201*年度消委工作總結(jié)

201*年度消委工作總結(jié)

一年來，我縣消委認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，結(jié)合消委工作實際，認(rèn)真履行法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色。

編印《消費(fèi)與服務(wù)》宣傳專刊。在今年“3〃15”期間，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題和近年來消協(xié)維權(quán)成果.通山縣工商局消費(fèi)者委員會編印了千余份《消費(fèi)與服務(wù)》等宣傳�？�，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費(fèi)警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

趕一次集發(fā)一副牌。3月15日我局消委在縣城鬧市中心時代廣場舉辦了大型的3.15消費(fèi)維權(quán)知識宣傳活動，縣質(zhì)監(jiān)、煙草、物價、鹽業(yè)、廣電、縣供電、供水、郵政、電信、人壽、移動、聯(lián)通等公用企業(yè)，共計十五個單位參加了活動。各職能部門和公用企業(yè)均設(shè)立了展示臺，開展咨詢、宣傳和教育服務(wù)，接待群眾咨詢3800人次。工商部門設(shè)立了咨詢服務(wù)臺、消費(fèi)者投訴臺、消費(fèi)知識宣傳臺、假冒偽劣商品展示臺，并擺設(shè)消費(fèi)知識展版12塊，播放宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)3個，消委將消費(fèi)維權(quán)知識宣傳教育與群眾的娛樂相結(jié)合，向消費(fèi)者發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益知識撲克》2100副。讓廣大群眾把消費(fèi)知識帶回家，在日常娛樂中增長消費(fèi)知識。我們通過開展形式多樣的紀(jì)念活動，真正使“消費(fèi)與服務(wù)”觀念深入人心。

開一堂課。我們?nèi)�力推行消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動。全縣6個基層分局，分別與轄區(qū)6個中小學(xué)校結(jié)成對子開展消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)校園活動。每個分會都派出了業(yè)務(wù)骨干到結(jié)對子學(xué)校講消費(fèi)維權(quán)課。201*余名學(xué)生接受了消費(fèi)維權(quán)知識教育。如我局九宮分局在鎮(zhèn)第一小學(xué)開課，向第一小學(xué)學(xué)生現(xiàn)場發(fā)放維權(quán)知識宣傳單500余份。并舉辦了消費(fèi)維權(quán)知識講座，向青少年講授消費(fèi)維權(quán)知識。講座采取現(xiàn)場互動的形式，針對少年學(xué)生食品消費(fèi)行為存在誤區(qū)，通過現(xiàn)場實物展示和解說，教育少年兒童如何辨別“三無”、過期變質(zhì)、假Q(mào)S標(biāo)志等食品，邊問邊答的授課形式加深了廣大師生對消費(fèi)維權(quán)知識的認(rèn)識和理解，提高了少年兒童的自我維權(quán)意識，在他們幼小的心靈中播種了法律的種子。

開展一次消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村活動。3月16日至21日，我們開展消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)農(nóng)村活動。組織宣傳車、宣傳展板、假冒偽劣商品現(xiàn)場展示的形式深入到全縣十三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進(jìn)行巡回宣傳，轄區(qū)六個基層行政分局積極配合，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾主動參與，踴躍咨詢，共有6500余名農(nóng)村消費(fèi)者觀看、收聽工商法律法規(guī)宣傳，參觀了假冒偽劣商品展示，我們現(xiàn)場面對面的給消費(fèi)者講解了商品消費(fèi)知識，許多農(nóng)民朋友要求我們每年多搞幾次這樣的宣傳活動。

搞一次游行燒一把火。3月15日縣工商局和消委組織了大型的工商行政管理執(zhí)法形象展示，共出動法律法規(guī)宣傳車、假冒偽劣商品展示車、行政執(zhí)法標(biāo)志車等13輛執(zhí)法車組成游行車隊，車隊從工商局出發(fā)繞城一周，歷時45分鐘，行程十公里，游行時萬人駐足觀看，盛況空前，影響巨大，既展示了工商形象權(quán)威，又向全縣人民宣傳了一次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。游行結(jié)束后，到指定地點對整治行動收繳的三萬余元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀�？h煙草專賣局也一起參與銷毀了假紅金龍、玉溪、白沙等假煙278條，價值2萬余元�？h廣電局參與銷毀了違法電視接收設(shè)施10個，價值0.5萬元。

消委在抓好自身活動的同時，還積極組織各維權(quán)聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。

二、突出重點領(lǐng)域、關(guān)注熱點問題，積極探索加強(qiáng)對商品和服務(wù)管理的新途徑。

1、當(dāng)好參謀。組織開展消費(fèi)調(diào)查，為政府制定消費(fèi)政策，解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題提供信息和決策依據(jù)。一年來，我們分別對商品房開發(fā)和銷售、電信、電力、移動、聯(lián)通、自來水、保險等相關(guān)單位的售后和服務(wù)，廣泛征求社會各界和消費(fèi)者意見，對他們的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)透明度、價格標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量、承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報送政府部門和通過媒體刊發(fā)，對企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行了有效監(jiān)督和鞭策。受到有關(guān)部門的重視和廣大消費(fèi)者好評。

2、積極參與。加強(qiáng)與有關(guān)職能部門配合，在打假治劣，扶優(yōu)限劣、凈化消費(fèi)環(huán)境、整頓規(guī)范市場秩序與工商、技術(shù)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)、文化、衛(wèi)生、等部門和行業(yè)組織，針對商品質(zhì)量、食品安全、產(chǎn)品售后服務(wù)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮了消費(fèi)者組織對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督作用。

3、發(fā)揮作用。主要是對公用企業(yè)監(jiān)督評議，推進(jìn)社會誠信建設(shè)。我們消委工作人員聯(lián)合工商局開展對全縣電力、電信、移動、自來水、聯(lián)通、郵政、銀行等通山縣7家公用服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了監(jiān)督調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷3000份，請消費(fèi)者對他們的服務(wù)情況進(jìn)行打分評議，評議結(jié)果在通山電視臺播出，并通知其上級主管部門。對公用企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起到了很好的監(jiān)督和警示作用。同時評出了201*---201*年度省級企事業(yè)滿意單位5個，市級企事業(yè)滿意單位9個。

三、認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一年來，我縣消費(fèi)者組織始終把受理消費(fèi)者投訴，為廣大消費(fèi)者維權(quán)排憂解難作為義不容辭的責(zé)任。共接待來信來訪和消費(fèi)者咨詢次/人，受理消費(fèi)者投訴件，調(diào)解成功件，調(diào)解成功率達(dá)95.5%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失余萬元。

1、樹立責(zé)任意識，積極為消費(fèi)者排憂解難。一是對消費(fèi)者的投訴嚴(yán)格依法、按規(guī)受理，并認(rèn)真調(diào)查處理。二是對消費(fèi)者咨詢和投訴做到“四個一樣”，即：大小投訴一樣認(rèn)真，易難投訴一樣受理，城鎮(zhèn)和農(nóng)村投訴一樣接待，生人熟人一樣熱情。三是在調(diào)解糾紛時堅持“四心”，即調(diào)查時細(xì)心，遇到難題耐心，為消費(fèi)者維權(quán)誠心，依法調(diào)解公心。

2、暢通投訴渠道，為消費(fèi)者投訴創(chuàng)造便捷條件。一是向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱、投訴接待時間和地點，方便消費(fèi)者投訴。投訴電話每天24小時開通。二是對消費(fèi)者投訴符合調(diào)解規(guī)定的堅決做到投訴一件、受理一件、調(diào)解一件、成功一件，為消費(fèi)者排憂解難。三是對待消費(fèi)者投訴做到四不：即不因事小而不為，不因事難而畏懼，不因無償而推諉，不因路遠(yuǎn)而拒絕；使消費(fèi)者投訴事事有著落，件件有結(jié)果。四是抓村級維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè),便利農(nóng)村消費(fèi)者投訴.今年,我們要求各分會把全縣原26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作為示范點來抓,做到以點帶面,全面推動村級維權(quán)站工作,著重抓好“三個到位”：第一抓制度到位，建立投訴處理、信息反饋、等規(guī)章制度和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范維權(quán)站工作運(yùn)行。第二抓宣傳到位，在農(nóng)村維權(quán)站建立宣傳牌、廣泛宣傳《消法》和維權(quán)站職責(zé)，培養(yǎng)消費(fèi)者維權(quán)意識。第三要求維權(quán)站工作人員對農(nóng)民消費(fèi)者投訴不推不拖，使他們感到實在和實惠。與此同時，我縣消費(fèi)者委員會園滿完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。

通過一年來的工作，我們深深體會到，搞好消委工作，必須依靠政府、職能部門和社會力量，才能營造良好的維權(quán)氛圍。必須堅持群眾利益無小事的理念，牢固樹立為廣大消費(fèi)者服務(wù)的思想，才能把消費(fèi)維權(quán)工作落到實處。我們在今后的工作中，一定要在當(dāng)?shù)卣�府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極與有關(guān)部門配合，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，及時了解撐握消費(fèi)維權(quán)有關(guān)信息，發(fā)布消費(fèi)警示，營造良好的消費(fèi)安全環(huán)境。堅持與時俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。

通山縣消費(fèi)者委員會二0一0年十一月十日

擴(kuò)展閱讀：工商局201*年度消防安全工作總結(jié)

**縣工商局201*年度消防安全工作總結(jié)

**縣工商局作為**縣的市場經(jīng)濟(jì)綜合行政監(jiān)管部門，一直以來都把積極依法履行職能，加強(qiáng)市場監(jiān)管推進(jìn)消防安全工作和《消防法》的貫徹實施作為工作重點，特別是今年，我局高度重視，根據(jù)公安部、文化部、國家工商總局、國家安全監(jiān)管總局《關(guān)于認(rèn)真吸取近期重大火災(zāi)事故教訓(xùn)立即開展火災(zāi)隱患排查整治專項行動的通知》（公消〔201*〕273號）和《**省消防安全委員會關(guān)于印發(fā)云南省火災(zāi)隱患排查整治工作方案的通知》（*消防委發(fā)〔201*〕14號）文件通知精神，結(jié)合**實際，進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)營單位的監(jiān)管，開展全面清查，確保各項工作任務(wù)的落實�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防法》，提高思想認(rèn)識。我局根據(jù)市局的要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公安部、文化部、國家工商總局、國家安全監(jiān)管總局《關(guān)于認(rèn)真吸取近期重大火災(zāi)事故教訓(xùn)立即開展火災(zāi)隱患排查整治專項行動的通知》（公消〔201*〕273號）和《**省消防安全委員會關(guān)于印發(fā)云南省火災(zāi)隱患排查整治工作方案的通知》（*消防委發(fā)〔201*〕14號）文件通知精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感。通過部署動員，全縣各級工商行政管理部門提高思想認(rèn)識，從踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，以對黨對國家對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識，把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，牢固樹立了“預(yù)防為主，安全第一”的思想，克服麻痹松懈情緒，對各項安全措施進(jìn)行再部署、再落實。抓好專項整治的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對基層工商分局所專項整治工作的檢查督導(dǎo)，及時幫助基層單位解決在專項整治過程中碰到的問題，確保各項措施落實到位。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實消除機(jī)關(guān)辦公場所的火災(zāi)隱患在加強(qiáng)消防安全監(jiān)管工作的同時，我們把系統(tǒng)內(nèi)部的消防安全作為一個重要內(nèi)容來抓。根據(jù)縣委縣政府的部署，從6月底開始，我們在全系統(tǒng)開展了消防安全大排查大整改和大宣傳大教育大培訓(xùn)工作，樹立消防安全主體意識，逐級落實防火安全責(zé)任制，采取堅決有效的措施，消除各類隱患。

（一）組織開展宣傳教育培訓(xùn)，普及消防和自防自救的基本知識。

縣局按照貼近群眾、貼近生活、貼近實際的要求，先后組織開展了消防宣傳教育活動，廣泛宣傳安全生產(chǎn)和消防安全的法律法規(guī)，提高干部職工消防安全意識和消防安全素質(zhì)，使每一位干部職工都能夠真正掌握防火安全知識和實用滅火技能，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。同時，還結(jié)合實際制訂完善了消防檢查、巡查、值班制度和預(yù)案，切實提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。

（二）制定消防安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制，確保工商系統(tǒng)消防安全工作真正落到實處。為認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》、與基層單位簽訂《消防安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制》

（三）組織對全系統(tǒng)機(jī)關(guān)辦公場所進(jìn)行自查。重點是消防安全責(zé)任制的落實情況、建筑消防設(shè)施是否符合要求、疏散樓梯、疏散通道、安全出口情況是否符合要求并保持暢通、室內(nèi)裝修、裝飾材料、設(shè)施燃燒性能等級是否符合要求等等，切實消除辦公場所的各類火災(zāi)隱患。為切實抓好排查工作，按照縣政府的要求，由縣局對照相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，對照消防安全隱患排查整改的重點內(nèi)容，全面進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時落實整改。

三、關(guān)于開展消防安全工作的有關(guān)情況

（一）積極開展安全生產(chǎn)大檢查和重點行業(yè)突擊清查。根據(jù)市局的部署，我局先后組織了3次較大規(guī)模的安全生產(chǎn)檢查。一是1月開始到7月底按照縣政府的統(tǒng)一部署開展安全生產(chǎn)大檢查；二是8月上旬開展了針對娛樂場所安全生產(chǎn)情況的專項檢查；三是按照市局通知要求從9月中旬開始重點行業(yè)經(jīng)營單位清理檢查。在檢查過程中，我們把危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位，網(wǎng)吧、桑拿按摩、沐足、卡拉ok等公共文體娛樂場所經(jīng)營單位，商場、市場、賓館以及經(jīng)營場所存在火災(zāi)隱患的地方作為清查的重點。全面清理未領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的無照生產(chǎn)經(jīng)營單位；檢查已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的是否有出租、出借或轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照行為；核實各經(jīng)營單位是否按照核準(zhǔn)的登記事項開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，對經(jīng)營范圍涉及前置許可審批事項的，檢查其是否取得有效的許可證件。

開展大檢查以來，共出動執(zhí)法檢查人員98人次（其中配合政府或有關(guān)部門檢查56人次），出動車輛42車次，檢查從業(yè)單位3062個，其中：易燃易爆、危險化學(xué)品52戶，食品生產(chǎn)單位390戶，食品經(jīng)營單位1478戶，礦產(chǎn)（非煤礦）經(jīng)營單位58戶，網(wǎng)吧14戶，公眾場所651間（含商場、市場、餐飲業(yè)、旅館業(yè)、體育場館等），歌舞廳等娛樂經(jīng)營單位（含夜總會、酒吧、電子游戲、錄像放映、桑拿按摩、沐足、美容美發(fā)等）92戶，種子經(jīng)營69戶，印刷復(fù)制單位25戶，藥品生產(chǎn)經(jīng)營233戶。檢查中，發(fā)現(xiàn)欠有效前置審批經(jīng)營單位131戶，責(zé)令辦理變更登記64戶，責(zé)令辦理注銷登記11戶，取締無照經(jīng)營戶218戶，搗毀非法經(jīng)營點26戶，發(fā)現(xiàn)安全隱患170個，發(fā)限期改正通知書414份，責(zé)令停止經(jīng)營活動143戶。

（二）對登記注冊資料進(jìn)行全面清理復(fù)查，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。

全縣工商行政管理系統(tǒng)對涉及前置審批項目的企業(yè)、個體工商戶和市場的登記設(shè)立、年檢資料、巡查記錄等進(jìn)行復(fù)查。把查消防、危險化學(xué)品、公安特營等證明文件是否齊全、符合法定形式作為復(fù)查的重點。對前置許可證明文件不全的，發(fā)出整改通知書，責(zé)令立即進(jìn)行整改，停止有關(guān)項目的經(jīng)營。同時，依法把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)。對申請設(shè)立法律、法規(guī)規(guī)定必須辦理前置審批的涉及公共安全的企業(yè)，或申請經(jīng)營易燃、易爆、劇毒等危及生命財產(chǎn)安全物品的，在取得相關(guān)許可證書或前置批準(zhǔn)文件前，不予核準(zhǔn)登記。

（三）加強(qiáng)日常巡查監(jiān)管。

在開展專項整治的同時，我們將專項行動和日常巡查監(jiān)管相結(jié)合，落實網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任制，以經(jīng)濟(jì)戶口為依托，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。各分局工商所嚴(yán)格按照要求，加強(qiáng)對重點行業(yè)經(jīng)營單位的巡查監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。同時，充分發(fā)揮12315投訴舉報作用，發(fā)動群眾監(jiān)督和舉報無照經(jīng)營行為，切實履行監(jiān)管職責(zé)。

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