班組年底總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*即將成為過去，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我總結(jié)這一年以來我的工作情況。進(jìn)入中礦集團(tuán)以來，到現(xiàn)在也有三個年頭了，這三年里在同事們、領(lǐng)導(dǎo)們的不斷關(guān)心鼓勵下漸漸的對于企業(yè)以及自身從事的工作有了新的認(rèn)識�？偨Y(jié)一年來圍繞班組主要做了以下工作：

一、用心服務(wù)做到最好

想做為旅游單位來講，服務(wù)人員的心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們服務(wù)窗口工作人員的座佑銘：“去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。”有時(shí)候聽到導(dǎo)游同事說現(xiàn)在的客人如何如何難帶，如何如何挑剔，不可否認(rèn)現(xiàn)在的游客有部分確實(shí)難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。說通俗一點(diǎn)就是我們腦袋里面的東西太少了。舉例說明，剛進(jìn)黃金實(shí)景博覽苑的時(shí)候，導(dǎo)游通過集中閱讀、學(xué)習(xí)了解了不少關(guān)于黃金有關(guān)的知識，在給客人講解的過程中也充分運(yùn)用，當(dāng)然也受到了游客的好評，聽的好評次數(shù)多了人都會沾沾自喜，我當(dāng)時(shí)也是，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增

加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去講解，游客會提問哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能講出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。自信是導(dǎo)游講解的原動力，導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。雖然取得了一些成績，但是在日常的工作中也暴露了些不足之處，例如講解語速還是過快、掌握的知識還是匱乏、業(yè)務(wù)技能還繼續(xù)需要提高，特別是博覽苑講解所涉及到的不僅僅是黃金文化還包括地質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容，需要對礦山的采、選、冶工藝有所了解，只有這樣才不會被游客問住，為此利用淡季班組組織博覽苑職工學(xué)習(xí)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》了解全國的人文地理、旅游情況，取得了一定效果。

二、加強(qiáng)軍事化管理、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度“世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊(duì)”，究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感以及敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神等，都是企業(yè)的一

筆寶貴財(cái)富。軍事化管理是我們企業(yè)的優(yōu)秀管理理念，要規(guī)范的不僅是各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，也要規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，長期堅(jiān)持，員工就會在潛移默化中改掉長期積累的不良習(xí)慣，個人素質(zhì)也會不斷提高，并將大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)軍事化管理的成敗主要在班組內(nèi)，博覽苑又是一個對外窗口，職工精神面貌與素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)的對外形象。因此要求在我們平時(shí)做的每一件事都要踐行軍事化管理，吃飯、會議、走路無時(shí)無刻不體現(xiàn)軍事化管理。

在制度執(zhí)行方面有些職工還是不能對自己嚴(yán)格要求，做工作的標(biāo)準(zhǔn)偏低，不能用發(fā)散的思維方式處理問題，在工作中缺少迎難而上的勇氣，因此從10月份起利用班前班后會學(xué)習(xí)《職工日常行為守則》，讓職工從思想上知道什么是違章，什么是違紀(jì)，從思想上杜絕習(xí)慣性違章。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說：在工作中要做到凡是重要工作，必須要做計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必須要量化；凡是量化，必須按時(shí)完成；凡是完成，必須要提交結(jié)果；是不能提交結(jié)果，都必須做出合理解釋；凡是不能做出合理解釋，都必須接受懲罰。

三、班組安全建設(shè)

博覽苑運(yùn)行已有三年之久，部分設(shè)施設(shè)備也進(jìn)入疲勞期，針對礦井支護(hù)區(qū)木樁腐爛脫落，班組組織人員在礦區(qū)技術(shù)人員的協(xié)助下進(jìn)行整改，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任

務(wù)，并且達(dá)到預(yù)期效果。

不定期對礦井危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，班組解決不了的及時(shí)匯報(bào)車間。進(jìn)入冬季對道路交通安全再三強(qiáng)調(diào)，做到人人講安全,事事要安全,處處保安全。

四、自身存在的不足及明年打算

班組工作中自身還有一定的欠缺，在班組建設(shè)上主要還存在以下幾點(diǎn)問題：

1、對職工的教育監(jiān)管不到位，未能對職工的思想動態(tài)做正面引導(dǎo)，從而使職工犯下大錯，做了損害企業(yè)利益的事情，損害了博覽苑的聲譽(yù)。在今后的工作中加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的思想動態(tài)，知道職工在想什么、需要什么，從而傳遞正能量。

2、做事的用心程度不夠，標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行力偏低。在這一點(diǎn)上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常教育我做事情要把事情分析透徹在去做，做事不能虎頭蛇尾，而在以往領(lǐng)導(dǎo)安排班組的工作往往是被執(zhí)行到一定程度就沒有回應(yīng)了，在這一點(diǎn)今后一定會加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到“沒有借口完美執(zhí)行”。

3、自身業(yè)務(wù)水平還需繼續(xù)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)董事長的話：“要向書本學(xué)習(xí)，要向身邊的人學(xué)習(xí)�！苯衲臧嘟M剛接手礦井體驗(yàn)區(qū)和實(shí)景展示區(qū)我的很多經(jīng)驗(yàn)都空白，經(jīng)過半年的磨合雖有一定的了解，但是還是能感覺在設(shè)備維修時(shí)自己知識的匱乏，這就需要今后更加努力學(xué)習(xí)，通過書本、網(wǎng)

絡(luò)以及身邊的同事學(xué)習(xí)。對博覽苑內(nèi)的設(shè)備工作原理啃透、吃透，讓自己從了解到精通一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

展望201*年，我會以新的姿態(tài)做好本職工作的同時(shí)，帶領(lǐng)班組踐行企業(yè)文化，管好班組內(nèi)的人、物，安全常抓不懈做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手、好參謀。有句老話叫：“打鐵還需自身硬”，在實(shí)踐中思考，在思考后實(shí)踐，提高自我，超越自我，我堅(jiān)信，自己的人生歷程將因來到中礦而放出異彩。

博覽苑班組201*年12月

擴(kuò)展閱讀：11班組年終總結(jié)

201*年班組年度工作總結(jié)

龍年即將到來，我們包裝生產(chǎn)一班將要走過201*年度�；厥走@一年，幾分耕耘、幾分收獲。201*年包裝車間生產(chǎn)一班在車間及硫酸鉀廠的領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心下，通過全體班組成員的共同努力，精誠團(tuán)結(jié)、奮勇爭先，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)�，F(xiàn)將201*年度主要工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、班組簡介

包裝一班成立于201*年，班組現(xiàn)有成員25人，女工6人，大專以上文化程度5人。班組中有團(tuán)員6人，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子4人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主要是對成品硫酸鉀進(jìn)行散料存儲、轉(zhuǎn)運(yùn)、包裝和裝車、堆碼管理與操作。三年多以來，班組在不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)和提升班組的科學(xué)管理水平，目的是想通過這種手段提升全班人員的學(xué)習(xí)能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機(jī)與活力。

經(jīng)過班組全體人員的不懈努力，被評為硫酸鉀廠“安全和諧型標(biāo)兵班組”。

隨著公司的創(chuàng)建安全和諧型班組活動開展，班組認(rèn)真學(xué)習(xí)安全和諧型班組的各項(xiàng)工作要求，201*年班組認(rèn)真按照公司、廠及車間的要求，結(jié)合本班組工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，逐步進(jìn)行了落實(shí)與執(zhí)行，在每個運(yùn)行班及公休期間開展了形式各樣的班組活動。

二、生產(chǎn)運(yùn)行與現(xiàn)場6ｓ１、積極響應(yīng)與執(zhí)行現(xiàn)場提升

全年班組按照車間及硫酸鉀廠生產(chǎn)崗位管理要求及6s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進(jìn)行執(zhí)行與維護(hù)。

1）配合施工單位及機(jī)動車間根據(jù)工器具的使用性質(zhì)不同，對現(xiàn)場所有物品進(jìn)行定置；2）實(shí)施班組衛(wèi)生及擺放的日常管理維護(hù)，更具實(shí)效性；

3）特別是車間操作區(qū)域標(biāo)識、范圍明確以后，嚴(yán)格對外協(xié)人員編織袋存放合格證及上袋、返工等操作進(jìn)行管理，同時(shí)對有關(guān)外來參觀事宜進(jìn)行維護(hù)，以確保正常的生產(chǎn)操作運(yùn)行和現(xiàn)場安全、有序；

4)細(xì)化崗位職責(zé)，注意提醒并強(qiáng)化每個崗位人員落實(shí)巡檢。２、現(xiàn)場管理與產(chǎn)能提升

1）201*年，班組圍繞生產(chǎn)能力提升，首先對人員進(jìn)行調(diào)配；

2）根據(jù)車間的有關(guān)會議指示，把成本管理的思想在班組中提出并設(shè)法落實(shí)。班組將成本意識傳達(dá)到個人，要求規(guī)范并監(jiān)督對講機(jī)使用、照明使用等，讓組員都參與到節(jié)能降耗、提倡低碳環(huán)保的崗位運(yùn)行管理活動當(dāng)中。

3）為了完成車間下達(dá)的班產(chǎn)目標(biāo)以及班生產(chǎn)能力提升的長遠(yuǎn)規(guī)劃，在掌握并線的基礎(chǔ)上，結(jié)合維力公司人員、車輛的情況，加強(qiáng)對包裝機(jī)的技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，力求包裝線正常運(yùn)行、穩(wěn)定、連續(xù)，盡量多開線，爭取每個成品管理員都會調(diào)試包裝機(jī)；同時(shí)，在人員配置上注意合理安排與搭配等。

三、安全生產(chǎn)與設(shè)備、設(shè)施維護(hù)１、安全管理

班組在不斷鞏固“安全和諧標(biāo)兵班組”成果的基礎(chǔ)上，在班組原有的安全組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，狠抓安全責(zé)任落實(shí)。全年無安全事故發(fā)生。

班組全年安全工作的重心放在了加強(qiáng)人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素和物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全日常培訓(xùn)、開展了當(dāng)一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患排查治理。堅(jiān)持每天班前班后會說安全，班組所有新員工100%進(jìn)行了安全教育。

2、創(chuàng)新安全培訓(xùn)方法1）針對生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的不安全操作情況，開展了安全案例專題分析會；

2）把安全操作規(guī)程培訓(xùn)融匯到崗位技能學(xué)習(xí)活動中，采取講、學(xué)討論，理論考試與實(shí)際操作考試相結(jié)合的班組自我學(xué)習(xí)方式。

本年度班組取得硫酸鉀廠消防安全演練評比第一名的好成績。班組始終也將繼續(xù)把安全作為班組日常事務(wù)管理中的第一要務(wù)，并且常抓不懈，不斷創(chuàng)新。

3、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理

班組嚴(yán)格落實(shí)崗位交接班及班中的設(shè)備設(shè)施巡檢，積極開展與鼓勵現(xiàn)場隱患排查治理與改善。將設(shè)備跑、冒、滴、漏和安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了日常的檢查，班組上下一心，積極發(fā)現(xiàn)、積極聯(lián)系、積極配合處理，基本做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)與維護(hù)整治，起到了良好的效果，為生產(chǎn)運(yùn)行得以平穩(wěn)、持續(xù)地進(jìn)行提供了基礎(chǔ)性的保證。

班組全年共提出隱患排查治理57條，經(jīng)班組篩選有41條認(rèn)可上報(bào)，實(shí)施41項(xiàng)，有效改善實(shí)施率100%；年度個人安全提報(bào)及整治累計(jì)99人次，獎勵金額累計(jì)達(dá)2070元。

四、班組建設(shè)１、制度完善

圍繞安全和諧型班組創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項(xiàng)管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的班組口號、精神和內(nèi)容上的廣泛創(chuàng)新。

1）合理組建了安全小組、學(xué)習(xí)小組、6S小組、設(shè)備管理小組及活力小組，并將其作為班組管理的五大基礎(chǔ)板塊；

2）制定了班組內(nèi)部公約，由班組長主抓、人人共同遵守，形成了良好的約束機(jī)制；3）設(shè)制三星評選機(jī)制，每月評選出崗位之星、安全之星、進(jìn)步之星并予以表彰，鼓勵班組每個人立足崗位、恪盡職守、安全與生產(chǎn)齊抓以及不斷進(jìn)取的積極性和營造班組良好的安全和諧氛圍。也取得了很好的效果；4）施行班長輪值機(jī)制，用以鍛煉每個人的班組管理能力，并起到角色轉(zhuǎn)換、思維轉(zhuǎn)換以促進(jìn)班組和諧建設(shè)的作用。

2、民主管理

201*年，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度和開放的姿態(tài)，班組推行小組負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的智慧進(jìn)行班組管理。以班長輪值為契機(jī)，在班前班后會上鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅(jiān)持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家為班組管理想辦法出點(diǎn)子。下一步將設(shè)法進(jìn)行了小組工作民主評議，并將評議結(jié)果與全體成員見面，提高小組的工作和服務(wù)水平。

3、文化氛圍建設(shè)

1)班組在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行了安全和諧型班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。將班組會議室文化建設(shè)展示墻以“創(chuàng)卓越班組，建進(jìn)取團(tuán)隊(duì)”的龍首隊(duì)理念為主題核心重新進(jìn)行布置并隨時(shí)更新；

2)根據(jù)班組人數(shù)重新定置座位及標(biāo)識；定置綜合物品架統(tǒng)一標(biāo)識擺放安全帽、學(xué)習(xí)資料等物品；以及定置并養(yǎng)護(hù)盆花等。營造了一個整潔、有序、實(shí)用而溫馨的班組之家；

3）班組鼓勵每個人積極參加廠及公司的各種活動和積極踴躍向硫酸鉀廠內(nèi)刊投稿；4）一年以來，班組以活力小組工作為契機(jī)，積極組織和支持各種文娛活動，例如組織集體旅游活動、歡迎新進(jìn)員工聚餐活動以及班后會個人輪流即興表演、乒乓球比賽等等豐富多樣、勞逸結(jié)合的活動。營造了一種緊張而輕松、有序而不失活潑的班組文化氛圍，有效增強(qiáng)了班組凝聚力；

5）班組實(shí)行月度計(jì)劃、總結(jié)制，圍繞“安全和諧”四字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、培訓(xùn)、安全、設(shè)備、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善。

五、人員素質(zhì)培養(yǎng)班組是由人組成的，所以無論從班組生產(chǎn)運(yùn)行、安全管理還是班組建設(shè)方面，我們始終都離不開對我班組全體人員素質(zhì)的培養(yǎng)。對班組人員素質(zhì)的培養(yǎng)體現(xiàn)在班組日常運(yùn)行管理的每一個方面。結(jié)合平時(shí)的崗位技能素質(zhì)培訓(xùn)、個人的安全責(zé)任意識培養(yǎng)以及科學(xué)文化教育水平培養(yǎng)等方面，到目前為止，我包裝一班每位成員都能夠熟練掌握1到2個崗位的基本操作技能和要求，大家各有所長，各盡其能，得到了車間及廠領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛認(rèn)可。

最后，201*年在我包裝一班全體成員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地為公司生產(chǎn)大局服務(wù)，并且希望各級領(lǐng)導(dǎo)及兄弟班組提出寶貴意見，我們會用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真核對檢查一個細(xì)節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對包裝一班的支持和肯定。我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天共同努力！

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