興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設工作總結(jié)

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設工作總結(jié)

我院201*行風建設工作在市衛(wèi)生局和上級有關(guān)部門的領(lǐng)導下，以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，以繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動為載體，以控制醫(yī)藥費用增長和提高群眾滿意率為目標，抓規(guī)范、樹典型，在歷年行風整頓建設所取得成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實際情況，開展了以下幾項工作：

一、加強對行風建設工作的領(lǐng)導

加強對行風建設工作的領(lǐng)導是搞好行風評議工作的重要保證。我們成立由院領(lǐng)導為組長，院務會成員及各科室負責人為成員的行風建設工作小組，按照市衛(wèi)生局行風建設的總體要求，制定了《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年行風建設工作實施方案》、《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設教育方案》，把行風建設工作為黨風廉政建設的一項重要內(nèi)容。為了促進行風建設良性發(fā)展，院領(lǐng)導與各位職工簽訂了行風建設責任書，明確各科室及個人的職責和應承擔的責任，層層抓落實，提高職工行風建設的迫切感和遵紀守法、廉潔奉公的自覺性，進一步強化了監(jiān)督制約機制。二、加強職工思想教育，提高職工意識

1、繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動。以“改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用”為主題，強化職工思想教育，樹立以病人為中心的服務理念，優(yōu)化行業(yè)風氣，規(guī)范服務，開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德倫

理教育，大力弘揚高尚的醫(yī)風醫(yī)德，倡導救死扶傷、誠實守信、文明行醫(yī)的風尚，著力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2、弘揚白求恩精神，開展向先進典型學習。廣泛深入地開展李云華、喬淑華等先進典型學習的活動，大力宣傳偉大的抗震救災精神。教導職工要認真學習他們?nèi)�心全意為人民服務的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻精神；學習他們愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務實、堅忍不拔的崇高精神；學習他們生命不息、奮斗不止、奉獻不止的頑強拼搏精神。真正做到對專業(yè)不懈求索，具有高超的醫(yī)術(shù)；對患者勝似親人，具有高尚的醫(yī)德；對自己嚴格自律，具有優(yōu)良的醫(yī)風；對事業(yè)鞠躬盡瘁，具有崇高的境界。

3、開展宗旨教育、法制教育和紀律教育。結(jié)合醫(yī)院管理年活動，進一步開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的活動，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)藥費用，使群眾親身感受到行風建設帶來的實際利益。

4、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。緊緊圍繞“堅持科學發(fā)展、優(yōu)化衛(wèi)生服務”的主題和“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，按照上級的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和工作舉措，認真做好學習調(diào)研階段的各項工作，組織黨員干部全力以赴投入到學習實踐活動中來。組織全體黨員和職工觀看影片《暖秋》，接受廉政教育。

三、認真開展自查，積極尋找熱點問題

對醫(yī)院行風狀況的了解是搞好行風建設的基礎(chǔ)。為摸清我院行風現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，我們廣泛征求病患者及社會各界的意見和建議。主要通過以下渠道：1、召開全院職工會議，讓職工對我院的行風建設各抒已見，并各自對自己在履行崗位職責、文明用語、服務承諾、便民措施等方面嚴格自查；2、領(lǐng)導小組對衛(wèi)生院現(xiàn)有的收費項目、收費標準及藥品進銷差價進行審查，院務公開監(jiān)督小組不定期地開展院務公開情況檢查；3、通過走訪了衛(wèi)生院的四位廉政監(jiān)督員，了解他們對衛(wèi)生院工作的看法，征求他們對醫(yī)院工作的意見；4、深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風評議調(diào)查問卷。通過多渠道的征集意見，尋找醫(yī)院服務工作存在的不足之處和群眾的熱點、難點問題。

四、抓好重點，不斷創(chuàng)新工作方法

通過自查尋找熱點問題和征求意見，我們對醫(yī)院的行風建設情況及在群眾中的地位和形象有了大概的認識。據(jù)此，我們結(jié)合醫(yī)院的具體情況，開展建設、整治工作。

1、繼續(xù)開展“以病人為中心，以提主高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務理念，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題。堅持把追求社會效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

2、進一步完善院務公開，提高醫(yī)院工作的透明度，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，對藥房估價計費和科室收費實行崗位責任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評價和收費項目專項檢查，防止隨意亂收費現(xiàn)象。

3、杜絕藥品購銷中的不正之風。堅持從主渠道進藥，嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材采購使用等有關(guān)規(guī)定。實行處方費用限額和告知制度，確保醫(yī)療費用零增長制度的落實。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務收入的比例，門診處方限額為50元，超過的實行告知制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

4、加強醫(yī)患溝通，提供溫馨服務。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫(yī)療服務活動中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。推行醫(yī)患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實改變“臉難看、問不應、沒耐心”的現(xiàn)象。

5、努力提高服務質(zhì)量，主動征求意見。院領(lǐng)導和院行評代表不定期深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風評議調(diào)查問卷，醫(yī)務人員也主動與患者溝通，征求意見，聯(lián)系感情，不定期地進行滿意度調(diào)查。

6、加強管理，完善和健全各項規(guī)章制度。組織醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)務人員收受紅包責任追究的規(guī)定》，學習《醫(yī)療事

故處理條例》及配套文件等，在加強醫(yī)德倫理教育和警示教育的同時，進一步健全崗位責任和各種行為規(guī)范，做到有章可循，使全院干部職工警鐘長鳴，保持廉潔自律、文明行醫(yī)的良好作風。

7、落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度。建立職工醫(yī)風醫(yī)德檔案，記錄職工在工作中受服務對象的各種表揚記錄、材料及發(fā)生服務質(zhì)量問題的群眾投訴查實材料。醫(yī)風醫(yī)德檔案要作為職工評先選優(yōu)、職稱晉升及年終綜合考評等工作的重要依據(jù)。五、存在問題

一年來，通過行風建設，衛(wèi)生院的整體功能得到提高，經(jīng)濟效益和社會效益與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠遠滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬，工作方式簡單，在醫(yī)療服務中還有許多不盡人意的地方，有待提高。

3、醫(yī)院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進一步完善。

六、今后的工作思路

1、加強優(yōu)化、綠化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設備，提高服務水平。

2、進一步完善院務公開制度，嚴格執(zhí)行收費標準，防止隨意亂收費現(xiàn)象，真正做到讓群眾放心看病，明白消費，切實減少病人不必要的經(jīng)濟負擔。

3、努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，要主動征求社會各界和病人意見，主動與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時整改。

4、推行“以人為本”的人性化服務，轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生行風的根本好轉(zhuǎn)。加強對職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉醫(yī)便民的服務意識。

5、加強管理，完善醫(yī)務人員醫(yī)德考評等各項規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年11月20日

擴展閱讀：201*年都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風建設工作總結(jié)

天等縣都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年行風建設工作總結(jié)

今年我院糾風工作任務重、時間緊、要求高，為做到取長補短，總結(jié)成績，查找不足，特對201*年度的行風建設工作總結(jié)如下：1、按照年初與縣衛(wèi)生局簽訂的糾風工作目標責任書及黨風廉政建設責任書的內(nèi)容要求，研究制定糾風工作實施方案，層層簽訂目標責任書，工作任務非常明確，主管領(lǐng)導和分管領(lǐng)導每季度一次安排部署和聽取糾風工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取整改措施，圓滿完成了年度工作任務。

2、根據(jù)上級的通知精神和布署，我院成立了行業(yè)作風建設領(lǐng)導組，下設辦公室，負責督導和檢查工作，由院長任組長，各位副院長任成員，建立了宣傳組織，制定了具體的實施方案和宣傳措施，辦公室主任具體負責，積極開展宣傳工作。采取每月一次向門診、住院患者發(fā)放對醫(yī)院行風建設、服務質(zhì)量問卷及征求意見卡，定期召開工休座談會，一年二次召開院外知名人士座談會，出主意、查問題、提建議。醫(yī)院與科室簽訂目標管理責任書，醫(yī)院并抽出專人每日負責收費價格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。設立舉報箱、舉報電話0771-3555015，對頂風違紀者做到有訴必查，有責必究，舉報有登記，反饋有記錄。一年來，全院無一例違紀行為的發(fā)生。醫(yī)德醫(yī)風，服務質(zhì)量明顯提高。

3、積極推行醫(yī)療服務和各項收費價格公示制，并在醫(yī)院大門口定期更換宣傳橫幅內(nèi)容，建立出院病人回訪制度，讓患者明明白白看

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病，放心消費，杜絕收受回扣、“紅包”以及開單提成和亂收費現(xiàn)象，并對住院患者實行“費用一日清單制”，達到日清價準，所以全年無回扣、“紅包”、開單提成現(xiàn)象的發(fā)生。

4、藥品堅持主渠道購藥，認真執(zhí)行國家、市有關(guān)藥品集中招標采購政策。藥械科成立藥事委員會，對藥品價格、藥物效期、偽劣、監(jiān)督，臨床用藥評價、生產(chǎn)廠家等工作負全責，制訂切實有效的藥品招標采購制度，按時參加市藥品招標會議，臨床購藥全部實行了集中招標采購工作。

5、加強行風、醫(yī)德、醫(yī)風教育工作，為貫徹落實省、市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化行風建設，我院相繼制訂了深化優(yōu)質(zhì)服務承諾內(nèi)容的實施方案，加強領(lǐng)導，健全了組織，并向社會公開承諾10項內(nèi)容，并對違紀者視情節(jié)輕重給予必要的紀律處分。堅持每月進行行風、醫(yī)德醫(yī)院教育學習活動，采取學習與討論相結(jié)合的辦法，教育大家愛崗敬業(yè)，提高服務質(zhì)量，樂于奉獻，文明行醫(yī)的行業(yè)風尚。

6、實行院務公開能夠進一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性，實行院務公開,對深化醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革、加強醫(yī)院民主政治建設都將起到積極的推動作用。四、存在問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有差距，硬件建設有待加強，軟件建設尚存缺陷，醫(yī)德醫(yī)風教育次數(shù)較少，個別同志認識膚淺。但通過行風建設，衛(wèi)生院的整體面貌與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：

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1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠遠滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬，工作方式簡單，缺乏跟患者及其家屬之間的交流與溝通。

3、衛(wèi)生院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進一步完善。

4、個別職工紀律觀念淡薄，違規(guī)違紀行為仍有發(fā)生。五、下一步工作計劃

1、加強優(yōu)化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設備，提高服務水平。

2、努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，要主動征求社會各界和病人意見，主動與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時整改。

3、推行“以人為本”的人性化服務，轉(zhuǎn)變服務理念，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生行風的根本好轉(zhuǎn)。加強對職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉醫(yī)便民的服務意識。

4、加強管理，完善醫(yī)務人員醫(yī)德考評等各項規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

天等縣都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年11月30日

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