人事代理科201*年工作總結

人事代理科201*年工作總結

201*年是不平靜的一年，人事代理科在中心的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持和落實科學發(fā)展觀，深入貫徹構建社會主義和諧社會，緊緊圍繞人才中心201*年的工作重心和發(fā)展大局，強練內功，外樹形象，構筑人事代理科工作框架，充分調動科室工作人員工作積極性，團結一致，上下努力，科室各項工作指標圓滿完成�？剖胰�年完成經濟任務655640元�？偨Y201*年，科室主要做了如下工作：

一、爭取領導重視，拓寬代理層面，協(xié)調解決在代理過程中遇到的難題

人事代理工作雖然歷經了上十年的發(fā)展，但是我市的人事代理工作在全省還是處于落后位，同時因為此項工作涉及面廣，難免在工作過程中遇到一些棘手問題。為此，我們得到了人才中心和局領導的高度重視和大力支持，在關鍵環(huán)節(jié)對我們予以大力幫助，促進我們更好的拓展代理工作的層面，方便快捷的解決了在工作中遇到的困難。4月8日局領導牽頭組織召開協(xié)調會，就廣電網絡公司整體實行人事代理工作進行了協(xié)調，在考慮到廣電網絡公司的實際狀況后，決定先不收取代理費為其展開人事代理服務工作；10月20日董局長和中心李主任親自參加**人民廣播電臺的《行風熱線》節(jié)目，李主任現(xiàn)場解答了咨詢人員的提問，并就人事代理工作對廣大聽眾朋友進行了詳細的講解。二、苦練內功，塑造人事代理工作整體形象

為了進一步樹立人事代理工作在服務對象心目中的品牌形象，我們今年在自身隊伍的內部建設上狠下功夫，增強了人事代理隊伍的整體素質，提高了人事代理隊伍的業(yè)務水平，塑造了人事代理工作整體形象。

一是加強學習。人事代理科本著外塑形象，內強素質的理念，嚴格要求科室全體工作人員加強業(yè)務素質學習，提升服務質量。3月7日，在“我為人才服務做貢獻”演講比賽中，周小明、黃艷兩名同志獲得二等獎。下半年，科室積極響應中心制定的“人人講業(yè)務”的整體學習方案，安排曾慶芳、簡云鵬兩名同志講人事代理業(yè)務，解業(yè)務知識難題，同時也認真學習了其他相關科室業(yè)務。在這次中心整體的講業(yè)務學習活動中，收到了很好的學習效果，使人事代理服務質量再次上了一個新臺階。

二是加強宣傳。上半年，通過給代理單位和代理人員寄發(fā)新年賀卡的形式，宣傳人事代理業(yè)務，累計共寄發(fā)賀卡201*張。下半年，通過新聞媒體刊登宣傳稿的形式，將**日報社的單位代理費抵作宣傳費，連續(xù)在《**日報》、《**晚報》等媒介上刊登10多次，起到了較好的宣傳效果。通過建立代理單位QQ群、服務聯(lián)系卡的方式，加強與代理單位之間的聯(lián)系和協(xié)調，對人事代理業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用。

三是改進服務方式，轉變服務作風，提升服務質量。①一改坐等辦公為親自上門，為代理單位及個人進行服務。10月16日至28日，科室集中力量對衛(wèi)生、文體、城建、教育系統(tǒng)的15家代理單位進行了上門走訪服務�，F(xiàn)場為16名代理人員辦理了職稱申報和工資調整。同時，在走訪過程中，代理單位及個人對我們的工作也提出了十分寶貴的意見和建議，為此，我們迅速作出回應，提出和制定了三條可行性的方案，并向中心和人事局上報了書面材料。②九月份，一樓服務大廳正式開始運營，此舉實現(xiàn)了人事代理業(yè)務的一站式服務，從檔案的調取、接收、審查、繳費、材料的歸檔和職稱申報、工資審批等后續(xù)服務工作實行一條龍服務，大大的提高了辦事效率和服務質量，得到的廣大辦事群眾的一致好評，自開始運營以來，到目前創(chuàng)造了零投訴的佳績。③為弱勢群體減免代理服務費，原市科技開發(fā)中心職工馮麗雄及其家庭在5.12大地震中遭受了巨大的經濟損失和精神創(chuàng)傷，人事代理科得知此事后，通過向中心領導請示，免收該同志兩年人事代理服務費；其次還依據政策多次酌情減免了下崗人員相關費用，在嚴格管理的基礎上也增添了人性化服務的一面。

三、穩(wěn)步推進，全面完成年初制定的工作計劃

思想是行動的先導，沒有好的思想就沒有好的行動，沒有好的開端，就不可能有好的結果。為此，我們年初就制定了詳細的工作計劃和工作思路，同時也要求我們每一位工作人員都嚴格按照年初制定的工作方案去開展工作。在領導的關懷和其他同志的配合下，通過科室全體工作人員的團結奮戰(zhàn)，201*年我們非常出色地完成了各項工作任務。1、人事代理工作：全年共辦理人事代理1921人，其中新簽751人，續(xù)簽1170人，新簽單位8家，代管戶口關系78人，辦理流動手續(xù)58人，累計收集歸檔材料3000多份。

2、職稱申報工作：全年共受理職稱申報75人。其中：初級起點職稱確認41人，其中：中教二級10人、助理工程師17人、助理會計師4人、助理經濟師4人、二級教練3人、助理工藝美術師1人、助理記者1人、助理講師1人；考試合格人員職稱確認33人，其中：工程師3人、主管護師7人、主治醫(yī)師4人、護師10人、醫(yī)師9人，代理申報201*年全國衛(wèi)生專業(yè)技術資格考試81人。

3、工資調整工作：通過07年新的工資審批制度運行，為了方便辦事群眾，由原定的每月集中審批一次改為每周五審批，并做到特事特辦，急事急辦，隨到隨辦。全年共完成所有代理人員的工資調整審批4004人次。其中：純代理人員套改工資461人；新進人員正常晉升薪級工資及崗位變動調整工資728人；新參加工作及新調入人員確定工資133人；編內聘用人員正常晉升薪級工資及崗位變動調整工資38人；純代理人員正常晉升薪級工資及崗位變動調整工資2456人；辦理工齡認定60人；辦理轉正定級98人；辦理退休手續(xù)30人；辦理06年7月工改以后退休人員符合增薪條件18人的增薪工作，為2名離退休干部調整護理費，現(xiàn)代理退休人員171人。

4、流動黨員管理：08年，接收黨組織關系28人，轉出7人，辦理預備黨員轉正6人，現(xiàn)有流動黨員87人。七一前夕，召開了流動黨員座談會，在流動黨員中開展了“五個一”活動，即：創(chuàng)建一個流動黨員QQ群，現(xiàn)有成員56人；填寫一張信息登記卡，現(xiàn)已達到每人一卡；寄發(fā)一封慰問信；組織一次生活會；繳納一次“特殊黨費”，共收到特殊黨費2550元。

5、檔案管理工作：201*年全年接收檔案約1000份，現(xiàn)共管理檔案約1.6萬份。為做好代理人員的檔案基礎性工作，檔案整理人員增加到三人，增添電腦一臺，印制檔案盒3000個，截止目前累計整理檔案2586份。

6、其它協(xié)調工作：按派出所要求，清理歷年來戶口遷出人員底卡36份，落實沿河社區(qū)的目標責任管理書，配合辦理計劃生育服務工作12人次。

7、完成年底各類統(tǒng)計報表工作，人力資源統(tǒng)計、流動黨員統(tǒng)計報表及流動人口戶口統(tǒng)計報表。

存在的不足：

我們的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在以下不足之處：

一是拓展業(yè)務力度不大。由于內部職能交叉協(xié)調不落實，有消極等待的情緒，影響了搶占市場的速度和拓展市場的主動。

二是宣傳工作力度不大。目前僅僅是在報紙上做一些宣傳，雖然初見成效，但仍沒真正深入到需要人事代理服務的地方，如高新企業(yè)、高等院校等地。三是人員綜合素質還有待提高。人事代理科工作人員年輕化，普遍存在協(xié)調能力、工作方式方法方面的欠缺。

二00九年工作思路：

一是認真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，進一步加強流動黨員管理和組織發(fā)展服務工作。

二是加強人事代理的宣傳工作，重點放在改制事業(yè)單位、高新區(qū)、高等院校。

三是努力提高工作人員素質，加強政治理論學習，業(yè)務知識培訓，樹立人民服務窗口新形象。

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人事代理部工作總結

201*年，在中心主任、副主任的領導下，在其他部門的支持配合下，代理部在人員嚴重不足的情況下，依靠全體同志團結協(xié)作，克服困難，較圓滿的完成了全年工作任務，并使部門同志業(yè)務素質、服務質量以及團隊意識上有了明顯的提高，各項業(yè)務的規(guī)范運作上了一個新臺階。全年新增代理單位198家，新增代理個人15980人，現(xiàn)在冊代理人員51182人。全年業(yè)務收入在個人代理費用下調60元的情況下突破500萬元大關，達到580萬元,純收入達到445.5萬元，分別以126%、132.6%超額完成中心下達的任務.部門費用支出除去人頭經費外，嚴格控制在中心下達的86萬元指標范圍內。

一、進一步加強了對代理業(yè)務的組織和管理

把原來的AB崗,按照業(yè)務的性質與特點重新組織為5個科組，實行分級管理,是代理部在工作人員嚴重不足,而業(yè)務量增長較快的情況下,提出并經中心同意而采取的一項特殊措施。一年來的實踐,使我們深深體會到,代理部之所以能較好的完成今年的任務,并繼續(xù)保持較高的發(fā)展速度,得益于這一創(chuàng)新舉措與全體工作人員的共同努力.

1、把因人員不足所造成的影響降到了最低

由于受原辦公地條件限制,今年年初代理部僅有工作人員11人，3月、4月分別增加了齊艷、王慧同志達13人，當時我們的代理量已達35000多人,比201*年實際代理的10000人增長了3倍多,業(yè)務量增長了5倍多,而人員僅由9人增加到13人(西安市代理部人數已超

過30人，代理量不足30000人)。我們在部門人員嚴重不足,中心又因辦公條件限制不能增加人員，業(yè)務辦理十分被動的情況下，經部門研究，并報惠民副主任同意，進行了工作業(yè)務的重新組織與分工，把原來的AB崗，轉變?yōu)橐詷I(yè)務整合為基礎的4個業(yè)務科與內部協(xié)調組，分別由薛文、徐瑤琴、張永隆、劉德月同志負責四個科的工作，王慧同志負責會計與內勤協(xié)調工作。組織機構的調整雖然分成了科，但每科僅2、3人，與實行AB崗不同之處，就是把業(yè)務辦理的擔子壓給了幾位科長，幾位同志不負眾望，認真負責、大膽管理，使各項業(yè)務辦理較為忙亂的狀況有所遏制，業(yè)務辦理較為準確及時，使部門應付門市的能力有了很大的提高。

2、把崗位培訓的任務落到了實處

7月11日，對代理部來說是一個盼望已久的日子，中心統(tǒng)一招聘的柏立花、丁昆、李靜、申莉、岳營等5位同志被分配到代理部工作。正值學生報到高峰的雪中送炭，正值劉德月同志生產需要休假的雪中送炭，加上8月份聘用的陳玲和董宏斌，這幾位同志被充實到一線，經過緊張的邊工作邊培訓，當還未能對業(yè)務以及代理部的情況有深刻理解的情況下，就被分配了具體的主辦業(yè)務，干中學，學中干，幾位同志在科長的指導下，在老員工的幫助下，以最大的熱情，積極投入到了實際工作之中。到目前為止，基本上都能夠獨立處理自己所辦業(yè)務，能夠協(xié)助處理科內其它業(yè)務并解釋有關業(yè)務政策，從而使辦理代理業(yè)務的門市壓力得到進一步緩解。

3、鍛煉提高了人事代理核心骨干的組織與業(yè)務能力

從業(yè)務分科設與管理以來，為不斷提高門市業(yè)務辦理的效率，我們經研究，對過去需要部長、副部長簽字才能辦理的部分業(yè)務簽字權下放到科長，并對部分業(yè)務的辦理程序流程進行了修改，對部門人員的管理，尤其是外出辦理業(yè)務與門市業(yè)務的指揮協(xié)調交于科長，科內業(yè)務的分工調整交于科長，以使其統(tǒng)籌安排。從而鍛煉了他們的組織能力，提高了業(yè)務能力，使以薛文、徐瑤琴、張永隆、劉德月、王慧等同志為骨干的人事代理服務業(yè)務的核心競爭力得到較大增強，代理部核心業(yè)務能力得到了較大提高，也使代理部各項業(yè)務逐漸走向規(guī)范運作的軌道。

二、業(yè)務的清理整頓初見成效

由于代理部長期以來，人員嚴重不足，并在以往的發(fā)展中把占領市場份額，拓展服務領域，滿足市場需求，擴大中心影響作為重點，從而使我們的代理項目和代理內容得到較大的發(fā)展，代理量增長較快，造成幾乎所有業(yè)務都以粗放為特征。對此，部門及中心領導都有較為客觀的認識，都為此而傷腦筋，等時機。

8月14日，在新補充的5名同志到崗剛剛一個月后，經惠民副主任批準，代理部在北郊渭水園召開了前7個月工作總結及后幾個月工作安排會議。會上，我們分析了代理部當時業(yè)務的狀況，提出了后幾個月乃至更長一段時間，對各項業(yè)務進行清理、細化、弄清底子、建立基礎信息數據的整體工作安排和計劃，并明確了先外后內，先從單位與群眾最關心和意見最大的“三險一金”清查清理開始的原則，此原則和我們的安排得到了親臨指導的李田主任的同意和肯定。會

后，代理部各項業(yè)務的清理工作有序進行。

1、事業(yè)戶養(yǎng)老保險已清理完畢，并正常辦理

事業(yè)戶養(yǎng)老保險一直是代理部工作的瓶頸，懂事業(yè)單位工資人少，難以選聘，對此，李田主任、惠民副主任也很著急，與我們一起想辦法，物色人，因種種原因長期以來人員問題而未能解決。事業(yè)單位實行人事代理制度很重要的一條就是必須把在我們中心代理的聘用人員，實實在在按聘用人員對待，其中落實聘用合同中的勞動待遇，也就是法律規(guī)定的社會保障待遇是非常重要的，而因我們無力辦理，單位意見很大。同時，中心在廳里爭取到的民辦非企業(yè)單位也可享受國有事業(yè)單位的養(yǎng)老待遇的政策，是對民辦非企業(yè)單位代理較有吸引力的政策，好的政策得不到較好的落實，等于沒有這樣的政策。對此，徐瑤琴同志急業(yè)務之所急，通過自身的摸索，學習文件資料，請廳賈處長講解，硬是弄清弄懂了事業(yè)單位人員工資的結構、工資晉升辦法，歷年來工資調整的政策，以及事業(yè)戶養(yǎng)老保險的核算辦法，使我們的瓶頸業(yè)務得到了舒緩。在把以往事業(yè)戶繳費情況核實清理后，先后為西安翻譯學院、西安地礦所、西安交大、西工院、金葉學院、氣功雜志社等十多家單位算清了補繳費用300多萬元，此項工作得到了廳資金管理中心及代理單位的一致好評，也使得事業(yè)戶養(yǎng)老保險業(yè)務走上了正常辦理的軌道。

2、企業(yè)戶保險與住房公積金還在繼續(xù)清理之中

由于過去人員的嚴重不足，加上業(yè)務上級部門信息化管理方式滯后，使得企業(yè)戶保險與住房公積金的代收代繳存在不少問題，單位與

群眾對此意見很大。中心李田主任、惠民副主任都很著急，親自出面協(xié)調解決，尤其是企業(yè)戶養(yǎng)老保險長期以來，部門只有張永隆一人負責辦理養(yǎng)老保險，同時還要辦理失業(yè)保險，其業(yè)務量是非常大的（西安市人才中心由7人辦理，其代辦量還沒有我們多）.02年以前，社保局要求我們對代理人員一律按其上年平均工資的26%代收代繳，當上年度工資不好確定時,以社平工資的60%--300%作為繳納基數,因為有一個上限下限，代理人員每個人都有自己不同的考慮，不同的情況，有的是自己全部負擔，有的是由所聘用單位按政策予以報銷，因而繳費基礎不同，繳費時間各異，再加上轉入轉出上解對帳查詢，而且即辦業(yè)務又管帳，又要收錢出票，可以說張永隆同志一直以來，都是處在工作量超負荷的狀態(tài)之下，根本談不上工作的細化。對此，在中心的支持下，02年為部門招聘了一名財會人員，把業(yè)務與帳務名義上分開，業(yè)務人員不再收錢，這一措施僅僅是把張永隆同志的業(yè)務稍有減輕，從管理角度講，盡可能的保障資金安全。由于去年社保機構開發(fā)管理信息系統(tǒng)，要求我們把03年代收的保險在單位輸入其系統(tǒng)后，報盤上解。但因各種原因，直到今年10月份才裝上了18%收繳軟件，11月份才裝上27%收繳軟件，部門及時安排人員專職輸入，直到12月23日才把03年繳費記錄輸入完畢。企業(yè)戶養(yǎng)老保險，我們從8月份開始清理，目前03年已基本完畢，從帳面上看，未發(fā)現(xiàn)大的問題。住房公積金因每年都換人辦理，清理難度較大，目前已安排專人清理。

3、黨員信息在抓緊整理之中

由于過去人員的嚴重不足，中心一直以來無專職黨員管理人員，

而且，因人員的變化，此項業(yè)務也幾乎年年換人辦理，又由于管理軟件復雜煩瑣，辦理業(yè)務人員又有大量的前臺業(yè)務，協(xié)調業(yè)務，因而不能有效輸入。按部里分工，檔案管理與學生接收科辦理此項業(yè)務，而7、8、9月份又是畢業(yè)生報到高峰，按照先急后緩的原則，部門要求把學生報到工作完成后清理黨員信息，現(xiàn)在薛文同志的指揮與協(xié)調下，已基本查清了黨員信息的基本情況，并逐步向綜合部移交。

4、代理單位基本信息的整理基本完成

過去負責單位代理的人員由于不會微機操作，因而代理單位的所有數據都是手工，查詢使用非常麻煩。8月份后，在徐瑤琴同志的安排協(xié)調下，現(xiàn)已基本弄清了代理單位的狀況，在我們代理的1600多家單位中，百人以上的單位有16家，50人以上的單位19家，20人以上的單位100多家，最大的代理戶西安歐亞學院504人，西部證券422人。

三、各項業(yè)務辦理程序進一步規(guī)范

201*年初，代理部經過長時間的努力，研究制訂了代理業(yè)務工作程序與印章管理規(guī)定，由于業(yè)務的不斷發(fā)展，尤其是人員補充后，我們針對部分業(yè)務在操作中出現(xiàn)的新問題，新特點，對部分業(yè)務的辦理程序進行修訂和完善。先后修改或制訂了《人事代理人員檔案移交辦法》、《人事代理部代收“三險一金”操作流程》、《關于各業(yè)務辦理與收費分開管理的規(guī)定》、《確認干部身份辦理流程》、《關于建立重要事項通報制度的規(guī)定》、《關于“三險一金”轉移業(yè)務的帳務處理辦法》，在9月17日部門工作會議上，明確了各項業(yè)務的辦理和政策解釋歸

口由業(yè)務辦理人員或本科科長負責的規(guī)定。于10月16日，部門與分部業(yè)務培訓會上，明確了“收費必須按標準、并必須使用中心提供的統(tǒng)一票據”，“個人開辦養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險必須有書面申請”，“三險一金轉移單、行政介紹信、黨團員組織介紹信必須歸檔保存”的規(guī)定和要求。同時，為了幫助單位和群眾對“三險一金”政策的理解，編輯整理出了“陜西省人才交流服務中心辦理養(yǎng)老保險問答、辦理醫(yī)療保險問答以及辦理住房公積金問答”的單行資料宣傳冊。10月份，與西安市電信局合作推出了16821226“陜西省人才交流中心人事代理信息免費咨詢電話”。不但進一步規(guī)范了業(yè)務辦理程序，更是把有關政策向群眾交代清楚�？梢哉f，在今年尤其是補充人員后，我們得以有稍許時間和精力進一步的規(guī)范各項業(yè)務，細化各項業(yè)務。

四、核心骨干的作用得到充分發(fā)揮，部門的團隊意識有所增強多年來，部門一直在努力營造“團結協(xié)作、熱情服務、提高自身素質、甘愿吃苦奉獻”的文化氛圍，以彌補人員嚴重缺乏以及軟硬件設施的嚴重不足。無論是“非典”期間的特殊服務，部門連續(xù)幾個晚上的集體加班加點以及各位同志忘我的工作，無不表現(xiàn)出我們大家對我們從事的事業(yè)的熱愛，對我們人才交流中心的認同。同志們的表現(xiàn)是有目共睹，認真負責的態(tài)度，熱情周到的服務，迎得了客戶的理解，得到了有關業(yè)務部門的同情和支持。雖然我們有不少業(yè)務存在這樣那樣的問題，但我們盡心了，我們勇于承認我們的不足，而以百倍的努力加以彌補。可以講，部門所有人員都是把百分之百的精力投入到了業(yè)務之中，都是為了整個部門或中心的無形資產的提升而加班加點，

把自己的職業(yè)生涯與中心的事業(yè)緊密結合在一起。

劉德月同志生產的前三天還在上班，法定產假是4個半月，她僅休了一個月，因為他們科的業(yè)務屬于前臺的就有：個人代理、醫(yī)療保險、住房公積金、人才引進、律師會計師管理、續(xù)簽合同、商調函，還有后臺的個人信息錄入、未簽檔案管理。在7月份之前僅兩人，她與閆淑琪同志真是苦不堪言(西安市僅醫(yī)保就有3個人辦理，辦理醫(yī)保量還沒有我們多)，怎么辦？她們倆堅持了，唯有加班加點，不分節(jié)假日的加班，利用晚上加班，補充了申莉與丁昆后，這個科也僅4人，兩位新同志經過小劉、小閆同志帶崗培訓后，與其他幾位新來同志一樣積極的投入到業(yè)務工作之中，以飽滿的熱情融入到部門與中心的整體之中。雖然有三位同志在崗辦理業(yè)務，有部門所有同志的相互支援，但小劉同志雖在家休假，還是放心不下業(yè)務，因為太復雜了，申莉、丁昆畢竟不是很熟悉，因而她僅僅休了一個月假就來上班了，又不要任何的崗位照顧，帶領本科同志投入到緊張的工作之中,并圓滿完成了全年工作任務.

薛文同志所負責的畢業(yè)生接收與檔案管理科，前臺業(yè)務達9項，畢業(yè)生接收、黨團管理、戶籍管理、轉正定級、失業(yè)優(yōu)惠證、身份確認、代理人員調出、工資調整、非普通院校畢業(yè)生報到證，后臺業(yè)務4項，檔案管理、檔案庫管理、部門信息管理、分部信息錄入。7月份之前由他與楊文淵、戰(zhàn)琳同志苦苦支撐，工作難度非常之大。7月份補充了李靜同志，11月份返聘老閆、老謝同志后僅六人，他們相互補充支持，已順利地完成了畢業(yè)生的報到接收任務，較好的完成了

其他崗位任務。

徐瑤琴同志負責的單位代理與職稱評審科，補充人員后，目前有6人，王振龍、柏立花、韓峰、李捷、董宏斌，職稱考評、單位代理、事業(yè)戶保險、聘用合同鑒證、分部管理、工作站聯(lián)絡、對外業(yè)務的開拓咨詢、人事外包。徐瑤琴同志帶領大家，以扎實真誠的服務，把維護客戶發(fā)展客戶作為出發(fā)點和重點，不僅要上門宣傳、服務，辦理日常業(yè)務，還要幫助各分部審查接收檔案，爭取部門內部各個科的大力支持，酸甜苦辣，工作異常艱辛。在她的帶領下，各項業(yè)務的清理有條不紊，業(yè)務辦理上了一個新的臺階。

張永隆同志不求任何名利、任勞任怨、默默耕耘的代理部養(yǎng)老保險專家，負責養(yǎng)老保險科的工作，在齊艷、岳營和11月份小武同志來之前，一個人辦理7000多人的養(yǎng)老保險，201*多人的失業(yè)保險，對口的單位有西安市養(yǎng)老處、失業(yè)處、退休處，非常龐大而復雜的收繳費數據，周而復始的重復的解釋，毫無準備的個性化轉移，焦頭爛額，人員補充后工作壓力得到了大的舒緩，帶領并指導新來同志熟悉政策，很快進入角色。04年科內的工作規(guī)范清楚，得到了客戶的理解和尊重。

王慧同志負責部門與中心職能部門的協(xié)調、部門內部各科的業(yè)務聯(lián)絡、“三險一金”會計、中心及部門文件的收集歸檔、部門活動的安排、部門業(yè)務的匯總上報、部門所需工作材料的采購等工作，8月份陳玲同志來后，把過去“三險一金”的清理交給了陳玲。盡管工作雜而頭緒多，累的腰酸背疼，但她還是保持著飽滿的工作熱情，建議

并起草了“三險一金”操作流程等財務管理規(guī)定，堅持每周六的“三險一金”查對帳工作，并指導和協(xié)調過去“三險一金”的清理工作，非常辛苦認真，有耐心，保障了部門各項工作的順利開展,得到部內同志的一致好評。

俊杰、張毅同志認真負責，在自己學習并精通代理業(yè)務尤其是分管業(yè)務的同時，分工不分家，積極指導各科辦理好業(yè)務，幫助各科協(xié)調對外關系，為各科業(yè)務的開展出主意想辦法，兩位同志都能堅守崗位，處理了大量的業(yè)務工作�？〗芡�志不辭辛苦，常常帶領同志們走訪客戶，上門解釋政策，擴大整個中心的影響，經常性的聯(lián)系各分部、工作站，并幫助他們處理一些業(yè)務問題。親自起草和修改業(yè)務辦理規(guī)定、業(yè)務宣傳材料等。張毅同志發(fā)揮優(yōu)勢，協(xié)調與“三險一金”經辦部門、戶籍管理部門與廳職稱處的關系，自己又親自動手完成了廣告系列職稱評審的系列設等政策的起草，以及考試輔導資料的組織編寫工作，使得廣告系列職稱的開設得以在廳通過，并順利的予以實施，擴大了中心的影響，付出了辛勞。

部門其他同志亦表現(xiàn)的非常勤奮，認真。正因為我們有這樣團結和諧，充滿激情與忘我工作的團隊，從而在中心主任、副主任的領導下，能正確的理解中心發(fā)展的戰(zhàn)略思想，把握中心領導的意圖，瞄準市場不放松，使我們陜西省人才交流中心人事代理部業(yè)務能力和服務項目處于全國先進行列，業(yè)務量和業(yè)務收入超過了中心與廳領導確定的西北第一的目標，穩(wěn)居西部龍頭地位。

五、經驗與教訓

一年來，在中心主任、副主任的領導下，代理部業(yè)務工作取得了一些成績，最主要的是擴大了我們省人才交流中心的影響，得到了各類不同單位的與個人的認同，服務項目、服務功能基本上能滿足社會之需求。我們體會，一是部門所有同志對人事代理工作的認知清楚，也就是我們過去總結并不斷深化的：人事代理是社會主義市場經濟體制下，人力資源開發(fā)的基礎，是人才資源市場化配的前提，是人才成長、脫穎而出的保障；二是圍繞對人事代理的認知，以及社會的需求，利用我們的職能優(yōu)勢，適時提出并通過中心建議廳及相關部門調整或修訂相關政策，在引導人事政策的同時，擴大了我們的業(yè)務范圍；三是集中精力抓市場，爭搶業(yè)務蛋糕，部門所有的工作安排、人員調度都以市場為中心，盡可能不為整個人才中心添麻煩，抓住機會，努力創(chuàng)造條件，把不利因素轉化為有利因素，力爭業(yè)務的最大化；四是十分重視部門的團隊意識的提高，始終如一的保持部門內部的團結協(xié)作，加強業(yè)務的培訓和指導，提高門市業(yè)務辦理的準確率和工作效率，并把需要代理人員與代理單位必須了解的政策和程序，通過資料加以說明，并免費提供；五是挖掘市場潛力，按照中心的思路，設與協(xié)調管理好人事代理分部與工作站，延伸我們的觸角，努力創(chuàng)造并形成以我們省人才交流中心為核心的人事代理業(yè)務集團，并使之不斷發(fā)展壯大。

一年來，我們的教訓也是非常深刻的：一是對部門存在的問題，特別是人員嚴重不足的情況，設備陳舊的情況，未能向中心領導常匯

報，因而在爭取人員補充和其他硬件支持上不夠及時。當然，這受我們在原址辦公的條件限制，即使增加人員，也無處去坐；二是片面的強調人員少，片面的強調各項信息數據的微機技術支持不夠，同志們太忙太累不堪重負，沒有對各項業(yè)務辦理情況進行認真的監(jiān)督與檢查，致使一些業(yè)務整理起來很麻煩；三是只重視市場份額，拓展業(yè)務與市場，而忽視了業(yè)務量與部門人員的匹配，致使拿下了，吃進了肚里，而消化起來很艱難。

六、對明年代理工作的設想

1、建議中心考慮代理業(yè)務量非常大的實際，需增至少10名以上工作人員，并以有工作經驗者最佳。

2、對現(xiàn)有業(yè)務進一步的整理細化，并建議中心盡快設安裝人事代理業(yè)務信息管理軟件系統(tǒng)，以求技術支持。

3、因業(yè)務量大，而且復雜，需開設“人事代理網站”，把有關政策規(guī)定、辦事時限、業(yè)務辦理程序，以及如職稱評審結果等上網公布，緩解門市壓力和咨詢壓力。

附各科組總結

人事代理部

201*年12月23日

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