資深淘寶賣家的寶貴心得

資深淘寶賣家的寶貴心得

一個人成功，必有他的高明之處。淘寶已經(jīng)成就了太多人的成功，他們的成功不是一蹴而就，也是一步一步走過來的。很多也是走了很多的彎路，因為成功是沒有捷徑的。你要走得遠，就要耐得住這樣的熬煉。下面有一位經(jīng)驗豐富的資深淘寶賣家，他總結的寶貴心得，淘寶學堂相信會給大家?guī)�來非常大的幫助，何不妨聽他娓娓道來�?/p>

一個店鋪的好與壞最先體現(xiàn)的總是自己店鋪的商品，顧客首先看到的也是店鋪的產品，所以店鋪產品的參數(shù)與賣點很重要。比如你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、款型、尺碼參數(shù)、護理方法。只有您對自己的產品各項參數(shù)了然于心，才能面對買家挑剔的目光和詢問，您懂得比買家多，買家就相信您比他們專業(yè)，這個很重要，試想一下，如果一個賣家對自己產品都不了解，頻頻被買家問倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣出去了，也會整天提心吊膽是不是會被人退貨甚至差評;還有就是你要很清楚運動鞋適合哪個年齡段人穿，是否為今年流行款式，鞋子是否采用特殊工藝，鞋子是否耐用且好護理，是否有良好的運動防護性能，價格和其他類似款式的鞋子是否有一定優(yōu)勢，鞋子是否由正牌大廠出品，腳穿是否舒適，等等。一件產品，你只有清楚它的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中提現(xiàn)出來，這將直接影響客人的購買欲望。

寶貝分類要清楚，這可以根據(jù)產品的適用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據(jù)產品的用途去分類，分類好壞其實對店鋪影響不大，但是比較清楚的分類，能減少買家在店鋪中招到你產品的時間，寶貝對應的分類準確了，寶貝就更容易被查找到，所以應該完善寶貝分類，淘寶店鋪很多小細節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。

店鋪裝修風格必須與產品相符合，色彩的搭配要合理，風格盡量要統(tǒng)一，要突出主題不要太花哨，背景音樂要輕松明快一點。頁面整潔就可以了。

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響你的工作效率。我可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣你睡覺都可以賺錢。

注意產品描述一定要注意這幾個方面：產品的名稱跟參數(shù)比如鞋子的面料、護理方法、型號、尺碼等。產品的特征跟價值這個就是剛才說的賣點，要讓賣點展現(xiàn)出來刺激買家購買的欲望。比如包郵啊、促銷或者是產品本身的特征。產品的圖片一定要清晰最要還有事物的實拍細節(jié)圖。

除此寶貝的標題30個字盡量用足，要突出重點比如包郵、打折之類的，刺激買家的購買欲望。

還有旺旺的溝通技巧，旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好處。本文出自谷得網(wǎng)：右耳1226顧客提問的時候一定要回答的專業(yè)、準確不要糊弄客戶，所有鞋碼長度寬度高度及碼數(shù)以及做工面料等數(shù)據(jù)要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產品有多好都沒用。店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，

不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;很多店主被交易投訴導致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內容，所以，除了介紹產品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。即便客人問到自己不好回答的問題，那就寧愿不回答，可以通過反問一個其他問題去轉移客人的注意力。

客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或寶貝，以便他們下次再來看新款產品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處;

一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售后和你爭執(zhí)了，而且客人想投訴你的話，那么就可以適當刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說出侮辱性質的粗話，這個就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會被撤銷;)

客人拍下產品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，比如1-5元拍的其他比較超值的東西，可以增加一個信用�？腿伺南潞螅�一定要將客人的淘寶地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè);

希望不注意這些細節(jié)的賣家能盡快改掉，這樣生意就會越來越好!

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【資深賣家看新政：淘寶放權就是個偽命題】

匿名賣家：一句話，所謂還權賣家根本就是偽命題，不成立的。對淘寶全網(wǎng)繼續(xù)利好，對大部分行業(yè)的零售商家來講，利空明顯。

億邦動力網(wǎng)：利好利空分別何解？

匿名賣家：對淘寶是利好，因為平臺的功能更精細化，不管是增加前端展示也好，還是給賣家自營權利也好，這些都給了躁動的賣家以新希望雖然本質上，生意的第一步，賣家最為重視的還是訂單交易。

所以，從平臺技術角度上，淘寶繼續(xù)擴大領先優(yōu)勢。

對大部分淘寶店來講，將面臨入口流量進一步碎片化，是利空。貌似營銷不再阻止賣家報名各種活動了，那是因為現(xiàn)在淘金幣或者試用中心等進入“白送時代”了。

億邦動力網(wǎng)：你的意思是說淘寶根本不會還權給賣家？

匿名賣家：還權給賣家，我理解為以下幾點。

先說營銷折扣權。以前淘寶經(jīng)常會說，賣家嫌棄淘寶平臺各類目運營組織的活動太多，折扣要求力度太大，月月促、周周促，搞的賣家不打折就沒辦法賣，買家更是不折不買。淘寶以前不肯停，今年開始提還權給賣家，讓賣家自己搞營銷手法活動，運營不搞了，或者少搞了

這根本就是個偽命題，為什么？

①因為買家的消費習慣已經(jīng)生成，不折不買，甚至現(xiàn)在日常折扣低于5折，買家下手都會猶豫；②產能過剩，參與在線零售的競爭者足夠多，更何況虧本的多，割肉出局的多，都是在被平臺綁架的基礎上，補貼消費者。零售所有的商家環(huán)節(jié)都有充分的打折欲望，你不打別人打，折扣低了不是生存的好不好，發(fā)展的好不好的問題，而是能否活下來的問題；

③買家購買需求開始降低，沒什么東西是非買不可的，或者是非得立刻下單的，甚至有效需求都被可支配財富減少而被抑制，如果沒折扣，傻子才下單；

④電商各個平臺的競爭，使消費者可以享受365天天天都是大促銷，天天都是力度巨大的折扣；

⑤淘寶平臺上的有價值的流量入口都已經(jīng)商業(yè)化了，都有眾多的賣家在付費競爭，這個時候所謂的留一些組合資源給到類目運營來搞活動是虧本生意，還被扣上逼賣家打折的惡名，所以減少類目運營組織活動的行為，只是讓賣家缺少更多免費流量和5分錢的活動流量，提高行業(yè)競爭門檻，坐收早起加入戰(zhàn)局并獲得海量流量支持和業(yè)務沉淀的商家的歷史果實而已。跟以前買車車牌象征性的收點工本費手續(xù)費，現(xiàn)在某些城市上牌，就要拍賣或者是抽號，抬高后來者的準入成本，是一個道理。

億邦動力網(wǎng)：到底對賣家而言，需不需要更多的流量通路呢？

匿名賣家：試問，現(xiàn)在有幾個賣家的運營端，能將現(xiàn)有流量入口利用充分呢？即使是頂級的賣家，也沒做到，未來也做不到。市場始終有一條看不見的準繩，那就是投入產出比。所以，不是做不到所有流量入口的掌控運營手段，而是投入人力，物力，財力去全入口管理流量，投入產出不劃算。

億邦動力網(wǎng)：即便考慮轉化率、ROI的因素，不是越多的流量來源越好嗎？

匿名賣家：不同的的流量入口，轉化率，ROI是不可能一樣的。

茵曼和裂帛都具備將任何站內站外的流量入口做精細化管理的實力，可是為什么不去做，就是因為做了，投入巨大，而得到的回饋，卻不大。擺明主力的流量入口有這么多，把握好現(xiàn)存的就夠了。

現(xiàn)在的網(wǎng)民，上網(wǎng)行為已經(jīng)很復雜化了，很多的淘寶站外入口，其實對網(wǎng)民來講，都是重復展示的。別忘了，網(wǎng)購群體的增量放緩，以至于對某些品類的商家而言，幾乎可以忽略不計了。

億邦動力網(wǎng)：你在第⑤點里提到的，所謂的“減少類目運營組織的活動”指的是哪一類流量？

匿名賣家：第⑤點其實揭穿了淘寶的狡猾之處，既不擔惡名，同時自己站內流量價值又保證最大化。同時，商家的折扣行為從過去的淘寶促成，被動地轉化為自己主動打折，甚至力度更大。

億邦動力網(wǎng)：以前的淘寶的活動流量構成是怎樣的？

匿名賣家：去年之前，幾乎每個月，淘寶所有的類目，都會組織賣家進行主題折扣活動，流量的入口是很多的。這些流量直接導向集合頁面，進入集合頁面，多數(shù)以免費，或5分錢一點擊的P4P的形式，這樣賣家是可以獲得免費流量，或者是低價流量。

億邦動力網(wǎng)：這些低價或者免費的流量來源是哪些？匿名賣家：跟“雙十一”一樣。這些流量入口，有淘寶在站外購買的入口，也有淘寶內部遍布全網(wǎng)的流量入口，當然，“首焦”是必配的入口。

而去年下半年至今，這種活動全部絕跡。

根本原因不是淘寶大發(fā)慈悲，而是淘寶內部的流量入口所謂的各個廣告位都已經(jīng)商業(yè)化，沒資源白送給運營來搞活動，或者是搞低成本的營銷活動。另外，順其自然擺脫強迫賣家打折的惡名。這才是真相。

至于還權給賣家的第二點，也就是運營權利，所謂的可以拒絕跟買家之間的交易，可以選擇賣，也可以選擇不賣，更是徹頭徹尾的騙局。

億邦動力網(wǎng)：這些放權和規(guī)則的建立不是讓淘寶更加規(guī)范了嗎？

匿名賣家：大環(huán)境都是一樣的，賣家虧損比例越來越大，基數(shù)越來越高，有生意做，有訂單下，誰還管是否會退貨。首要的是把貨賣出去。誰還管這個買家歷史給過其他賣家多少中差評，在生存與否的挑戰(zhàn)下，活的好或者壞不就是個偽命題么？

再有，淘寶打算松綁中差評和退款率。為什么？過去商家有錢賺的情況下，為淘寶過度服務買家和規(guī)則復雜、漏洞眾多等問題支付了昂貴的售后成本；所謂解綁這些數(shù)據(jù)對參與活動的限制，是在活動幾乎絕跡、一年只有“雙十一”的條件下出臺的。而“雙十一”本來就不是全場獲益的活動，大部分賣家是沒有入場玩的資格的。曾經(jīng)，這些數(shù)據(jù)決定是否允許參加活動，對賣家限制很大，而今，在幾乎沒什么限制的時期解綁，跟不解綁又有什么區(qū)別，也是偽命題。

淘寶為了自身的發(fā)展，通過訂單流程和交易規(guī)則的逐步完善(所謂完善，就是保障自己過度服務買家的業(yè)內領先地位，偏袒買家留下巨多規(guī)則漏洞和讓賣家失血補貼的行為)，而今，還權給賣家，都是毛毛細雨，全網(wǎng)的環(huán)境已經(jīng)惡化，大量的刁民買家、惡意買家、寄生蟲，賣家很痛苦。

以一皇冠店月銷售201*件左右的為例，每天至少會收到30個以上修改評價或炒作信譽的旺旺廣告信息。

億邦動力網(wǎng)：微淘、新浪微博這些外部渠道資源還是能改變些什么的吧？

匿名賣家：改變的收益的，始終是淘寶全網(wǎng)的業(yè)績。對個體的賣家來說，只會一天天萎縮。比以前淘寶流量入口少的時期，日子還差。

根本原因是，之前淘寶還有很多價值洼地的流量分配機制，而現(xiàn)在全部消失。全部商業(yè)化的流量分配機制，物無所值�，F(xiàn)在還能堅持下去的大賣家的營銷手段，不在是新增流量入口，而是多在天貓開店，分享自然搜索，獲取免費流量。

億邦動力網(wǎng)：你指的是分銷嗎？多開天貓店就能免費獲取流量？

匿名賣家：名義上是分銷，實際上都是直營。多在天貓開店，突破聚劃算的疲勞期，可以保持頻繁上品牌團。這是當前唯一有效的所謂營銷或者運營手段。比如說裂帛，已經(jīng)開了4家裂帛天貓店了(不含其他子品牌天貓店哈)。

現(xiàn)在少量活的好的，以女裝為例，不超過5家店。其他TOP10的女裝店，全年12個月里，也開始出現(xiàn)部分月份、而且不僅僅是1到2個月這么短的虧損期。

淘寶的這個游戲，對賣家來講，快到終局了。

億邦動力網(wǎng)：最近幾個淘品牌聲音都很大，要沖量，做十幾億二十幾億的。

匿名賣家：叫的響不是為了真的做到，而是獲得淘寶的注意。所謂的品牌，不是自封的，而是消費者愿意支付品牌溢價的訂單早就的。這些不是抗周期的、或者是抗平臺的品牌存在，所以喊幾聲，大家聽聽也就算了

我這看到的數(shù)據(jù)是，6月和7月上聚劃算品牌團，最熱賣的依然是80元以下的單品，而且成交也僅在千件左右。整個7月，女裝排名靠前的幾家品牌，都非常慘淡。排除炒作、自身店鋪老買家進店店鋪裝修導入到聚劃算成交頁面下單等因素，可以判斷增量無可為繼，top商家獲取新客戶的能力也在降低。

億邦動力網(wǎng)：原因和你之前提到的流量分配機制商業(yè)化有關嗎？

匿名賣家：跟淡季有關，跟經(jīng)濟危機，消費者購物意向降至冰點有關，也跟聚劃算的淪落有關。

現(xiàn)在剛入秋，未來12個月內，淘寶賣家的血洗才會水落石出。

億邦動力網(wǎng)：淘寶也不希望看到這個局面，所以它現(xiàn)在要改變？

匿名賣家：淘寶為何從來不對外說自己的死亡店鋪有多少，休眠店鋪有多少，虧損經(jīng)營的店鋪有多少？這些數(shù)據(jù)淘寶很清楚。

死亡店鋪就不用說了，沒有在售10個單品，且連續(xù)3個月無訂單或其他經(jīng)營行為的店鋪，就是死亡店鋪。

休眠店鋪就是沒有新增新品或者是經(jīng)營方向變化修改等，只是掛在這里開店，但是幾乎0成交或者少成交，根本談不上賺不賺錢的問題。基本上，整個行業(yè)都是虧損的，就淘寶盈利。

億邦動力網(wǎng)：除了放權，淘寶可能會開放更多的數(shù)據(jù)、接口、應用，讓賣家扭轉局面。

匿名賣家：至于張宇說的3條里，我唯一沒提到的，就是為賣家提供數(shù)據(jù)的整體分析支撐。這個更是偽命題，理由跟上述兩者一致。商家不盈利，全網(wǎng)惡性競爭，要數(shù)據(jù)干嘛？數(shù)據(jù)是個錦上添花的東西，哪里會雪中送炭？

至于強調個性化電商，更是挖了個大坑，中國現(xiàn)在缺啥，缺創(chuàng)意，淘寶上缺啥，缺道德。你創(chuàng)新了，在產品上或者運營上，或者服務商，人家輕松拷貝，價格更低，材質更差，粗劣模仿收割市場，創(chuàng)新者在淘寶上是無法獲得充分的利潤來支持可持續(xù)創(chuàng)新的。

更何況，這所謂的三個變化，不是201*年，而是201*年的所謂趨勢的劇透，看完洗洗睡吧。

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