移動(dòng)公司文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)

**文明單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

**重視加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，以提升發(fā)展能力為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以溝通從心開始為服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)保持優(yōu)勢(shì)，積極推行“量化考核，精細(xì)管理”的經(jīng)營(yíng)思路，確保了企業(yè)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，榮獲了省消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”，多次被省地公司命名為優(yōu)秀單位、青年文明號(hào)、巾幗英雄等稱號(hào)，201*年被**市文明委授予市級(jí)文明單位。

為了更好地服務(wù)**客戶和**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使**移動(dòng)在創(chuàng)建文明單位的工作更上一層樓，**201*年向**市文明委申報(bào)**市文明單位。經(jīng)過多次醞釀?dòng)懻摚?*移動(dòng)設(shè)想了創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想是：旨在組織和引導(dǎo)員工立足本職崗位，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新工作業(yè)績(jī)，樹立“正德厚生臻于至善”的企業(yè)精神，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)思想，向社會(huì)展示通信員工的精神風(fēng)貌，塑造通信企業(yè)的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)行業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明的精神文明建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

積極營(yíng)造和諧型企業(yè)。**移動(dòng)通過各種形式宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員員工自覺地、積極主動(dòng)地投入到文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)中。從實(shí)際出發(fā)，精心安排，認(rèn)真實(shí)施，并做到文明單位創(chuàng)建有特色，有規(guī)模、有聲勢(shì)、有成效。形成了創(chuàng)建文明單位的有效工作機(jī)制。將文明單位創(chuàng)建與班組建設(shè)有效的融合起來，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，提出了創(chuàng)建目標(biāo)，開展了全員“服務(wù)示范”、“公益行動(dòng)”、“社會(huì)責(zé)任”、“扶貧點(diǎn)包村”一系列文明單位創(chuàng)建具體活動(dòng)，抓好“卓越班組”、“青年文明號(hào)”、“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)。建成企業(yè)內(nèi)部“民主墻”，打造員工思想交流平臺(tái)；建立EAP關(guān)愛系統(tǒng)，引導(dǎo)員工互助互愛，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通與交流；舉辦特色的員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、班組獨(dú)特游樂和文體興趣小組等活動(dòng)。借助團(tuán)支部推進(jìn)青年員工隊(duì)伍建設(shè)，通過組織開展各項(xiàng)寓教于樂的文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營(yíng)造“用心工作，快樂生活”的企業(yè)和諧氛圍。

**移動(dòng)將“客戶為根，服務(wù)為本”作為經(jīng)營(yíng)理念，千方百計(jì)提高客戶滿意度，讓客戶充分信任中國(guó)移動(dòng)，成為客戶可以信賴的企業(yè)。**移動(dòng)首先加強(qiáng)了自律。嚴(yán)于律己、謙虛謹(jǐn)慎、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，就是要腳踏實(shí)地、不說空話、多干實(shí)事。勇于負(fù)責(zé)、機(jī)敏果斷的處事作風(fēng)，要求達(dá)到高度的事業(yè)心和高度的責(zé)任心相統(tǒng)一。達(dá)到勇于決策敢于負(fù)責(zé)。**移動(dòng)的服務(wù)理念是“服務(wù)源于真誠(chéng)，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)精神和專業(yè)的服務(wù)要求。工作理念是“激情工作，快樂生活”。配合“金牌服務(wù)、滿意100”、“便捷服務(wù)、滿意100”等項(xiàng)目，傳播服務(wù)文化，塑造滿意100服務(wù)大使形象，促進(jìn)“以客戶為中心”文化精神的落地。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。建立高質(zhì)量、寬覆蓋、多途徑的培訓(xùn)體系全面提高隊(duì)伍素質(zhì)；全方位、多角度，扎實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)；持續(xù)開展技能競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以學(xué)創(chuàng)優(yōu)；完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理制度，積極營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)爭(zhēng)先意識(shí)。員工學(xué)習(xí)考核制度常年堅(jiān)持，營(yíng)業(yè)廳每周二五學(xué)習(xí)，社區(qū)每周五學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)人員覆蓋率達(dá)到100%。將考試成績(jī)納入績(jī)效管理，對(duì)考試不及格人員進(jìn)行補(bǔ)考，直到及格方可上崗。有效地提高了員工素質(zhì)。

打造創(chuàng)新型企業(yè)。探索建立了全面創(chuàng)新管理體系，通過不斷完善創(chuàng)新管理制度，不斷營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)，有效促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新。以班組為單位開展員工合理化建議活動(dòng)，提出合理化建議210條，其中采納建議8條。**移動(dòng)積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)，展示文明企業(yè)形象。繼續(xù)鞏固“省級(jí)誠(chéng)信單位”的建設(shè)成果。分公司員工向殘疾人聯(lián)合會(huì)捐款800元，積極開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全體員工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)、生活上有了很大的改變，增強(qiáng)了分公司的凝聚力，使員工工作的主動(dòng)性、責(zé)任感有了明顯的變化。

**移動(dòng)倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，戒煙限酒。善于勞逸結(jié)合。人人都要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)生活。堅(jiān)持合理運(yùn)動(dòng)。公司多數(shù)員工工作狀態(tài)多處于靜態(tài)，這極易使人疲憊。應(yīng)堅(jiān)持每天散步半個(gè)小時(shí)，或每周進(jìn)行3-4次溫和的戶外活動(dòng)，每次30分鐘。保持心情舒暢。有了煩惱應(yīng)及時(shí)排解，努力保持樂觀向上的生活態(tài)度，有助于提高工作效率。**移動(dòng)分公司積極按照《**市社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀》有關(guān)內(nèi)容開展工作，把綜治工作作為“創(chuàng)建文明單位”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真部署，細(xì)致檢查，重點(diǎn)考核。成立綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)綜合治理各項(xiàng)措施，真抓實(shí)干，持之以恒，做到了管理一方，確保一方平安，創(chuàng)造了一個(gè)和諧發(fā)展的小環(huán)境。

201*年，**移動(dòng)對(duì)外承諾：將推出八項(xiàng)服務(wù)舉措，服務(wù)手機(jī)用戶。這八項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)圍繞資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、便捷、安全等方面展開，包括資費(fèi)減負(fù)、網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋、手機(jī)維修點(diǎn)遍布全省、消費(fèi)透明等內(nèi)容。首先是通過家庭網(wǎng)、親情網(wǎng)等資費(fèi)的推出，再次調(diào)低資費(fèi)，降低用戶移動(dòng)通信成本。并繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，確保星級(jí)酒店、商業(yè)場(chǎng)所等重點(diǎn)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.9%。在繳費(fèi)方面，推出分散繳費(fèi)日期的服務(wù)項(xiàng)目。在手機(jī)終端方面，在縣級(jí)以上城市設(shè)有維修網(wǎng)點(diǎn)，還將免費(fèi)為用戶提供手機(jī)殺毒軟件。而對(duì)于大家關(guān)注的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)問題，用戶可發(fā)送“0000”到10086，查詢自己已訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)信息，并可直接回復(fù)相應(yīng)指令進(jìn)行退訂。用戶定制增值業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將發(fā)送提醒短信，告知業(yè)務(wù)資費(fèi)和退訂方式，這兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措，充分保障了手機(jī)客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，為消費(fèi)者營(yíng)造了透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，使客戶更加放心的使用新業(yè)務(wù)。實(shí)實(shí)在在的工作，使**移動(dòng)的客戶滿意度進(jìn)一步提高，企業(yè)形象不斷提升，201*年初**移動(dòng)用戶到達(dá)數(shù)為21.7萬戶，業(yè)務(wù)收入13480萬元，新增市場(chǎng)份額達(dá)到60%以上，收到了物質(zhì)文明及精神文明雙豐收的好成績(jī)。

我們深知，文明單位創(chuàng)建工作永無止境，**移動(dòng)分公司將在社會(huì)各界及各級(jí)文明委的監(jiān)督、指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和服務(wù)模式，把客戶服務(wù)水平和文明創(chuàng)建工作推向新的更高的水準(zhǔn)。

擴(kuò)展閱讀：XX移動(dòng)公司創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位申報(bào)材料

履行責(zé)任助信息化建設(shè)追求卓越澆文明花盛開

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX市公司創(chuàng)建市級(jí)精神文明標(biāo)兵單位工作匯報(bào)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX市公司（以下稱XX移動(dòng)）現(xiàn)有在崗員工XX人，其中合同制員工XX人，派遣制員工XX人；員工中有黨員XX人，為員工總數(shù)的XX％，有團(tuán)員XX人，為青年員工的XX％；員工中大學(xué)專科以上XX人，為員工總數(shù)的X％。公司建有黨委、工會(huì)、共青團(tuán)委、女工委員會(huì)，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)有XX部、XX部、XX部、XX部等4個(gè)部門，公司下轄X個(gè)片區(qū)公司。員工平均年齡XX歲，員工隊(duì)伍充滿活力。

XX移動(dòng)秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力實(shí)踐“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，本著對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、和諧向上的團(tuán)隊(duì)凝聚力、關(guān)愛社會(huì)進(jìn)步的評(píng)價(jià)為衡量尺度，堅(jiān)持企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明兩手抓，長(zhǎng)期不懈努力建設(shè)文明單位，使企業(yè)不但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)權(quán)，而且與社會(huì)利益相關(guān)者建立了和諧關(guān)系，文明單位建設(shè)工作取得了不斷進(jìn)步。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)

公司黨支部按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，一貫重視企業(yè)

精神文明建設(shè)工作,在狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，也狠抓精神文明建設(shè)不放松。公司成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，公司黨支部書記擔(dān)任組長(zhǎng)、各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。制定和完善了公司加強(qiáng)精神文明建設(shè)的工作規(guī)劃和年度實(shí)施意見，公司建立了黨政合力齊抓共管、主管部門綜合協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)部門和縣市公司上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。公司黨委定期研究文明單位建設(shè)工作，及時(shí)解決文明單位創(chuàng)建工作中的問題和困難，按照《酒泉市文明單位建設(shè)管理辦法》，制定了《XX市移動(dòng)公司精神文明建設(shè)考核管理辦法》，細(xì)化了公司文明單位創(chuàng)建工作方案，依規(guī)劃按年度做出具體活動(dòng)安排，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門和考核辦法，保證創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)，跟蹤檢查組織實(shí)施情況，保障完成任務(wù)。

二、鍛造卓越企業(yè)品質(zhì)、助力社會(huì)信息化建設(shè)、追求企業(yè)文明發(fā)展

XX移動(dòng)認(rèn)為，企業(yè)只有努力鍛造優(yōu)秀品質(zhì)，不斷向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的向前發(fā)展。為此，公司堅(jiān)持以實(shí)施打造精品網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、金牌服務(wù)、和諧企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)四大工程為抓手，為推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)文明發(fā)展和酒泉經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化進(jìn)步努力工作。

（一）打造精品網(wǎng)絡(luò)XX移動(dòng)自組建以來，長(zhǎng)期致力于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，克服了地域遼闊、交通不便、技術(shù)進(jìn)步快、設(shè)備國(guó)產(chǎn)化低、專業(yè)人員稀缺等多種困難，十年來投資八千多萬元資金，實(shí)施了十四期系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工程，先后更新了

模擬移動(dòng)交換設(shè)備、建成了覆蓋全市的GSM移動(dòng)通信網(wǎng)和擁有我國(guó)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，建成數(shù)字移動(dòng)通信基站近100個(gè)，建成移動(dòng)通信傳輸光纜201*多公里，建成室內(nèi)無線通信覆蓋系統(tǒng)100多套，使移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋了邊疆、城市、鄉(xiāng)村、樓宇、電梯、商城和地下超市，形成了強(qiáng)大的現(xiàn)代化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)向社會(huì)廣大用戶提供移動(dòng)通信服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司建有詳細(xì)實(shí)用的應(yīng)急通信組織各種機(jī)構(gòu)和工作預(yù)案，儲(chǔ)備了專門的搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和設(shè)備，并定期進(jìn)行演練，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

（二）打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。XX移動(dòng)自組建以來，持續(xù)貫徹中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，致力于“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大服務(wù)產(chǎn)品品牌的建設(shè)和推廣，并不斷創(chuàng)新工作，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，在移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出了短消息、彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、無線音樂、手機(jī)郵箱、手機(jī)視頻、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、移動(dòng)氣象站、12580綜合信息服務(wù)門戶、農(nóng)信通、校信通、企業(yè)郵箱、移動(dòng)OA、農(nóng)村家園卡等幾十種移動(dòng)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的推出，不僅全方位豐富和提升了移動(dòng)通信客戶的信息化應(yīng)用，也助力了移動(dòng)通信客戶提高工作效率、改善生活質(zhì)量。

（三）打造“金牌”服務(wù)XX移動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨，精心維護(hù)客戶權(quán)益、不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，注重加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造更

大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)社會(huì)信息化建設(shè)。一是主動(dòng)了解客戶需求。公司每年都進(jìn)行大規(guī)模、系統(tǒng)性的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員和社會(huì)專業(yè)咨詢公司采取深入營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)和發(fā)放收集征詢函、10086客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上調(diào)查等多種方式收集客戶服務(wù)意見建議。對(duì)收集的客戶服務(wù)意見進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道、宣傳、資費(fèi)等商業(yè)過程中的短板，從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)流程、員工素質(zhì)、內(nèi)控管理等方面制定改進(jìn)措施予以實(shí)施。二是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)措施。近年來公司主要開展了“滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)，以打造“金牌”服務(wù)為目標(biāo)在全市為移動(dòng)通信客戶推行了“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選、異地繳費(fèi)隨時(shí)隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、G3業(yè)務(wù)無障礙辦理、垃圾短信自主屏蔽”等六項(xiàng)便捷服務(wù)措施。公司內(nèi)部繼續(xù)深入開展管理人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和流程穿越工作，從營(yíng)業(yè)廳推行5S管理入手，投入資金填服務(wù)設(shè)施，購(gòu)了大量的電子自助設(shè)備，在客流量大的服務(wù)場(chǎng)所設(shè)了自主繳費(fèi)機(jī)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、查詢機(jī)、自助排隊(duì)機(jī)，在自營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所為客戶設(shè)了休息區(qū)、老花鏡、針線包、便簽紙、飲水機(jī)、飲水杯、書報(bào)雜志等服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)了服務(wù)環(huán)境、行為、設(shè)施、產(chǎn)品及流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，提升了服務(wù)能力。三是認(rèn)真處理客戶投訴。加強(qiáng)投訴處理結(jié)果核查、監(jiān)督及后臺(tái)支撐力度，提高客戶投訴一次性解決率，降低重復(fù)投訴和升級(jí)投訴。分公司設(shè)了專門的客戶服務(wù)部門，不斷完善客戶投訴處理機(jī)制，建立了由分公司

總經(jīng)理牽頭、各部門人員參加的客戶服務(wù)周例會(huì)制度，對(duì)每一個(gè)投訴實(shí)行時(shí)限處理和閉環(huán)管理，將客戶投訴率和處理及時(shí)率、答復(fù)客戶滿意度等內(nèi)容設(shè)指標(biāo)納入各經(jīng)營(yíng)單位、各級(jí)管理人員和直面客戶的服務(wù)人員責(zé)任制績(jī)效考核。四是持續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。公司長(zhǎng)期堅(jiān)持員工素質(zhì)提升，特別是重視對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)理念宣傳、服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)文化建設(shè)工作，每年制定服務(wù)工作培訓(xùn)計(jì)劃，采取辦培訓(xùn)班、請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)講授移動(dòng)通信服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧，選送骨干員工到省內(nèi)外先進(jìn)單位交流學(xué)習(xí)，安排公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)自身服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制作培訓(xùn)課件講課，組織服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行傳、幫、帶，助力員工崗位練兵。組織開展服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，持續(xù)評(píng)先表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)標(biāo)兵等工作，不斷提升員工服務(wù)能力。五是切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。公司認(rèn)真執(zhí)行移動(dòng)集團(tuán)公司推出的《中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)五條禁令》、《中國(guó)移動(dòng)客戶信息安全管理辦法》等一系列規(guī)章制度，認(rèn)真配合執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)法保護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)內(nèi)部員工和所有合作伙伴工作中所涉及客戶信息的操作權(quán)做了明確規(guī)定，明確了開除公職、取消合作為主要內(nèi)容的違規(guī)判定規(guī)則和處罰措施。倡導(dǎo)健康通信，積極采取措施治理垃圾短信。采取了服務(wù)資費(fèi)明碼標(biāo)注、主動(dòng)告知、對(duì)促銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)方案全面解釋、話費(fèi)錯(cuò)收雙倍返還等多種措施提升維護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益告知水平。

三、打造和諧企業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造滿意員工

XX移動(dòng)將打造和諧企業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造滿意員工作為發(fā)展企業(yè)的根本性工作常抓不懈。一是嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和勞動(dòng)保護(hù)政策規(guī)章。與全體合同制員工簽署了《勞動(dòng)合同》，與全體社會(huì)派遣制員工簽署了《職位聘任協(xié)議》，為全部工作人員提供了社會(huì)養(yǎng)老、失業(yè)、基本醫(yī)療、大病醫(yī)療、工傷、人身意外傷害等保險(xiǎn)和住房公積金。公司尊重工作崗位機(jī)會(huì)均等，員工入職多元化、男女平等、同工同酬、民族平等。公司與員工簽訂了《集體合同》和《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保護(hù)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，采取積極措施不斷改善勞動(dòng)環(huán)境。建立并不斷優(yōu)化薪酬管理體系。二是持續(xù)致力于員工職業(yè)發(fā)展。公司針對(duì)現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展快、新業(yè)務(wù)不斷推出、員工普遍年輕的特點(diǎn)，按年度制定分公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，專門預(yù)算員工培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)計(jì)入企業(yè)運(yùn)行成本計(jì)劃，長(zhǎng)期堅(jiān)持為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取辦培訓(xùn)班、請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)講課、選送骨干員工到省內(nèi)外參加專業(yè)培訓(xùn)班、公司自辦培訓(xùn)班、安排公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)自身服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制作培訓(xùn)課件講課，建立移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部專家隊(duì)伍，組織企業(yè)內(nèi)部專家傳、幫、帶助力員工崗位練兵，制定報(bào)銷學(xué)費(fèi)、提供假期的政策鼓勵(lì)員工在職參加學(xué)歷教育，201*年有三人接受了省移動(dòng)公司三級(jí)經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)，由20多人接受了省公司和分公司組織的綜合管理、人力資源提升、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)知識(shí)、安全生產(chǎn)、檔案管理、服務(wù)、新業(yè)務(wù)、信

息化等多種專門培訓(xùn)。公司制定了機(jī)關(guān)部門和片區(qū)經(jīng)理崗位競(jìng)聘、普通員工崗位晉升等一系列管理辦法，為員工提供了公平晉升機(jī)會(huì)和持續(xù)拓展職業(yè)能力的發(fā)展空間。201*年，有20多名員工按照程序和公開條件，通過競(jìng)聘和考核晉升了職務(wù)和職級(jí)。三是重視企業(yè)民主管理。公司建立了較完善的企業(yè)民主管理制度和工作流程，鼓勵(lì)員工溝通和參與。公司連續(xù)十年定期召開職工代表大會(huì)，聽取和審議總經(jīng)理關(guān)于企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃工作報(bào)告，討論關(guān)系員工切身利益的公司管理制度，民主評(píng)議分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員，組織機(jī)關(guān)部門和縣市公司經(jīng)理向員工代表述職述廉，利用OA信息平臺(tái)、信息欄、總經(jīng)理信箱、工會(huì)主席信箱、召開員工座談會(huì)等多種方式推行企務(wù)公開，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真聽取員工合理化意見建議，及時(shí)研究解決員工關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，有效激發(fā)了廣大員工的主人翁意識(shí)。四是建設(shè)和諧企業(yè)文化，熱心關(guān)心關(guān)愛員工。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，員工工作壓力逐漸增大，公司正視形勢(shì)，積極認(rèn)識(shí)工作壓力對(duì)員工身心健康的危害，制定了一系列工作制度，采取多種方式關(guān)心關(guān)愛員工。公司每年組織對(duì)全體員工進(jìn)行健康檢查、對(duì)患病員工積極支持治療。每年組織員工赴外省療休養(yǎng)。公司出資聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名專業(yè)心理援助咨詢公司組織實(shí)施了EAP員工心理援助計(jì)劃，對(duì)員工實(shí)施生日慰問1＋1活動(dòng)，公司工會(huì)堅(jiān)持常年出資對(duì)員工予以喜事祝賀、患病慰問、難事援助。公司建立了員工食堂和單身宿舍。公司每年都要組織專

題演講、競(jìng)賽、文藝比賽，長(zhǎng)期組織廣泛開展各種文化娛樂、體育健身和交流聯(lián)誼活動(dòng)，201*年，公司參加了全市移動(dòng)公司文藝匯演、慶“七一”紅歌會(huì)、省移動(dòng)公司第四屆職工文藝匯演、第三屆職工才藝大賽和第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司組建了籃球、排球、乒乓球、羽毛球、足球等興趣小組，常年開展活動(dòng)豐富員工業(yè)余生活，緩解員工壓力，增強(qiáng)了員工歸屬感，公司工會(huì)建成了省級(jí)“模范職工之家”、建成全國(guó)“職工書屋示范點(diǎn)”。五是堅(jiān)持弘揚(yáng)正氣、樹立先進(jìn)。公司積極貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)綱要》，對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義企業(yè)職業(yè)道德、社會(huì)道德、法制觀念、價(jià)值觀、人生觀教育，堅(jiān)持每年組織開展雙文明先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，采取多種方式宣傳先進(jìn)、模范的優(yōu)秀事跡，積極倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)做先進(jìn)、模范的良好氛圍。

四、關(guān)心支持社會(huì)公益、積極投身地方文明創(chuàng)建工作XX移動(dòng)從長(zhǎng)期重視做優(yōu)秀企業(yè)公民，在企業(yè)發(fā)展、效益提高的基礎(chǔ)上，積極關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，與全社會(huì)文明建設(shè)關(guān)注融為一體，以真誠(chéng)和實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)、踐行“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)價(jià)值觀、體現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的文明風(fēng)范。

一是熱心支持教育、搶險(xiǎn)救災(zāi)、傳播先進(jìn)文化等社會(huì)公益活動(dòng)。公司積極發(fā)揮移動(dòng)企業(yè)藍(lán)色夢(mèng)想愛心協(xié)會(huì)酒泉分會(huì)的作用，建立健全困難員工幫扶救助體系，促進(jìn)“送溫暖”工程、“金秋助學(xué)”等幫扶工作的經(jīng)常化、制度化建設(shè)，開展好由工會(huì)牽頭、行政支持、員工自愿參加的經(jīng)�；�、制度化、群眾化的互助互濟(jì)

活動(dòng)。201*在隴南災(zāi)區(qū)孤殘兒童特別關(guān)愛活動(dòng)中分公司員工捐款3144.7元；公司員工患大病，公司員工伸出援助之手，為其捐款4500元；為貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)毛衣67件；為省公司藍(lán)色夢(mèng)想愛心協(xié)會(huì)捐款24815元。每年春節(jié)期間，公司向全市多名貧困戶送去了面粉、大米、食用油和節(jié)日祝福春聯(lián)，并幫助他們打掃了環(huán)境衛(wèi)生。多次組織員工為省內(nèi)受自然災(zāi)害的困難人員捐助現(xiàn)金和衣物，用真誠(chéng)的愛心幫助弱勢(shì)群體，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

二是積極響應(yīng)和參與社會(huì)環(huán)保工作。XX移動(dòng)連續(xù)三年組織開展“綠箱子”活動(dòng)，在全市營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)專門設(shè)施收集廢舊手機(jī)、廢舊電池，采取措施集中銷毀。在公司通信機(jī)房更新了低耗能空調(diào)，在通信機(jī)房和辦公場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳機(jī)房更新了200多支節(jié)能燈具，廣泛進(jìn)行了低碳經(jīng)濟(jì)文化宣傳，完善了內(nèi)部節(jié)能工作制度。

五、加強(qiáng)企業(yè)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。

為了創(chuàng)造出安寧祥和的工作環(huán)境，公司成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作制度。貫徹了《公民道德教育綱要》，每年與街道簽署《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》、《安全保衛(wèi)工作責(zé)任書》等；堅(jiān)持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)了企業(yè)安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作責(zé)任制。公司領(lǐng)導(dǎo)班子遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)法規(guī)，沒有發(fā)生違紀(jì)案件。員工中無法輪功參與者和賭博人員；企業(yè)中沒有發(fā)生違反計(jì)劃外生育政策的員工，完成了“五五普法”工作計(jì)劃，公司至今未發(fā)生責(zé)任任何刑事案件。公司良好的綜合治理工作得到了政府有關(guān)部門的表彰，多次被授予社會(huì)治安綜合

治理先進(jìn)單位。

六、繼往開來、不懈努力，追求新的進(jìn)步

精神文明建設(shè)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，卓有成效的精神文明建設(shè)成果，有力地保證和促進(jìn)了XX移動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作十多年來，持續(xù)、快速、健康向前發(fā)展。止201*年底，XX移動(dòng)公司客戶總數(shù)比XX年增長(zhǎng)了XX倍；基站數(shù)量由分營(yíng)時(shí)的X個(gè)增至目前的X個(gè)，增長(zhǎng)了XX倍。全市網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達(dá)XX％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%，行政村覆蓋率達(dá)XX％，自然村覆蓋率達(dá)100％。201*年度向XX市上繳營(yíng)業(yè)稅XX萬元，企業(yè)上繳利稅逐年增加。

長(zhǎng)期不斷的努力工作，XX移動(dòng)精神文明碩果累累，公司先后榮獲市級(jí)“文明單位”、“青年文明號(hào)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。XX移動(dòng)在長(zhǎng)期的文明單位建設(shè)工作中深深體會(huì)到：文明單位不僅僅是一種榮譽(yù)，也是一個(gè)單位精神面貌的反映，還是一個(gè)單位形象的綜合體現(xiàn)，更是一個(gè)單位健康發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

文明單位建設(shè)是一向長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工程。當(dāng)今社會(huì)，“移動(dòng)改變生活”已成為現(xiàn)實(shí)，XX市移動(dòng)公司一路風(fēng)雨一路歌，發(fā)展自己、奉獻(xiàn)社會(huì)之心終矢志不渝。我們將繼續(xù)秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本、踐行科學(xué)發(fā)展觀理論，堅(jiān)持企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明工作在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善建設(shè)機(jī)制，克服前進(jìn)中的困難，改進(jìn)工作中的不足，以不斷奮發(fā)向上、追求卓越的創(chuàng)

建工作發(fā)展企業(yè)，為XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的移動(dòng)通信服務(wù)，使企業(yè)文明之花越開越艷。

友情提示：本文中關(guān)于《移動(dòng)公司文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，移動(dòng)公司文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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