信訪實(shí)習(xí)心得

信訪局實(shí)習(xí)心得體會(huì)

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來(lái)到хх市信訪局實(shí)習(xí)鍛煉。在實(shí)習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開(kāi)始，我通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識(shí)，努力使自己能盡快投入工作。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我重新認(rèn)識(shí)了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細(xì)節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國(guó)社會(huì)主義階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個(gè)半月，我在玉溪市人民政府接待室實(shí)習(xí)，市政府接待室位于市政府大門左側(cè)，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來(lái)訪咨詢案件，前來(lái)咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過(guò)程中的方式方法、語(yǔ)氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。接接待來(lái)訪群眾時(shí)做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者傾訴，也對(duì)基層的客觀實(shí)際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。遇到上訪群眾來(lái)反映問(wèn)題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，征求問(wèn)題解決的意見(jiàn)；若不必過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問(wèn)題。無(wú)論是在哪個(gè)部門都要學(xué)會(huì)做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來(lái)信，還要承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時(shí)也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過(guò)分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來(lái)，以免出錯(cuò)造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個(gè)部門，是一個(gè)社會(huì)維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個(gè)性的，他們的說(shuō)話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時(shí)對(duì)來(lái)訪的人群及訴求及時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)登記以及全國(guó)信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國(guó)家社會(huì)發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實(shí)習(xí)，在不耽誤接待來(lái)訪群眾的同時(shí)，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個(gè)半月中，我對(duì)信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個(gè)看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果一個(gè)小的環(huán)節(jié)沒(méi)做好，可能會(huì)影響到整個(gè)工作的進(jìn)度。在信訪局實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識(shí)，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說(shuō)是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺(tái)，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時(shí)候更加淡定、從容。

這次實(shí)習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會(huì)頗多，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財(cái)富。首先，對(duì)待工作要保持嚴(yán)謹(jǐn)，這也是我在這三個(gè)月實(shí)習(xí)中感觸最多的詞。“信訪工作無(wú)小事”，對(duì)來(lái)訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對(duì)政策的解釋準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)群眾的訴訟認(rèn)真對(duì)待。唯有保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實(shí)、做細(xì)。其次，對(duì)待工作要堅(jiān)守一份熱愛(ài)，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過(guò)他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說(shuō)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對(duì)待工作的滿腔熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫對(duì)工作的熱愛(ài)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對(duì)工作的堅(jiān)守和熱愛(ài)，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對(duì)待工作要留有一份謙虛�！肮び�善其事，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實(shí)習(xí)鍛煉教會(huì)了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補(bǔ)自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷，在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，樂(lè)于奉獻(xiàn)，做一名合格的公務(wù)員。

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信訪實(shí)習(xí)點(diǎn)點(diǎn)心得

實(shí)習(xí)是為大學(xué)生熟悉社會(huì)，步入社會(huì)參加工作的一次珍貴實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)好好的把握住。本以為從事政府機(jī)關(guān)工作并不大適合我這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的深圳市委市政府信訪大廳的工作實(shí)習(xí)卻改變了這傳統(tǒng)的看法。盡管自身的法學(xué)基礎(chǔ)理論比不上專門從事行政公檢司法專業(yè)的同學(xué)，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師的悉心教導(dǎo)和幫助，還有自身工作的努力，外加對(duì)相關(guān)行政法律知識(shí)的惡補(bǔ)，短短的兩個(gè)月內(nèi)頗有收獲。

對(duì)于好不容易得來(lái)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，本人定當(dāng)不會(huì)輕易放過(guò)，細(xì)心地觀察，虛心的請(qǐng)教，耐心地傾聽(tīng)，大膽地猜測(cè)，小心的求證這些就是我得工作態(tài)度。在羅處長(zhǎng)的介紹，吳處長(zhǎng)的安排下，我比分配到了信訪局接訪處綜合窗口從事協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單瑣碎的工作，但有很多地方都需要做到細(xì)致謹(jǐn)慎，不允許絲毫失誤，缺乏細(xì)心、耐心的人無(wú)法勝任，再想想自己的行政素質(zhì)、法律知識(shí)和實(shí)習(xí)生的身份，并非電視電影小說(shuō)當(dāng)中的政界奇才，一切到釋然了。

（一）工作簡(jiǎn)介：

經(jīng)學(xué)習(xí)信訪條例得知信訪是公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。具體地說(shuō)，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)。

（二）工作心得：

我的工作只負(fù)責(zé)綜合窗口協(xié)助來(lái)訪業(yè)務(wù)，群眾來(lái)訪有一個(gè)程序，當(dāng)人民群眾來(lái)訪時(shí)，要填寫(xiě)來(lái)訪登記卡，由導(dǎo)訪人員給個(gè)指定窗口電腦號(hào)，然后對(duì)應(yīng)指定窗口進(jìn)行接訪，要注意的是集體訪時(shí)（即5人以上）要先推選5名代表進(jìn)行接談。首先第一步的工作是通過(guò)來(lái)訪登記表的內(nèi)容和認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的表述確定來(lái)訪事項(xiàng)的性質(zhì)，判斷是否屬于受理范圍之內(nèi)，符合受理?xiàng)l件的，受理、轉(zhuǎn)交、交辦；否則第一時(shí)間內(nèi)告知其道相關(guān)對(duì)口的窗口反應(yīng)，或聯(lián)系有關(guān)部門的信訪負(fù)責(zé)人到此接訪，這步非�？冀釉L者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以最高的效率讓來(lái)訪人找對(duì)對(duì)口的職能部門窗口，并明確單位責(zé)任，減少來(lái)訪者因浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力而造成情緒波動(dòng)，更能避免事后各部門出現(xiàn)責(zé)任互相推諉的現(xiàn)象。

平均每天都有10批的來(lái)訪案件，前來(lái)咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過(guò)程中的方式方法、語(yǔ)氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。接訪過(guò)程中跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和自我總結(jié)下得出“四個(gè)一”的技巧，一臉笑容相迎，一顆耐心傾聽(tīng)，一席好話交心，一個(gè)正氣定位。當(dāng)然偶然也需人性化的應(yīng)對(duì)，來(lái)訪者淚流滿面時(shí)，要一副菩薩的悲天憫人表情來(lái)安撫；來(lái)訪者十萬(wàn)火急時(shí)，要說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，鏗鏘有力，干凈利索；來(lái)訪者情緒激動(dòng)，隱隱有暴力傾向時(shí)，則要注意語(yǔ)氣柔和，動(dòng)之以情，曉之以理，先做好維穩(wěn)工作，當(dāng)然我們的宗旨是為人民服務(wù)，但安全是第一，類似重訪的上訪者情緒激動(dòng)，場(chǎng)面難以控制，則呼喚公安干警協(xié)助維穩(wěn)，定能起到很好的效果。

信訪工作講究語(yǔ)言的溝通理解，來(lái)訪者大多來(lái)自不同地方，許多的方言，再加上其文化背景不同，語(yǔ)言表達(dá)能力不一樣。需要清晰地幫其理順?biāo)悸�，判定事�?xiàng)性質(zhì)，再耐心的告知其相關(guān)程序和法律知識(shí)，作為實(shí)習(xí)生的我雖然平時(shí)不能隨便接訪，但可以每天協(xié)助不同的接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪，從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)非常多。

（三）自身提高：

在實(shí)踐過(guò)程中，非常感謝本局領(lǐng)導(dǎo)和同事的栽培幫助，還有十五個(gè)駐大廳的職能部門相關(guān)工作人員。十五個(gè)部門的入駐帶來(lái)十五個(gè)職能部門的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于我一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是那一個(gè)個(gè)的資源寶庫(kù)，與他們的交流中，有如在他們每個(gè)部門都實(shí)習(xí)過(guò)，拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)甚至有許多是學(xué)校根本學(xué)不到的東西，如與人溝通、解決問(wèn)題的方法技巧、搞好人際關(guān)系的處事經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)更加了解社會(huì)的真實(shí)性，它并不如我們校園從小教育的那個(gè)藍(lán)圖世界，這個(gè)社會(huì)是非�，F(xiàn)實(shí)的，凄慘痛苦，人心險(xiǎn)惡的地方多的是。我們只能盡快的體會(huì)社會(huì)工作的艱苦，鍛煉提高自身的意志力，工作能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)提高實(shí)踐技能，為將來(lái)的社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。此外大學(xué)的生活是沒(méi)人管理的，養(yǎng)成了糟糕的生活規(guī)律，身體素質(zhì)肯定好不到哪去，但實(shí)習(xí)期間每天都是早睡早起的良好習(xí)慣，外加每天兩個(gè)鐘頭的站公交運(yùn)動(dòng)，自我感覺(jué)身體素質(zhì)倍勝?gòu)那�，精神飽滿活力四射地做好每天的工作。感慨：

通過(guò)兩個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)：一、法律的普及是相當(dāng)重要，群眾的法律知識(shí)有待提高，比如不少的來(lái)訪者來(lái)訪事項(xiàng)不屬于受理范圍，而硬要政府幫他們買單，再他們的字典里，出了事就要找政府，不管是什么是，由于法律知識(shí)認(rèn)識(shí)有限，看的古裝電視劇倒不少，總以為政府就是一個(gè)衙門，官老爺一拍醒木準(zhǔn)能搞定。二、法律制度更需完善，減少“法律空洞鉆用戶”的出現(xiàn)，凄慘可憐的來(lái)訪者多的是，執(zhí)法者依法辦事，可事情總有不如意地地方，走起法律程序后，總有一方有理無(wú)處說(shuō)，從道理上說(shuō)非常值得同情，但從程序上，只能深感無(wú)奈。三、執(zhí)法者須更嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)執(zhí)法程序的每個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)法者執(zhí)法重實(shí)過(guò)于程序的情況那個(gè)部門都會(huì)有，當(dāng)然信訪局例外，它不屬于執(zhí)法部門，可經(jīng)來(lái)訪者的反應(yīng)和司法人員的搭訕當(dāng)中得知，重實(shí)過(guò)于程序的情況多的是，美其言曰：講究效率。

再次感謝實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師的教導(dǎo)與幫助，讓經(jīng)過(guò)兩個(gè)月實(shí)習(xí)的我獲益良多。

09經(jīng)濟(jì)學(xué)呂星穆

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