爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動總結(jié)

龍泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院

爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動總結(jié)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于評選“四德”之星、文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口活動的總體部署，在院黨支部的具體指導(dǎo)下，衛(wèi)生院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大精神，結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧前一階段的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍

深入開展爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，是貫徹落實黨的十七大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意衛(wèi)生院的重要舉措。院領(lǐng)導(dǎo)班子對這項事關(guān)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，召開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動。一是成立了醫(yī)院爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。支部書記、院長任組長，副組長由兩位副院長擔(dān)任。成員由各科負責(zé)人組成。二是制定爭創(chuàng)活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。衛(wèi)生院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，結(jié)合醫(yī)院實際，明確爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動的重要性和緊迫性，爭創(chuàng)活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造爭創(chuàng)活動的良好氛圍。二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。院領(lǐng)導(dǎo)班子在支部書記、院長的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)先爭優(yōu)、實施“四德工程”建設(shè)活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展爭創(chuàng)活動以來，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十七大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風(fēng)貌，開展“四德之星”評選活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，通過加強“三基”理論培訓(xùn)，完善醫(yī)護人員交接班制度和醫(yī)院感染控制措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平今年是我區(qū)“道德建設(shè)推進年”的第一年。我們把爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動與實施“四德工程”建設(shè)活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。

深入開展爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)得到進一步加強，社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效。

二一二年六月十二日

擴展閱讀：xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展爭創(chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動的實施方案

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案

為大力推進衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹落實省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施意見》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案如下：

一、目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動基本要求是：堅持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實處；堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機制結(jié)合起來；堅持抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強

烈的問題為突破口；堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運行的原則，推進服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標準化建設(shè)；堅持求真務(wù)實、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實的良好形象。

二、標準條件

（一）“文明窗口”標準條件

1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)技能的進一步提高。

2.文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準則、管理有依據(jù)、考核有標準。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標準等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標準，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3.管理規(guī)范。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標準規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴格、規(guī)范、有效的管理機制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提

高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4.業(yè)績突出。認真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。

5.環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。

（二）“文明服務(wù)明星”標準條件

1.遵紀守法。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

2.業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力出眾。

3.群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。

4.成績顯著。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，患者對服務(wù)結(jié)果滿意。

三、方法步驟

根據(jù)上級要求，開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次,201*-201*年為第一個評選周期。創(chuàng)建活動的方法步驟是：

（一）準備發(fā)動、開展活動階段（201*年10月201*年8月）1.宣傳發(fā)動。根據(jù)要求，結(jié)合我院實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進行宣傳發(fā)動。

2.組織實施。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。（二）申報評選階段（201*年9月10月）

1.自評自查。醫(yī)院定期對服務(wù)窗口和個人開展活動的情況進行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。

2.申報評選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件選拔推薦。

（三）驗收命名階段（201*年11月12月）

根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標準，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。對優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認識。全院職工要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充

分認識開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動衛(wèi)生工作深入開展。（二）精心組織。要切實履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督促檢查的職責(zé)，精心組織實施，嚴格監(jiān)督檢查。要加強對開展活動的調(diào)研和指導(dǎo)，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的科室和個人進行總結(jié)表揚。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問題較多的科室及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確保活動健康開展。

201*年12月8日

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