公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開展情況匯報

公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開展情況匯報

尊敬的上交所各位領(lǐng)導、專家：

大家好！

首先我代表浙江宏達金屬冶煉有限公司董事會，公司全體員工對你們的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！我們公司是一家專業(yè)從事濕法冶煉，從陽極泥中提煉黃金、白銀等貴金屬的企業(yè)。09年底國家有色金屬行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計表明我公司業(yè)績進入全國同行業(yè)六強，主產(chǎn)品“金鑫”牌白銀為全國前十二強品牌，為國內(nèi)高端客服所追捧，是中國造幣總公司銀料夠定點單位，曾是北京奧運會紀念幣銀料指定供應商。

產(chǎn)品知名度的提升，源自產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)固，職工于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，一直以來我們把產(chǎn)品品質(zhì)管理放在公司管理的首位，就體會而言，我們重點突出品質(zhì)的八個意識的提高。第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識。

要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識。

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。第三，樹立品質(zhì)的預防意識。

“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好�！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質(zhì)問題的發(fā)生。

第四，樹立品質(zhì)的程式意識。

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

第五，樹立品質(zhì)的責任意識。

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

●如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認為是操作者可控的缺陷�！袢绻�上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責任。只有了解品質(zhì)問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識。

品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，公司自07年通過ISO9000認證以來，嚴格遵循質(zhì)量手冊程序，依據(jù)計劃實施、檢查、處置、回圈模式。

只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質(zhì)的成本意識（即品質(zhì)標準意識）。

保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。第八，樹立品質(zhì)的教育意識。

伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學習成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育。

品質(zhì)管理永無止境，我們將持續(xù)改進，永�！敖瘀巍迸瓢足y優(yōu)質(zhì)品牌，不斷引進科學管理的機制，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。

擴展閱讀：企業(yè)質(zhì)量管理情況報告

XXX公司企業(yè)質(zhì)量管理情況報告

公司簡介：略。

公司重視產(chǎn)品質(zhì)量，堅持推行科學的管理方式。多年來，公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中建立GMP良好操作規(guī)范、HACCP食品安全管理體系和ISO9000質(zhì)量管理標準、ISO14000環(huán)境管理標準、GB/T28001職業(yè)健康安全標準，并保證各種管理體系有效運行。這些管理體系先后通過中國檢驗認證集團質(zhì)量認證有限公司認證審核并頒發(fā)證書。同時，公司還獲得中華人民共和國衛(wèi)生注冊證書和QS認證證書。企業(yè)質(zhì)量管理情況報告總結(jié)如下：

1、公司質(zhì)量管理機構(gòu)

品管室化驗室品管部開發(fā)部總經(jīng)理質(zhì)量管理機構(gòu)圖

公司專職質(zhì)量管理人員共計36人，應經(jīng)培訓考核合格領(lǐng)取相關(guān)資質(zhì)證件的特殊工作操作員工人員均已持證上崗。此外各部門主管、生產(chǎn)技術(shù)骨干等人員還以參加HACCP小組、食品安全小組、內(nèi)部審核員等方式參與質(zhì)量管理。

2、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作

2.1、健全企業(yè)質(zhì)量體系管理文件，強化持續(xù)運行

公司自201*年引入全面質(zhì)量管理體系后，我們立即組織從事過技術(shù)質(zhì)量管理的相關(guān)技術(shù)骨干并聘請中國檢驗認證集團質(zhì)量認證有限公司、采納所等資深體系管理人員策劃健全本公司的質(zhì)量管理體系。我們在正常運行公司的《管理手冊》、《程序文件》、《SSOP》、《GMP良好操作規(guī)范》、《HACCP食品安全管理體系》、《ISO9000質(zhì)量管理標準》、《ISO14000環(huán)境管理標準》、《GB/T28001職業(yè)健康安全標準》等適用于本公司管理性文件基礎上，明確了企業(yè)的質(zhì)量方針和管理目標，健全了公司各類人員的質(zhì)量職責，將企業(yè)質(zhì)量目標進行分解并實施考核。在此同時我們還建立了企業(yè)標準體系、系列作業(yè)指導書等質(zhì)量管理體系文件，并堅持貫徹實施，通過頒布和實施相關(guān)質(zhì)量體系管理文件使公司質(zhì)量工作逐步邁上制度化、標準化、規(guī)范化軌道。2.2、健全產(chǎn)品技術(shù)文件，強化標準執(zhí)行

我們認識到，要制造出成批的合格產(chǎn)品，采用科學合理的工藝技術(shù)是生產(chǎn)、質(zhì)量管理的關(guān)鍵。公司生產(chǎn)技術(shù)部門及品質(zhì)管理部門緊緊圍繞以落實國家行業(yè)標準和產(chǎn)品技術(shù)標準為重點開展技術(shù)準備工作，健全產(chǎn)品正常生產(chǎn)所需的各種技術(shù)文件，為產(chǎn)品的批量生產(chǎn)提供了基礎條件和質(zhì)量保證。

在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，我們收集了大量的產(chǎn)品執(zhí)行標準和相關(guān)技術(shù)標準，編制了各類作業(yè)指導書423份，表格414份并按規(guī)定程序批準發(fā)放使用，全部處于受控狀態(tài)。這些作業(yè)指導書、表格的貫徹實施為企業(yè)展開質(zhì)量管理工作提供了具體的技術(shù)依據(jù)。

2.3、完善產(chǎn)品計量檢測手段，強化檢驗把關(guān)

公司在質(zhì)量體系運行過程中十分重視理化質(zhì)檢中心的建設工作，投入大量資金，建立了化驗室對生產(chǎn)所用的原料、輔料、添加劑、包裝材料及生產(chǎn)過程、成品的衛(wèi)生質(zhì)量進行檢測，確保合格材料方可投產(chǎn)、合格成品方可出廠。公司進行質(zhì)量檢測所用計量檢測器具和設備均按規(guī)定編制了周檢計劃，按周期要求實施送檢，所有在用檢驗器具都有官方檢定合格證書和合格標識。公司生產(chǎn)人員在加工過程中認真實行自檢、互檢，質(zhì)量檢驗人員按標準、規(guī)程和工藝文件要求認真進行檢測，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保未經(jīng)檢驗合格的原料、輔料、添加劑、包裝材料、成品不放行。千方百計、齊心協(xié)力保證和提高公司產(chǎn)品在顧客中的質(zhì)量信譽。

2.4對照標準和管理文件，強調(diào)體系的有效運行及不斷完善。

公司在日常生產(chǎn)、管理過程中認真對照質(zhì)量體系標準和各項管理文件要求，在貫徹實施上下工夫，強調(diào)體系的有效運行及不斷完善。

綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學習相關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，并征集各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

公司食品安全小組每年組織召開一次管理評審、兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；公司每年多次接受中國檢驗認證集團質(zhì)量認證有限公司、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、商檢局及雀巢、沃爾瑪?shù)炔少徤痰耐獠繉徍�。對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項、觀察項目公司第一時間組織人員進行分析整改。

3、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達12年之久。質(zhì)量體系的運行不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。具體分析如下：

3.1建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年食品安全指標100%符合要求；201*年、201*年、201*年連續(xù)三年重大環(huán)境污染事故為零，責任工傷死亡事故為零；201*年、201*年、201*年顧客保持率分別為87%、87.6%、88.3%；201*年、201*年、201*年每年節(jié)能降耗比率大于分別為1.3%、1.5%、1.4%，實現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標的要求。

3.2促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。201*年、201*年、201*年原輔料、包裝材料入廠檢驗合格率分別為97%、97.2%、98.3%；生產(chǎn)過程損耗率（廢品率）分別為2.1%、1.8%、1.5%。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年產(chǎn)品出廠檢驗合格率為100%；201*年、201*年、201*年客戶投訴次數(shù)分別為3次、2次、2次。

3.3制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標。

目標項目各車間包裝紙箱破損損耗率飲料車間的飲料瓶損耗率飲料車間的飲料蓋損耗率標貼、標簽損耗率米粉車間袋裝產(chǎn)品包裝膜損耗率米粉車間湯杯損耗率聚乙烯袋損耗率要求目標值≤0.2%≤2%≤2.5%≤2%≤2%≤0.3%≤2%09年0.18%1.8%2.3%1.8%1.7%0.24%1.6%10年0.16%1.7%2.1%1.8%1.5%0.22%1.5%11年0.15%1.6%2%1.7%1.4%0.21%1.3%腌漬車間大蘭桶損耗率腌漬車間小蘭桶損耗率陶瓷罐、蓋損耗率枇杷丹包裝膜損耗率生產(chǎn)車間一般事故新產(chǎn)品開發(fā)確認率專利申請受理數(shù)量新聘生產(chǎn)人員健康體檢率員工職業(yè)健康專項體檢率員工培訓計劃完成率受控文件、資料發(fā)放管理達標率特殊工種員工持證率廠區(qū)草坪綠化環(huán)境達標率廠區(qū)環(huán)境害蟲密度超標投訴報告固廢分類收集合格達標率勞動保障覆蓋率維修保養(yǎng)計劃制定及完成率賬物卡不符合率≤1%≤3%≤0.2%≤2%≤2例/車間≥30%2件/年≥98%≥90%≥95%≥98%≥98%≥95%≤5例≥95%≥98%≥95%每個倉庫≤1例0.64%2.3%0.14%1.6%10.57%2%0.12%1.5%10.49%1.8%0.11%1.4%066%8件100%100%100%100%100%96%0100%100%96%075%10件100%100%100%100%100%98%0100%100%98%080%10件100%100%100%100%100%98%0100%100%100%0

4、存在問題及糾正改進措施

4.1公司質(zhì)量體系運行中存在的問題

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用質(zhì)量管理體系管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為支持質(zhì)量體系的ISO9000、ISO2201*等標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。4.2改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。

（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。

（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。

（四）加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的。因此公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。產(chǎn)品的符合性主要是生產(chǎn)過程中實施的，加強生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。

5、總結(jié)

事實證明：科學的、先進的國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照質(zhì)量管理體系的要求積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是公司下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度。我們有理由相信，XXX將成為閃耀海峽西岸的一顆璨燦的明珠！

XXX公司

201*-02-

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