個人每天都能把堆積如山的資料整理完成，而其他同事們卻每天都在為這些文件而煩惱，別人問他的成功之處，他就說雖然每天的信件很多，但是他可以將他們按緊急性和重要性來分類，是工作變的井然有序，辦事效率也隨之提高了。所以養(yǎng)成有條理的好習慣，能使我們在工作中受益匪淺。

五、實習的總結

轉眼間，暑假即將過去了，我也即將成為一名大三的學生了，這意味著大三過后，我們就要踏入社會，靜下心來回顧了一下自己的實習生涯，發(fā)現(xiàn)短短的一個月給我?guī)�來的感觸頗深，實習真的是一個相當重要的環(huán)節(jié)，它不僅是對你一個學期下來對所學知識的一種檢驗，更是一個把理論跟實際相結合的最好方式。鍛煉我們所學的基礎理論，基本技能和專業(yè)知識。學會去獨立分析解決實際問題的能力，提高我們實際動手的能力。在整個實習過程中，我每天都有新的體會，和新的收獲。

這次的實習，我第一次接觸了原始憑證，以及各種各樣的發(fā)票，和賬單。還有各種原始合同，這讓我對經(jīng)濟專業(yè)有了一個更加感性的認識，不懂的我上網(wǎng)查找或者問同事，并把所學知識結合在一起，這讓我對我的專業(yè)有個更加深刻的了解與體會，并知道了專業(yè)知識的重要性。

通過實習，我也使我的思維有了更多的轉變，邏輯能力也增強了。做任何事情都可以按部就班，循序漸進。我也懂得了，其實大學文憑只是一塊敲門磚，進入工作崗位，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，學會變通。沒有人會手把手教你，只有你自己去培養(yǎng)好自己的學習能力和動手能力，努力提高自身素質，以便適應時代的需要。通過這次實習，我主要有一下感想：

一、要確立自己的目標，并端正自己的態(tài)度。平時，我們不管做任何事情，都要給自己確立一個目標，在公司，你能否勝任這份工作也取決于你對你工作的態(tài)度是否積極，只有態(tài)度正確，即使你的專業(yè)知識在這方面很薄弱，你也可以很好的在最短的時間內掌握它，學習好它。態(tài)度正確了，再樹立好自己的目標，實現(xiàn)目標的過程中一定要看看別人是怎么做的，聽別人是怎么說的，不斷的吸取經(jīng)驗。

二、要有堅持不懈的精神，其實我們在校生不管在哪家公司工作都一樣，不可能一開始就會有大把大把的工作交給你，甚至在很長一段時間內，你都不知道你來這個公司你可以干嘛，甚至出現(xiàn)在這里上班沒意思，想要放棄的念頭，但是千萬不要有這樣的想法，你熟悉公司你需要一段很長的時間，同時公司熟悉你也需要一段很長的時間，你在這個期間必須努力學習，讓自己更加優(yōu)秀，有能力的話就要做到讓公司離不開你的存在，這才是正確的方法。并且遇到任何困難都不要輕言放棄。

三、要勤勞，任勞任怨。我們在校生去實習，其實大部分人還是把我們當學生一樣去看待，公司一般不會把很重要的工作任務交給我們去做，我們只有從身邊最微小的工作開始做起，這樣才能得到領導的注意和賞識，勤勞是一個人最能讓人欣賞的本質，只有這樣，我們才有機會一步一步的往更高的層面去發(fā)展。所以不要抱怨任何小事，我們應該學會去做好任何一件小事。

這次實習不僅僅是對我大學兩年生涯所學知識的一種檢驗，更是讓我學到了很多書本上不知道的知識。并且在就業(yè)的心態(tài)上有了很大的改善，以前的我只想找一份自己喜歡，并且最好和專業(yè)對口的工作，但是現(xiàn)在我知道了，想找一份合自己興趣愛好的工作很難，找一份跟自己專業(yè)對口的工作也不是一件容易的事，很多東西我們是出了社會才開始學習和接觸的，甚至跟專業(yè)沒有任何關系。所以我們要建立起先就業(yè)在擇業(yè)的就業(yè)關，不要小看任何一份工作，任何一份工作你想要把它做好都很難很難。

這次實習讓我鍛煉了自己，提高了自己。這次實踐是我的一比寶貴的財富，相信在以后的工作生涯里，我能更好的熟悉我未來的工作，并且把它做的更好。

天津商業(yè)大學廖碩

擴展閱讀：金融專業(yè)實習報告

哈爾濱金融高等專科學校201*屆畢業(yè)生

(金融系)

實習報告

實習單位：招商證券哈爾濱長江路營業(yè)部實習學生：張良年級：201*級

專業(yè)班級：金融管理與實務7班

二O一O年五月

一、實習公司簡介

招商證券股份有限公司（以下簡稱招商證券）是百年招商局旗下的金融證券領域龍頭企業(yè)，為投資者提供證券代理買賣、證券發(fā)行與承銷、收購兼并、資產重組、財務顧問、資產管理、投資咨詢等證券投、融資全方位服務。前身為1991年8月創(chuàng)辦的招商銀行證券業(yè)務部，經(jīng)過近二十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，公司綜合實力進入國內券業(yè)前列。

公司全資擁有招商證券（香港）有限公司、招商期貨有限公司，控股博時基金管理公司、參股招商基金管理公司，構建起綜合金融理財服務平臺。201*年11月，招商證券成功IPO并在上海證券交易所上市，成為總市值超過千億元的上市券商。上海交易所股票代碼600999。

招商證券總部設在深圳，設置28部室對各業(yè)務條線進行統(tǒng)籌管理。擁有多層次客戶服務渠道，在國內33個大、中城市和香港設有分支機構，擁有國內首個多媒體客戶服務中心和國內第一個專業(yè)證券交易網(wǎng)站。依托雄厚的研發(fā)實力，公司設有專業(yè)的機構客戶渠道，為證券投資基金、QFII、社保資金、財務公司等大型機構提供投資理財服務。公司擁有一支專業(yè)、高素質的人才隊伍，包括一批在產品設計、投資管理、發(fā)行承銷、收購兼并顧問、客戶服務、風險控制等方面具有豐富經(jīng)驗的專家。公司經(jīng)紀業(yè)務以技術領先的電子化交易為特色，市場占有率穩(wěn)步增長；資產管理規(guī)模連續(xù)多年位居行業(yè)前列，研發(fā)業(yè)務在食品飲料、機械、電子、交通運輸、基建、能源、醫(yī)藥等領域的研究處于業(yè)內領先水平，公司連續(xù)七年進入“《新財富》最佳本土研究團隊”前列，201*年曾獲英國《金融時報》最佳分析師亞洲第五名。

公司以“勵新圖強、敦行致遠”為核心價值觀，以滿足客戶需求為己任，力爭以優(yōu)質的服務回報客戶，通過扎實的工作推動行業(yè)進步和中國資本市場的發(fā)展，履行社會責任，并贏得自身的成長。公司堅持合規(guī)、守法經(jīng)營，不斷提高服務的專業(yè)化水平，樹立起了“規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、高速成長”的市場形象，先后獲得“中國最佳雇主企業(yè)”、廣東省“納稅百強企業(yè)”、深圳市“守法納稅大戶”、“首屆遵守勞動法模范企業(yè)”、“首屆慈善企業(yè)”、“十大知名品牌企業(yè)”等光榮稱號。

二、實習時間和地點

實習時間：201*年11月21日到201*年3月4號實習地點：招商證券哈爾濱長江路營業(yè)部

三、實習目標

（一）根據(jù)學校統(tǒng)一要求自主安排，完成大三的專業(yè)實習（二）了解證券公司的組織結構和日常業(yè)務流程，進一步深化對證券市場的認識（三）能把書本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些

基本問題

四、實習內容

（一）了解招商證券公司概況

1、公司發(fā)展歷史

前身為1991年8月創(chuàng)辦的招商銀行證券業(yè)務部，經(jīng)過近二十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，公司綜合實力進入國內券業(yè)前列。201*年11月，招商證券成功IPO并在上海證券交易所上市，成為總市值超過千億元的上市券商。上海交易所股票代碼600999。

2、公司的經(jīng)營理念

珍惜聲譽，誠信經(jīng)營；穩(wěn)健務實，協(xié)調發(fā)展

3、公司的核心價值觀

公司以“勵新圖強、敦行致遠”為核心價值觀

4、公司的企業(yè)文化

招商證券品牌內涵

“招商證券”企業(yè)品牌理念：我們相信什么？

中國資本市場具有與其他資本市場不同的特點。但隨著市場化機制的逐步深化，這個市場對于投資者將呈現(xiàn)出無限的機會與可能。在這過程中，中國資本市場的投資者將會與其他市場的投資者一樣，有權力在更多可能的投資組合之間選擇最適合他們的產品或者服務。招商證券將在中國資本市場上代表無限豐富和方便的選擇。

——投資者應該擁有更多的選擇權力

“招商證券”企業(yè)品牌使命：我們要為人們帶來什么？我們將不斷深化對于中國市場的系統(tǒng)研究，并堅持在產品創(chuàng)新的源頭進行義無反顧的投資，掌握關鍵產品創(chuàng)新所需要的各種資源，從而在市場環(huán)境允許時，在第一時間為客戶提供新的投資產品選擇。同時，我們把對于顧客更好的服務也視為重要的產品創(chuàng)新途徑，讓顧客能夠通過我們服務的改進得到更多和更及時的專業(yè)意見或者有用的信息，從而對我們有更多的省心和放心。以豐富的投資產品和相關服務滿足客戶的無限需要。———我們支持投資者的選擇權力，成為中國市場上投資產品和服務創(chuàng)新的先行者。

“招商證券”企業(yè)品牌觀：敦行致遠在躁動而復雜的環(huán)境中，我們嚴守自己的特質，充滿自信地要求自己以敦厚穩(wěn)重的行動去實現(xiàn)遠大的理想。

心存遠圖：源自于對民族復興抱有強烈使命感的“百年招商”，招商證券注定要成為中國資本市場的重要力量，并為此而不斷積聚長遠發(fā)展的能力。崇尚行動：招商證券相信市場力量，相信誠信篤行是任何市場主體的百年立身之本，主動地適應市場變化或者促成改變既定成規(guī)，為顧客創(chuàng)造更多的選擇機會。

嚴謹務實：招商證券深知成事艱辛，處處細心穩(wěn)重，規(guī)范工作流程，全面把控風險，追求終極實效。

同時，我們也幫助客戶建立“敦行致遠”的投資觀念，適當遠離純粹投機性的買賣行為，更多地著眼于中長期的投資回報，以此構建大膽而嚴謹可行的投資策略。

我們堅持自己一貫的行事原則：———敦行致遠。這意味著：

我們始終心存遠圖，崇尚行動，并且強調嚴謹務實。

“招商證券”企業(yè)品牌個性：我們看起來象什么？

我們的行事風格將與我們的內在素質與我們所服務的財富客戶的語言相一致，體現(xiàn)一貫的大度而從容的氣質，給顧客以一切都有充分準備的印象。同時，做為中國資本市場上的創(chuàng)新先行者，我們還應該表現(xiàn)出：對于可能的產品和服務創(chuàng)新機會的敏感，以及敢為天下先的魄力�！�——簡潔、平和、自信、創(chuàng)造

（二）具體實習內容

1、我應聘的是公司的客戶經(jīng)理一職，很自然的被分配到了公司的市場拓展部崗位實習。主要負責客戶的開發(fā)和維護。一開始公司并沒有讓我們直接就進入開發(fā)客戶的行列，而是對我們先進行了為期一星期的培訓。培訓的大致內容是：①對公司的了解；②開發(fā)客戶的一些技巧；③股市的一些基本行情。通過一星期的培訓，讓我們在后面的開發(fā)客戶過程中充滿了信心。

2、我們上班的時間基本和大盤一致，9點正式上班，16點半后如果公司沒有會議的話我們基本上就可以下班了。在上班的時間里，我們主要是學看盤，學技術分析，接受公司安排業(yè)務實習。這個分為兩部分。一部分是在公司內部，學習柜臺業(yè)務，主要是開戶，轉戶，銷戶，修改密碼，以及指導客戶填單和風險提示等。一部分是分配到銀行實習。熟悉銀行的基本業(yè)務，熟悉三方存管等業(yè)務流程。

3、讓我們最受益的還算是節(jié)日期間的外展活動。其中還包括一些公益活動，比如去給老人院的老人包餃子，擴大公司的影響力。外展活動其實也是理論和實踐相結合的具體運用。也是最充滿挑戰(zhàn)和困難的，其中有酸有甜，當然有時也有些無奈。但是要想作為一名出色的經(jīng)紀人，這些鍛煉是必須的，我們相互幫助相互促進，在這期間就有不少同事開發(fā)了新的客戶，取得了很好成績。

4、公司還為我們提供和高端客戶接觸的機會，在年末的時候，公司為客戶和客戶經(jīng)理們準備了一個晚會。在晚會上，我們盡展才華，讓客戶進一步的了解公司，了解公司的員工，從而進一步提高客戶的忠誠度。

5、同時公司還給全體員工進行了一次“禮儀提升”研修課程。全面提升員工們

的禮儀方面的素質。在這方面我們很是獲益匪淺。

6、最后還有就是對公司理財產品的介紹，以及公司主打理財方面的優(yōu)勢。除此，還讓我們了解了公司的基本結構，以及職務晉升等方面東西和公司的獎罰制度等。

五、實習認識及有關思考

進證券公司實習原由一部電影《當幸福來敲門》。在這個世界上，是沒有什么事情是不可能的，只要你擁有夠強大的毅力和決心，以及合理的處事方法和合理的時間安排。什么事物都是由陌生到熟悉，由熟悉到熟練，由熟練到精通。證券公司是這樣的，炒股也是這樣的。起碼，我是這么認為的。

作為證券經(jīng)紀人，我覺得第一點重要的是自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，這句話是很有道理的。如果沒有良好的心態(tài)，這個人就很容易失敗。這個不用我多說，只要做個銷售這行的就知道。其次就是一定要有自己的奮斗目標和長短計劃。明確自己要做什么，目前又在做什么，做的怎么樣。再次就是在工作中找到自己的優(yōu)點和潛力，學習新的東西，運用新的東西，總結新的東西。不斷豐富自己的經(jīng)驗和學識，盡量做到與時俱進。最后就是恒心和毅力了。做這行的，能夠堅持下來都是成功的！在處事為人方面，這個因人而異，每個人都有自己的一套，但這個也是一個人成功中不可或缺的一個重要部分。

另外還補充一點，就是想要在這行取得一定成功，還必須對這個行業(yè)，行業(yè)里的規(guī)則，對公司，對市場，對國家的政策都要有一定的了解。

六、實習總結

在招商證券哈爾濱營業(yè)部實習的這段時間里，了解了招商證券的發(fā)展歷程，百年招商，風雨傳承。了解了公司的企業(yè)文化，部門職能及日常業(yè)務流程，進一步熟練的運用各種操作軟件，同時也深入學習了中國證券市場的相關知識，并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力。

另外，還要感謝招商證券哈爾濱營業(yè)部所有工作人員對我的指導和關照，讓我在有限的時間內取得了很大的進步，有很多東西都是讓我終身受益的。在這里要特別感謝郭總，胡哥，張哥，李哥和朱姐，在批評和表揚我們的日常工作的同時也教我們?yōu)槿颂幨碌牡览�。雖然時間很短，但這次實習卻很必要，很有意義，同時這次實習經(jīng)歷也會成為我人生中一段美麗的回憶。

在招商證券實習這段期間，讓我學到了很多書本上沒有學到的東西，鍛煉了自己各方面的能力，圓滿完成了實習任務。

實習心得日記

第一篇日記（201*年11月23日星期一晴）第一上班

今天是我在公司的第一天上班，說真的，一開始還真的不知道該干什么，不是自己去發(fā)現(xiàn)事情，而是事情指導著自己去做什么。首先，大家是自我介紹，相互認識，主管新人培訓的柱哥安排我們培訓的事情。給我們每個人發(fā)了一張這周的工作安排。在這里的新人里面，都是經(jīng)過百里挑一的，200多人面試只剩下了20多個，里面大部分是我們金專的，其次是農大的，另外有幾個德強和其他學校的。

在自我介紹過程中，大家都才華橫溢，不是能歌就善舞，要么能說，要么幽默，總之，都非常有才有藝。不然也就不會被留下來了。

我們這些人中被分成了幾個小組，每個小組安排的事情是一樣的，只是時間上有點不同而已。

本以為第一天上班，就會像老員工那樣去做事情，現(xiàn)在回想一下，其實那是很不現(xiàn)實的。沒有一定專業(yè)的培訓，就想從事專業(yè)的事物是很難做到的。今天的事情不是很多，在收盤后，公司內部還有個股評，是由公司的投資分析師給客戶和內部員工準備的。

自此，對證券行業(yè)有了一個大致的了解。

第二篇日記（201*年12月3日星期四雪轉晴）外展活動

很快，一眨眼，就差不多兩星期過去了。好像比上課快啊，看來是我討厭上課了吧，所以覺得上課的時間比較漫長。

上周的客戶開發(fā)技巧已結束了，這周就是實戰(zhàn)了。我們被分了為了5組，我分在了第四組，每組由一位區(qū)域經(jīng)理帶著，就這樣開始了我們這周的實戰(zhàn)訓練。之前，我們都進行了情景演練，感覺都不錯，其中，老客戶經(jīng)理孫姐給我做了示范，非常的棒，這就是我們之間的區(qū)別，無論是在面對怎樣的客戶還是自己的營銷話術說的都很不專業(yè)，面對客戶時，都不知道第一句該說些什么。但是在這周我們就得學會和陌生人說話了。呵呵，說真的，開始時還真有些期待呢。我們每組基本上都給自己定了一個目標。

我們這組選擇的地點是公司附近的公交站點。抓住客戶等車之際，跟客戶進行交談，把我們做外展活動的卡片和要宣傳的信息跟客戶進行交流。然后獲取客戶的信息，以備回訪客戶。

之前，我做的都不怎么順利，好幾次還沒等我開口，客戶就說，不懂，沒興趣。有些更干脆，沒錢，沒空。偶爾碰上一個愿意聽你說上幾句的，當然還有一些好心的人，他會對你說，你讓我這么做，填單是吧，來，這樣填對嗎？這大冷天的不冷嗎？有時，就這樣，撞上幾個熱心的，或者一些有這方面需求的人，這真的感謝自己。功夫不負有心人嘛！

回來后，大家又一起分享了自己營銷經(jīng)驗。成功失敗的大家都要說，要讓大家知道，為什么他這么說，客戶會容易接受，為什么那樣說客戶會很沒興趣�？偨Y后，大家覺得還有那些需要改進的地方，等等。就這樣我們邊學習邊實踐著。

第三篇日記（201*年12月7日星期一雪轉晴）內部培訓

這是我實習的第三周了，不知不覺又過了一周。這周公司給我們安排了講師培訓，由公司的講師團負責給我們上課。系統(tǒng)的學習公司的發(fā)展歷程，公司的企業(yè)文化以及公司的主要業(yè)務和大盤的技術分析等。

在講到公司概況，和企業(yè)文化這塊時，發(fā)現(xiàn)大家沒什么興趣，講師有的就干脆給大家照著屏幕念一遍算是完事。然而大家感興趣還算是大盤的分析和從業(yè)當中需要注意的一些事項吧，在無聊的時候，講師就要我們談談自己的人生計劃，以及從事這個行業(yè)的一些感想什么的。其實，這兩個問題都不怎么好回答，但是卻值得我們去深思。從講師那里我們知道了應聘我們的那個胡哥的經(jīng)歷，以及他是怎樣實現(xiàn)自己的目標的。聽上去，感覺很容易就能做到，其實，一個成功人的背后肯定有很多不為人知的艱辛和挫折。但，我從這里在看到迷茫的同時也看到了希望。

公司有個做的非常成功的客戶經(jīng)理，我們都叫他佘哥，他的名字基本上每月都排在員工業(yè)績榜上的第一名。他經(jīng)常來看我們的培訓，然后喜歡問我們這樣一個問題：如果你有一萬元人民幣，每年翻一倍，十年之后是多少錢？有人很快就知道了這個答案，說，1024萬元人民幣。然后他會接著問，你們現(xiàn)在多大？就算你25歲了吧，十年后呢，也就35歲，想想，其實，在你30而立之年想成為千萬富翁不是不可能的。再假如你每年投入的不是一萬呢，你想想事情又會如何呢？這看上去似乎是有些不可能，卻又在情理之中�？傊�，想成功雖然不像佘哥說的那樣輕松，但也不是完全不可能。這很值得我們深思。

第四篇日記（201*年12月15日星期二多云）客戶回訪

離外展活動已有一個星期了，這周是客戶回訪。這次是由外呼中心的汪鵬宇給我們講述回訪客戶時的一些準備工作和注意事項，以及遇到棘手問題時的臨時解決方法。雖然我們對打電話一點也不陌生，甚至有些人還特別會聊，因為這是大家面對自己熟悉的人的時候，沒有利益沖突，而且一般都比較隨和。然而當你面對你未來的客戶時，情景就完全不一樣了，你甚至不知道怎樣跟客戶展開話題，有時甚至說著說著你會忘了你這次打電話的目的，等等。

但是，經(jīng)過培訓之后，我們知道了怎樣運用營銷話絮，怎樣和客戶談到核心話題。例如，有這樣一個營銷話絮：某某先生，您好，這里是招商證券哈爾濱營業(yè)部，感謝您上周對我們公司舉辦的“寒冬送溫暖，真情傳心意”活動的支持，您的祝福我們已幫你傳達，您的朋友/親人收到后很開心。同時，我們公司還為您精心準備了一份精美的禮品，請您攜帶本人有效身份證于某期間到我們公司領取您的禮品。我們公司地址是……

我們就這樣按照各自的需要回訪著客戶，希望在這些回訪的客戶中能有一部分成為我們公司的客戶。成功，也許離我們還很遠，但，似乎也看到了希望。

第五篇日記（201*年12月24日星期四小雪）前臺實習

公司這周給我們安排的是前臺實習，熟悉開戶，轉戶，銷戶，修改密碼，轉托管，連三方等方面的業(yè)務流程�？蠢峡蛻艚�(jīng)理做起來很簡單，實際讓我們做起來卻老是出錯，漏洞百出，尤其是一些特別需要注意的也往往出錯了。一開始，

還真有點受打擊，不過后來就好了，漸漸的我們都熟悉了，能夠指導客戶完成他們所要走過的流程，當然，其中我們的熱心給我們幫了不少忙，一般老客戶經(jīng)理不會這么熱心和有我們這樣的耐心。后來才知道，其實他們也是這么走過來的。在這里最重要的一點就是，如何在有效的時間內把事情做好，在為客戶節(jié)省時間的同時讓他感到滿意。這就是簡單工作做到一定程度的結果。同理，其他事情又何嘗不是，只是以前我們沒有太多的注意而已。

第六篇日記（201*年1月4日星期一雪轉晴）銀行實習

元旦過的真快，今天又要上班了，不過這次我們是下銀行，熟悉銀行的一些基本業(yè)務以便能和客戶進行更好的溝通，使我們的服務更上一層樓。

首先，我們得學會怎樣跟銀行的那幫人處好關系，了解他們的上下級關系，核心人物，而這些由區(qū)域經(jīng)理孫哥給我們講解怎樣處理這種微妙的關系。聽了他的課，覺得他太有才了，從行長到大堂經(jīng)理甚至打掃衛(wèi)生的阿姨，基本上都做的讓人嘆服，從他說辭上，我們可以了解到他的幽默，他的博學，他背后的認真和努力，有時還時不時的給我們講講風水。是啊，在銀行其實不只是一家券商在里面，有的有四五家，想想競爭的激烈，都對自己有點不自信，但是聽了這次的培訓后，感覺有些豁然開朗，因為風水是會輪回轉的嘛，只要你用心了，基本上就有你立足的一席之地。

其次，就是銀行業(yè)務的熟悉程度，客戶滿意才是你真正的目的。

最后，就是如何維持你在這家銀行中的這種微妙的關系，如何才能做到讓銀行的人吃飯的時候想到你，開會的時候想到你，有客戶的時候想到你，有幫助的時候也想到你，最好是讓他們覺得缺了你好像就缺了一件很貴重的東西一樣離不開你。雖然說的有點夸張，但是現(xiàn)實中你能說沒有這樣的人嗎？

第七篇日記（201*年1月10日星期天多云轉陰）禮儀培訓

本來周六周天是我們休息的日子，但公司卻給全體員工安排一個“禮儀提升”的研修課程，由深圳思達禮儀培訓公司對我們全體員工進行禮儀提升培訓，雖然占用了我們兩天的休息時間，但是這次培訓卻是對我們終生受益的。這次的培訓令我深刻，也令我難忘。

周六主要是對我們的穿著和言行舉止進行培訓，周天主要是回顧總結我們前天培訓的成果。這次培訓的方式很特別，為什么這么說呢，因為是軍事化的培訓，要求很嚴格，其中有一個老師就是從國家儀仗隊出來的。這對我們有點懶散的人是一種挑戰(zhàn)啊，但不知道為什么我們越是遇到有挑戰(zhàn)的事情就越是充滿激情充滿活力。連幾位老總也不例外。

這次的培訓讓我從頭到腳都有了新的改變，知道怎么穿西裝，打領帶，工作時該系什么皮帶，穿什么皮鞋和襪子等等。也讓我知道了十字文明禮貌用語。他們是：您好，請，對不起，謝謝，再見。也讓我學會了十全十美掌（不同的鼓掌方式）。還讓我知道了怎樣去感恩，在這次禮儀培訓上，我盡情的學習，盡情的感受著這次難得的機會，我獲得了“微笑天使”的稱號，也被評為了“優(yōu)秀學員”，在會上發(fā)表了我的培訓感言，讓幾位老總認識了我，也得到了胡哥他們的肯定。其實，我一直都在跟著他學習，希望有天能像他那樣年輕有為。

第八篇日記（201*年1月25日星期一晴）高端客戶答謝晚會

我寫日記有個習慣，就是喜歡在周一寫，這樣既可以總結上周發(fā)生的事情，又可以計劃這周的該干什么。而上周六我們又沒休息，公司舉行了一個高端客戶答謝晚會，我們也參加了。

晚會是在天鵝飯店舉行的，流程很簡單，首先是公司總部來的幾位投資顧問，給客戶講講201*年中國經(jīng)濟的復蘇，以及股市可能的走勢。其次，就是公司為客戶準備的晚會節(jié)目，節(jié)目都是由內部員工組織策劃表演的，所以非常有意義。最后，就是晚餐。

其實，文章就是在這餐桌上體現(xiàn)出來的。如果說毛澤東說的“槍桿子里出政權”是對的，那么“酒杯里見高低”也錯不了哪里去。也許你平時想盡一切辦法沒達成的事，或許，只要你一舉起酒杯，事情就成功了一半，當你一口全喝下去的時候，事情就很簡單的辦成了。這很微妙，估計也不只是中國人這樣，酒是易讓人醉了，卻也是最讓人脆弱的。酒后吐真言嘛。在這次的晚會上，我奇怪的發(fā)現(xiàn)他們每一個都挺能喝的，喝完啤的喝白的，跟個沒事人一樣。所以這次對酒的想法就比較多一點。作為一個男人，不管是不是為了應酬還是為了別的，總之，你的會喝酒，而不是盲目的喝酒的。一個關鍵字“會”就行了。

這也使我想起了一部電影里的一句臺詞，歐陽鋒問黃藥師，喝酒和喝水有什么區(qū)別，黃藥師不知道，歐陽鋒說，喝酒越喝越暖，而喝水越喝越冷。

第九篇日記（201*年2月7日星期天晴）年末總結大會

我覺得我們這批新人是最幸運的，在這幾個月里我們遇到了公司幾件比較大的事情，這次又遇上了公司的年末總結大會，公司一年的辛苦，就這樣要在一次大會上濃縮的上演，如果錯過這樣的機會，我覺得是一件遺憾的事情。大會被選在了亞布力滑雪場，周六晚開總結大會，周天滑雪。

大會流程很簡單，首先，由老總和負責各部門的經(jīng)理作總結報告，其次，由各區(qū)域經(jīng)理作總結報告，新人代表講話，最后是表彰大會和晚會。

我認為其中重要的要數(shù)郭總講話了，還有新人代表的講話和表彰大會。晚會自然是不可缺少的一個重要部分。雖然晚會部分我沒有看到結尾，但我知道很精彩，雖然醉了，但是很開心。

周天我們滑雪體驗。滑雪是四大貴族運動項目之一。

第一次從高坡上滑下來的時候，摔的有點不行，而且當時我還沒戴手套，雙手凍的沒什么感覺了，但是，當我從坡上滑下時的那種快感，讓我嘗試了好幾次了，終于克服了心理的假象，你只有適應了速度，你才能學會這項運動，當你心里的速度和現(xiàn)實的速度一致的時候，你就可以隨心所欲了。困難總是會找到我們的弱點，然后對他進行恐嚇，內心不剛強的人，很容易就被困難打倒，但只要我們相信自己，困難就會為我們打開另一扇窗，你會發(fā)現(xiàn)，原來陽光是這樣的明媚耀眼。

（次文只作參考，請勿完全照抄，謝謝合作，張良）

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