公司淘寶運營分析報告

公司淘寶戰(zhàn)略分析報告

淘寶已經(jīng)走過了10年！在這10年里，淘寶實現(xiàn)了螞蟻吃掉大象的奇跡，可能有的新人不太了解，解釋一句：10年前易趣一家獨大，現(xiàn)在已經(jīng)不見蹤影！10年后的今天，是淘寶的天下，作為公司的老板，你現(xiàn)在還能坐得住嗎？馬云說，今天你不做淘寶，你會后悔；明年你不做淘寶，那一定更后悔；10年后的今天你還不做淘寶，你未來將無商可做！

可能很多老板到現(xiàn)在還是不相信馬云，但種種跡象表明，現(xiàn)實越來越接近馬云的預(yù)言！我們回到10年前，基本上沒有哪個老板相信馬云，很多的淘寶店鋪都是個人在開，03年開的店鋪現(xiàn)在很多都上了皇冠、金冠，可以說已經(jīng)實現(xiàn)了人個到老板的轉(zhuǎn)變，可以說淘寶改變了許多人的命運。

如今，淘寶每天還是會有成千上萬的人開店，也有成百上千的人關(guān)店，總體上開店的人還是大于關(guān)店的人，所以店鋪每天都在正增長，可想而知現(xiàn)在的淘寶競爭有多大。

一、公司企業(yè)現(xiàn)在做淘寶晚不晚？

現(xiàn)在很多公司還沒有做淘寶，或者說做淘寶做得很差，那是不是說現(xiàn)在做淘寶晚了或者不好做呢？其實不然，如果現(xiàn)在做，那比1年后做還要早一年！

現(xiàn)在開始做淘寶確實比201*年晚，面臨的競爭會更大。但也有自己的優(yōu)勢，現(xiàn)在淘寶更加完善，更加安全，人才也更加多，所以只需要投入就可以做好。

有人說很多市場都被做爛了，我們在去做就很吃力。但無論如何，我們都不能放棄電商，放棄電商可以會無商可做。所以，我們現(xiàn)在就一定要趨早起步，快人一步才能占得先機。淘寶不分早晚，只要你方法正確，依然可以后發(fā)制人。

說一個案例，大家可能都知道“百雀靈”這個品牌，但好幾前年好像就已經(jīng)消失了，但201*年突然在淘寶引起大地震。所以，不是晚不晚的問題，最主要的是老板舍不舍得引進和投資的問題。

二、公司如何起步？

第一、整合資源：只有公司的老板，才最了解自己所擁有的資源，包括什么？包括產(chǎn)品資源（不只是單一的產(chǎn)品），人才資源（老板資源，技術(shù)資料，人脈），了解自己有多少決心去做電商，要做一定要做好！

每個公司情況不一，所以說我們需要整合優(yōu)勢資源，挖掘優(yōu)勢產(chǎn)品或服務(wù)，然后做一個詳細的分析報告。主要是目的是知道自己做淘寶是賣什么的，資源在哪里，質(zhì)量如何等等。

第二、市場調(diào)研：知道賣什么之后，在去淘寶做一個市場調(diào)查，本類目的店鋪數(shù)量，價格情況，買的好的有多少家等等，都要做一個詳細的統(tǒng)計，這樣才能很好的把握淘寶市場的競爭情況，才能為分析產(chǎn)品優(yōu)勢以及產(chǎn)品的定價等做好鋪墊！

這項工作我建議老板自己的來做，只有你才最了解產(chǎn)品質(zhì)量，價格情況，市場有多大，自己的推廣力度有多少，優(yōu)勢有多少等等問題。

第三、團隊規(guī)劃：一個商城或者C店鋪需要配幾個人。一般是，一個運營經(jīng)理，最好是找能手，情愿工資高一些，也不要讓店鋪出問題或者高不成低不就，一個好的人才可以帶來更多的收益；一到兩個客服，注意一定要做好客服的培訓(xùn)工作；一個美工，主要負責(zé)店鋪計劃裝修，產(chǎn)品圖片處理等；一個接單，主要負責(zé)配貨，與客服對接；一個打包發(fā)貨；總共6個左右，前期可以3-4人共同負責(zé)，打包，美工，運營是必不可少的。老板當(dāng)然可以做店長了，負責(zé)管理。

三、店鋪位定分析：

做好以上工作之后，就可以開始著手做店鋪的定位分析了。1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：

1）包裝定位：在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異；

2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：1）差別定價策略：

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。2)顧客主導(dǎo)定價策略：

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。3)低價策略：

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。4)折扣定價策略：

在折扣定價當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：

①數(shù)量折扣定價策略當(dāng)消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠；

②季節(jié)折扣定價策略每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者略。要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策四、初步營銷方向：營銷活動：

1、買就送買家購物到一定的金額可以贈送禮品；

2、減現(xiàn)金包郵以提搞買家的購買欲增加店鋪產(chǎn)品的熱度；

3、限時打折設(shè)定商品折扣優(yōu)惠及時間系統(tǒng)設(shè)置打折活動，買家方便尋找打折商品時，抓住買家心理，時間上的限制而促進交易；

4、優(yōu)惠卷利用虛擬電子抵用券以給買家回購，一樣也可以提高讓鋪的成交率，當(dāng)購買一定的金額可以贈送一定的店鋪優(yōu)惠券，這樣一來可以增加買家的回頭率；5、5分好評就返現(xiàn)引導(dǎo)買家給好的評價，讓店鋪的DSR得分高。五、設(shè)立會員制：等級可分三級如：

1、初級會員在本店購物一次即可成為會員累積第二次購物可享受折或送小禮品；2、高級會員在本店累積購買xxx元后可享受折扣或送小禮品；3、VIP會員在本店累積購買xxxx元后可享受折扣或送小禮品；

前期店鋪一定是不為人知的，所以要增加瀏覽量提高店鋪的知名度以及曝光率，所以要多參加推廣，但因剛開店信譽跟好評不高的前提，有許多活動是不能參加的，所以前期刷信譽是必的�？偨Y(jié)買家心理，買家覺得買到商品物有所值或用超值的價錢買到商品,和買家貪小平宜的心態(tài)，適當(dāng)?shù)臅r候送一些小禮品或打折扣,這樣就會促成交易。

六、網(wǎng)店推廣：

1、尋找買家能接觸到我們店里信息的地方，大量發(fā)布廣告；2、內(nèi)部推廣：店鋪裝修、商品、促銷信息設(shè)置；

3、外部推廣：目標(biāo)論壇、購物網(wǎng)、購物論壇、生活社區(qū)論壇、女性社區(qū)、高校社區(qū)論壇、名博回復(fù)、發(fā)布廣告帖；

4、參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動提高店鋪的曝光率；

5、關(guān)鍵字引用：.盡量用完30個字符；相關(guān)寶貝屬性適當(dāng)可設(shè)置為關(guān)鍵字；每件寶貝命名關(guān)鍵字，必含熱門關(guān)鍵字，最好能對顧客有提示作用。

伊妮絲旗艦店.楊詩凱

201*.04.01

擴展閱讀：知名公司淘寶運營

cnlsfs淘寶商城方案

一人員配置：

1組織架構(gòu)

2工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。

二運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取人力成本常規(guī)費用項項目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)字的運用，寶貝描鍵詞排列規(guī)則述頁文字的詳細負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)度，增加寶貝排名題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則活躍發(fā)巾，回巾，客服部負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店免費資源類幫助買家答疑（側(cè)鋪人氣。運營推廣部重買家），通過發(fā)貼通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣人力成本淘寶社區(qū)，淘寶江ID引流到店鋪告位，每天12：00到次日9：00以后銀幣賺取配合湖報名參加社區(qū)促銷淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要成本活動求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求爭取社區(qū)首頁免費的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1廣告位天，可以推薦店鋪或單件商品加入促銷幫派，爭推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官淘寶幫派取免費幫派推廣資方)等幫派，源負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報建立自己幫派，涵名方案，并參與報名蓋店鋪所有促銷活負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選動詳細說明頁中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目人力成本店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情店鋪的互通鏈接，淘寶客分鏈接的可能性)輔助通過其它店鋪的反成外店廣店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪鏈進入店鋪告位廣告位增加和其它高質(zhì)量買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交行的，店鋪及產(chǎn)品易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨店鋪主推商品增加抵價，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動淘寶抵價券收藏功能被收藏的次數(shù)多少詢的寶貝來讓明店鋪的人氣推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機及瀏覽情況，同時制，客服部門按照要求操作是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)針對整個淘寶買家主推商品增加淘寶VIP會員的促銷設(shè)置店鋪單品折扣推廣部針對本人店老客戶1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策設(shè)置店鋪單品折扣劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣部人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員人力成本輔助分成成本人力成本分成成本店鋪VIP會員輔助在買實評價的解釋信用評價提供評價文字模板客服部門欄中加上你的店鋪主動對買家的每一個成功的交易進行名+關(guān)鍵詞好評說明以及解釋性評價在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極人力成本常規(guī)淘寶官方活動推廣部去參加這種活動，1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名不但能獲得較好的參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊人力成本輔助淘寶錢莊推廣部錢莊寶貝圖片，直1.及時關(guān)注積極報名參與接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成人力成本輔助贊助成本本。聚劃算團購活動以一團一日三品的形聚劃算團購?fù)茝V部式在域名及時關(guān)注積極報名參與ju.taobao.com頁面展示人力成本輔助贊助成本滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪各部門配合協(xié)商設(shè)置購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品售，通過促銷套餐的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買可以讓買家一次性轉(zhuǎn)化率購買更多的商品。同時增加商品曝光量提升店鋪銷售業(yè)增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展績，提高店鋪購買示機會轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展限時限量的打折活示機會動，買家方便迅速可以考慮周末定期某個時間限時3小尋找打折商品。時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由供超低折扣吸引流商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客量，限時限量刺激戶，增加購買率購買欲。高效管理會員信會員關(guān)系管理息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合24元/季輔助收費軟件類搭配套餐15元/季常規(guī)限時打折30元/季輔助30元/月輔助查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；網(wǎng)店版行情參謀查詢自己的寶貝排運營推廣部在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身運營推廣部定制的推廣工具，1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道是通過關(guān)鍵店競頁最下面的“熱賣單品”均為直通車價，按照點擊付費，活動進行商品精準推廣的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)運營推廣部鉆石展位28元/月輔助每天限額100，預(yù)計3000元/月常規(guī)直通車200-500元/品。精選了淘寶最自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，天優(yōu)質(zhì)的展示位置，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用通過競價排序，按照展現(xiàn)計費�！疤詫毧屯茝V”是運營推廣部專為淘寶賣家提供1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組輔助收費營銷類淘寶客淘寶網(wǎng)以外的流量織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推和人力，幫助推廣商品的傭金比例商品，成交后賣家2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)才支付傭金報酬，站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多按照成交付費。留意淘寶客相關(guān)論壇超級賣霸專題\\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活期推出不同的專題動推廣周期七天，費用較高活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。100-1000元/月常規(guī)超級賣霸201*-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助費用不明商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上前期免費輔助廣州比圖斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司制作

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