衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動總結

XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院矛盾糾紛大排查活動

工作總結

為認真貫徹落實X委發(fā)（【201*】24號）文件精神，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于在全系統(tǒng)開展百日矛盾糾紛大排查活動的實施方案》中的有關要求，我院高度重視，強化措施，落實責任，迅速開展矛盾糾紛大排查工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：

我院成立了矛盾糾紛大排查領導小組，由院長擔任組長，同時制定《矛盾糾紛大排查活動實施方案》。對各科室的任務做了詳細分工，落實責任，強化措施，確保矛盾糾紛大排查工作落到實處，不走過場。

我院干部職工在職稱評審、工資待遇方面大都能夠選擇協(xié)商的途徑，能夠把問題解決。一級醫(yī)療機構都有統(tǒng)一規(guī)定，無矛盾現(xiàn)象。單位改制、資源重組、人事分配方面：我院運行良好，固定資產(chǎn)不斷攀升，職工績效工資明顯高于周邊。鄉(xiāng)村醫(yī)生全部解決養(yǎng)老問題。職業(yè)病防治方面：我院依據(jù)《職業(yè)病防治法》的防護要求、崗位職責，組織相關人員培訓和學習，督察各醫(yī)務人員執(zhí)行到位、告誡遵守操作規(guī)程，做到自我的保護行為。精神病管理方面：對有暴力傾向的精神病人要配合監(jiān)護人依法強制進行隔離治療。及時制定、完善相關制度和對策，加強醫(yī)院有關人員的培訓并督查。

在矛盾糾紛大排查中，我們對歷史遺留問題進行梳理、化解；明確指導思想，堅持工作原則，確定工作目標，突出排查重點，加大調解工作力度，解決合理訴求。要求對容易引起矛盾的10個方面進行全面逐一梳理。做好自律，引導當事人通過理性合法渠道解決，對排查出來的矛盾糾紛,逐件按誘因、時間、地點、單位、涉及人數(shù)、重點人員、建立完善臺賬，事態(tài)發(fā)展預測等要素登記建檔,并將相關情況定期上報。建立領導小組并完善排查工作制度，匯總排查結果,并進行跟蹤管理。加強法制宣傳教育和依法處置工作，形成化解矛盾糾紛工作的強大合力，切實從政策源頭上防范矛盾糾紛，強化督導檢查和群眾監(jiān)督評價，嚴格責任追究制度，確保排查化解矛盾糾紛工作取得實效。

XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院201X年X月X日

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醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結

為認真貫徹落實〈集中開展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動實施方案〉的實施意見》的精神，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動為抓手，結合我院結合實際，自201*年11月起，通過組織動員、全面排查、總結提高等階段，現(xiàn)已初步完成本次專項活動，為進一步鞏固已取得的成果，現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動總結如下：

一、組織動員

我院成立以黨委書記、院長為組長，黨委副書記、紀委書記及副院長為副組長，院辦、醫(yī)務、總務、器械、藥劑等職能科長為成員的院矛盾糾紛大排查活動領導小組，并落實各成員職責，形成組織網(wǎng)絡，定期反饋專項活動進程情況，活動得到充分落實。

二、全面排查

1.排查醫(yī)療業(yè)務方面的矛盾糾紛

醫(yī)務部門對進一步完善臨床診療技術規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為進行排查，采取適宜技術，避免過度治療。嚴格執(zhí)行《處方管理方法》，并制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案》，就合理使用抗生素進行了專題培訓和考核，與臨床各科主任、醫(yī)務科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應用責任狀，確�？股�素的合理使用。認真落實病情告知制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，提高患者對醫(yī)院的滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。

2、排查醫(yī)療服務方面的矛盾糾紛

急診、掛號、藥房、檢驗等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施：一是強化服務意識，提高服務態(tài)度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，增設掛號、藥房人員、減少排隊，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者糾紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。二是改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢查結果限時報告制，門診實行導醫(yī)導診服務，確�；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

3.排查職工隊伍穩(wěn)定的矛盾糾紛

由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務派遣工等用工方式，易帶來新的問題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評審、人員準入和人事分配制度，并積極引進醫(yī)院急需的高級職稱人才，穩(wěn)定職工隊伍和留住人才。根據(jù)崗位設置原則，合理分配人力資源。

三、總結提高

醫(yī)院矛盾糾紛排查領導小組結合區(qū)衛(wèi)生局關于開展活動的實施方案以及我院相關制度，對開展矛盾排查的情況進行督促檢查，醫(yī)務科對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計、記錄和分析，及時調解；對重大醫(yī)患糾紛，組織力量化解；對引起關注的糾紛，在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎上，利用合法渠道加以解決。在開展此專項活動的過程中，醫(yī)院堅持邊排查、邊化解、邊總結，建立長效的工作機制，以確保取得實效，確保我院安定穩(wěn)定，促進康復醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

無錫市康復醫(yī)院

201*年10月13日

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