納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�！叭�功能窗口”模式全面到位，設(shè)置叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長(zhǎng)，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫(kù)各類(lèi)稅費(fèi)30億元，門(mén)臨開(kāi)稅票47923份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類(lèi)16246戶次，受理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)201*戶次，銀行對(duì)賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312戶次，提取手續(xù)費(fèi)978戶次，累計(jì)金額477.61萬(wàn)元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對(duì)10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬(wàn)次。辦稅服務(wù)股被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開(kāi)動(dòng)“流動(dòng)宣傳車(chē)”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開(kāi)放日活動(dòng)，規(guī)范各類(lèi)咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國(guó)稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場(chǎng)次、會(huì)計(jì)近萬(wàn)名，按季開(kāi)展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動(dòng)20多場(chǎng)次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開(kāi)展“辦稅員沙龍”活動(dòng)，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評(píng)。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評(píng)”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯提升。開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬(wàn)元，長(zhǎng)期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬(wàn)元幫助困難職工。

擴(kuò)展閱讀：基層納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高納稅咨詢服務(wù)水平。。。。。。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國(guó)家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營(yíng)造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來(lái)，通過(guò)全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，多次受到了納稅人的好評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)�，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下：一、納稅服務(wù)工作情況（一）做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作

基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意，我們?cè)诩{稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開(kāi)展了五項(xiàng)服務(wù)：

1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。

2、公開(kāi)服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開(kāi)，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項(xiàng)以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項(xiàng)一律作為公開(kāi)的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開(kāi)內(nèi)容。

3、首問(wèn)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，納稅人詢問(wèn)的第一個(gè)稅務(wù)人員對(duì)納稅人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。

4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對(duì)納稅人的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對(duì)納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開(kāi)，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作

1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”制度。根據(jù)n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來(lái)，我們就通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類(lèi)辦稅服務(wù)事項(xiàng)n件次。

2、積極開(kāi)展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過(guò)調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的基礎(chǔ)上，針對(duì)納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問(wèn)題，我們?cè)谔岣吖ぷ餍�率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開(kāi)展了新辦登記戶辦稅“入門(mén)”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類(lèi)納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫(xiě)個(gè)體代繳稅款協(xié)議書(shū)n份。。

3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對(duì)納稅人進(jìn)行面對(duì)面的直接回訪，廣泛聽(tīng)取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對(duì)納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對(duì)稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議n條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評(píng)。

4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。

5、開(kāi)展了納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。對(duì)n戶符合評(píng)定條件的納稅人進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，共評(píng)審出納稅信用B級(jí)納稅人n戶，C級(jí)納稅人n戶。通過(guò)納稅人信譽(yù)等級(jí)評(píng)定,要求在日常管理中按照信譽(yù)等級(jí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所宣傳政策、提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。（三）、做好全員服務(wù)能力提升工作

好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平，一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，兩個(gè)一律工作規(guī)程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開(kāi)展。二是積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展向省市級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過(guò)各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門(mén)的社會(huì)形象。二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況（一）開(kāi)展納稅宣傳活動(dòng)情況。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問(wèn)題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿意度。

2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下戶對(duì)納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利，保障合法權(quán)益不受侵占。

（二）保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況

1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺(tái)帳，對(duì)新辦登記戶辦稅“入門(mén)”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助局共舉辦各類(lèi)納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳材料n多份。

積極宣傳國(guó)家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況，包括：現(xiàn)行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理稅收事項(xiàng)的時(shí)間，方式，步驟以及需要提交的資料；應(yīng)納稅額核定及其他稅務(wù)行政處理決定的法律依據(jù)，事實(shí)依據(jù)和計(jì)算方法；在納稅，處罰和采取強(qiáng)制執(zhí)行措施時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，可以采取的法律救濟(jì)途徑及需要滿足的條件。

2、認(rèn)真落實(shí)納稅人保密權(quán)，對(duì)轄區(qū)n戶納稅人沒(méi)有發(fā)生對(duì)外部門(mén)，社會(huì)公眾和其他個(gè)人提供納稅人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保密，主要包括納稅人技術(shù)信息，經(jīng)營(yíng)信息和您，主要投資人以及經(jīng)營(yíng)者不愿公開(kāi)的個(gè)人事項(xiàng)。但根據(jù)法律規(guī)定，稅收違法行為信息不屬于保密范圍。

3、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收監(jiān)督權(quán)，至今未收到納稅人對(duì)稅收人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應(yīng)征稅款，濫用職權(quán)多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。

4、認(rèn)真落實(shí)納稅人納稅申報(bào)方式選擇權(quán)，對(duì)n戶納稅人未強(qiáng)制納稅人指定申報(bào)方式選擇，納稅人可自主選擇網(wǎng)上或上門(mén)申報(bào)。管理員在申報(bào)期最后2天通過(guò)上門(mén)、電話、短信、上網(wǎng)等方式提醒未申報(bào)納稅人及時(shí)申報(bào)。

5、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)及延期繳納稅款權(quán)，至今未收到納稅人提出書(shū)面延期申請(qǐng)。

6、認(rèn)真落實(shí)納稅人申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)，對(duì)n201*年多繳稅n萬(wàn)元今年收到納稅人提出書(shū)面申請(qǐng)。我們自接到退還申請(qǐng)之日30日內(nèi)查實(shí)并依照法律，行政法規(guī)有關(guān)國(guó)庫(kù)管理的規(guī)定辦理退還手續(xù)，。7、認(rèn)真落實(shí)納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)，受理n戶高新技術(shù)企業(yè)，n戶微利企業(yè)n戶加計(jì)扣除、n戶過(guò)渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、n戶財(cái)產(chǎn)損失企業(yè)、n戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律，行政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，及時(shí)辦理事項(xiàng)事前或事后備案、審批。

8、認(rèn)真落實(shí)納稅人委托稅務(wù)代理權(quán)，嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，對(duì)n戶納稅人未強(qiáng)制納稅人指定委托稅務(wù)代理的行為。

9、認(rèn)真落實(shí)納稅人陳述與申辯權(quán)。受理n戶納稅人對(duì)年度所得稅審核的陳述權(quán)，申辯權(quán)。通過(guò)約談、政策咨詢已有效地化解了爭(zhēng)議。

10、認(rèn)真落實(shí)納稅人對(duì)未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書(shū)的拒絕檢查權(quán)。在對(duì)n戶次進(jìn)行稅務(wù)檢查和評(píng)估時(shí)，都出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知。

11、認(rèn)真落實(shí)納稅人稅收法律救濟(jì)權(quán)。至今未收到納稅人申請(qǐng)行政復(fù)議，提起行政訴訟，請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利。

12、認(rèn)真落實(shí)納稅人依法要求聽(tīng)證的權(quán)利至今未收到納稅人要求舉行聽(tīng)證的要求。

13、認(rèn)真落實(shí)納稅人索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利。我們征收稅款時(shí)，納稅人需要開(kāi)具完稅憑證。我們已全部受理并開(kāi)具完稅憑證，包括電子繳款和稅銀聯(lián)辦戶要求換取的稅收憑證，共受理n多戶次。

在納稅服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足，我們下一步將采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為全所納稅服務(wù)水平的再上一個(gè)新臺(tái)階作出切實(shí)努力。

友情提示：本文中關(guān)于《納稅服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，納稅服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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