萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)工作指引(doc)

深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.2.3-G01-01名稱(chēng)社區(qū)文化活動(dòng)工作指引版本C/0第1頁(yè)共2頁(yè)編制牟紅艷更改余向東審核何春濃批準(zhǔn)張躍敏生效期201*年2月1日1.目的

促進(jìn)顧客之間、顧客與物業(yè)服務(wù)者之間的溝通交流，營(yíng)造“健康豐盛、鄰里關(guān)愛(ài)”具有萬(wàn)科特色的社區(qū)文化氛圍。

2、范圍

適用于公司所有項(xiàng)目。3.職責(zé)部門(mén)工作內(nèi)容制定年度公司社區(qū)文化計(jì)劃指引。負(fù)責(zé)公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃組織。負(fù)責(zé)各部門(mén)社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及管理。負(fù)責(zé)對(duì)接、協(xié)調(diào)由萬(wàn)科集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)組織的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)配合活動(dòng)。負(fù)責(zé)部門(mén)級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施。協(xié)助、配合公司級(jí)及跨部門(mén)級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的組織開(kāi)展�？偨�(jīng)理辦公室管理處

4.方法與過(guò)程控制4.1社區(qū)文化活動(dòng)分類(lèi)

4.1.1依據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展規(guī)模不同，可分為公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)、跨部門(mén)級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)及部門(mén)級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)。

4.1.2依據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展對(duì)象不同，可分為萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)、非萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)。

4.1.3公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)是指由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃、組織，公司各部門(mén)集中參與、協(xié)助的活動(dòng)。

4.1.4跨部門(mén)社區(qū)文化活動(dòng)是指由兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合策劃、組織，總經(jīng)理辦公室給予指導(dǎo)和協(xié)助的活動(dòng)。

4.1.5部門(mén)級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)是由單個(gè)部門(mén)自行策劃、組織，管理中心或總經(jīng)理辦公室給予指導(dǎo)和協(xié)助的活動(dòng)。

4.1.6由萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)只面向萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)主，不適用于非萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)主

4.2社區(qū)文化工作的組織

4.2.1總經(jīng)理辦公室是公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司整體社區(qū)文化規(guī)劃建設(shè)和組織工作。

4.2.2總經(jīng)理辦公室應(yīng)組織建立包括公司各部門(mén)相關(guān)人員在內(nèi)的社區(qū)文化工作組，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整人員構(gòu)成，工作組成員負(fù)有配合公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作開(kāi)展的義務(wù)。

4.2.3總經(jīng)理辦公室應(yīng)于每年初制訂當(dāng)年公司社區(qū)文化工作計(jì)劃指引，各管理處應(yīng)深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.2.3-G01-01名稱(chēng)社區(qū)文化活動(dòng)工作指引版本C/0第2頁(yè)共2頁(yè)編制牟紅艷更改余向東審核何春濃批準(zhǔn)張躍敏生效期201*年2月1日參照該指引制訂本部門(mén)年度社區(qū)文化工作計(jì)劃。

4.2.4所有社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)由社區(qū)文化管理員提前填寫(xiě)《活動(dòng)方案及效果評(píng)估表》，按審批權(quán)限報(bào)批，報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。

4.2.5活動(dòng)方案經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)至少提前三天向顧客公布活動(dòng)通知。

4.2.6社區(qū)文化工作開(kāi)展時(shí)，組織者應(yīng)注意做好相關(guān)記錄及資料收集工作，包括活動(dòng)照片、攝像帶及可能的其他相關(guān)作品等。

4.2.7社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后，組織者應(yīng)充分利用各類(lèi)渠道進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大影響；同時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)該次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及不足，記錄在《活動(dòng)方案及效果評(píng)估表》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。4.2.8組織者應(yīng)保留每次社區(qū)文化活動(dòng)的各項(xiàng)記錄，包括方案、通知、照片及相關(guān)記錄等，建立文件夾單獨(dú)保存。4.3業(yè)主社團(tuán)管理

4.3.1業(yè)主社團(tuán)成立前，由管理處按社區(qū)文化活動(dòng)程序填寫(xiě)《活動(dòng)方案及效果評(píng)估表》報(bào)批，操作流程同上。

4.3.2業(yè)主團(tuán)體成立后，管理處在一周內(nèi)填寫(xiě)《業(yè)主社團(tuán)登記表》，報(bào)總經(jīng)理辦公室備案，社團(tuán)情況若有變化，登記表應(yīng)及時(shí)變更并報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。4.4社區(qū)文化活動(dòng)的費(fèi)用管理

4.4.1管理處主任有權(quán)審批單次活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算在1000元以?xún)?nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)。4.4.2單次社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算在10003000元的社區(qū)文化活動(dòng)需報(bào)運(yùn)營(yíng)管理組審核，活動(dòng)承辦部門(mén)經(jīng)理審批。

4.4.3單次社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算在3000--5000元由運(yùn)營(yíng)管理組審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5000元以上的由總經(jīng)理辦公室主任審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.4.4公司級(jí)社區(qū)文化工作所產(chǎn)生各項(xiàng)費(fèi)用，屬于萬(wàn)科開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用的，總經(jīng)理辦公室提供實(shí)際發(fā)生費(fèi)用數(shù)據(jù)，在地產(chǎn)季度社區(qū)文化經(jīng)費(fèi)支出，或由財(cái)務(wù)管理部按部門(mén)分?jǐn)傎M(fèi)用。5．記錄表格

VKWY7.2.3-G01-01-F1《活動(dòng)方案及效果評(píng)估表》。VKWY7.2.3-G01-01-F2《業(yè)主社團(tuán)登記表》。{"Error":{"code":"8","Message":"badrequest","LogId":"3284146616"}}

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萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第1頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日1、目的

為各地物業(yè)公司社區(qū)文化活動(dòng)組織工作提供指引。2、范圍

本指引適用于集團(tuán)下屬各地物業(yè)公司。3、職責(zé)

3.1.集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本指引的編寫(xiě)、修改、發(fā)布；

3.2.各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)在本指引的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定社區(qū)文化活動(dòng)的相關(guān)制度和規(guī)范，各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施。

4、方法和過(guò)程控制

4.1社區(qū)文化活動(dòng)的組織分為活動(dòng)策劃、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)效果評(píng)估四個(gè)階段。4.2社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段

4.2.1社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案的編制

各公司需在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司社區(qū)文化目標(biāo)提前（中小型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)至少提前一個(gè)月，大型社區(qū)文化活動(dòng)至少提前2個(gè)月）制定具體活動(dòng)方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)的構(gòu)思與安排，使人清晰的了解整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和設(shè)想。方案內(nèi)容應(yīng)包括以下要點(diǎn)：活動(dòng)目的：明確組織活動(dòng)的目的，以及預(yù)期希望達(dá)到的效果和目標(biāo)�；顒�(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：明確活動(dòng)開(kāi)展的具體時(shí)間和地點(diǎn)。

活動(dòng)主題：中、小型活動(dòng)只確定一個(gè)主題，大型活動(dòng)可以在一個(gè)大的主題背景下擬定系列小主

題。主題要求精簡(jiǎn)、時(shí)尚、特色鮮明，能準(zhǔn)確體現(xiàn)活動(dòng)特點(diǎn)，朗朗上口，易于傳播�；顒�(dòng)主辦方、承辦方：明確整個(gè)活動(dòng)的組織責(zé)任人及分工。

活動(dòng)參與對(duì)象及規(guī)模：明晰活動(dòng)的參與對(duì)象，可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。活動(dòng)內(nèi)容及開(kāi)展形式：需簡(jiǎn)要闡述具體活動(dòng)的內(nèi)容以及開(kāi)展形式、流程，涉及比賽項(xiàng)目要具體

列出比賽規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等內(nèi)容。

協(xié)作機(jī)構(gòu)：包括此次活動(dòng)的所有協(xié)助聯(lián)合單位，如政府、街道、商家、學(xué)校等。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第2頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日活動(dòng)宣傳計(jì)劃：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責(zé)任人、宣傳時(shí)間（階

段）、宣傳手段、規(guī)模、預(yù)期效果等。

活動(dòng)責(zé)任人：確定活動(dòng)總負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

費(fèi)用預(yù)算：預(yù)算出活動(dòng)實(shí)施涉及的全部費(fèi)用，包括物資費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、接待費(fèi)用、獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金

等，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策審批。

經(jīng)費(fèi)來(lái)源：確定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源，可積極通過(guò)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)贊助、商業(yè)贊助、活動(dòng)冠名權(quán)等形

式吸引社會(huì)資源的支持。

具體活動(dòng)的安排：如晚會(huì)的節(jié)目單；運(yùn)動(dòng)會(huì)的日程表等。

4.2.2社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段注意事項(xiàng)

充分了解業(yè)主需求，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與積極性；各類(lèi)活動(dòng)大中小相結(jié)合，面對(duì)不同的受眾全體。

高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；跨部門(mén)的大型活動(dòng)要成立活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)全過(guò)程；

配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)文化活動(dòng)要在物業(yè)和地產(chǎn)目標(biāo)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各取所需的基礎(chǔ)上進(jìn)行，

將銷(xiāo)售和文化活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。

4.3社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段

4.3.1優(yōu)化活動(dòng)方案，制定詳細(xì)活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則

及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，盡量消除活動(dòng)的不利因素，制定相應(yīng)的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，確保活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

實(shí)施細(xì)則內(nèi)容包括：工作進(jìn)度安排（推行計(jì)劃）、工作人員職責(zé)分工表、工作準(zhǔn)備清單、物資準(zhǔn)備清單、（報(bào)名組織、活動(dòng)場(chǎng)地及環(huán)境安排、車(chē)輛安排、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等），確保整個(gè)活動(dòng)順利舉辦，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督控制。

4.3.2按照活動(dòng)方案開(kāi)始實(shí)施前期宣傳計(jì)劃：活動(dòng)的前期宣傳是整個(gè)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第3頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日前期宣傳側(cè)重氛圍的營(yíng)造，活動(dòng)規(guī)模的介紹，是預(yù)告性的宣傳。

宣傳方式：

確定宣傳對(duì)象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計(jì)樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位。

制作吊旗、橫幅、海報(bào)、短信、廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子

屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請(qǐng)函等，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

對(duì)所有面向業(yè)主的崗位工作人員進(jìn)行活動(dòng)信息培訓(xùn)或傳達(dá)，設(shè)咨詢(xún)點(diǎn)接受業(yè)主咨詢(xún)，鼓勵(lì)業(yè)主

參與，擴(kuò)大宣傳面。

4.3.3整個(gè)活動(dòng)安排要求嚴(yán)格按照工作進(jìn)度表實(shí)施，以確保整個(gè)活動(dòng)的順利開(kāi)展。由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和跟進(jìn)各項(xiàng)目責(zé)任人的工作完成情況和完成效果。4.3.4提前一周制定緊急情況預(yù)案

緊急情況因素：安全事件、交通、消防、設(shè)備、天氣變化、業(yè)主參與面變化、工作人員缺席、停水、停電、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動(dòng)的特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，制定較為詳盡的應(yīng)急措施，掌握主動(dòng)權(quán)，有效防止因意外情況的發(fā)生給活動(dòng)開(kāi)展帶來(lái)障礙或影響。

特別提醒：戶外活動(dòng)要借助專(zhuān)業(yè)資源，并進(jìn)行醫(yī)療、保險(xiǎn)保障、配備足額安全人員、提前進(jìn)行戶外線路的考察。

4.3.5準(zhǔn)備工作完成

4.3.6社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：活動(dòng)前期宣傳要至少提前一周到位；

活動(dòng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和物資的到位情況；

緊急情況預(yù)案中對(duì)緊急物資準(zhǔn)備、預(yù)案操作流程、責(zé)任人等進(jìn)行細(xì)致部署，以確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于大型、重要、時(shí)間進(jìn)度要求較高的活動(dòng)，如晚會(huì)等，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)演和彩排。

對(duì)于大型、參與人數(shù)較多的活動(dòng)應(yīng)提前做好各類(lèi)準(zhǔn)備工作，可與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�等做好知�?huì)，保持

聯(lián)系，必要時(shí)可爭(zhēng)取得到警方的協(xié)助，關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。如：上海地區(qū)警方就規(guī)定社區(qū)活動(dòng)參與人數(shù)超過(guò)500人次以上必須提前二星期上報(bào)派出所并取得舉辦社區(qū)活動(dòng)許可證方可舉行相應(yīng)活動(dòng)。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第4頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日4.4社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段

4.4.1召開(kāi)活動(dòng)預(yù)備會(huì)。跟進(jìn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)；4.4.2相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請(qǐng)的嘉賓、相關(guān)媒體等；

4.4.3加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制。注意需配合協(xié)助的事項(xiàng)，保證活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4.4.4活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息暢通。組織大型活動(dòng)或戶外活動(dòng)時(shí)，相關(guān)工作人員須配備通訊工具，確保信息通暢；

4.4.5活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制。安全、預(yù)防措施到位，發(fā)生異常即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，將損失控制在取小范圍內(nèi)；

4.4.6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的控制。盡可能將活動(dòng)時(shí)間安排在計(jì)劃范圍內(nèi)，如有特殊情況需變動(dòng)或延時(shí)，應(yīng)綜合考慮參與者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。

4.4.7后勤保障。確保活動(dòng)各項(xiàng)物資按時(shí)到位，為工作人員提供后勤服務(wù)。

4.4.8對(duì)活動(dòng)合作方在現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)行為的控制。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)行為的管理和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止，以免過(guò)濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。

4.4.9及時(shí)評(píng)估改進(jìn)。對(duì)已開(kāi)展的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)、評(píng)估，并在下一階段實(shí)施中優(yōu)化、調(diào)整；

4.4.10中期宣傳：中期宣傳側(cè)重對(duì)活動(dòng)效果的報(bào)道和活動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)

宣傳方式：活動(dòng)快報(bào)、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計(jì)劃評(píng)估、評(píng)估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動(dòng)宣傳展板

4.4.11活動(dòng)結(jié)束后的清理工作�；顒�(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，回收物資。4.4.12社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段注意事項(xiàng)

實(shí)施階段的工作分工細(xì)節(jié)十分重要，要盡量準(zhǔn)確詳盡；

現(xiàn)場(chǎng)工作人員至少提前半個(gè)小時(shí)到位，便于再次檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的到位情況，及時(shí)補(bǔ)救；活動(dòng)總負(fù)責(zé)人必須把各實(shí)施環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行嚴(yán)格、有效監(jiān)控，以確�；顒�(dòng)流程的順暢。

4.5社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段：

4.5.1評(píng)估目的：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為以后的活動(dòng)組織提供借鑒。4.5.2評(píng)估手段：

1）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估：參與業(yè)主意見(jiàn)收集、現(xiàn)場(chǎng)觀眾意見(jiàn)整理。2）后續(xù)評(píng)估：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第5頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日正式評(píng)估：專(zhuān)題活動(dòng)回訪（電話或走訪）、發(fā)放回收活動(dòng)調(diào)查表、總結(jié)座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，參與活動(dòng)組織實(shí)施的工作人員座談；

非正式評(píng)估：個(gè)別回訪、面談交流；4.5.3活動(dòng)總結(jié)：

資料（文檔、照片、錄象）整理、歸檔：

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況描述、效果總結(jié)、評(píng)估及組織工作評(píng)估。不足之處及改進(jìn)措施的總結(jié)。

4.5.4后期宣傳：后期宣傳側(cè)重與對(duì)活動(dòng)整體效果的宣傳、品牌的宣傳，可以擴(kuò)大活動(dòng)影響力，延續(xù)活動(dòng)效果。

宣傳方式：通過(guò)媒體、小區(qū)刊物、網(wǎng)絡(luò)、成果展、活動(dòng)光碟、帽子、紀(jì)念衫、紀(jì)念冊(cè)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響。4.5.4社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段注意事項(xiàng)

應(yīng)注意完整收集、保存相關(guān)活動(dòng)文字、圖片資料，存檔備案；要力求實(shí)事求是，對(duì)活動(dòng)情況和效果進(jìn)行真實(shí)反映；

注重對(duì)不足之處的總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為今后工作提供借鑒。

4.6社區(qū)文化活動(dòng)組織難點(diǎn)及建議業(yè)主參與性難以控制

建議：關(guān)注業(yè)主需求，多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛(ài)好、年齡有針對(duì)性地組織活動(dòng)；注重活動(dòng)創(chuàng)意，增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大參與面�；顒�(dòng)場(chǎng)地有限。

建議：積極尋找外部資源，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間和場(chǎng)地，充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會(huì)資源�；顒�(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏。

建議：從物業(yè)管理費(fèi)中提前預(yù)算此塊費(fèi)用，同時(shí)積極尋找社會(huì)資源，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)商、社區(qū)商鋪、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)商家贊助；另外，可以嘗試開(kāi)展部分收費(fèi)性活動(dòng)。宣傳渠道不足，難以擴(kuò)大活動(dòng)的影響面。

建議：充分運(yùn)用各種宣傳渠道，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的跟進(jìn)，加大宣傳力度，及時(shí)反饋活動(dòng)效果。活動(dòng)遭遇不可控事件（自然因素、停水停電、安全事件等）

建議：提前制定緊急事件處理預(yù)案；為參與戶外活動(dòng)的業(yè)主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；活動(dòng)前及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置溫馨萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司名稱(chēng)萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作指引編制姜浩、牟紅艷更改審核何曙華批準(zhǔn)編號(hào)VKWG08-36-1版本A/0第6頁(yè)共6頁(yè)向云生效期201*年6月22日提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。

滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)

建議：引進(jìn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)；提高社區(qū)文化工作人員專(zhuān)業(yè)水平；不斷創(chuàng)新，保持業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的關(guān)注和參與；對(duì)業(yè)主期望值進(jìn)行管理和引導(dǎo)。

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