201*-201*文明單位創(chuàng)建總結(jié)

學院201*-201*文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

學院201*-201*年精神文明建設(shè)工作在學院領(lǐng)導和各系、各部門負責人的關(guān)心與支持下，堅持科學發(fā)展觀、堅持“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的理念，加強教師職業(yè)道德教育，加強師生思想道德建設(shè)，不斷鞏固精神文明建設(shè)的成果，將精神文明建設(shè)與我院迎接教育部人才培養(yǎng)工作水平評估的“迎評促建”工作相結(jié)合，努力開創(chuàng)了精神文明建設(shè)的新局面�，F(xiàn)將兩年來的精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

統(tǒng)一思想認識，建立機制，落實措施

思想道德建設(shè)和教育科學文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的兩個主要方面。為了加強精神文明建設(shè)，學院在措施上、組織上做到：1、加強領(lǐng)導，規(guī)范管理

學院成立了師德建設(shè)領(lǐng)導小組和“三風”（校風、教風、學風）建設(shè)領(lǐng)導小組，院領(lǐng)導親自掛帥擔任領(lǐng)導小組組長。學院規(guī)定各系、各部門的一把手為本系、本部門精神文明建設(shè)的第一責任人，并且把各系、各部門的精神文明建設(shè)列為年終考核的內(nèi)容之一。

制訂了《xx技術(shù)職業(yè)學院師德規(guī)范》、《上xx職業(yè)學院學生手冊》等規(guī)范，人手一冊并認真組織學習，嚴格執(zhí)行。學院還加強了學生中的社團建設(shè)，制訂了《學生社團管理條例》，加強了對學生社團的指導和引導，保證了學生社團活動健康、有序地開展。201*年年初的教職工大會上，領(lǐng)導都做出了弘揚師風師德的動員，年終評選出先進并予以表彰。

2、充分利用各種媒介，正面宣傳，營造氛圍

精神文明重在建設(shè)。今年，學院利用校內(nèi)宣傳櫥窗、廣播臺、校報等宣傳工具和宣傳媒體大力宣傳精神文明建設(shè)的內(nèi)容，宣傳院內(nèi)出現(xiàn)的精神文明好人好事，宣傳學院精神文明建設(shè)的動態(tài)，弘揚先進，營造人人向上、人人向善的良好精神文明氛圍。

3、過程監(jiān)管，落在實處

在宣傳和弘揚精神文明好事，倡導爭做文明教工，爭做文明學生，創(chuàng)建文明班級（處室），創(chuàng)建文明學校的同時，學院加強了校內(nèi)精神文明行為的監(jiān)督和管理。建立了教育教學督導室，聘請專家定期對教師的上課情況進行檢查，形成督導報告，并反饋給教師，實行過程監(jiān)控。組織學生志愿者成立校園文明督導隊，專人檢查監(jiān)督院內(nèi)文明行為，堅決及時阻止不文明的行為。

以創(chuàng)建市級文明單位為目標，以評估爭優(yōu)為動力，大力加強凝聚力工程建設(shè)。

凝聚力工程是以人為本，凝聚人心的工程，是團結(jié)工程、人心工程。人心齊，泰山移，為能充分發(fā)揮每個教職員工的能動性和創(chuàng)造力，推動學院的示范性高職和市文明單位的創(chuàng)建工作，學院重視在每一項具體工作上發(fā)揮凝聚力的作用：

1、重視和加強教職員工的思想政治學習，努力提高教職員工的思想素質(zhì)和政治理論水平，在思想上凝聚人。

學院的政治學習活動堅持做到了每兩周一次，且學習形式靈活、多樣、效果好。除了國家重要會議和文件的學習外，還不定期開展法制教育、黨風廉正建設(shè)等講座，組織以學習小組為單位到有教育意義的場所考察，并經(jīng)常開展主題研討活動。通過有理論、有實踐、有針對性政治學習，統(tǒng)一了大家的思想，凝聚了人心，把大家的思想集中到素質(zhì)教育的中心任務(wù)上來，集中到了學院的事業(yè)發(fā)展上來。

2、關(guān)愛教職員工，關(guān)愛學生，在情感上凝聚人。

黨委和行政班子把關(guān)愛教職員工作為凝聚力工程的重要內(nèi)容，把關(guān)愛學生作為學院工作的重點。學院基本形成制度，凡是教職員工生病，領(lǐng)導必定會登門探望；凡是教職員工家有困難，學院必定會想方設(shè)法幫助解決。學院要求全體教職員工強化為學生服務(wù)的意識，提高為學生服務(wù)的水平和能力。學院幫助教職員工的下崗家屬聯(lián)系就業(yè)單位，幫助青年教師解決子女的入學問題，充分調(diào)動了廣大教職工為學院建設(shè)和發(fā)展做貢獻的積極性。對于家庭有特殊困難的學生，學院同樣積極幫助，為之捐款和提供勤工助學崗位，并組建了一支工作細致、投入、肯犧牲個人利益的優(yōu)秀的學生管理工作人員的隊伍。兩年來，很多學生家長寫來感謝信或送來表揚錦旗，感謝學院和老師對學生無微不至的關(guān)心和愛護。

以創(chuàng)建市級文明單位活動為契機，積極推進校園精神文明建設(shè)

加強校園精神文明建設(shè)是創(chuàng)建市級文明單位的主題，為此，學院以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為目標，以學生黨建和“三風”建設(shè)為抓手，積極推進學院的精神文明建設(shè)。

學院有計劃、有組織地以大型活動等為龍頭，以各類社團、協(xié)會為依托，以重要的紀念日和重大事件為契機，以各種專題講座、座談會、社團活動、演藝活動等為主要形式，緊密結(jié)合青年學生特點，持續(xù)廣泛得開展多層次的各項主題教育和豐富多彩的活動。

1、打造校園文化品牌活動，展現(xiàn)校園精神風貌

學院以提高青年鑒賞能力和審美情趣，提高思想道德和文化素質(zhì)為目標，精心打造了“校園講座”、“科技節(jié)”、“藝術(shù)節(jié)”、“趣味運動會”、“校園風尚獎”、“讀書月活動”、“團學干部培訓班”、“校園合唱比賽”、“文明督導隊”、“語言文字宣傳”、“八榮八恥系列學習”、“誠信教育活動”、“讀書月活動”等系列活動，極大豐富了廣大校園文化。201*-201*年共舉辦專題講座計60多次。舉辦了藝術(shù)節(jié)、五月歌會等，通過主題展示、科技講座、科普宣傳、個人創(chuàng)意比賽、技能大比拼等主要活動，營造了宣傳科技、應(yīng)用科技、創(chuàng)造科技的濃厚氛圍。

2、加強社團活動，培養(yǎng)學生良好情操

學院團委、學生處和各系對學生社團活動予以大力指導和支持。以項目化管理方式，積極探索形成了以各系為單位的各具特色的專業(yè)社團品牌活動。批準成立了20余個學生社團，其中以專業(yè)為背景的14個。依托專業(yè)社團，積極組織學生參加各類學科競賽。通過平時專業(yè)社團的鍛煉和賽前的訓練，學生得到充分的鍛煉，受益非淺，并在各類競賽中取得好成績。

3、開展富有成效的青年志愿者活動，親身投入到社會實踐中

學院志愿服務(wù)，社會實踐活動已經(jīng)形成了黨委高度重視、院系兩級組織健全、專業(yè)特色突出的基本格局。以團支部服務(wù)對象結(jié)對制度、校企合作、假期實踐制度、校紅十字學生分會、第二陽光志愿協(xié)會等形式，以“愛心、責任、奉獻、成長”為原則，不斷完善工作機制，拓寬實踐領(lǐng)域，提高服務(wù)實踐水平，在眾多活動中，活動有益、組織有效。學院團委201*年度被評為嘉定區(qū)“五四特色”團組織。

201*-201*年，學生德育工作的“春風化雨”結(jié)出了豐碩的果實，學生有強烈的社會責任意識，富有奉獻的公益精神。他們參與禁毒宣傳，加入中華骨髓庫、積極參加如特奧會、F1、V8、同一首歌等大賽、活動的志愿者服務(wù)。201*年有2名學生志愿支援西部，他們默默為西部教育奉獻著自己的青春，有的還在服務(wù)的當?shù)丶尤肓酥袊�共產(chǎn)黨。相當多的學生為貧困生送上溫暖，捐出棉被等生活學習用品。同樣很多學生參加無償獻血，201*年有247名學生獻血。有53名師生加入了中華骨髓庫。學生參與社區(qū)建設(shè)，慰問孤寡老人，走上街頭開展便民技術(shù)服務(wù)及法律咨詢。投身社會，服務(wù)社會，報效祖國在學生心中已悄然成為一中價值認可。201*年有521人獻血，超額完成計劃73人。

積極參與市、區(qū)級的青年活動和競賽，塑造良好的社會形象

在第五屆嘉定區(qū)青少年才藝大賽中，我校獲得多個獎項（足球第四名、書評二等獎、計算機團體第四名、攝影二等獎、個人綜合才藝三等獎、英語個人技能二等獎等），獲得優(yōu)秀組織獎。201*、201*年學院百名師生參與了中央電視臺的同一首歌“走進嘉定，走近F1”的現(xiàn)場演出，并有兩位學生作為歌迷與歌星同臺演唱。由于他們精湛的表現(xiàn)，被《青年報》、《都市文化報》等多家媒體爭相報道。陳文婭老師、忻曉亞、馮卓超、楊子嘉、周斌、陳尚華等同學作為青年志愿者參加了本次活動的接待與組織工作。我院學生的良好風范和演出水平，受到了區(qū)有關(guān)領(lǐng)導的積極肯定。

以創(chuàng)建市級文明單位活動為抓手，大力促進學院事業(yè)的發(fā)展。

文明單位的創(chuàng)建活動不僅推動了學院的精神文明建設(shè)，而且使學院的事業(yè)也取得了突飛猛進的進展。學院充分利用電視大學、成教學院的地域優(yōu)勢，利用上海科技學院理工科的教學資源優(yōu)勢，以創(chuàng)建市級文明單位活動為抓手，大力發(fā)展學院的事業(yè)。

（三）加強招生宣傳，推進畢業(yè)生的實習與就業(yè)。

1、經(jīng)過自己的努力和大力宣傳，學院在社會上的聲譽有了進一步的提高。201*和201*年年，畢業(yè)生初次就業(yè)率達95％以上。

2、早抓畢業(yè)班的畢業(yè)實習和就業(yè)，每年寒假一過，畢業(yè)班同學都落實了實習單位，實習結(jié)束每位同學都進行了畢業(yè)設(shè)計答辯。

（四）教學工作扎實推進

1、按高職教育的特點和規(guī)律加強專業(yè)建設(shè)，把重技能、重應(yīng)用的培養(yǎng)要求體現(xiàn)在教學計劃的執(zhí)行中。把考證要求融入到教學內(nèi)容之中，做到“一張文憑、多張證書”。

2、加強和企業(yè)的聯(lián)系，建立起依托企業(yè)辦學的人才培養(yǎng)模式，包括“2+1”、訂單式培養(yǎng)等各種形式，爭取實踐教學占總教學時間大于40%。

3、每學期期中考試后，通過分析考試情況，展開期中教學檢查，狠抓學風、考風建設(shè)，包括課堂紀律、早鍛煉、早自修、晚自修等。

4、大力推進課程建設(shè)，在201*年有5個專業(yè)進行了教學改革試點，分別是通信與信息技術(shù)專業(yè)、應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)、汽車運用技術(shù)專業(yè)、物流管理專業(yè)和飯店管理專業(yè)。這幾個教改試點專業(yè)在師資隊伍建設(shè)、實踐教學建設(shè)、實訓基地建設(shè)、教材建設(shè)、學生就業(yè)率等方面，都有明顯的優(yōu)勢。

5、創(chuàng)建精品課程。尤其精心組織、申報了上海市精品課程，其中《模擬電子技術(shù)》獲批，實現(xiàn)了學院在這方面零的突破。為創(chuàng)建市級精品課程積累了經(jīng)驗。

6、為了加強學生實踐動手能力的培養(yǎng)，繼201*投入800萬元進行實驗實訓中心的建設(shè)的基礎(chǔ)上，201*年又爭取到上海市教委高職院校公共實訓基地建設(shè)經(jīng)費200萬，學院配套100萬，用于“通信與電子技術(shù)類職業(yè)教育公共實訓基地”建設(shè)。在建設(shè)過程中，不斷優(yōu)化建設(shè)方案，提高項目的先進性、實用性和經(jīng)濟性。201*年基地第四期建設(shè)啟動，受到教委自主450萬元。7、實施院、系、督導室聽課制度和學生評教活動，其中從兩個學區(qū)的學生中挑選了106名學生組成教學信息員隊伍，經(jīng)常召開教學信息員會議，聽取學生對于教育教學的意見，對教育教學質(zhì)量和水平的提高發(fā)揮了很大的作用。另外學院還設(shè)立了院長信箱，多方面拓展言論暢通的渠道，并開展校外實習巡視活動等。

Xx職業(yè)學院201*年12月

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常州七院201*-201*年度創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*-201*年，我院在上級衛(wèi)生部門的正確領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的十七大精神，積極開展“醫(yī)院管理年”和“滿意杯”活動，加強職工思想建設(shè)，解放思想，更新觀念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，抓行風、促服務(wù)，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作目標。兩年來，醫(yī)院領(lǐng)導班子團結(jié)務(wù)實，民主決策；職工隊伍人心穩(wěn)定，凝聚力強；醫(yī)患關(guān)系和諧；就醫(yī)環(huán)境良好；社會治安綜合治理工作成績顯著；社會效益和經(jīng)濟效益同步提升；精神文明建設(shè)取得了可喜的成績；為創(chuàng)建市文明單位奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強班子建設(shè)，提高思想素質(zhì)和工作能力

（一）抓好領(lǐng)導干部的理論學習，強化為院為職工為病人的服務(wù)意識醫(yī)院黨總支從堅持和完善領(lǐng)導干部理論學習制度入手，堅持每月一次的理論學習，努力提高領(lǐng)導干部的素質(zhì)和能力。組織班子成員學習黨的十七大精神、胡錦濤總書記的重要講話精神、人民日報《在領(lǐng)導干部中大力倡導八個方面的良好風氣》、《黨員干部理論學習讀本（201*）》、《從醫(yī)患關(guān)系看醫(yī)療服務(wù)改革》、《關(guān)于嚴禁利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》及朱雄華局長在201*年全市衛(wèi)生工作會議上的講話等等。通過學習，使領(lǐng)導干部對科學發(fā)展觀的涵義有了進一步的理解，提高了政治理論水準和分析總結(jié)、依法辦事的實際工作能力。兩年中，領(lǐng)導干部在相關(guān)雜志上發(fā)表論文6篇。醫(yī)院醫(yī)療收入逐年增加，職工收入同步增長。

（二）加強黨風廉政建設(shè)，杜絕腐敗土壤的滋生

威信存在于職工的心目中，更體現(xiàn)于領(lǐng)導的行動上。醫(yī)院領(lǐng)導本著在保持清正廉潔上帶好頭，始終把醫(yī)院集體和職工的利益放在第一位的思路，努力做好各項工作。醫(yī)院內(nèi)部各項重大決策均按《重大事項集體研究制度》執(zhí)行，強化了領(lǐng)導干部的民主意識。充分發(fā)揮職工代表大會的作用，通過上情下達、下情上傳的方式，了解職工的想法，從而保證決策不出偏差。在醫(yī)院新建門急診大樓的設(shè)計方案中，對三個設(shè)計院進行招標，比價論證，擇優(yōu)錄用，通過招標共節(jié)省資金30多萬元。

嚴格按規(guī)定進行藥品和設(shè)備招標采購。兩年中，藥品采購總進價5320.24萬元，通過招標，節(jié)約成本739.35萬元，讓利患者661.68萬元；設(shè)備采購共節(jié)約費用78萬余元；采購耗材節(jié)約費用25萬余元�？倓�(wù)大額物品的采購也是貨比三家，盡量做到質(zhì)優(yōu)價廉，節(jié)約支出。

（三）開好領(lǐng)導班子民主生活會醫(yī)院班子成員充分聽取職工意見和建議，深刻剖析存在問題，并結(jié)合日常分管工作，緊緊圍繞“解放思想找差距，科學發(fā)展創(chuàng)新業(yè)”這個根本目的，組織召開了民主生活會。大家一致認為，職工的意見和建議集中反映了對領(lǐng)導的信任、對醫(yī)院發(fā)展的期望，在抓好醫(yī)療工作這個大前提下，應(yīng)充分考慮職工的愿望，吸收好的建議，進一步調(diào)動職工的積極性，為大家營造一個和諧、溫馨的大家庭氛圍。職工的合理化建議，一部分已被采納并落實，一部分將逐步得到解決。

二、創(chuàng)新黨建工作思路，用先進的思想理論武裝黨員及干部頭腦（一）加強對中層干部的教育

1、在醫(yī)院中層干部中開展預防職務(wù)犯罪的警示教育。請戚區(qū)檢察院黃副檢察長作講座，他對職務(wù)犯罪的十大特點、戚區(qū)近年查辦的典型案例、醫(yī)療系統(tǒng)職務(wù)犯罪剖析等方面進行了詳細的講解，總結(jié)了貪官的五個心靈軌跡；落馬貪官應(yīng)自算的“七筆帳”；分析了醫(yī)療系統(tǒng)職務(wù)犯罪的特點、發(fā)案原因剖析、預防對策。全體中層一致表示：要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念，運用好手中的權(quán)力，把握好人生的方向盤。要加強思想道德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，做一名勤廉、務(wù)實的白衣戰(zhàn)士。

2、組織相關(guān)中層以上人員參加了由我院協(xié)同承辦的、由全國著名律師鄭雪倩主講的《危機管理》培訓班。這次培訓使大家受益匪淺，對今后運用法律法規(guī)保護自身的權(quán)益、提高自身素質(zhì)、正確應(yīng)對和處理醫(yī)療糾紛、促進醫(yī)患關(guān)系和諧有著很大的幫助。

（二）加強黨員隊伍建設(shè)，塑造良好形象

1、組織黨員學習《中共中央紀委關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》、《“和諧中國十佳健康衛(wèi)士”風采》、馮理達的先進事跡；學習十七大報告，并進行了十七大精神知識測試；組織黨員積極參加“學習十七大、學習新黨章”網(wǎng)絡(luò)知識競答；觀看錄像片《失衡的秤》和《守護生命》；“五四”青年節(jié)和“五一二”國際護士節(jié)慶祝大會上，舉行了貫徹《護士條例》和《患者安全目標》知識競賽，通過競賽讓大家知法、懂法、守法。另外，還組織黨員去南通參觀考察，感悟改革開放三十年偉大成果，拓寬了黨員的視野，增強了黨員的自信心和自豪感。

2、黨總支以建設(shè)一流隊伍，培育一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)槟繕�，抓好黨員典型事跡的宣傳。七一前開展了“兩先一優(yōu)”的評比和表彰工作。堅持辦好“黨員先鋒崗”宣傳欄，介紹黨員骨干五官科主任吳曉弘、骨科主任張落舟、大外科主任秦立和普外科主任徐建明的先進事跡，并進行廣泛宣傳。引導全院職工特別是共產(chǎn)黨員要學習他們業(yè)務(wù)上精益求精、服務(wù)上熱情周到的良好品質(zhì)，在本職崗位上作出不平凡的業(yè)績。3、積極投入到抗震救災(zāi)的活動中。醫(yī)院黨員、干部和職工積極響應(yīng)上級號召，兩次踴躍捐款，全體黨員還以繳納特殊黨費的形式為災(zāi)區(qū)人民奉獻愛心。全院共計捐款127125元，其中特殊黨費45000元。黨員戴志和、劉一平第一次捐了1000元，凌志新、康志榮各600元；張落舟、吳曉弘捐獻特殊黨費1000元。黨員紛紛請戰(zhàn)要求去災(zāi)區(qū)一線。

三、抓行風，促服務(wù)，提升醫(yī)院形象

（一）加強職業(yè)道德教育，促進職工隊伍素質(zhì)全面提高

1、組織全院職工深入學習貫徹“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，組織學習馮理達的先進事跡、醫(yī)德考核細則等。為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案》，引導醫(yī)務(wù)人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強化醫(yī)療質(zhì)量和安全，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院品牌，做到德術(shù)并舉，病人至上。

2、認真貫徹落實黨的十七大會議精神，深入開展“誠信服務(wù)，和諧發(fā)展”主題教育活動，制定了醫(yī)院開展“改進作風，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動實施方案。為有效治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，結(jié)合我院實際，制定了防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制。

3、印制了《職業(yè)道德手冊》，內(nèi)容包括我院服務(wù)承諾、醫(yī)德誓詞、醫(yī)德考評實施方案等，供醫(yī)務(wù)人員記錄的有：個人表彰獎勵記錄、個人不良行為記錄、醫(yī)德考評表和評分表。衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定也列入其中，全院職工人手一冊，對規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德提供了良好的依據(jù)。

4、定期召開病員座談會和院外監(jiān)督員座談會，并利用每周行政查房時間、門診及出院病人滿意度調(diào)查、意見簿、意見箱等方式聽取患者和社會各方面的意見。外界充分肯定了我院在發(fā)展中取得的成績：管理到位，醫(yī)患和諧，行風正，服務(wù)好。同時也提出了許多中肯的意見和建議，對這些意見和建議我們及時在相關(guān)會議上進行反饋，領(lǐng)導班子在院辦公會上進行研究分析，改進不足，提升形象，盡力為患者營造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、堅持合理檢查，合理治療、合理用藥、合理收費，自覺接受社會監(jiān)督。全院醫(yī)務(wù)人員嚴格按照病情合理實施檢查，保證檢查質(zhì)量，減輕病人負擔。貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進口，先一線、后二線三線的用藥原則，由藥劑科、信息科每季度對用藥情況進行檢查、分析和公布，一旦發(fā)現(xiàn)用藥異常，即停止該藥品在醫(yī)院的使用，醫(yī)務(wù)人員與考核掛鉤。公開醫(yī)院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品集中招標采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明白花錢。

6、嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定,嚴禁收受“紅包”、回扣、提成和其它不正當利益。實行無紅包醫(yī)院，并承諾對舉報屬實者給予一定的醫(yī)療優(yōu)惠條件。設(shè)立舉報箱，公開投訴電話，認真接待患者來信來訪，做好解釋工作，有效避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

兩年中，醫(yī)務(wù)人員共退紅包累計金額37500余元，收到表揚信17封，錦旗51面。

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提高社會美譽度

規(guī)范服務(wù)不僅能提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，而且能提高工作效率，提升社會形象。我院以“滿意杯”活動為抓手，著重從以下方面規(guī)范全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為：

1、組織職工認真學習貫徹落實《常州市衛(wèi)生系統(tǒng)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》，并對全院各部門人員進行了一次服務(wù)規(guī)范的測試。臨床醫(yī)師、護理、醫(yī)技、后勤管理等共出了八套卷子，總體成績良好。目的只有一個：強化“以人為本”和“誠信服務(wù)”理念，認真查找在規(guī)范服務(wù)方面存在的問題。規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者。

2、為了適應(yīng)服務(wù)的發(fā)展要求，開展了醫(yī)療和護理服務(wù)禮儀培訓，組織醫(yī)護人員觀看禮儀錄像片，從相關(guān)理論到日常禮儀、電話禮儀等方面進行了學習和示范，收到了較好的效果。并在全院護士中開展了護理服務(wù)禮儀學習問卷調(diào)查，對提升護士隊伍整體形象起到了一定的促進作用。

3、培養(yǎng)護士主動服務(wù)的意識，不放過任何一個幫助病人或為病人解決問題的細節(jié)，體現(xiàn)超期望服務(wù)；減少紅燈次數(shù)，縮短紅燈應(yīng)答時間，病人休息時間力爭消滅紅燈，做到“三前”：即走在病人呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人開口之前。

4、職能和后勤部門全面落實首問負責制、辦事限時制、責任追究制等“三項制度”建設(shè)，做到“后勤保障上去，管理人員下去”，如職能部門處理糾紛不是坐著等病人來投訴，而是主動到科室了解情況，平復事件；總務(wù)設(shè)備等科室定期送貨到科室，提高了臨床科室的工作效率。倡導“一切為一線、一切為病人”的工作理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，使服務(wù)方式規(guī)范化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)質(zhì)量責任化。

（三）融洽醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院

1、為了讓患者享受到實實在在的服務(wù)，我們在全院開展了“服務(wù)創(chuàng)新”競賽活動。各科室根據(jù)自身特點，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，如功能科為減少病人等候時間，每天提前一小時上班；血透中心為患者定期講座，提供報刊學習；四病區(qū)為提醒病人及時繳費，設(shè)計了友情提醒卡；肛腸科為使病人得到及時治療，增加了坐浴凳，為便于年老門診病人上下床，設(shè)計一個踏腳板凳；服務(wù)中心為方便病人，設(shè)計了充值卡記錄，使病人能一目了然知道自己的帳戶余額；護理部推出有“聲”護理操作和出院病人“五個一”服務(wù)流程服務(wù)；藥劑科、設(shè)備科主動為臨床送藥送貨上門等等。這些舉措，把病人的需求真正落到了實處。

2、實行責任醫(yī)生回訪制度�；颊叱鲈汉筘熑吾t(yī)生須上門或電話回訪一次，門診服務(wù)中心對所有出院病人也實行電話回訪，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。這種延伸式醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)患之間形成了“一次醫(yī)患，終身是友”的關(guān)系。

3、護理部開展了“病人生日護士送祝�！被顒�。長期住院病人在住院期間恰逢過生日，要求護士長帶領(lǐng)當班護士給病人送上生日賀卡和祝福，讓病人感受到濃濃親情，體現(xiàn)家的溫暖，讓服務(wù)細節(jié)更加完美。開展了個性化服務(wù)，為言語交流困難或不能言語但意識清醒的病人設(shè)計卡通圖片，護士只要借助圖片讓病人用點頭或搖頭等方式即能了解特殊病人的需求，周到的服務(wù)獲得了患者的認可。

4、門診服務(wù)中心繼續(xù)做好陪檢、免費測血壓、電話隨訪等工作，針對不同人群，開展多層次體檢服務(wù)。窗口單位規(guī)范文明用語，實行微笑服務(wù)，做到服務(wù)“零投訴”。檢驗科為外地來院檢查的患者免費郵寄化驗單，受到了患者的好評。針對夏天病人增多的現(xiàn)狀，各科室在急診時間均安排了幫班，以減少病人等候時間，既方便了病人，又提高了自身工作效率。病人對醫(yī)院總滿意度達到了90%以上。

四、落實科學管理，提高醫(yī)護質(zhì)量（一）加強人才和學科建設(shè)，實施科教興院

1、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)，實施“201*人才培養(yǎng)戰(zhàn)略工程”，目前已有6位醫(yī)生按培養(yǎng)計劃實施；兒科醫(yī)師袁傳順同志作為常州市衛(wèi)生局第二期“青藍工程”培養(yǎng)對象，在市衛(wèi)生局年度考核中獲得好評。

2、科教科加強對醫(yī)技人員繼續(xù)培訓工作，衛(wèi)技人員繼續(xù)醫(yī)學教育參與率100%。組織醫(yī)院衛(wèi)技人員參加《上海衛(wèi)星遠程教育》學習、“三基本”理論考試。醫(yī)院研究生、本科、�？圃谧x人員逐年增加；兩年中全院公開發(fā)表醫(yī)學論文82篇，其中20篇被核心期刊錄用。

3、積極開展新技術(shù)、新項目。已成功申報和主辦了兩項市級繼續(xù)教育項目。加強院重點�？啤⒖蒲辛㈨�、新技術(shù)引進的動態(tài)管理，目前已向市衛(wèi)生局申報腎病科、婦科為市級重點專科。并通過舉辦醫(yī)療學術(shù)講座等，使全院醫(yī)護人員不斷更新新理念、新技術(shù)，扎實應(yīng)用于臨床，較好地調(diào)動了全體人員學習的自覺性和積極性，為提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量起到了促進作用，

（二）抓基礎(chǔ)管理，強化醫(yī)療安全和質(zhì)量1、醫(yī)務(wù)科經(jīng)常深入科室了解聽取意見，督促檢查各種醫(yī)療工作制度的貫徹執(zhí)行情況。一是認真抓好急救技能訓練，不斷提高應(yīng)急能力和搶救成功率。二是舉行了全院病歷質(zhì)量評比活動，評出一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，及末位病歷一名，評比結(jié)果在全院醫(yī)療質(zhì)量及病案會議上進行分析、通報，限期整改，并與獎懲掛鉤。三是重新制定“三級醫(yī)師查房制度”，并制定成ISO管理文件，讓醫(yī)務(wù)人員學習熟悉并執(zhí)行新的查房制度。四是召開病案管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全講評分析會，要求對存在的質(zhì)量問題限期整改，促使醫(yī)療規(guī)章制度的落實。

2、護理部強化內(nèi)部管理，切實提高護理質(zhì)量。一是建立了疑難危重病人搶救護理等6個質(zhì)量管理會診組，解決了疑難病例護理中的問題，帶動了各�？频陌l(fā)展和全院護理質(zhì)量的提高。二是在管理上健全制度和標識，確保病人安全，并堅持每季度一次的護理安全隱患排查和護理安全講評。三是強化護理三基本技能的訓練與考核，參考率和平均合格率均為100%。進行了21項三基本操作培訓與講解，收到了較好的效果。四是在護理操作中，增加了多項�？撇僮黜椖�。五是組織了護理常規(guī)、職責、核心制度、應(yīng)急預案理論閉卷考試，促進護理人員學習知曉制度，并落實到實際工作中。

五、加強硬件建設(shè)，改善診療環(huán)境

繼續(xù)加大有效投入，購置了五分類全自動血液分析儀、血液透析儀、血濾機和口腔治療儀等一批先進設(shè)備，累計金額約690萬余元，改善了基本裝備，為病人提供科技含量高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。我院放射科規(guī)范的管理、精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了常州市衛(wèi)生局的認可，在國家衛(wèi)生部對基層的大型儀器設(shè)備檢查中，我院被市衛(wèi)生局推薦接受了國家衛(wèi)生部有關(guān)領(lǐng)導的審核，并得到了衛(wèi)生部領(lǐng)導的一致好評。

診療環(huán)境是制約醫(yī)院發(fā)展的重要原因之一。為了給患者提供一個更加寬敞、明亮、舒適的診療環(huán)境，我院的基本建設(shè)規(guī)劃已通過市有關(guān)部門的認可和批準，總投資約1.2億元人民幣。

六、充分發(fā)揮工青婦的橋梁作用，增強凝聚力，建設(shè)和諧醫(yī)院（一）工會充分發(fā)揮自身的民主管理職能，豐富職工物質(zhì)文化生活。1、堅持職工代表大會制度，讓職工積極參與和關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，職工代表提出了：要加快學科帶頭人的引進和培養(yǎng)；擴大業(yè)務(wù)范圍；加強團結(jié)協(xié)作；擴建綜合大樓的籌資問題等合理化建議，得到領(lǐng)導班子的采納。

2、工會積極關(guān)心職工生活，為每位在職職工辦理了重大疾病保險；把醫(yī)院的關(guān)心和溫暖帶給困難退休老同志，讓他們感受到醫(yī)院這個大家庭的關(guān)懷。另外，為了弘揚中華民族敬老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好敬老節(jié)慰問工作，體現(xiàn)尊老愛老的傳統(tǒng)美德。3、積極舉辦春節(jié)聯(lián)歡會和慶�！叭�八”婦女節(jié)活動，組織職工開展趣味活動、拔河比賽、撲克牌比賽等，豐富職工的業(yè)余生活，增強了凝聚力。積極組織參加區(qū)及市運動會，一些項目取得了較好成績。

另外，積極參加社會公益活動，為常州市慈善機構(gòu)捐款38800元；有17人參加了義務(wù)獻血；為地震災(zāi)區(qū)人民獻愛心等。

（二）堅持黨建帶團建，引導青年樹立奉獻意識

1、關(guān)心青年團員的思想、工作和學習情況，加強對青年的引導和教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極向黨組織靠攏，使之轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，為醫(yī)院的發(fā)展盡心盡力。

2、院團總支利用自身的醫(yī)療優(yōu)勢，大力弘揚志愿者精神，扎實開展青年志愿者服務(wù)活動。在學雷峰日、愛國衛(wèi)生月和健康教育月中，組織青年團員骨干到街頭、社區(qū)進行義診、咨詢、發(fā)放健教資料，受到群眾的一致好評。

3、團總支積極響應(yīng)市委、市政府、市衛(wèi)生局號召，參與“捐出一張廢紙奉獻一片愛心”慈善公益活動，募集資金救助我市病、孤、殘等困難青少年群體。在“八一”建軍節(jié)到來之際，團總支認真做好“擁軍優(yōu)屬”活動，對六戶軍烈屬上門進行了慰問，并對戚區(qū)敬老院的老人進行了慰問。

存在不足：黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯�；醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)還需進一步加強，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念還沒有發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，個別醫(yī)務(wù)人員責任心不強；極個別黨員的先鋒模范帶頭作用不夠突出；醫(yī)院治理工作跟不上醫(yī)院發(fā)展等。

兩年來，我院在精神文明建設(shè)中取得了一些成績，但離黨和人民的要求還有很大的差距。提升為市級醫(yī)院，對我院來說，既是一種機遇，而更多的則是一種挑戰(zhàn)。我們深知，我們存在的問題還很多，這些都需要我們在今后的工作中不斷學習、不斷創(chuàng)新。我們相信，在上級衛(wèi)生部門的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我們會克服重重困難，理清工作思路，以飽滿的政治熱情把醫(yī)院的精神文明建設(shè)推上新臺階。

201*.12

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