努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費(fèi)）的征收與管理工作。多年來(lái)，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠(chéng)合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級(jí)地稅部門(mén)關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開(kāi)了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱(chēng)號(hào)。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來(lái)不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個(gè)單位沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)的班子、一個(gè)和諧的整體，就很難去開(kāi)展各項(xiàng)工作；沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)、沒(méi)有敬業(yè)愛(ài)崗精神，就很難去做好各項(xiàng)工作；沒(méi)有為民聚財(cái)這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；沒(méi)有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵(lì)人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動(dòng)力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財(cái)、勵(lì)志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地

稅人特有風(fēng)采的前臺(tái)辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊(duì)伍；創(chuàng)造一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊(cè)。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊(cè)》，對(duì)歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級(jí)文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級(jí)文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實(shí)實(shí)在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實(shí)行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實(shí)現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨(dú)立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個(gè)工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友201*》、《稅友201*》三次升級(jí)完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實(shí)現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實(shí)現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊(duì)伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷xx人，干部隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)

業(yè)化。直屬分局始終堅(jiān)持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，凝練一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛(ài)”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛(ài)”風(fēng)尚，即：愛(ài)集體、愛(ài)團(tuán)隊(duì)、愛(ài)崗位、愛(ài)家庭、愛(ài)自己。愛(ài)集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛(ài)團(tuán)隊(duì)就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊(duì)力量、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；愛(ài)崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實(shí)工作；愛(ài)家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛(ài)自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)。

2.堅(jiān)守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過(guò)多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹(shù)立并堅(jiān)守著一個(gè)理念：給你一份職責(zé)，要堅(jiān)決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個(gè)稅收事業(yè)；給你一個(gè)崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個(gè)單位形象。通過(guò)組織“老干部說(shuō)稅事”、“探監(jiān)獄寫(xiě)體會(huì)”等教育活動(dòng)，制訂了二級(jí)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會(huì)協(xié)稅監(jiān)督員制度，開(kāi)展了百名納稅人評(píng)議窗口崗位活動(dòng)，等等舉措，對(duì)內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營(yíng)造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對(duì)外樹(shù)立了部門(mén)良好的工作形象和社會(huì)形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺(tái)。搭建一個(gè)感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺(tái)，每年組織開(kāi)展“四查、四比、四改”活動(dòng)，即：查思想境界，比價(jià)值追求，改碌碌無(wú)為、得過(guò)且過(guò)現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識(shí)，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊(duì)伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個(gè)機(jī)制建設(shè)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級(jí)崗位責(zé)任制考核、臨時(shí)聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開(kāi)展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開(kāi)展一次服務(wù)承諾、工作落實(shí)情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開(kāi)機(jī)制。對(duì)縣局已出臺(tái)的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦事制度、AB崗工作制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開(kāi)；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開(kāi)，做到政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點(diǎn)涉企中層崗位評(píng)議制度實(shí)施以來(lái)，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個(gè)服務(wù)溝通平臺(tái)，推行了四項(xiàng)服務(wù)制度。

四個(gè)服務(wù)溝通平臺(tái)：一是實(shí)現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語(yǔ)音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報(bào)、政策發(fā)布、信息咨詢、

業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見(jiàn)反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線溝通，時(shí)時(shí)解答咨詢。三是主動(dòng)“上門(mén)”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，由稅務(wù)干部、會(huì)計(jì)事務(wù)所會(huì)計(jì)、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問(wèn)題。四是開(kāi)展“對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專(zhuān)人對(duì)口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理、辦理涉稅事項(xiàng)，幫助企業(yè)出計(jì)策、謀發(fā)展。

四項(xiàng)服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來(lái)辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)過(guò)程中，只要把資料提交到窗口，無(wú)需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項(xiàng)未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時(shí)間到，如果納稅人的涉稅事項(xiàng)未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時(shí)辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對(duì)面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時(shí)間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項(xiàng)，及時(shí)享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時(shí)，采用會(huì)議專(zhuān)題集中輔導(dǎo)和個(gè)別企業(yè)上門(mén)輔導(dǎo)兩種形式，開(kāi)展重大稅收政策“面對(duì)面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個(gè)雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，

方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門(mén)“工作無(wú)雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時(shí)間，分局辦稅服務(wù)廳門(mén)口都對(duì)外公布涉稅事項(xiàng)預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項(xiàng)預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評(píng)議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動(dòng)為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開(kāi)創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

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心系納稅人服務(wù)零距離努力打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)品牌

海港區(qū)地方稅務(wù)局征收分局

(201*年6月3日)

我們秦皇島市海港區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，受理納稅人日常申報(bào)1.4萬(wàn)戶，每天最多受理納稅業(yè)務(wù)高達(dá)1600人次，是秦皇島市地稅系統(tǒng)面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務(wù)廳。今年以來(lái)，我們開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標(biāo)，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，有效地提高了納稅滿意度。近年來(lái)，分局辦稅服務(wù)廳被省局評(píng)為“最佳辦稅服務(wù)廳”，連續(xù)4年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”，被海港區(qū)評(píng)為“基層雙十佳先進(jìn)單位”，被市總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)職工小家”；分局立足涉稅需求、創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)的做法，被《新聞聯(lián)播》、《整點(diǎn)新聞》、“新華網(wǎng)”、“中國(guó)稅務(wù)報(bào)”、“中國(guó)稅務(wù)網(wǎng)”、“中國(guó)新聞網(wǎng)”等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

心換心想納稅人所想

面對(duì)新形勢(shì)下納稅人服務(wù)需求的新變化，我們從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，開(kāi)展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓

干部從納稅人的角度出發(fā)，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務(wù)至上”、“心系納稅人，服務(wù)零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、

不讓納稅人多跑路”的口號(hào)，實(shí)現(xiàn)了征收理念和手段從“監(jiān)督控制”到“服務(wù)管理”

的轉(zhuǎn)變。充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，積極開(kāi)展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮

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儀、微機(jī)操作等相關(guān)培訓(xùn)，在“學(xué)中干、干中學(xué)”，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。在全分局開(kāi)展了“三比三服務(wù)”文明競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工“比貢獻(xiàn)、服務(wù)發(fā)展，比作風(fēng)、服務(wù)窗口，比形象、服務(wù)社會(huì)”，使大家的宗旨意識(shí)、主體意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了“干工作就是干事業(yè)，給任務(wù)就是給機(jī)遇”的強(qiáng)烈共識(shí)。制定《納稅服務(wù)管理辦法》，按照服務(wù)規(guī)范設(shè)崗定人，推行AB崗制度，強(qiáng)化崗位責(zé)任，努力做到執(zhí)法責(zé)任明晰化，執(zhí)法程序公開(kāi)化，執(zhí)法行為規(guī)范化，執(zhí)法監(jiān)督制度化，形成了一套規(guī)范的納稅服務(wù)管理機(jī)制。落實(shí)“班前會(huì)制度”，要求辦稅服務(wù)廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統(tǒng)一列隊(duì)，對(duì)前一天的服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)當(dāng)天的工作重點(diǎn)、工作紀(jì)律、必辦事項(xiàng)等方面提出要求，保證了納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌有序。目前，我分局已舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)征收骨干22人，分局現(xiàn)有碩士研究生學(xué)歷的1人，大學(xué)本科學(xué)歷的有7人，還有計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)六級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，為做好納稅服務(wù)工作提供了有力支撐作用。每當(dāng)政策變化、軟件升級(jí)，我們總能率先開(kāi)出“第一張發(fā)票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)納稅服務(wù)前沿。

面對(duì)面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊(duì)擁擠問(wèn)題，我們先后征求納稅人意見(jiàn)近6000人次，通過(guò)合理設(shè)置服務(wù)窗口，推行雙向預(yù)約服務(wù)、資料內(nèi)部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務(wù)新舉措，實(shí)現(xiàn)了“稅

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費(fèi)一窗通辦”，真正把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滲透到每個(gè)窗口、每個(gè)崗位、每個(gè)細(xì)節(jié)。

今年年初，我們?yōu)榱颂岣咿k稅質(zhì)量與效率，合理精簡(jiǎn)涉稅資料，凡是軟件中能夠打印

出的文書(shū)，就不再要求納稅人手工填開(kāi)；只要是稅收綜合檔案中已經(jīng)留存的資料，就不要求納稅人提供。累計(jì)減并納稅人需提供的復(fù)印件、證明

34類(lèi)，減少報(bào)送的涉

稅資料86項(xiàng)。今年以來(lái)，共為87戶代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票、72戶代開(kāi)運(yùn)輸業(yè)發(fā)票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報(bào)送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報(bào)送”問(wèn)題，節(jié)省辦稅成本近5萬(wàn)元，深得納稅人好評(píng)。

為方便2700戶出租車(chē)司機(jī)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用發(fā)票，我們每次都將成箱的發(fā)票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統(tǒng)一領(lǐng)走，分發(fā)到司機(jī)手中。這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。這樣算下來(lái)，我們每月要打捆8層樓高的發(fā)票，一年就能捆100層樓高。

實(shí)打?qū)崬榧{稅人解難

我們以建立和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，努力推進(jìn)服務(wù)人性化。設(shè)置方便座椅讓納稅人體會(huì)到服務(wù)的周到與尊重；設(shè)立辦稅自助服務(wù)區(qū)，為納稅人解決網(wǎng)上申報(bào)難題；開(kāi)設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)、免費(fèi)贈(zèng)閱“便民利企專(zhuān)刊”等信息資料，使納稅人能夠快捷查詢各類(lèi)信息；制作“便民卡”，將“網(wǎng)上申報(bào)”和“稅銀聯(lián)網(wǎng)”簽定協(xié)議的具體步驟、申報(bào)說(shuō)明及常見(jiàn)網(wǎng)上申報(bào)錯(cuò)誤處理方法，提供給前來(lái)辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開(kāi)展特色服務(wù)上下功夫，針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象，開(kāi)通老、殘、孕特殊服務(wù)窗口，推行出租車(chē)納稅人24小時(shí)預(yù)約售票服務(wù)，為出租車(chē)

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司機(jī)和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務(wù)渠道，受到了納稅人廣泛贊譽(yù)。近年來(lái)，我們累計(jì)為169人提供了丟失物品、發(fā)票找尋服務(wù)，收到表?yè)P(yáng)信26封,錦旗32面。

納稅服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將以全省“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、健全機(jī)制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動(dòng)納稅服務(wù)工作的新發(fā)展。

在分局建設(shè)中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團(tuán)隊(duì)精神作為立局建業(yè)的根本，努力打造文明過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真落實(shí)上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務(wù)人員在執(zhí)法差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度等7個(gè)方面問(wèn)題，實(shí)行投訴查實(shí)待崗制，明確責(zé)任，強(qiáng)化追究，形成了“人人要服務(wù)、處處是窗口、時(shí)時(shí)有形象、個(gè)個(gè)是旗幟”的良好氛圍。

以“規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，優(yōu)化納稅服務(wù)”為重點(diǎn)，樹(shù)立窗口服務(wù)先進(jìn)典型一名，開(kāi)展“典型引路”教育活動(dòng)，加大宣傳力度，培養(yǎng)廣大干部“愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔清正”的地稅職業(yè)道德修養(yǎng)，營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍。在“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，我們立足轉(zhuǎn)變作風(fēng)、開(kāi)展納稅服務(wù)的做法，被秦皇島市海港區(qū)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)學(xué)習(xí)，我們的納稅服務(wù)工作也邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

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