矛盾糾紛大排查活動的總結

湖江鎮(zhèn)矛盾糾紛大排查大調解集中行動的總結

為了貫徹落實省委政法委、省綜治委的通知精神和省司法廳主要領導的指示及市司法局的通知要求及縣司法局的通知內容，我鎮(zhèn)結合本鎮(zhèn)實際，堅持“預防為主、教育疏導、依法治理、防止激化”的原則，深入開展大排查在調處工作，依法有效地化解和調處了各類矛盾糾紛，防止了群體性事件和集體上訪事件的產生，維護了社會穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

一、提高認識，加強領導，精心部署。

鎮(zhèn)黨委、政府對這次大排大調處工作高度重視，在參加全縣集中開展人民內部矛盾大排查大調處工作會議后，馬上組織領導班子和綜治人員認真學習有關會議、文件精神，明確了集中開人內部矛盾大排查大調處的目標、任務，提高了對開展人民內部矛盾大排查大調處活動的重要性和必要性的認識，結合實際，制定了湖江鎮(zhèn)集中開展人民內部矛盾大排查大調處活動實施方案，下發(fā)各村、鄉(xiāng)直各單位，對工作作了明確具體的安排部署。

二、精心組織，認真全面排查。

根據(jù)縣里的統(tǒng)一安排，我們在全鎮(zhèn)范圍進行了廣泛細致地排查工作，做到底數(shù)清楚，有的放失，同時通過下訪、接訪及召開矛盾糾紛措底分析會等多種方式進行排查，把重要信訪及群體性事件作為排查的重點，對排查出來的問題，及時進行匯總，全面掌握了矛盾糾紛和信訪不穩(wěn)定因素。努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關干部，深入各鄉(xiāng)村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然

后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、草山糾紛、歷史遺留5個方面問題，根據(jù)這些問題，鎮(zhèn)黨委政府、各成員單位逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。二是集中力量，重點清查。對苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，還采取了定期與不定期地抽查的方式，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、深入開展政策落實情況大檢查。

結合排查和調處工作，聯(lián)系村領導干部積極深入各村，與村干一道對涉及政策性敏感問題的人民內部矛盾，全面深入地開展政策落實情況大檢查，促進了農民增收、土地承包、農民減負、農業(yè)稅減免等有關黨的農村政策貫徹落實，消除了因農村政策落實不到位引發(fā)的矛盾糾紛。

四、增強法制觀念，提高法律意識，為依法開展排查調處奠定基礎和營造良好社會氛圍。

干部職工積極開展依法行政學習活動，提高依法行政水平。在排查調處中，堅持依法辦事、依法調處，嚴格按程序調處，提高了調處質量，真正依法維護了廣大人民的根本利益。同時，在下村時，不拘形式，借田間地頭開展普法，走到哪里，就把法律宣傳到哪里，增強群眾的法制觀念和依法維權意識，大大減少了采用非法手段解決矛盾糾紛的現(xiàn)象，也減少了矛盾糾紛的產生。

總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞縣委中心工作，在縣委、

縣政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把加強信訪工作，化解群眾矛盾，維護社會穩(wěn)定工作，當做縣上的一項長期工作，重中之重來抓，保證縣委確定的各項目標順利實現(xiàn)。

湖江鎮(zhèn)司法所二一一年三月七日

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醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結

為認真貫徹落實〈集中開展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動實施方案〉的實施意見》的精神，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動為抓手，結合我院結合實際，自201*年11月起，通過組織動員、全面排查、總結提高等階段，現(xiàn)已初步完成本次專項活動，為進一步鞏固已取得的成果，現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動總結如下：

一、組織動員

我院成立以黨委書記、院長為組長，黨委副書記、紀委書記及副院長為副組長，院辦、醫(yī)務、總務、器械、藥劑等職能科長為成員的院矛盾糾紛大排查活動領導小組，并落實各成員職責，形成組織網(wǎng)絡，定期反饋專項活動進程情況，活動得到充分落實。

二、全面排查

1.排查醫(yī)療業(yè)務方面的矛盾糾紛

醫(yī)務部門對進一步完善臨床診療技術規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為進行排查，采取適宜技術，避免過度治療。嚴格執(zhí)行《處方管理方法》，并制定了《醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案》，就合理使用抗生素進行了專題培訓和考核，與臨床各科主任、醫(yī)務科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應用責任狀，確保抗生素的合理使用。認真落實病情告知制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，提高患者對醫(yī)院的滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。

2、排查醫(yī)療服務方面的矛盾糾紛

急診、掛號、藥房、檢驗等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施：一是強化服務意識，提高服務態(tài)度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，增設掛號、藥房人員、減少排隊，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者糾紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。二是改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢查結果限時報告制，門診實行導醫(yī)導診服務，確保患者就醫(yī)方便、快捷。

3.排查職工隊伍穩(wěn)定的矛盾糾紛

由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務派遣工等用工方式，易帶來新的問題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評審、人員準入和人事分配制度，并積極引進醫(yī)院急需的高級職稱人才，穩(wěn)定職工隊伍和留住人才。根據(jù)崗位設置原則，合理分配人力資源。

三、總結提高

醫(yī)院矛盾糾紛排查領導小組結合區(qū)衛(wèi)生局關于開展活動的實施方案以及我院相關制度，對開展矛盾排查的情況進行督促檢查，醫(yī)務科對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計、記錄和分析，及時調解；對重大醫(yī)患糾紛，組織力量化解；對引起關注的糾紛，在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎上，利用合法渠道加以解決。在開展此專項活動的過程中，醫(yī)院堅持邊排查、邊化解、邊總結，建立長效的工作機制，以確保取得實效，確保我院安定穩(wěn)定，促進康復醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

無錫市康復醫(yī)院

201*年10月13日

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