信訪實習心得

信訪局實習心得體會

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習鍛煉。在實習期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領導、科長、科室同事的指導和幫助下,我圓滿結束了為期三個月的實習生涯。

從學習《信訪條例》開始，我通過各種渠道學習信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學習，我重新認識了政府的性質與職能，熟悉了信訪局的性質與職能，了解了信訪局辦文的細節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是：受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習，市政府接待室位于市政府大門左側，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農民、農民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當?shù)膶W問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進一步認識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進行紙質登記以及全國信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時轉送有關處理部門。政府機關單位的工作是關乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進一步加強。хх月中旬到хх月，我被調換到信訪局接待室實習，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協(xié)助處理省轉信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴謹對待工作的重要性，紙質信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉送、已辦結信件的回復、文件的留存保管，每一個看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動全身，如果一個小的環(huán)節(jié)沒做好，可能會影響到整個工作的進度。在信訪局實習的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內部的層次與結構組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導我走好今后公務員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴謹，這也是我在這三個月實習中感觸最多的詞。“信訪工作無小事”，對來訪者的答復“咬文嚼字”，對政策的解釋準確無誤，對群眾的訴訟認真對待。唯有保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風和文風，才能將工作做好、做實、做細。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應該學習的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛。“工欲善其事，必先利其器”----學習是勝任和做好工作的內在要求和必經(jīng)之路，這次實習鍛煉教會了我應該始終將學習當成一種生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領導學習、向同事學習、向實踐學習，認真查找自身的“不適應”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。實習結束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經(jīng)歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學習，勇于實踐，樂于奉獻，做一名合格的公務員。

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信訪實習點點心得

實習是為大學生熟悉社會，步入社會參加工作的一次珍貴實踐鍛煉的機會，應當好好的把握住。本以為從事政府機關工作并不大適合我這樣一個經(jīng)濟學專業(yè)的學生，經(jīng)過兩個月的深圳市委市政府信訪大廳的工作實習卻改變了這傳統(tǒng)的看法。盡管自身的法學基礎理論比不上專門從事行政公檢司法專業(yè)的同學，但經(jīng)過領導、同事和老師的悉心教導和幫助，還有自身工作的努力，外加對相關行政法律知識的惡補，短短的兩個月內頗有收獲。

對于好不容易得來的實習機會，本人定當不會輕易放過，細心地觀察，虛心的請教，耐心地傾聽，大膽地猜測，小心的求證這些就是我得工作態(tài)度。在羅處長的介紹，吳處長的安排下，我比分配到了信訪局接訪處綜合窗口從事協(xié)助領導接訪工作，這是一項簡單瑣碎的工作，但有很多地方都需要做到細致謹慎，不允許絲毫失誤，缺乏細心、耐心的人無法勝任，再想想自己的行政素質、法律知識和實習生的身份，并非電視電影小說當中的政界奇才，一切到釋然了。

（一）工作簡介：

經(jīng)學習信訪條例得知信訪是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

（二）工作心得：

我的工作只負責綜合窗口協(xié)助來訪業(yè)務，群眾來訪有一個程序，當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由導訪人員給個指定窗口電腦號，然后對應指定窗口進行接訪，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談。首先第一步的工作是通過來訪登記表的內容和認真傾聽來訪者的表述確定來訪事項的性質，判斷是否屬于受理范圍之內，符合受理條件的，受理、轉交、交辦；否則第一時間內告知其道相關對口的窗口反應，或聯(lián)系有關部門的信訪負責人到此接訪，這步非�？冀釉L者的知識經(jīng)驗，以最高的效率讓來訪人找對對口的職能部門窗口，并明確單位責任，減少來訪者因浪費時間，浪費精力而造成情緒波動，更能避免事后各部門出現(xiàn)責任互相推諉的現(xiàn)象。

平均每天都有10批的來訪案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農民、農民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當?shù)膶W問。接訪過程中跟領導學習和自我總結下得出“四個一”的技巧，一臉笑容相迎，一顆耐心傾聽，一席好話交心，一個正氣定位。當然偶然也需人性化的應對，來訪者淚流滿面時，要一副菩薩的悲天憫人表情來安撫；來訪者十萬火急時，要說話簡潔明了，鏗鏘有力，干凈利索；來訪者情緒激動，隱隱有暴力傾向時，則要注意語氣柔和，動之以情，曉之以理，先做好維穩(wěn)工作，當然我們的宗旨是為人民服務，但安全是第一，類似重訪的上訪者情緒激動，場面難以控制，則呼喚公安干警協(xié)助維穩(wěn)，定能起到很好的效果。

信訪工作講究語言的溝通理解，來訪者大多來自不同地方，許多的方言，再加上其文化背景不同，語言表達能力不一樣。需要清晰地幫其理順思路，判定事項性質，再耐心的告知其相關程序和法律知識，作為實習生的我雖然平時不能隨便接訪，但可以每天協(xié)助不同的接訪領導接訪，從中學到的經(jīng)驗知識非常多。

（三）自身提高：

在實踐過程中，非常感謝本局領導和同事的栽培幫助，還有十五個駐大廳的職能部門相關工作人員。十五個部門的入駐帶來十五個職能部門的相關知識，對于我一個實習生來說是那一個個的資源寶庫，與他們的交流中，有如在他們每個部門都實習過，拓寬了自己的知識面，學到了許多書本以外的知識甚至有許多是學校根本學不到的東西，如與人溝通、解決問題的方法技巧、搞好人際關系的處事經(jīng)驗。同時更加了解社會的真實性，它并不如我們校園從小教育的那個藍圖世界，這個社會是非常現(xiàn)實的，凄慘痛苦，人心險惡的地方多的是。我們只能盡快的體會社會工作的艱苦，鍛煉提高自身的意志力，工作能力，積累工作經(jīng)驗提高實踐技能，為將來的社會工作打好基礎。此外大學的生活是沒人管理的，養(yǎng)成了糟糕的生活規(guī)律，身體素質肯定好不到哪去，但實習期間每天都是早睡早起的良好習慣，外加每天兩個鐘頭的站公交運動，自我感覺身體素質倍勝從前，精神飽滿活力四射地做好每天的工作。感慨：

通過兩個月的工作，我發(fā)現(xiàn)：一、法律的普及是相當重要，群眾的法律知識有待提高，比如不少的來訪者來訪事項不屬于受理范圍，而硬要政府幫他們買單，再他們的字典里，出了事就要找政府，不管是什么是，由于法律知識認識有限，看的古裝電視劇倒不少，總以為政府就是一個衙門，官老爺一拍醒木準能搞定。二、法律制度更需完善，減少“法律空洞鉆用戶”的出現(xiàn)，凄慘可憐的來訪者多的是，執(zhí)法者依法辦事，可事情總有不如意地地方，走起法律程序后，總有一方有理無處說，從道理上說非常值得同情，但從程序上，只能深感無奈。三、執(zhí)法者須更嚴謹落實執(zhí)法程序的每個細節(jié)，執(zhí)法者執(zhí)法重實過于程序的情況那個部門都會有，當然信訪局例外，它不屬于執(zhí)法部門，可經(jīng)來訪者的反應和司法人員的搭訕當中得知，重實過于程序的情況多的是，美其言曰：講究效率。

再次感謝實習領導、同事和老師的教導與幫助，讓經(jīng)過兩個月實習的我獲益良多。

09經(jīng)濟學呂星穆

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