大型住宅物業(yè)社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

大型住宅物業(yè)社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范小區(qū)文化活動，豐富和方便客戶的文化娛樂生活，促進(jìn)精神文明建設(shè)。2.0范圍

適用于物業(yè)公司各小區(qū)。3.0職責(zé)

3.1社區(qū)文化活動專員編制社區(qū)文化活動計劃。

3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動計劃，由管理處報公司審批。3.3管理處所有員工協(xié)助開展社區(qū)文化活動。4.0程序4.1計劃編制

4.1.1每年末，社區(qū)文化專員根據(jù)管理處總體要求組織編制小區(qū)下年度社區(qū)文化活動計劃，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

4.1.2管理處領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見，決定計劃報批與否。4.2方案策劃

4.2.1社區(qū)文化專員按審批過的社區(qū)文化活動計劃組織項目的實施方案策劃。較大型的社區(qū)文化活動和常設(shè)的社區(qū)文化活動開展前必須編制實施方案。

4.2.2客服中心負(fù)責(zé)制定方案的合理性與可行性，修改完善后報管理處領(lǐng)導(dǎo)審核。對實施過程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計劃或方案的事項，社區(qū)文化活動專員及時提出報告請示更改。4.2.3管理處領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見，決定方案與報告的審批與否。4.3活動準(zhǔn)備

4.3.1客服中心按實施方案提前做好社區(qū)文化活動的準(zhǔn)備工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實活動過程的每一項細(xì)節(jié)事宜，確�；顒拥娜缙陧樌�進(jìn)行。4.3.2管理處領(lǐng)導(dǎo)檢查各項活動準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決準(zhǔn)備工作中部門間的障礙和對外聯(lián)絡(luò)中的障礙，處分不力行為。4.4活動實施

4.4.1客服中心按實施方案主持社區(qū)主題文化活動，管理處各部門按方案要求執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。4.4.2活動期間，安全人員負(fù)責(zé)安全防范工作，防止安全事故，處理應(yīng)急事宜。4.4.3活動結(jié)束，客服中心組織現(xiàn)場清理，環(huán)境部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生。4.4.4管理處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)活動的實施。4.5檢查總結(jié)

4.5.1社區(qū)文化活動專員按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查社區(qū)文化服務(wù)的過程質(zhì)量，填寫《社區(qū)文化活動質(zhì)量檢查表》，對不合格服務(wù)糾正與預(yù)防措施，并驗證其有效性。4.5.2管理處領(lǐng)導(dǎo)按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督和指導(dǎo)社區(qū)文化活動。

4.5.3社區(qū)文化活動完成后，社區(qū)文化專員應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，對活動進(jìn)行初步總結(jié)。管理處領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門及相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗，策劃改進(jìn)，使每次活動之后都能有所積累和有所提高。

4.5.4活動所有文字、音像、圖片、電子文本等資料由社區(qū)文化活動專員按公司文書檔案管理辦法收集歸檔。5.0相關(guān)記錄

《社區(qū)文化活動記錄表》《社區(qū)文化活動實施效果評估表》

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社區(qū)文化活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范社區(qū)活動項目組織實施工作，引導(dǎo)居民開展健康向上文化活動，營造溫馨的家文化氛圍，增強(qiáng)項目與住戶的有效溝通，推動項目的物業(yè)管理，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)管理中心開展的文化活動組織實施工作。3.0職責(zé)

3.1分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動計劃。

3.2客戶服務(wù)部宣傳員負(fù)責(zé)開展社區(qū)文化活動的策劃、籌備、監(jiān)督實施及費用預(yù)

算。

3.3項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動計劃并組織、監(jiān)控、具體實施。3.4項目物業(yè)管理中心宣傳員負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的具體實施。4.0程序要點

4.1社區(qū)文化活動計劃與實施方案的制定

4.1.1各項目物業(yè)管理中心宣傳員根據(jù)客戶服務(wù)部每年一次的業(yè)主調(diào)查中的業(yè)主活

動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文化活動設(shè)施情況，于每年的12月30日前制定出社區(qū)文化活動計劃。

4.2客戶服務(wù)部經(jīng)理對項目管理中心提供的計劃進(jìn)行確認(rèn)。

4.2.1對于可行性活動計劃，客戶服務(wù)部經(jīng)理對整個活動所需費用進(jìn)行預(yù)算。4.2.2客戶服務(wù)部經(jīng)理將計劃及預(yù)算費用上報分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。4.3總經(jīng)理審批同意后交由客戶服務(wù)部宣傳員進(jìn)行策劃、籌備。4.3.1該計劃與實施方案應(yīng)包括以下幾方面：a）舉辦文化活動的目的；

b）開展文化活動的項目與活動方式；

c）需要配置的文化活動設(shè)施的裝備、配備情況；d）開展文化活動所需經(jīng)費的預(yù)算；

e）開展問題活動的組織及實施方案。4.4社區(qū)文化活動開展與組織要領(lǐng)

4.4.1項目管理中心宣傳員根據(jù)審批過的社區(qū)文化活動計劃于每次活動前一個月制

定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報項目經(jīng)理、公司分管副總經(jīng)理審批。

4.4.2項目經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文化活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況

及活動經(jīng)費的落實情況。

4.4.3項目經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文化活動組織的

具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。4.4.4物業(yè)管理中心宣傳員應(yīng)提前一個星期將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在

社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，對于重要文化活動應(yīng)做到每家每戶均通知到。4.4.5客戶服務(wù)部宣傳員協(xié)助項目經(jīng)理助理提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作：a）文化活動場地準(zhǔn)備；b）獎品及所需物品準(zhǔn)備；c）組織人員分工準(zhǔn)備；d）活動場地所需設(shè)施的準(zhǔn)備。

4.4.6項目經(jīng)理于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排

或相關(guān)演練工作，確保文化活動組織工作無漏項。

4.4.7社區(qū)文化活動舉辦當(dāng)天物業(yè)管理中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員

均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。

4.4.8在整個社區(qū)文化活動組織于進(jìn)行過程中，項目經(jīng)理必須親自抓各項工作，確

保組織工作質(zhì)量。4.5社區(qū)文化活動注意事項

4.5.1舉辦各類文化活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強(qiáng)的主持人。4.5.2社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。4.5.3安全部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場具體落實。4.5.4機(jī)電維修部主管應(yīng)確�；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措

施。

4.5.5開展文化活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆及其他治安防范工作。4.5.6文化活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響項目居民正常休

息為原則。

4.5.7社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文化活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法，有益于住戶身心

健康。

4.6社區(qū)文化活動總結(jié)

4.6.1項目經(jīng)理助理應(yīng)在每次文化活動結(jié)束后及時做好本次活動的總結(jié)工作，找出

存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動組織一覽表》。

4.6.2以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格應(yīng)及時上報項目經(jīng)理，作為項目經(jīng)理助理

及宣傳員進(jìn)行績效考評的依據(jù)之一。5.0相關(guān)記錄

《社區(qū)文化活動組織一覽表》

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