社區(qū)志愿者服務(wù)心得體會

社區(qū)志愿者服務(wù)心得體會

高二（4）甘益淳

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責(zé)。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當志愿者，并且以此為樂。

最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。

我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。

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社區(qū)志愿者服務(wù)隊隊長意識培養(yǎng)心得體會

中國青年志愿者，致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學(xué)文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設(shè)；立足于社會關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設(shè)的有效載體；是新形式下共青團工作服務(wù)社會的新探索。志愿者通過加入相應(yīng)的志愿服務(wù)隊向社會、向社區(qū)提供志愿服務(wù)。因此，志愿服務(wù)隊既是凝聚廣大青年志愿者參與志愿服務(wù)的有效載體，又是志愿服務(wù)的平臺，在社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中舉足輕重。作為溫江區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（溫江志愿服務(wù)中心社區(qū)志愿服務(wù)站志愿服務(wù)隊）重要組成部分的志愿服務(wù)隊建設(shè)中，對志愿服務(wù)隊隊長意識的培養(yǎng)從一開始就得到了團區(qū)委的高度重視。筆者就溫江區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中對志愿服務(wù)隊隊長意識的培養(yǎng)進行的探索淺談幾點體會。

一、大局意識的培養(yǎng)

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識一般說來，由三部分構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預(yù)見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務(wù)隊長對就是把握志愿服務(wù)隊本隊在志愿服務(wù)過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務(wù)隊，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預(yù)期，也是整合本志愿服務(wù)隊的人力資源，圍繞志愿服務(wù)站中心服務(wù)工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務(wù)隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù)的過程中，利用志愿服務(wù)工作為契機，加強學(xué)習(xí)，冷靜思考，不斷在志愿服務(wù)工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務(wù)式”志愿服務(wù)意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務(wù)再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應(yīng)只有“三文治”，還應(yīng)有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責(zé)人提案時，團隊主要負責(zé)人通常會詢問:若過程不如預(yù)期的進行，該如何應(yīng)變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設(shè)想應(yīng)對措施。針對可能的負面情境，團隊領(lǐng)軍任務(wù)可以就下列問題進行較全面的思考：

你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良反應(yīng)？

哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術(shù)的改變，對決策者有何沖擊？5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，并確定評估負面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們?nèi)皂毺嵝褕F隊領(lǐng)軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（paralysisofanalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個決策也沒下！我們以ibm前任董事長華特生（thomasj.watson,jr.）的話，與團隊領(lǐng)軍人物共勉之：無論決策是正確或是錯誤，我們期望團隊領(lǐng)軍人物快速做決策！倘若你的決策錯誤，問題會再度浮現(xiàn)，強迫你繼續(xù)面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什么都不做，還不如勇往前行！

三、團隊意識的培養(yǎng)

團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：1．自主性

如果一個組織的負責(zé)人不在組織，也沒帶手機，隊員能自主做事，正常運作，用不著逢事都向負責(zé)人打手機請示，這就是一個團隊。可以這樣說，隊員找負責(zé)人的次數(shù)越多，就是組織里的自主性越不強。組織的管理者應(yīng)該想想，組織的成員提出過什么方法，講過什么想法，成員參與決策越多，組織的自主性就越強。2．思考性

一個組織如果經(jīng)常是負責(zé)人在下達意見，負責(zé)人在給主張，負責(zé)人在動腦筋，屬下成員都是聽負責(zé)人的指揮做事，這樣沒有思考性。負責(zé)人長期決策，容易抹煞成員的思考性，成員缺乏歸屬感，主動性就會下降。3．合作性

團隊成員不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。

四、“伯樂”意識的培養(yǎng)

人們常說:“千里馬常有而伯樂不常有”,這講出了一個道理:人才重要,識別與珍惜人才同樣重要且難得。志愿服務(wù)隊的成員參與志愿服務(wù)一方面是高尚情操的具體體現(xiàn)，一方面希望通過參與組織性的活動鍛煉個人素質(zhì)。志愿服務(wù)隊隊長要善于從隊員中挖掘出隊員的才干，給予其展示的舞臺，做到“因才施臺”。

五、溝通意識的培養(yǎng)

溝通已成為當今社會成員的基本能力，志愿服務(wù)是一項與人溝通的活動，它貫穿整個志愿服務(wù)活動始終。作為志愿服務(wù)隊的隊長，溝通涉及到與隊員的溝通；與志愿服務(wù)站站長的溝通；與服務(wù)對象的溝通；與其他志愿服務(wù)隊的溝通等。因此，志愿服務(wù)隊隊長通過溝通要實現(xiàn)上級組織意圖的傳達、志愿者意見建議的上報、與其他志愿服務(wù)隊的合作與聯(lián)系等，就必須擁有較好的溝通能力，需要志愿服務(wù)隊隊長在平時的志愿服務(wù)過程中有意識的培養(yǎng)和鍛煉自己的溝通意識。

六、“自我價值實現(xiàn)”意識的培養(yǎng)

“自我價值實現(xiàn)”概念的提出是美國心理學(xué)家馬斯洛“需求層次理論”中，個人在社會發(fā)展中的最高需求價值。這與志愿精神有著異曲同工之妙，在當今社會，參與志愿服務(wù)活動本身就是“我為人人，人人為我”高尚情操的具體體現(xiàn)。作為志愿服務(wù)隊隊長，是全隊的核心，隊長帶領(lǐng)全隊通過科學(xué)的決策能力、出色的溝通能力、知人善用的“識才重才”能力等表現(xiàn)出強大的個人魅力，借此將個人專長和良好的想法通過團隊得以施展，以實現(xiàn)個人魅力在團隊中的傳遞，在服務(wù)對象中的傳遞的過程。

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