201*年文明服務(wù)工作總結(jié)

201*年文明服務(wù)工作總結(jié)

201*年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。

一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。

為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并堅(jiān)持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。

依據(jù)“雙建”工作的要求，201*年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。

為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

201*年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作，在201*年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。

201*年1月16日

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201*年度江蘇省文明單位、江蘇省精神文明建

設(shè)先進(jìn)單位創(chuàng)建工作總結(jié)

江蘇省泰州藥品檢驗(yàn)所

我所是201*－201*年度江蘇省文明單位，201*－201*年度江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。自201*年以來，在泰州食品藥品監(jiān)管局和市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我所堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，以江蘇省文明單位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以“依法治藥為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”為主題，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造健康和諧的藥檢環(huán)境，取得了較好的成績(jī)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、實(shí)行一把手工程，做到創(chuàng)建工作“四落實(shí)”

創(chuàng)建江蘇省文明單位，推動(dòng)我所的政治文明、物質(zhì)文明和精神文明三方面共同發(fā)展，以便更好地為群眾用藥安全服務(wù)、為全市醫(yī)藥濟(jì)發(fā)展服務(wù)，這是我所創(chuàng)建工作的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。為保證創(chuàng)建工作正常、有序地開展，我所把創(chuàng)建省級(jí)文明單位的工作列為一把手工程，確保創(chuàng)建工作做到組織、制度、活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)“四落實(shí)”。

我所成立了以袁華峰副所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常工作。為了確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們把省級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)和本所創(chuàng)建規(guī)劃中的各項(xiàng)要求進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)科室，與各科室簽訂了創(chuàng)建目標(biāo)管理責(zé)任

書。在創(chuàng)建文明單位的同時(shí)，我們開展了創(chuàng)建文明科室的活動(dòng)，這樣就形成了每一個(gè)科室都是創(chuàng)建窗口、每一個(gè)人都是創(chuàng)建責(zé)任人的齊抓共管、人人參與、各負(fù)其責(zé)的良好態(tài)勢(shì)。同時(shí)，通過活動(dòng)的開展，使全所每個(gè)同志對(duì)創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)、計(jì)劃、要求、措施都一清二楚，使創(chuàng)建工作成為大家的自覺行動(dòng)。

二、以人為本，開展有藥檢文化特色的創(chuàng)建活動(dòng)

在創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作中，我們十分注重開展一些有泰州藥檢文化特色的創(chuàng)建活動(dòng)，把單位的文化建設(shè)作為藥檢所發(fā)展的第一動(dòng)力，堅(jiān)持“以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”，不斷提高全體職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”社會(huì)主義公民。

幾年來，全所人員參加了市局和本所組織的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、學(xué)習(xí)遵守貫徹維護(hù)黨章的活動(dòng)；開展了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部牛玉儒、身邊人張?jiān)迫�、平凡人常介華、全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)袁堂貴、霍謹(jǐn)玲、薛蓓、翟耀華等先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡的活動(dòng)，并進(jìn)行了心得交流。還組織大家觀看了曾鴻翔、程宏、王奎興之流利用職務(wù)之便貪污受賄的事實(shí)，南京、蘇州、連云港、泰州等地醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)覍野l(fā)生的白色風(fēng)暴現(xiàn)象，對(duì)全體職工進(jìn)行了警示教育。通過正反兩方面的教育，使每一個(gè)員工在思想上牢牢筑起了反腐倡廉高壩，提高了“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的自覺性。

我們還組織大家開展一些豐富多彩的文體活動(dòng)，每天早上，集體做廣播體操，下班后，可以開展打乒乓球、羽毛球等體育活動(dòng)。廣播體操比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、普通話比賽、硬筆書法比賽、攝影比賽等有泰州藥檢文化特色的活動(dòng)也是一個(gè)接著一個(gè)。通過這些活動(dòng)，陶冶了大家的情操、增強(qiáng)了大家的體質(zhì)，增進(jìn)了職工與職工之間、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的團(tuán)結(jié)，提高了單位的凝聚力。

一個(gè)良好的藥檢文化還必須靠規(guī)范的制度來支撐，單位必須通過制度來管理。在制度的框架內(nèi)，每一個(gè)人都是平等的。兩年來，我們新制定了《工作人員差錯(cuò)事故追究制度》、《檢驗(yàn)儀器管理制度》、《電腦管理制度》、《考勤制度》、《檔案管理制度》等等。為了使各項(xiàng)制度在全體人員中得到有效的貫徹和落實(shí)，我們成立了質(zhì)量保證監(jiān)督管理室，專門負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的考核，質(zhì)保室直接對(duì)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，考核是全員的考核，一視同仁。管理是嚴(yán)格的，但也是充滿人性化的。單位鼓勵(lì)職工鉆研業(yè)務(wù)，科研創(chuàng)新，制訂了《科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度》，對(duì)探討藥品檢驗(yàn)新方法、論文發(fā)表等予以獎(jiǎng)勵(lì)。我所提出的醋酸潑尼松片檢驗(yàn)新方法，獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)，作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用，得到了省食品藥品監(jiān)督管理局的獎(jiǎng)勵(lì)。單位十分關(guān)心職工生活，職工（包括職工家屬）生病都要組織人員去探望。每逢職工生日，工會(huì)都會(huì)送去生日蛋糕和生日禮物，重陽節(jié)和春節(jié)前夕，單位都要組織對(duì)退休老同志進(jìn)行慰問。這樣，就使同志之間充滿了歡樂和親情，全所中充滿了活力和動(dòng)力。

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，也十分重視硬件的建設(shè)。為了提高我所對(duì)藥品監(jiān)督檢驗(yàn)的能力，確保群眾用藥安全有效。幾年來，共投入300多萬元購(gòu)置了安捷倫6890型全自動(dòng)氣相色譜儀、Waters2695型高效液相色譜儀、安捷倫1200型全自動(dòng)高效液相色譜儀、抑菌圈測(cè)量?jī)x、智能集菌儀等儀器設(shè)備23臺(tái)（套）。

三、為發(fā)展服務(wù)，是創(chuàng)建工作的第一要求

我所開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的根本目的，就是要不斷增強(qiáng)全體人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，更好地發(fā)揮藥檢所的藥品技術(shù)監(jiān)督的職能，更好地為人民群眾用藥安全服務(wù)、為全市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。為更好地為基層服務(wù)，我們將藥品委托檢驗(yàn)的程序和注意事項(xiàng)印成《辦事指南》小冊(cè)子放在辦公大廳，供相對(duì)人領(lǐng)取、閱讀；在《泰州日?qǐng)?bào)》上向全市承諾：1.將委托檢驗(yàn)周期由省藥監(jiān)局規(guī)定的25個(gè)工作日縮短為15個(gè)工作日；2.凡沿江開發(fā)的醫(yī)藥項(xiàng)目,減半收取藥品委托檢驗(yàn)費(fèi)。我們要求服務(wù)窗口改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，接待基層的同志要做到“四個(gè)一”即：一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯茶水。我們還在本所的顯著位置設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督臺(tái)，公示了藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話號(hào)碼，向監(jiān)管相對(duì)人發(fā)放了《行風(fēng)建設(shè)征詢意見表》，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。為了盡可能地減輕監(jiān)管相對(duì)人的負(fù)擔(dān)，我們制定了《抽驗(yàn)合格藥品退回制度》，對(duì)檢驗(yàn)合格的抽樣藥品全部退回給被抽驗(yàn)單位，受到被抽驗(yàn)單位的好評(píng)。

我所把為全市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)當(dāng)著自己的第一責(zé)任，把醫(yī)藥企業(yè)的需求作為自己的第一要求，對(duì)企業(yè)的要求，做到特事特辦，

努力減少檢品在我所的周轉(zhuǎn)時(shí)間。例如，泰興市公安局送檢的懷疑假冒江蘇濟(jì)川藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的賴氨肌醇維B12口服溶液，我們組織檢驗(yàn)人員加班加點(diǎn)，只用了兩天時(shí)間就發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告；格林菲爾德（江蘇）藥業(yè)有限公司、江蘇蘇中藥業(yè)集團(tuán)有限公司等企業(yè)送檢的出口藥品，都是隨到隨檢，不讓樣品在我所多滯留一分鐘。兩年來，我所堅(jiān)持為人民群眾用藥安全服務(wù)、為全市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)的宗旨，心中裝的是“監(jiān)、幫、促”，絕無行為上的“管、卡、壓”，社會(huì)對(duì)我所行風(fēng)和職業(yè)道德的投訴率均為零。

為了幫助群眾提高自我保護(hù)的能力和增加安全用藥的常識(shí)，三年來，我們組織80多人次參加“下基層、進(jìn)社區(qū)”在蓮花四區(qū)、七區(qū)、泰東鎮(zhèn)、姜堰蔣垛鎮(zhèn)、泰山公園、高港區(qū)市民廣場(chǎng)、海陵區(qū)各級(jí)街道辦等地開展的藥品安全用藥知識(shí)和真假藥品鑒別知識(shí)的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾發(fā)放用藥常識(shí)的小冊(cè)子，解答群眾關(guān)心的有關(guān)問題。

三年中，我所共檢驗(yàn)各類藥品5322批次，檢查出各類假、劣藥品656批次，不合格的藥品都交相關(guān)藥品監(jiān)督部門進(jìn)行了查處，對(duì)凈化我市醫(yī)藥市場(chǎng)，保護(hù)群眾用藥安全有效，較好地發(fā)揮了技術(shù)監(jiān)督的作用。

四、關(guān)注弱勢(shì)群體，開展幫貧助學(xué)活動(dòng)

關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)注弱勢(shì)群體,是每一個(gè)文明單位和文明市民的基本義務(wù)。05年，我所與海陵區(qū)景光小區(qū)下崗特困職工戴鏡林，姜堰市蔣垛鎮(zhèn)界河村6組陳萬芳繼續(xù)結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助他們

解決了一些生活上的困難。2名同志與江西省井岡山豐田小學(xué)的2位小朋友結(jié)成對(duì)子，幫助他們解決九年義務(wù)教育期間的全部學(xué)習(xí)費(fèi)用。向父母雙亡、自身殘疾的興化市貧困學(xué)生捐款，使她能像普通孩子一樣上了學(xué)。向陜西省洛商受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)棉被、棉衣67件。06年，我所于春節(jié)前到海陵區(qū)景光小區(qū)戴鏡林家和姜堰市蔣垛鎮(zhèn)界河村陳萬芳家，對(duì)兩個(gè)幫扶對(duì)象進(jìn)行慰問，給他們送去年貨和500元慰問金。7月份，又對(duì)城東智堡新村徐金鳳家進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，送去慰問金。9月份，兩位同志與江西井岡山豐田小學(xué)的小朋友進(jìn)行九年制義務(wù)教育“一對(duì)一”幫扶的學(xué)費(fèi)全部到位。

創(chuàng)建工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，在創(chuàng)建文明單位期間，我們雖然做了一些工作，但與江蘇省文明單位的標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定差距。今后，我們將繼續(xù)按照江蘇省文明單位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，永不停息把創(chuàng)建工作推向前進(jìn)。

二○○八年八月二日

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