導入期的中小教育培訓機構-年度營運規(guī)劃

導入期的中小教育培訓機構

年度營運規(guī)劃

前言：一個新的教育機構，一定要首先解決好短期內發(fā)展定位，即方向性問題。不然就會導致兩種結果，一是感覺跟當然愿景相差太遠，一有風吹草動就輕易地去選擇放棄，二是不知道自己是誰，在哪里，要去哪里，現(xiàn)在該做什么？陷入茫然不知所措的窮境。

對于一個新的機構，盈利，無論何時何地何人都是首先問題。活在當下，解決好當前問題最重要，先解決盈利再談發(fā)展壯大。一、

管理層人才選擇標準：

管理層首選銷售管理型人才。

銷售管理型人才：熟悉教育培訓行業(yè)，有1－3年同崗位工作經歷，掌握和熟悉教育培訓行業(yè)的基本營銷推廣手段和方法，因為新成立的教育機構，在1－3年內，盈利一直是機構營運管理的核心工作和首要目標。所以這個時期內，機構需要的是銷售管理型人才，而不是戰(zhàn)略管理型人才�；�本要求列表圖示如下：學歷大專以上工作年限同崗位經歷工作經歷1、銷售性管理崗：銷售工作經歷2、教學類管理崗：公立或私立校教學經歷3－5年以上，15年1－3年以上以下備注：1、性格、興趣愛好、價值取向、人生態(tài)度、家庭狀況、過往主要工作核實了解。2、數(shù)據(jù)分析能力、表達溝通能力、培訓演講能力、組織領導能力。

二、機構組織結構：

總經理責任制下的營銷與教學平行管理法，這樣可以做到機構組織結構做到夠用即可，教學總監(jiān)下設各學科組長和學管教研組長，營銷總監(jiān)下設招生咨詢部和企劃部。

這里，只是個人的意見，我也不是很贊成這樣的結構，不見得是合理的組織結構，但總比沒有強。人事、財務另設即可，如下圖：

總經理

以上，是以銷售為導向的營運管理團隊結構，以此為基礎，下一級則為一線員工隊伍，這樣的團隊，要注意一個缺陷，即教學和營銷容易孤立，協(xié)調性和信息共享不夠，要求總經理要有會議制度和目標考核機制，把兩大部門聯(lián)系在一起。三、單品結構及產品線選擇：

小班單科短期產品線：

小班單科為主要產品，（一對一、全科占用師資較大，要視機構的資源而定），這樣，對于一般的教育培訓機構來說，小班，單科、短期產品為主導，周期短，投入資源相對較小，便于控制質量，便于效果口碑建立。會使新進機構更快更平穩(wěn)進入作業(yè)狀態(tài)。一對一全科長期產品線：

從產品結構來講，一對一全科會使客單價上一個臺階，也是公司得以盈利和做大做強。當然，有雄厚實力資金鏈做保障，也可以選擇直接接入高端市場，但對于一般機構來說，以升學或目標性比較強的教育培訓課程，要求較強的資源力量和師資水平。對于新成立或中小機構，在品牌實力、公司綜合資源、營銷能力、和人才資源上都則難以支持。大課產品線：

對于單一目標要求的項目，如職業(yè)資質認證培訓類，因為面對的受眾大多數(shù)為成年人，

教學組教研組學管組前臺組咨詢部企劃部教學總監(jiān)營銷總監(jiān)人事部財務部自律性學習能力較強，大課產品沒有問題。但對于面對中小學幼教市場，大課產品一方面質量效果達不到目標群體要求，另一方面學習環(huán)境和受關注度不夠，也受到消費群體淘汰。促銷類產品線：

免費產品、短期贈品課程，有條件可適當引進或借鑒。公共課程與公益講座，要有計劃的開拓自己的市場。

關于產品線部分，教育培訓市場發(fā)展并不成熟，大機構或小機構都沒有形成嚴格意義上的單品結構，所以這里只是分類概述。四、營銷推廣策略：

會議營銷：產品推薦、公益講座，這是作為一個想發(fā)展和做大做強的機構，必須所具備的基本能力和素質�？梢韵葟墓�司開始做，再做到外面比較大的場地，先從小的講座開始做到大型會議營銷。

電話營銷：針對性名單電話邀約能力，到訪咨詢服務能力。

DM營銷：常態(tài)化推廣方式，針對固定點長期派發(fā)，收集意向名單兼顧，專門團隊針對學校周邊做問卷、市調、產品推廣、活動宣傳、收集意向名單兼顧。促銷計劃：各階段性促銷計劃（寒假、暑期）

宣傳推廣：促銷活動、會議講座、報紙電視廣告、短信廣告、DM宣傳、網站貼吧微博宣傳，適當選擇組合宣傳。一聲嘆息：

會議營銷、電話營銷、路演活動推廣、DM單頁推廣及公益講座，并不屬于哪一個機構獨創(chuàng)，而是任何一個想要做大做強的品牌，都必須掌握的基礎功夫，跟想要成為武林高手或功夫大師而必須練習基本功一樣，練拳不練功，到老一場空。不認真熟練掌握基礎的營銷手段，其它的終就是一片片天空里的浮云。

營銷世界里重來就沒有辟血劍譜或是葵花寶典，銷售無捷徑，很早就聽人說了。五、營銷管理系統(tǒng)：

培訓管理：銷售技能、行業(yè)知識、服務知識、綜合素質、心態(tài)課程等系統(tǒng)培訓管理

目標管理：整體銷售目標倒推法原則，目標倒推工作計劃、績效機制、實施進度、工作強度、工作效率、工作要求、行為準則。

過程管理：目標推進實施進程、授權狀態(tài)、階段性監(jiān)督激勵、會議溝通、問題處理、各環(huán)節(jié)協(xié)調、團隊引導和鼓勵。

績效考核：個人、團隊、部門、公司整體量化數(shù)據(jù)，全員績效考核。

心態(tài)管理：團隊、個人，目標引導、個人價值實現(xiàn)、個人階段性發(fā)展、銷售心態(tài)、服務心態(tài)。工作日志：每日工作質量管理，個人很崇尚保誠集團的工作日志，可以把一個人的每日工作，做到合理量化，數(shù)據(jù)化管理。一張簡單的銷售管理表格，一門博大精深的學問。指標管理：年度各項指標完成情況及進度，階段性總結及分析，調整計劃及策略修正。管理者必修三要素

管理者必修的三要素1、計劃組織能力2、資源組織能力3、輔導組織能力目標達成的分解，組織如何實施。人力、人脈、社會、周邊的各種資源的充分應用。培訓與監(jiān)督的能力，培訓下屬，并在實施過程中加以改與監(jiān)督。備注：作為管理者中的一員，必修的三要素，每天看一遍很有必要，有則改之，無則加勉

六、年度戰(zhàn)略規(guī)劃：

年度主要營銷指標：銷售指標、盈利指標、市場占有率、渠道建設指標、營銷方式占比銷售指標分解：月度銷售一體化報表

團隊組建規(guī)劃：多少人可以完成既定銷售指標，團隊管理結構規(guī)劃。薪酬體系：通用版本：底薪+崗位薪資+績效工資+其它

抽成方案：一套合理的抽成方案，只適用于一個公司的特定發(fā)展時期，合理的抽成方案，一方面可以最大限度激發(fā)個人和團隊的銷售潛能，另一方面又在公司成本控制范圍內，對銷售增長起到幾何級的作用。而一套不恰好的抽成方案，不但起不到激勵的作用，流于形式，無謂增加公司成本，還會起反方向的消極破壞力，得不償失。年度營銷計劃：

確立主要營銷方式、選定主要銷售渠道、完成資源配置、配合品牌推廣及促銷活動推廣，以確保營銷計劃達到預期目標。如何撰寫年度營銷計劃，格式和結構，亦或是要不要做成PPT格式，不在這里討論。七、計劃你的計劃，執(zhí)行你的計劃

一個非標準化的大型連鎖教育機構，一個非雄厚實力的教育培訓集團，首先應知道自己是誰，你在哪，你要去哪里？一切從實際出發(fā)，制定年度發(fā)展計劃，剩下的就是上下團結一心，好好的去執(zhí)行你制定的各項計劃。八、人決定一切：

一個機構營運的成敗，和員工關系不大，全賴他的營運管理團隊，因為任何規(guī)劃、任何戰(zhàn)略、任何制度、任何方案，都有賴于營運團隊根據(jù)公司實際狀況，和市場現(xiàn)狀，做出針對性反應。合理、及時、強力的反應，就促成問題的解決和計劃順利進行。這樣，離年度的各項指標就不遠了。

高勝教育/品牌管理中心MERVIN90

擴展閱讀：培訓機構運營方案

安徽潤德聯(lián)合教育管理咨詢有限公司民辦外語教育培訓機構

運營流程方案

一、環(huán)境與設施

1、場所環(huán)境

場地●處在接近城區(qū)中心位置位環(huán)境●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間置交通●便捷、安全，功能●適合教學使用面辦公室●1-2間（每個30平米以上）積教室●2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設計

辦●基調：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨公●色彩：采取、藍、金黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹、宣傳圖片巧妙組合室●氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍●基調：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調教●色彩：采取藍、綠、黑有機搭配●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。室●墻壁:以點綴裝飾與整體設計相結合●地板：以木地板為底色進行個性化處理●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構建一個溫馨、厚重的文化氛圍校●色彩：簡潔、明快園●格調：高雅又不失輕松、活潑3、配套設施

教基本設施●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等室個性設施●遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦基本設施●電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機公專業(yè)設備●專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網絡、指紋點名設備等

4、資金規(guī)模

縣級市級教室租金裝修設施配套宣傳推廣流動資金●20萬（含3-5萬元流動資金）●2030萬（含3-5萬元流動資金）●縣級23萬元/年市級：35元萬/年●23萬元●多媒體（含電腦35萬元、辦公及其他教學設備2-3萬元●2-3萬元●3-5萬元二、市場

1、業(yè)務流程

制定方案信息收集-市場調查-市場分析-市場細分-市場評估

2、市場條件

人口數(shù)量經濟水平教育消費習慣潛在客戶政策導向●市區(qū)常住人口數(shù)量應在5萬以上●處在中等以上、教育消費水平處在中等以上●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓學習的習慣●符合營銷條件的中高端客戶目標生源數(shù)量在1000人以上●不禁止民辦外語培育培訓3、信息收集

目的人員手段內容處理●為制定市場調查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作●了解、調查、暗訪等●信息收集不是市場調查，僅需要概況和廣義信息�！裰饕�包括當?shù)厝丝凇⒔洕�、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學數(shù)量、班級、層次●與本機構級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關信息●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調查

★環(huán)境調查

●人員：市場調查是一切工作開展的必要基礎，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作。

●內部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。

●宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結構/素質/文化、經濟水平、教育消費習慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調查和了解。

●競爭環(huán)境：

※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況

※內部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數(shù)、教學模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：教學環(huán)境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環(huán)境與設施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學歷史等

★生源市場調查

●全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)模、層次等進行調查，從而了解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下基礎。

●目標詳查：對確定的重點學校（1-2所）、重點年級（如小學46年級、小學畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學、詳細的調查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和成本。

★消費者調查

●全面調查：采取抽樣或訪談方式對當?shù)叵�費者進行全面調查。

●目標調查：在全面調查后的基礎上，針對潛在目標客戶進行有針對性調查。（見下表）項目環(huán)境內部宏觀行業(yè)生源消費者目標3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標認知度普查目標普查時間1天1天2-3天1-2天3-5天1-2天部門市場部市場部市場部市場部市場部市場部人員1-2人成本50元手段資料/評測內容優(yōu)勢、劣勢等人口、政策等數(shù)量、規(guī)模、層次等城區(qū)中小學數(shù)量、規(guī)模、層次評估要素優(yōu)、劣勢可行性競爭度規(guī)模數(shù)量偏好1-2人100元了解/研判2-3人300元了解/暗訪2-3人300元抽樣問卷3-5人500元訪談/問卷重點學校、年級、班級等2-3人300元抽樣問卷消費習慣、價格、品牌等5、市場研判

目的基本要求重點內容研判時間研判方式參加人員呈現(xiàn)形式●根據(jù)市場研判結果作出是否需要開辦、如何開辦的決定●建立在科學、專業(yè)的市場調查之上，由專業(yè)和相關部門負責決策者執(zhí)行●分析可能存在目標市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析●3-7天●集中討論與高層決策相結合●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員●形成分析、總結和就決定報告6、市場細分

●根據(jù)家庭經濟水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學費等，可分為以下幾種類型級別低端中端

品牌無自有課程輔導類培訓類課時60以上60-80教材無一般人數(shù)無限制25-35收費2-5元5-8教學輔導常規(guī)管理粗放一般服務粗放一般硬件簡陋一般生源低收入一般中高端高端一般高端培訓類培訓類40-6030-40部分專用15-201*-158-1215-25專業(yè)差異專業(yè)精細專業(yè)精細配套個性中等高收入專用注：1、“課時”一欄，一般每課時為4050’。2、“收費”一欄為每課時收費標準。

7、市場評估

●執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學評估�！耧L險評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。

附：評估記錄參考表階段初始中間最后時間安排執(zhí)行力目標監(jiān)管考核風險調整評估注：每階段時間各占三分之一。

三、團隊

1、機構設立與人員配備

部門行政部市場部辦公室教務部后勤部管理人員行政管理市場主管辦公主任教務總監(jiān)后勤主任人數(shù)11111職能行政業(yè)務市場與營銷日常業(yè)務教務管理安全管理員工負責人咨詢/營銷辦公接待教學人員工作人員人數(shù)1（兼）2（兼）1（兼）教師1人/50名職能計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督執(zhí)行處理日常事務教學安全、衛(wèi)生1（兼）2、選聘

程序●面試筆試（綜合、專業(yè)能力）試講培訓實習試用錄用類型●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象●師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求●綜合素質好，有一定英語基礎，認真負責，熱愛教育事業(yè)為基本要求�！窠處煟号�。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)�！衿渌�人員：專業(yè)不限。英語四級以上●對英語和教育有基本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達、組織、溝通、協(xié)調、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、負責，好學上進，道德品質良好，思維敏銳，視野開闊，有相關從業(yè)經驗者優(yōu)先。分工根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓、考核與錄用

項目●理論、實踐時間●一個學期（3-6個月）方

●理論與實踐相結合式內容●每月一次（五天）理論培訓，其余為實踐培訓●公共理論課程：英語基礎、教學理論、教育學、心理學、公共關系學、接待/禮儀/溝通技巧等●專業(yè)課程※教師：課程設計、教學設計、少兒英語教學設計技巧、少兒英語游戲與/活動設計、班級管理、學員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補課、電話、網絡輔導、示范課、家長/學員溝通技巧等�！�其他人員：管理學、市場營銷學等�？己恕穹绞剑翰扇±碚撆c實際相結合的辦法。●理論考核※公共科目筆試成績需在70分以上※專業(yè)課成績需在80分以上※公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過●實踐考核※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務熟練度、態(tài)度、紀律、責任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務完成情況等※主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責人綜合評價等。日常考核為每項10分，每周上報一次�！�如每周有兩項每月三項、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實習資格，總評溝通技巧、紀律、責任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用※綜合評價滿分100分，70分以下不予錄用※各項總和(300分)低于200分不予錄用錄用●形式：簽訂協(xié)議●期限：協(xié)議期限為一至三年�！駲n案※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學校）保管至協(xié)議履行結束4、薪酬

參見《民辦外語培訓機構薪酬管理辦法》

四、營銷

流程模式傳●方案制定模式建立執(zhí)行（傳播）監(jiān)管評估常規(guī)營銷●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。活動營銷●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗營銷●采取先學習后付費等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎上而成交的一種營銷形式。封閉營銷●利用一定的內部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。手段途徑成本●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關系人合作、媒體推廣、設立咨詢點、組建推廣團隊●直接成本：宣傳品/人員工資/場地費●間接成本：時間/培訓●方案/計劃科學性/周全性/適應性/可控性/可操作性●團隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度●市場影響力●程序控制力●招生目標達成●效益比●差異化●創(chuàng)新力播評估方式●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）●根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上/大型講座/座談）●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）咨技巧過程●迂回/引導●三分鐘控制●一口氣（特色）介紹法●價格分解法●話題繞開法●分憂法●角色轉換法●知識講解法●家教咨詢法●身份接近/聯(lián)想/贊賞法●公益/多期促銷法●時間控制（3分鐘內）●話題控制●語速控制●體態(tài)控制●情緒調節(jié)●角色控制●氛圍調節(jié)●目標控制(客戶對象)●環(huán)境控制●場面控制●客戶引導●資料收集/記錄詢記錄●工作過程●溝通重點/問題●客戶資料●成交意向/級別●客戶疑慮問題●基本資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）評估流程信息方●執(zhí)行價值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）●客戶價值（成交可能性/成本）●目標價值（達成等）●潛在價值（可能對客戶以外產生的影響。如品牌/業(yè)務傳播等）●客戶細分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取●根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進行分類。式●客戶登記●電話咨詢●歷史資料收集客內●基本資料（姓名/年齡/性別/學校/年級/班級/住址/電話）●意向課程/班級容●信息來源（直接登記/電話咨詢/關系人介紹）●登記情況（登記人/時間）●客戶意向客戶分類●強烈意愿●有意愿●待定●無意愿但可能成為潛在客戶●無價值客戶初步溝通●了解客戶需求●解決客戶疑慮●加強雙方信任與理解●為進一步溝通打下基礎目標分類●根據(jù)初步溝通情況，進行目標分類，鎖定目標目標溝通●針對目標客戶進行有針對性的溝通與交流戶成交達成●根據(jù)溝通結果和客戶意愿，達成成交意愿簽訂協(xié)議●根據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學服務與學習約束協(xié)議建立檔案●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標評估●計劃目標●達成目標●效率目標●效益目標●階段目標●團隊目標●短/中/長期目標執(zhí)行評估●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團隊人數(shù)●目標達成成本評估●直接成本●間接成本●培訓成本●人力成本●目標成本●階段成本●綜合成本

五、課程與收費

流程課程設計與開發(fā)●課程設計課程開發(fā)-班級設置-課時設置-收費制定依據(jù)●招生人數(shù)●層次●學習目的●年齡●年級●基礎●競爭需要類型●常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學、成人等系列課程●重點課程：少兒、小升初、中學等●核心課程：少兒●輔助課程：幼兒、成人等教材選用課時設置班級設置收費標準依據(jù)●開設課程原則●教學需要●目的需要●目標需要●競爭需要●差異化需要依據(jù)課程、教材、學習目標原則●教學●目的●目標●價格●競爭●合理●差異●方便依據(jù)●招生人數(shù)、課程、學習目的、基礎、年齡、年級、課時、收費等原則●課程●教學●課時●人數(shù)●目標●效果●效益●競爭●差異化依據(jù)●課程●課時●班級●層次原則●課程●課時●目標●普遍性●競爭性●差異化●分開類化六、教學

業(yè)務流程教材教材研究教學研究方案制定教學實施質量監(jiān)督獎懲激勵依據(jù)●課程●教學對象●教學目的●教學目標●教學模式●教學計劃項目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標●優(yōu)勢●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明確目標●個人研究●集體研究研究控制●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性依據(jù)●學習對象●學習目標/要求●教學模式●課程要求●教材特點教材項目●內容刪減●順序調整●結構調整●難易度調整●知識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務設計控制●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯依據(jù)●教材特點●學習對象●教學目標●師資特點●課時計劃●課程計劃教學項目●教學思路●教學計劃●教學目標●教學步驟●教學評價●復習與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●制定教學說明/安排●教學研究設計控制●方案審批●建立檔案意義●使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標性●效果更顯著●有利于提高效率依據(jù)●學習對象/目的●教材特點●師資特點●課時計劃●培訓目標●班級設置●競爭需要模式項目●教學內容/手段/過程/評價●教具使用教學●課堂氣氛/互動●紀律約束手段●制定模式標準●評價教師特點/優(yōu)勢●輸入相關理念●針對性模式演示/訓練控制●實時監(jiān)測●定期評價●實時調整●定期培訓意義●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學習興趣●提高學習效率●達成教學目標●實現(xiàn)差異化競爭建立依據(jù)●教學對象●教學目標●教學要求●教材特點●課時設置●班級人數(shù)教學項目●教學思路●教學計劃●教學目標●教學步驟●教學評價●復習與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●教師培訓●示范課程●制定標準●實時監(jiān)管●提供相應條件（環(huán)境/教具/硬件）實施控制●開放遠程網絡監(jiān)控●監(jiān)督委員會實時監(jiān)管●錄音/錄像●建立檔案●保存相關資料意義●使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標性●效果更顯著●有利于提高效率依據(jù)●教材研究/設計●教學設計/模式/實施/效果●責任心●課堂氣氛●課堂控制教學項目●過程監(jiān)督●手段監(jiān)督●效果監(jiān)督●滿意度監(jiān)督手段●進班聽課●監(jiān)控錄像●資料調閱(試卷/作業(yè))●抽考●電話回訪●座談/問卷監(jiān)督控制●檔案保管●定期審核●責任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓意義●有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正教學中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學效率●有利于強化管理依據(jù)●監(jiān)督●考評●調查/座談質量項目●教研水平●教學思路/手段/過程●及格率/優(yōu)秀率●目標達成●家長/學員滿意度手段●量化考核●過程監(jiān)督●進班聽課●學員/家長調查●教學錄像分析●綜合考評管理控制●自我評審●部門評審●客戶評審●綜合會評●層級報審●責任追究●建立檔案意義●有利于提高教學質量●增強競爭力●有利于學校健康發(fā)展績效與獎懲依據(jù)●綜合考評結果項目●教學目標●教學效果（及格率、優(yōu)秀率）●續(xù)班率●責任心●滿意度手段●周/月/期/年分階段實時●量化數(shù)據(jù)●與績效掛鉤●晉級/續(xù)聘的依據(jù)●及時兌現(xiàn)控制●權限申報/審批意義●有利于提高工作效率/積極性●最大限度體現(xiàn)個人價值●有利于學校長遠/健康發(fā)展七、管理

1、品牌管理

項目名稱標識logo內涵傳播管理整合概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案2、營銷管理

項目調研評估

概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案決策成本手段實施監(jiān)管評價競爭力3、校務管理

項目人事教學考勤財務財產收費安全客戶概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案4、質量管理

項目課程教材課時教學班級考核激勵檔案跟蹤服務概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案5、團隊管理

項目理念愿景培訓執(zhí)行薪酬績效

概念與要素呈現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學員管理

項目報名檔案紀律作業(yè)成績補課跟蹤服務安全概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案7、服務管理

項目檔案電話回訪免費體驗個別補課電話輔導作業(yè)輔導電話提醒心理疏導重讀調班跟蹤目標承諾退費概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案8、績效管理

項目底薪綜合績效

10

概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)發(fā)展9、財務管理

項目收入支出賬目報賬審批權限薪酬收費資金概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案10、風險管理

項目品牌人才市場客戶質量管理服務資金財務財產安全發(fā)展概念與要素表現(xiàn)指標測評手段控制手段應急預案八、服務

基本流程：制定方案-客戶分類建立檔案-跟蹤服務-監(jiān)督考核-效果評估項目制定方案

概念與要素手段與步驟測評手段控制手段應急預案客戶分類建立檔案跟蹤服務監(jiān)督考核效果評估附：配套文件

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