城區(qū)供電所201*年供電服務宣傳月活動總結

永壽縣供電分公司城區(qū)供電所201*年“供電服務宣傳月”活動總結

201*年3月份以來，我城區(qū)所在局機關領導下開展了以“用心服務，讓行動把口號更精彩”為主題的供電服務宣傳月活動�；顒娱_展以來，全所人員高度重視，廣泛動員宣傳，專題研究部署，層層分解任務，為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質服務質量和水平，服務月活動取得了階段性成效。

現(xiàn)將服務月活動總結如下：

一、動員

3月8日開展優(yōu)質服務宣傳動員大會，成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動小組，由組長部署了宣傳活動安排，并做了動員講話。

二、宣傳

1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務，讓行動把口號更精彩”的活動主題橫幅。

2、3月26日3月31日去各代收費點進行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話進行宣傳，使廣大客戶提高了對“96789”客服、報修電話的知曉率、使用率。

三、行動

1、開展一次城區(qū)所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側保護檢查活動，在用電高峰期測試配電變壓器是否過負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。

2、對0.4KV用戶電能表進行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態(tài)。

3、走訪群眾，先后走訪城關、西村、美井、新勤等共計348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計有問題提出校驗表計。

4、去廣華置業(yè)解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。

6、加強停電管理，控制對客戶的停電時間。

四、存在問題

宣傳月活動開展以來，全年各項工作開局良好，進展順利，優(yōu)質服務質量和水平進一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟社會發(fā)展，宣傳活動月所激發(fā)出的活力和力量正在進一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動成績的同時，服務宣傳月活動還存在一些問題和不足。

首先是查出的個別問題沒有從根本上解決。開展服務月宣傳活動雖然時間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復雜的、疑難的問題時，提出可操作、針對性強的建設性意見還需要一個過程。

其次是個別問題辦理結果與一些客戶的要求還有一定距離，主動

服務意識還有待加強。

第三是個別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創(chuàng)新意識，與服務群眾、爭先創(chuàng)優(yōu)和支持服務地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求還有差距。

201*年全年我們將以供電服務宣傳月活動為契機，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進一步創(chuàng)新服務理念，豐富服務內(nèi)容，提高服務水平，完善措施、強化管理、銳意進取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務，將宣傳月活動的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去，為加快建設一流供電所而努力奮斗！

城區(qū)供電所

201*年4月6日

擴展閱讀：201*年城區(qū)供電所“供電服務宣傳月”活動實施方案

永壽縣供電分公司城區(qū)供電所關于201*年“供電服務宣傳月”活動安排

為了做好201*年3月份的供電服務宣傳月活動，提高優(yōu)質服務水平，塑造良好的企業(yè)形象，在上級領導的安排部署下，結合城區(qū)供電所的實際情況，特制訂本安排。

一、指導思想：

以科學發(fā)展觀為指導，以實現(xiàn)“兩型兩化”為目標，把服務作為第一產(chǎn)品，把客戶作為第一資源，用心服務客戶、用行動詮釋“和諧電力，誠信地電”的服務理念，提供優(yōu)質、快捷、方便的供電服務，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效助力于企業(yè)跨越式發(fā)展。

二、活動主題

用心服務，讓行動比口號更精彩

三、活動時間

201*年3月1日至3月31日

四、活動內(nèi)容

組織廣泛的優(yōu)質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。

五、活動的主要方式

（一）成立活動小組組長：譚峰副組長：李振

成員：王永前耿勝利王濤王超康向陽許明巨小峰趙篤義王鵬舉趙黎光董大峰張利選安超安陽陽丁大慶王佳偉胡斌高武王凱

（二）召開供電服務宣傳動員大會。（三）活動主要內(nèi)容及安排：（1）動員階段

開展優(yōu)質服務宣傳動員大會，部署宣傳活動安排。（2）開展階段

1.走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議，組成走訪組，重點走訪黨政機關、學校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和居民用戶等；

2.要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發(fā)放宣傳資料，聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到的難題。

3.在用電高峰期測試配電變壓器師傅過負荷和三相負荷是否不平衡，檢查配電變壓器高、低壓側熔絲選擇是否符合規(guī)程規(guī)定。做好統(tǒng)計工作，為即將到來的更換和調整工作做好前期準備工作。

4.加強停電管理，控制對客戶的停電時間。

（3）服務階段

搞好重點服務，解決客戶用電中的難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。

（4）搞好宣傳階段

開展優(yōu)質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現(xiàn)場搶修、客戶報裝業(yè)務、接受咨詢、受理舉報、發(fā)放宣傳資料，并利用營業(yè)窗口、當?shù)孛襟w等途徑對宣傳活動進行預告；在開展活動的同時，在活動現(xiàn)場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛。

六、活動要求

1、加強組織領導。全體員工要高度重視此次優(yōu)質服務宣傳活動，精心組織、周密部署，相關人員要分工負責、密切配合。

2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決主要矛盾入手，以優(yōu)質的服務解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業(yè)和供用電政策，增強客戶安全用電知識。

3、搞好宣傳報道。要加強與地方有關單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持與理解；加強與新聞媒體聯(lián)系，確保此次優(yōu)質服務宣傳活動取得良好的效果。

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