漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作工作總結(jié)

（201*年10月15日）

漳州市轄1市2區(qū)8縣，總?cè)丝?79萬人，其中農(nóng)業(yè)人口近140萬人，占總?cè)丝诘?8.84%。全市共有121個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），227個(gè)社區(qū)、居委會，1696個(gè)行政村，現(xiàn)有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)124家，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心16家。近年來，我市在省、市政府及上級衛(wèi)生行政部門的關(guān)心重視下，認(rèn)真貫徹《中央關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)意見》等一系列文件精神，致力于示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，抓住有利時(shí)機(jī)，不斷改革探索，努力完善和提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，取得了階段性成效，為居民提供安全、有效、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的社區(qū)健康服務(wù)，奠定良好基礎(chǔ)。

一、主要做法和成效

我市結(jié)合區(qū)位優(yōu)勢和衛(wèi)生現(xiàn)狀，爭取5項(xiàng)有力措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，啟動試點(diǎn)先行

一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年4月份，省衛(wèi)生廳下發(fā)《關(guān)于開展創(chuàng)建全國和省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動的通知》（閩衛(wèi)農(nóng)社函201*321號）后，我局高度重視，立即成立了以市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的

組織領(lǐng)導(dǎo)。二是成立創(chuàng)建工作專家指導(dǎo)組。按照示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建要求，我局成立了由行政管理、基本醫(yī)療服務(wù)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等專業(yè)的專家組成的技術(shù)指導(dǎo)組，加強(qiáng)對全市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的指導(dǎo)。三是實(shí)施試點(diǎn)先行。我局結(jié)合本市實(shí)際，確定薌城區(qū)通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為創(chuàng)建的試點(diǎn)，先行先試，推動全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展。

（二）搶抓有利時(shí)機(jī)，改善服務(wù)環(huán)境

201*年以來，我市搶抓中央和省級加大衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)投入的契機(jī)，積極爭取建設(shè)資金，加強(qiáng)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)。其中通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改造裝修項(xiàng)目，總投資150萬元（其中中央投資100萬元，地方自籌50萬元），認(rèn)真按照示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建要求改造裝修業(yè)務(wù)用房2400平方米，201*年上半年完成主體工程裝修；東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改造裝修項(xiàng)目，總投資25萬元，改造裝修業(yè)務(wù)用房700平方米，于201*年上半年完成改造裝修。經(jīng)過改造，采用了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一標(biāo)志，整體環(huán)境簡潔、寬敞、明亮，溫馨，科室標(biāo)志及路標(biāo)清晰，能較好地提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育、計(jì)劃免疫、健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，符合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為居民群眾提供更為清潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，得到居民普遍認(rèn)同。

（三）落實(shí)有利政策，強(qiáng)化能力建設(shè)

一是各縣（市、區(qū)）根據(jù)漳州市政府《關(guān)于城市社區(qū)衛(wèi)生

服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃和編制實(shí)施意見》，積極協(xié)同編制部門做好人員編制的重新核編。薌城區(qū)分別于201*年和201*年，按新人口編制配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了二輪的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制的重新核編，共核增人員編制68名、核增社區(qū)公共衛(wèi)生編制29名，通過招考和調(diào)動，共引進(jìn)25名醫(yī)學(xué)大專本科畢業(yè)生。二是積極選送社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員參加全省組織的免費(fèi)社區(qū)健康教育、慢性病管理、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)護(hù)理、社區(qū)急救和全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)，全市共有近200人次參訓(xùn)，已有54人取得全科醫(yī)學(xué)崗位合格證書。三是落實(shí)幫扶政策，在全市范圍內(nèi)實(shí)施二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)定點(diǎn)幫扶16所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作及實(shí)施“推動社區(qū)醫(yī)生進(jìn)家庭”項(xiàng)目，按照屬地為主、就近幫扶的原則，市醫(yī)院、市中醫(yī)院分別幫扶承擔(dān)薌城區(qū)各2所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，解放軍一七五醫(yī)院幫扶薌城區(qū)1所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院幫扶所在地1-2所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，建立資源共享、技術(shù)扶持和雙向轉(zhuǎn)診制度，通過定期下派幫扶醫(yī)生進(jìn)社區(qū)開展門診，讓百姓享受家門口的“專家服務(wù)”，建起健康保障“綠色通道”，并通過專家的現(xiàn)場傳、幫、帶和選送幫扶醫(yī)院進(jìn)修的形式，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)能力建設(shè)。全市16個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“社區(qū)醫(yī)生進(jìn)家庭”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式全面開展。全市共組建84支社區(qū)醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對轄區(qū)內(nèi)156個(gè)社區(qū)實(shí)行分片管理，建立雙向聯(lián)系，以居民家庭健康檔案為基礎(chǔ)，著重開展

社區(qū)常見慢性病管理、老年保健服務(wù)等“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)一步開展。

（四）結(jié)合管理年活動，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展

今年4月份我市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作啟動后，針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理和發(fā)展中存在的問題，結(jié)合基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動，在“加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為”上下功夫，主要從五個(gè)方面抓規(guī)范，一是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平；二是落實(shí)各項(xiàng)制度，提高醫(yī)療質(zhì)量保障；三是控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)；四是強(qiáng)化服務(wù)管理，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念；五是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高監(jiān)督管理能力。通過抓規(guī)范，落實(shí)“三個(gè)一流”即一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員以“病人為中心”的服務(wù)觀念，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作全面實(shí)施，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不斷向前發(fā)展。

（五）實(shí)施公衛(wèi)項(xiàng)目，保障居民健康

從兩個(gè)方面推進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。一方面是抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，截止目前全市城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔率已達(dá)到60%以上，老年人健康管理、高血壓、糖尿病、重癥精神病管理、兒童、孕產(chǎn)婦保健管理等重要服務(wù)指標(biāo)均達(dá)年度指標(biāo)要求以上，有效保障了居民群眾基本健康服務(wù)。另一方面是抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)，按省級方案要求實(shí)施育齡婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷、以防治乳腺癌和宮頸癌“兩癌”免費(fèi)檢查、提供住院分娩專項(xiàng)補(bǔ)助、為城市低保孕婦免費(fèi)產(chǎn)前篩查診斷、低保婦女常見病免費(fèi)檢查等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

工作。

（五）提高服務(wù)質(zhì)量，提升滿意程度

一是在抓公共衛(wèi)生服務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合管理年活動，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療規(guī)范、護(hù)理規(guī)范等一系列管理制度，推進(jìn)抗菌藥物使用專項(xiàng)整治工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心任務(wù)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量；二是開展特色專科服務(wù)，薌城區(qū)東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了中醫(yī)科及康復(fù)科，為群眾提供了廉價(jià)、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)。主要開展中醫(yī)常見病、多發(fā)病的診治，開展推拿按摩、牽引、拔罐、埋線、刮痧、針灸、小針刀、穴位封閉、骨折手法復(fù)位等中醫(yī)治療，取得了一定成效。每年開展小兒腦癱康復(fù)治療20余例，成人腦癱康復(fù)及頸肩腰腿痛等各種疾病康復(fù)治療1000多例，受到了群眾的歡迎。三是深入開展“三好一滿意”活動，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)滿意率的有效提升。

我市在創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中，雖取得一定成效，但與示范單位評估標(biāo)準(zhǔn)和上級要求，還存在一定差距，如在精神衛(wèi)生和社區(qū)康復(fù)工作方面，還存在技術(shù)人員缺乏及康復(fù)器材配備不足等問題。

二、下階段工作

1、對照標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)整改。我們將繼續(xù)對照衛(wèi)生部《示范社

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考指標(biāo)體系》，不斷加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建

設(shè)，完善內(nèi)部管理，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率和效果，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作健康發(fā)展。對不符合指標(biāo)要求的項(xiàng)目積極整改，

主動推進(jìn)，不斷完善，努力提升示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作水平。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。市、縣兩級將組織行政管理、基本醫(yī)療服務(wù)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等專業(yè)的專家重點(diǎn)對薌城區(qū)通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建工作定

期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并針對創(chuàng)建過程中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步加快示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建步伐。同時(shí)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效工作進(jìn)行每半年一次考核，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作更加規(guī)范化。

3、加強(qiáng)宣傳，充分動員。我們將加強(qiáng)創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣傳，充分調(diào)動社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的積極性，為創(chuàng)建活動建言獻(xiàn)策，形成比學(xué)趕幫、爭創(chuàng)示范的良好氛圍。同時(shí)，積極爭取街道（鎮(zhèn)）等各界力量對示范創(chuàng)建工作的支持，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的評選工作。

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爭創(chuàng)“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”工作匯報(bào)邯山區(qū)羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先，對來我中心進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核評估的各位領(lǐng)導(dǎo)及專家，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，下面就我中心創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況：

邯山區(qū)羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于河北省邯鄲市邯山區(qū)羅城頭水廠路5號，是省級標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)、河北省全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地、邯山區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。轄區(qū)6.2平方公里，有10個(gè)居委、11790戶、37113人。是一區(qū)域廣泛、人口密集、以居住及高校區(qū)為主的大型綜合社區(qū)。中心現(xiàn)有職工54人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員39人。其中高級職稱3人，中級職稱25人，初級職稱11人，行政及托老人員15人。

中心占地面積28畝，總建筑面積6000余，醫(yī)療設(shè)備總值400余萬元，其中主要設(shè)備有500毫安X光機(jī)、動態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、B超、全自動生化分析儀、自動血球儀、頸顱多普勒、心電圖儀、紅外線乳腺掃描儀、中藥熏蒸床、全自動牽引床、康復(fù)訓(xùn)練床等。中心設(shè)有預(yù)防保健科、全科醫(yī)療科、醫(yī)技科、辦公室、托老中心

等，設(shè)有綜合康復(fù)病房床位20張。

中心交通便利，環(huán)境幽靜，是邯鄲市花園式先進(jìn)單位，邯鄲市綠色醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能更好地為社區(qū)居民提供方便、快捷、價(jià)格低廉的衛(wèi)生服務(wù)。中心堅(jiān)持“三個(gè)四”的服務(wù)承諾，即：四公開：公開服務(wù)形式、公開服務(wù)時(shí)間、公開監(jiān)督內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四免費(fèi)：免費(fèi)接送患者、免費(fèi)醫(yī)療咨詢、免費(fèi)健康處方、免費(fèi)康復(fù)鍛煉；四優(yōu)先：殘疾人和老年人就診優(yōu)先、建立家庭病房優(yōu)先、出診優(yōu)先、檢查優(yōu)先。打造15分鐘就診圈，體現(xiàn)有效經(jīng)濟(jì)、方便快捷、綜合連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好社區(qū)居民健康的“守門人”。

中心連續(xù)多年在全區(qū)及全市的考核被評為優(yōu)秀，取得了一定的成績，先后榮獲全國特色療休養(yǎng)先進(jìn)單位，河北省養(yǎng)老服務(wù)體系先進(jìn)單位，河北省標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)，邯鄲五好黨支部等榮譽(yù)稱號，為創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建過程

201*年初，羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生中心被市衛(wèi)生局推薦為創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心單位，中心領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，重新優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合，以自身現(xiàn)狀和特點(diǎn)為基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)，制定發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一思想、形成合力，按照《創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)活動方案》，對照《201*年示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考指標(biāo)體系》，按標(biāo)準(zhǔn)逐條落實(shí)，提出更高更嚴(yán)的要求，努力打造一

個(gè)合格的、優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視：

自創(chuàng)建工作以來，得到邯山區(qū)委、區(qū)政府和邯鄲市衛(wèi)生局大力支持和幫助，區(qū)長張荷紅、市衛(wèi)生局局長周海平，副局長胡書芬等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨指導(dǎo)創(chuàng)建工作，期間，市政協(xié)主席彭學(xué)增及政協(xié)委員等領(lǐng)導(dǎo)到我中心視察指導(dǎo)，使我們深感激勵(lì)和鼓舞，同時(shí)將創(chuàng)建活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動相結(jié)合，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力滿足社區(qū)居民健康服務(wù)需求，使中心職工統(tǒng)一了思想，對創(chuàng)建工作有了更新更深刻的認(rèn)識和理解，有力地推進(jìn)了創(chuàng)建工作。

（二）科學(xué)謀劃

根據(jù)國家“以防為主，防治結(jié)合，衛(wèi)生工作向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)轉(zhuǎn)移，構(gòu)建新的衛(wèi)生服務(wù)體系”這一大戰(zhàn)略為前提，我中心制定“一個(gè)中心，三個(gè)亮點(diǎn)”的發(fā)展規(guī)劃。即：以“公共衛(wèi)生工作”為中心，拓展“托老”、“健康小屋”、“家庭責(zé)任醫(yī)生”三個(gè)新亮點(diǎn)。把社區(qū)衛(wèi)生工作落到實(shí)處，服務(wù)百姓，造福百姓，降低發(fā)病率，提高百姓健康生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

（三）環(huán)境提升

根據(jù)《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》的要求，社區(qū)服務(wù)中心先后投入資金60余萬，對社區(qū)進(jìn)行了改造裝修，重新布局和整合，將計(jì)免、兒保、

婦保、康復(fù)、全科門診、健康檔案、社區(qū)辦等公衛(wèi)科室整體調(diào)整到一樓服務(wù)區(qū)域，劃分了公衛(wèi)區(qū)和醫(yī)療區(qū)。這樣的布局，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心環(huán)境更加溫馨，服務(wù)流程更加規(guī)范，管理系統(tǒng)的運(yùn)行更加良好，優(yōu)化了服務(wù)模式。掛號收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)科室設(shè)立了開放式服務(wù)窗口，中心各區(qū)域均有規(guī)范的標(biāo)識，設(shè)有綠色通道，老年人、殘疾人及軍人等特殊人群的快速窗口，能夠滿足社區(qū)群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求。

（四）強(qiáng)化公衛(wèi)

以公共衛(wèi)生這一重中之重的工作為核心，完善制度，規(guī)范管理。組織中心全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考評估指標(biāo)》，逐條細(xì)化，逐條落實(shí)，各科室明確職責(zé)，做到標(biāo)準(zhǔn)銘刻在心，扎實(shí)地做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。強(qiáng)化工作重點(diǎn)，以老年人、婦女兒童為重點(diǎn)服務(wù)方向，強(qiáng)化了健康教育、預(yù)防保健及慢病管理的工作內(nèi)容。社區(qū)辦不定期深入轄區(qū)，調(diào)查居民滿意度，監(jiān)督各科室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使公衛(wèi)這個(gè)中心工作做到扎實(shí)、有效、有序開展。在創(chuàng)建過程中，中心加強(qiáng)與街道辦事處和社區(qū)居委的溝通和聯(lián)系，取得居委會和社區(qū)居民的理解和支持，通過免費(fèi)體檢、義診宣傳等形式，提高轄區(qū)居民的知曉率和參與率。多次開展健康進(jìn)社區(qū)大型義診活動，發(fā)放各類宣傳單2萬余份，營造了創(chuàng)建活動氛圍。目前，我中心建立紙質(zhì)健康檔案人數(shù)

22824人，建檔率61.5%。電子檔案20538份，建檔率55%。65歲以上老年人2975人，健康管理率89.1%。精神病確診人數(shù)18人，規(guī)范管理率94.4%。高血壓規(guī)范管理人數(shù)1420人，規(guī)范管理率97.9%。糖尿病規(guī)范管理人數(shù)468人，管理率94.3%。管理孕產(chǎn)婦312人。0-6歲兒童1760人，健康管理率98.9%。一類疫苗接種7000人次，接種率100%。

同時(shí)，組織全體人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突發(fā)應(yīng)急演練，提高了專業(yè)技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。近兩年，參加省、市兩級組織的培訓(xùn)共70余人次，人員培訓(xùn)率100%。做為河北省全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地，接受省、市全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)258人次，較好地完成了上級交給的社區(qū)培訓(xùn)任務(wù)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)

為了讓居民得到更溫馨更人性更便利的公衛(wèi)服務(wù)，我中心開拓思路，努力創(chuàng)建和打造“托老中心、健康小屋、家庭責(zé)任醫(yī)生”三個(gè)新亮點(diǎn)。

1、托老中心。是我中心拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，是河北省養(yǎng)老服務(wù)體系先進(jìn)單位，設(shè)有接待室、餐廳、健身廣場、澡堂、人工湖等設(shè)施。開展床位150張，床位使用率100%。房間均為雙人標(biāo)準(zhǔn)間。室內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、高檔家具、有線電視、電話、緊急呼叫系統(tǒng)等，每個(gè)區(qū)域設(shè)有活動室、閱覽室，擁有400平米

的健身廣場。是一所集康復(fù)保健、休閑娛樂、臨終關(guān)懷為一體的綜合性養(yǎng)老院。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療優(yōu)勢，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作結(jié)合，和居委會建立溝通機(jī)制，優(yōu)先收住轄區(qū)老年人，對居家養(yǎng)老人員提供醫(yī)療服務(wù)和家政服務(wù)，對每位入住老人免費(fèi)建立健康檔案，每周進(jìn)行兩次健康巡診，指導(dǎo)健康飲食、科學(xué)用藥及治療。老人們在這里安度晚年，解除家屬后顧之憂，減輕子女的負(fù)擔(dān)，受到社會各界的高度評價(jià)和入住老人的贊揚(yáng)。

2、健康小屋

健康小屋是我中心為深化和拓展社區(qū)健康教育及慢病防治而推出的一個(gè)特色項(xiàng)目、亮點(diǎn)工作，是健康教育工作的拓展，得到衛(wèi)生部疾控局、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等領(lǐng)導(dǎo)的肯定。健康報(bào)、河北日報(bào)、河北衛(wèi)生雜志、邯鄲日報(bào)等多家媒體給予報(bào)道，新華社近期轉(zhuǎn)發(fā)我中心開展的這項(xiàng)新穎的健教模式，邯鄲市將依此模式建立“百家健康小屋”，健康小屋以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為推廣平臺，通過在社區(qū)建立系統(tǒng)、全面的慢性病管理及健教體系，為居民及社區(qū)醫(yī)生提供了健康知識和相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，使患者和居民在健康小屋享受到“專家級健康教育和醫(yī)療服務(wù)”，以此來提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。

我中心健康小屋以中心醫(yī)院內(nèi)分泌專家馬曉云命名的，由中心3-5名醫(yī)護(hù)人員組成工作團(tuán)隊(duì)，針對糖尿病的防治和慢病的日

常管理，組織糖尿病患者、高危人群及家屬，進(jìn)行面對面的交流。每月到中心開展1期，每期課程連續(xù)5天，上午為糖尿病治療并發(fā)癥，伴發(fā)癥等知道講座，下午是飲食運(yùn)動治療等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，健康小屋配備宣教設(shè)施和廚房操作間，在講座的同時(shí)，親身體驗(yàn)科學(xué)的一日三餐的制作，通過這一新穎的健教模式，一些抽象的實(shí)物等量置換、吃飯多少量的概念，人均每日食用鹽5克，食用油25克，蔬菜水果400克，糖、脂肪、蛋白質(zhì)三大營養(yǎng)物質(zhì)的科學(xué)合理分配等等，這些模糊的數(shù)字和概念變得更加直觀、更具量化、更易掌握。改變了不合理的飲食習(xí)慣和不健康的生活方式，增強(qiáng)了社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)了全民健康素質(zhì)的提高。參加此項(xiàng)活動的患者家屬及居民，深有感觸地說：“在大醫(yī)院，醫(yī)生沒有更多的時(shí)間和我們交流，更談不上教我們?nèi)绾慰茖W(xué)的合理飲食和健康生活方式�！蹦壳�，健康小屋已舉辦8期，參加人員568人次，下社區(qū)開展活動16次，參加人數(shù)2865人次。

3、家庭責(zé)任醫(yī)生。

按照邯山區(qū)衛(wèi)生局201*年第38號文《關(guān)于在全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展責(zé)任醫(yī)師服務(wù)》有關(guān)規(guī)定，我中心成立了家庭責(zé)任醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)工作方案，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)范圍和職責(zé)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)包括一名醫(yī)生和兩名護(hù)士，配備電動車，出診箱和必要

的診療設(shè)備，實(shí)行上門服務(wù)，定時(shí)服務(wù)，定人服務(wù)，滿足不同個(gè)性需求，本著自愿選擇的原則，采取多種形式積極推廣和宣傳家庭責(zé)任醫(yī)師簽約服務(wù)，受到轄區(qū)居民的歡迎，深深地體會到更貼近群眾更方便群眾詢醫(yī)問藥，目前已簽約201*余人。

三、創(chuàng)建成效

中心自成立以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作從無到有、從單一的醫(yī)療到“六位一體”的全方位服務(wù)，有了質(zhì)的飛躍，深感社區(qū)衛(wèi)生工作的重要性和可及性，也給我們基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來發(fā)展的機(jī)遇。如何更好地?fù)?dān)當(dāng)起居民健康的“守門員”，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。為此，我們以更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)，做好創(chuàng)建工作，經(jīng)過中心全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提高。中心環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)更加系統(tǒng)完善，“治未病”“以預(yù)防為主”“健康生活方式和理念”深入人心，基本的醫(yī)療和康復(fù)也為居民搭建了簡便快捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療平臺，有力地保障了轄區(qū)居民多種社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求。部分亮點(diǎn)工作得到了國家衛(wèi)生部、省、市、區(qū)各級衛(wèi)生部門的肯定和表彰，7月份通過了省級對我中心進(jìn)行的全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心的考核和評估，為這次創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作越來越受到社會的重視，也越來越得到老百姓的歡迎，雖然取得一定成績，但還有很多不足，也面臨很多

困難。特別是缺少全科醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，以及現(xiàn)有的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼與百姓對公衛(wèi)的實(shí)際需求還有一定差距。我們將以這次復(fù)核評估為動力，開拓思路，拓展渠道，更好的為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

匯報(bào)完畢，不當(dāng)之處，敬請各位專家及領(lǐng)導(dǎo)批評指正。謝謝。

201*羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心年9月14日

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