超市前臺(tái)客服主管崗位職責(zé)

超市客服主管崗位職責(zé)

1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象3.做好顧客投訴的接待工作

4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

9.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核

10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)

11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作

主要工作

1.每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量3.安排做好顧客投訴和接待工作4.做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5.監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

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