平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年為認真落實市委、市政府和上級衛(wèi)生行政部門關于平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的總體部署，為構建和諧社會、和諧**、和諧的醫(yī)患關系，營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)衛(wèi)生部等七部委《關于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意見》，衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞平安醫(yī)院創(chuàng)建這個主題，把平安醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)院管理年、質(zhì)量萬里行，等級醫(yī)院創(chuàng)建及文明創(chuàng)建活動聯(lián)系在一起，列入年度工作目標，做到年初有創(chuàng)建計劃，年終有考核的創(chuàng)建格局。通過平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動，使醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境得到明顯改善，醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，平安醫(yī)院建設的長效機制逐步形成。201*年衛(wèi)生局被市委、市政府表彰為“社會治安綜合治理和平安建設先進單位”�，F(xiàn)將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報如下：

一、切實加強領導、明確創(chuàng)建目標

平安系列創(chuàng)建是市委、市政府為構建平安**、和諧**的一項重要舉措，衛(wèi)生局黨委對平安醫(yī)院創(chuàng)建十分重視，在提高思想認識的基礎上，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，充分認識到平安醫(yī)院創(chuàng)建對醫(yī)療工作的重要性和必要性。為此，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領導小組，由市政府分管市長擔任組長，衛(wèi)生局長及相關部門負責人組成的平安醫(yī)院創(chuàng)建的工作領導小組，并根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的特點，制定了“**市201*年度平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案”，印發(fā)《**市平安醫(yī)院考核評價標準》，與各醫(yī)療機構簽定了責任書，進一步完善衛(wèi)生系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作機制，并要求各醫(yī)療機構也成立相應的領導小組，制定創(chuàng)建計劃，形成各單位、部門齊抓共管、協(xié)調(diào)創(chuàng)建平安醫(yī)院工作的新局面，為及時了解掌握各醫(yī)療單位平安創(chuàng)建工作情況，平安醫(yī)院創(chuàng)建領導小組經(jīng)常召開工作例會，討論和分析平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中的問題。

二、營造創(chuàng)建氛圍，做到人人參與

平安醫(yī)院創(chuàng)建是造福廣大醫(yī)務人員和患者的一項重要舉措，衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞平安醫(yī)院創(chuàng)建這個主題，利用報紙、健康宣傳欄、橫幅等形式，把平安醫(yī)院創(chuàng)建內(nèi)容與醫(yī)院文化、職業(yè)道德、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院緊緊聯(lián)系在一起進行廣泛宣傳，營造人人關心、人人知曉、人人支持、人人參與平安醫(yī)院的濃烈氛圍，使廣大醫(yī)務工作者認識到開展平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要性，充分調(diào)動廣大醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性。讓人人成為創(chuàng)建平安醫(yī)院的宣傳者，執(zhí)行者和落實者。我們還加強了和新聞媒體的溝通和合作，在這里也希望以后新聞媒體多宣傳生命科學和臨床醫(yī)學的特殊性，高科技性和風險性，報道醫(yī)療單位的好人好事和衛(wèi)生事業(yè)的新成果，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險，不報道未經(jīng)證明的醫(yī)療事件，不炒作醫(yī)療糾紛案件，爭當醫(yī)患和諧的橋梁和紐帶。

三、強化醫(yī)療服務質(zhì)量管理，完善各項規(guī)章制度平安醫(yī)院創(chuàng)建不僅是重點保障醫(yī)療安全，而且涉及醫(yī)院管理的方方面面，我們以創(chuàng)建平安醫(yī)院為契機，很抓醫(yī)院內(nèi)涵管理。1、抓準入管理，長期以來，衛(wèi)生系統(tǒng)中非衛(wèi)技人員占一定的比例，特別是基層衛(wèi)生院，衛(wèi)生技術人員學歷不高、設備陳舊、醫(yī)療水平停滯不前、非衛(wèi)技人員從事醫(yī)療崗位的現(xiàn)象仍然存在2、隨著衛(wèi)生改革的不斷深化，基層衛(wèi)生院偏面追求經(jīng)濟效益，擅自擴大診療范圍等，這些因素都是醫(yī)療安全的隱患。近年來，我局為強化醫(yī)療服務質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為，減少各類醫(yī)療糾紛的發(fā)生，堅持預防為主，防治結(jié)合的方針，要求各醫(yī)療單位進一步加強制度建設，完善各級各類人員的職責，用法律、法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為。在醫(yī)療工作中，要以醫(yī)院的醫(yī)療安全工作為基礎，以構建和諧的醫(yī)患關系為重點，樹立“一切以病人為中心”的服務理念，加強職業(yè)道德建設，強化“三基三嚴”訓練，認真執(zhí)行醫(yī)療護理規(guī)范，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)和診療水平，保障廣大人民群眾的就醫(yī)安全。

四、妥善處理醫(yī)患糾紛，謹防突發(fā)事件的發(fā)生醫(yī)療機構是醫(yī)治和解除病痛的場所，構建溫馨和諧的醫(yī)患關系是醫(yī)療單位健康發(fā)展的基礎，建設完善的醫(yī)療糾紛防備、排查、處理機制十分重要，醫(yī)療機構在為病人服務的同時，就有可能發(fā)生醫(yī)療糾紛，依法妥善處理醫(yī)患糾紛謹防突發(fā)事件的發(fā)生，是衛(wèi)生行政部門義不容辭的責任，針對醫(yī)患糾紛是社會的熱點問題，衛(wèi)生局要求各醫(yī)療單位積極參加醫(yī)療責任保險，二級以上醫(yī)療機構應與公安部門共建醫(yī)院警務室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也應與當?shù)嘏沙鏊�加強合作，建立良好的合作關系，完善溝通制度、出院后隨訪制度、建立完善的投訴管理機制，防止醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)性群體性事件的發(fā)生。

五、加強對麻醉藥品和精神藥品的管理

麻醉藥品和精神藥品屬國家管制的藥品，一旦流入非法渠道，將對社會帶來不可估量的影響，我局對麻醉和精神藥品的管理十分重視，對各醫(yī)療機構的管理人員執(zhí)業(yè)醫(yī)師以上人員，藥品采購人員都要經(jīng)過資格培訓，制定麻醉藥品和精神藥品管理規(guī)章制度，對癌痛病人長期使用麻醉藥品，將適時進行隨訪和督查。

衛(wèi)生系統(tǒng)在平安醫(yī)院創(chuàng)建中，雖然取得了一些成績，但與上級的要求還存差距，一是部分單位對平安醫(yī)院創(chuàng)建在認識上不到位，認為創(chuàng)與不創(chuàng)無關大局，存在著僥幸心理，二是平安醫(yī)院創(chuàng)建發(fā)展不平衡，創(chuàng)建氛圍不濃，軟件資料還有缺陷，三是部分醫(yī)療機構在創(chuàng)建平安醫(yī)院方面舍不得投入等。

201*年工作打算1、繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，按照市委，市政府和上級衛(wèi)生主管部門的工作部署認真組織實施。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，強化核心制度建設，為防止醫(yī)療事件發(fā)生，保證患者的就醫(yī)安全而努力。

3、加強醫(yī)院投訴管理工作，認真學習衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》和江蘇省《醫(yī)院投訴管理實施細則（試行）》，增進醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾。

4、制定**市醫(yī)療糾紛風險評價機制，依法處理醫(yī)療糾紛。

二一年一月二十日

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區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)

按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動要求，區(qū)衛(wèi)生局緊密結(jié)合深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動工作，以加強組織領導，建立健全各項工作機制和規(guī)章制度，制定實施細則，檢查驗收為主要措施；以狠抓醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、行業(yè)作風建設和加強全系統(tǒng)醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為切入點；以質(zhì)量、安全、服務、收費為重點；以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問題為主要目的；深入開展了全區(qū)醫(yī)療機構創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設工作，切實解決了我市醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作情況

（一）加強組織領導

區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動組織領導工作：一是從局機關到各區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位均成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領導小組，落實了工作人員，明確了分工，為區(qū)市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的實施、檢查、評估都提供了組織保證。二是各醫(yī)療單位均成立了醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置領導小組，并形成流程圖，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時排查醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患矛盾、安全隱患，防止事態(tài)升級等綜合治安防范工作提供了組織保障，明確了應急防控工作職責。（二）大力開展宣傳動員工作

各醫(yī)療衛(wèi)生單位把醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育及行業(yè)作風建設同“五五”普法教育工作和創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動緊密結(jié)合起來，大力開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的宣傳動員工作。全系統(tǒng)干部職工對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標、任務和重要意義有了深刻的認識。充分調(diào)動全系統(tǒng)干部職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性和創(chuàng)造性。以輿論宣傳為先導，利用黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道和組織職工學習等不同的形式進行定期不定期地開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關知識的宣傳教育活動，截止目前，區(qū)屬各醫(yī)療單位懸掛條幅70余幅，制作宣傳欄（宣傳版面）40塊（版、期），組織職工培訓15期。特別是以市人民醫(yī)院為重點，著力抓好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳教育工作，并進行了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關知識考試，做到了人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設活動的高潮。

（三）建立健全各項工作機制和規(guī)章制度。

為了使醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)力量與社會治安防范隊伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。各醫(yī)療機構從以下五個方面加強和完善規(guī)章制度和各項工作機制。第一，加強完善行業(yè)作風建設為主要內(nèi)容，針對醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂行為、規(guī)范藥品器械采購、七項綜合滿意度調(diào)查、收支兩條線管理、不合理收費現(xiàn)象等各單位結(jié)合實際制定了《藥品和醫(yī)療器械采購、使用和管理制度》、《預防職務犯罪工作機制》、《醫(yī)德醫(yī)風建設制度》等工作機制、規(guī)章制度和崗位責任制。第二，以加強醫(yī)患雙方溝通、交流和完善院務公開為主要內(nèi)容，針對尊重患者知情權、選擇權和病人需求，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動，開展整體護理病房，三級醫(yī)師查房制、首診負責制，實施住院病人“一日清單”制等積極主動地與病人溝通交流和公開、公示工作，及時了解病人的服務需求、心理動態(tài)，變患者上訪為醫(yī)生（護士）下訪。制定《醫(yī)患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫(yī)療服務價格公示制度》等規(guī)章制度，并加強院內(nèi)信訪工作，把院內(nèi)各種原因引起的意見和矛盾逐級反映、逐級請示、杜絕越級上訪事件，同時增加醫(yī)院對患者的透明度。第三，以完善醫(yī)院內(nèi)部治安防范為主要內(nèi)容，針對院內(nèi)存在的問題及消防、防盜、防破壞、防災害、防藥品及設備物品的安全等方面的內(nèi)容，制定了《定期排查藥品不良反映報告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應監(jiān)測制度》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度》等規(guī)章制度。第四，以醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故和其他安全事故報告制度等內(nèi)容，制定了《醫(yī)患糾紛預防和研判機制》、《影響醫(yī)療效果和醫(yī)患關系的不良事件報告制度》《醫(yī)療糾紛定期排查制度》、《醫(yī)療責任保險制度》、《院內(nèi)治安保衛(wèi)工作制度》等規(guī)章制度和工作機制，同時制定了《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置預案》，有效防止意外事件和突發(fā)性事件的發(fā)生。第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識為內(nèi)容，認真學習《醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度》和《醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)》，實行定期不定期培訓或自學，不斷改進和完善工作機制，提高全員安全意識和防范意識。圍繞以上五個方面的內(nèi)容，全市各級各類醫(yī)療機構基本做到用制度管理人、財、物，加強了醫(yī)院、醫(yī)療服務、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務等方面的管理。

通過努力，全衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作成效明顯。一是各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導重視此項工作，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作作為議事日程來抓；二是以黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道等創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的宣傳教育工作扎實有效，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作重要性及必要性認識得到了提高；三是組織領導機構健全，各種制度具體到科室、崗位，貫穿于醫(yī)療服務的全過程；四是制度建設做到規(guī)范、完善、具體；五是醫(yī)療機構內(nèi)部的治安保衛(wèi)組織工作得到了加強，與縣綜合治理穩(wěn)定委員會的聯(lián)系更加密切，群防群治的意識不斷增強，形成了齊抓共管的工作模式；六是干部職工對平安知識的知曉率及參與率明顯提高；七是醫(yī)護人員的責任感和工作熱情明顯增強；八是全系統(tǒng)干部職工的服務態(tài)度和服務意識明顯轉(zhuǎn)變；九是依法行醫(yī)及依法辦事的意識明顯增強；十是各類醫(yī)患糾紛逐步減少，醫(yī)患關系更加和諧。

部門聯(lián)動，食品安全工作得到加強今年以來，一是以確�！皟晒�(jié)”期間食品衛(wèi)生安全為重點，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食用添加劑為重點的食品安全專項整治活動。農(nóng)林、工商、質(zhì)監(jiān)、商務、教育、衛(wèi)生監(jiān)督所和動物衛(wèi)生監(jiān)督所，按照職責分工，從農(nóng)田到餐桌，對食品及食品用原料的生產(chǎn)、加工、流通、餐飲消費和種養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)藥、獸藥、飼料等各個重點環(huán)節(jié)進行了全面整治。在這次整治活動中，全區(qū)共出動執(zhí)法人員479人次，監(jiān)督檢查涉食品生產(chǎn)經(jīng)營單位1114家，整治重點單位152個。確保了全區(qū)節(jié)日期間無重大食物安全事故發(fā)生，我區(qū)食品安全工作也得到了上級部門的認可。二是開展“地溝油”專項整治活動。四月初，區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員召開“地溝油”專項整治工作會議，制定并下發(fā)關于開展地溝油專項整治工作的緊急通知。區(qū)食品安全委員會各成員單位按照各自職能職責，認真開展了專項檢查和整治工作，以確保全區(qū)人民的飲食安全。三是培訓餐飲業(yè)、食堂食品衛(wèi)生管理員及從業(yè)人員2225人次，對食品從業(yè)人員宣傳3140人次。截止目前，衛(wèi)生部門累計出動監(jiān)督員1025人次，出動車輛85臺次，共檢查各類餐飲單位715戶次。通過專項整治，有效提高了餐飲單位的安全意識，為全區(qū)人民食品安全提供保障。

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