行政人事部年終總結(jié)及年度計(jì)1

行政人事部年終總結(jié)及年度計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，光陰似箭，不知不覺中，201*年已畫上圓滿的句號(hào)。回顧將近一年的

工作，有進(jìn)步也有不足。下面我將從以下幾部分來對(duì)201*年行政部的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)201*年的工作做出安排。一、人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在華哥的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《不購買社保的聲明書》《企業(yè)勞動(dòng)合同》等，也制定了各部門的管理制度、崗位職責(zé)和宿舍的管理制度，加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。二、招聘與檔案管理

招聘為了對(duì)酒吧人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，201*年我們通過招聘廣告的制作和順德BBS人才網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但效果不是很明顯。一般的服務(wù)員等等的基層人員在我們公司門口的招聘廣告宣傳中可以滿足樓面使用，但對(duì)于公司的鄧場、氣氛DS組、麗人組等等的人員來說比較困難，不管是招聘廣告還是在BBS上招聘。我們也想到過去人才市場中招聘，但這類招聘上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。除此之外，行政部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒吧，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及勞動(dòng)合同書三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于行政部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對(duì)于凡是來到酒吧來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。三、人員在崗情況

目前到201*年1月6日止，酒吧一共有157人，其中樓面部管理人員9人，樓面部服務(wù)員28人，傳送員5人，咨客部4人，后勤部7人，酒吧6人，西廚部5人，收銀3人，DJ公主6人，公司麗人組3人，氣氛DS組3人，客戶組20人，公司A組7人，公司B組4人，節(jié)目部16人，工程部3人，安全部19人，行政部2人，財(cái)務(wù)部+采購6人。201*年11月份根據(jù)酒吧人員工資情況，對(duì)各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，但現(xiàn)在的工資對(duì)于基層員工來說不能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別。我們沒有建立有效的、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。結(jié)合201*年的工作經(jīng)驗(yàn)與成果，我們制定201*年的目標(biāo)。

1、在20l3年的工作中，行政部會(huì)提高溝通能力，以更好地為其他部門員工服務(wù)。

2、加大招聘力度、增加招聘渠道，每月需根據(jù)各部門情況制作招聘計(jì)劃，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并

對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

3、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適

合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。

4、獎(jiǎng)懲有法，獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和

物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交分滿意的答卷5、密切關(guān)注勞動(dòng)力市場信息，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒吧經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，

適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

擴(kuò)展閱讀：201*行政人事部年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

行政人事部201*年年度工作總結(jié)

201*年是長沙華海穩(wěn)定發(fā)展的一年，對(duì)行政人事部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)來講也是非常重要的一年，在這一年里，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，給我們工作明確的方向，也總是在我們工作有困難的時(shí)候，給我們提出寶貴的意見，通過一年的學(xué)習(xí)與積累，我們團(tuán)隊(duì)在專業(yè)技能有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進(jìn)步。在此，行政人事部全體人員真誠的感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助，特別是集團(tuán)周總、公司高總、周總、魯總對(duì)我們工作的指導(dǎo)，有你們的指導(dǎo)和幫助才能使我們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛�，更加的得心�?yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才使我們較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

根據(jù)公司整體經(jīng)營的布置和要求，行政人事部201*年集思廣義制訂了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作思路，在這一思路的指引下，在各個(gè)部門緊密團(tuán)結(jié)下、部門員工齊心協(xié)力下，緊緊圍繞“如何提高企業(yè)人才的競爭力”這個(gè)中心來開展工作，基本按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回顧這一年來的工作，取得了一些成績，同時(shí)，也存在很多不足，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、積極提高行政人事人員本身的專業(yè)技能，為更好的開展人力資源管理工作做

好基礎(chǔ)：

高總每周的培訓(xùn)工作會(huì)議中，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才的競爭，公司要想在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須注重人力資源的管理，人事工作者要有長遠(yuǎn)的、前瞻的眼光，并且要求行政人事部在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要有樹立以人為本的人才意識(shí)，只有做好人力資源管理工作，才能吸引、留住人才，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們積極提升自身的專業(yè)技能，并從以下幾方面著手：

1、積極參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升實(shí)務(wù)處理專業(yè)技能：

參加《高級(jí)人力資源管理》專業(yè)課程課時(shí)：158小時(shí)；參加《法律法規(guī)》培訓(xùn)專題培訓(xùn)課時(shí)：16小時(shí)2、積極參加多項(xiàng)管理培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì):

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及推薦下，參加多項(xiàng)有益?zhèn)�人綜合素質(zhì)提升的課程：課時(shí)約36小

時(shí)；適時(shí)根據(jù)當(dāng)前工作狀況選擇一些管理書藉進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、貫徹公司制度、企業(yè)文化，嚴(yán)格自律，從我們做起:

行政人事部門一項(xiàng)主要職責(zé)就是貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，從年初的每月的部門例會(huì)中，

我們都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為一名行政人事人員必須嚴(yán)格自律，一年以來，執(zhí)行情況比較理想，每天如一日都早到公司的張叢叢是公司的典范。

總結(jié)：整個(gè)年度，通過參加各類專業(yè)的培訓(xùn)，部門員工除流動(dòng)性較大的前臺(tái)崗位人員，均能

在本職崗位上做到愛崗敬業(yè)，并能不斷創(chuàng)新工作方法；嚴(yán)格自律，自覺遵守公司各項(xiàng)制度，并且主動(dòng)協(xié)助其它部門工作，在201*年中各項(xiàng)大型活動(dòng)、以及邵陽店的開業(yè)中均主動(dòng)默默擔(dān)當(dāng)相關(guān)的工作，充分發(fā)揮主人翁精神以及團(tuán)隊(duì)精神；我們?cè)诠ぷ鞣椒ǚ矫嬗辛烁�進(jìn)一步的提升，通過更加深入的、定期的員工思想交流，勞動(dòng)關(guān)系的管理和諧，整年年度無勞動(dòng)爭議，整個(gè)年度人力資源管理工作較上年度有提升。

二、人力資源管理各個(gè)模塊開展情況

根據(jù)長沙華海201*年度經(jīng)營規(guī)劃，人力資源管理的人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊的工作具體開展情況如下：（一）人力資源的規(guī)劃工作：

1、根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，調(diào)整與整合公司組織架構(gòu)：

根據(jù)公司整體工作計(jì)劃，201*年以長沙為中心向湖南省地市連鎖發(fā)展，注銷湘潭店，新拓展新店1家以上，年初根據(jù)現(xiàn)有人力情況，通過崗位分析，定崗定編定員工作，進(jìn)行工作豐富化與工作擴(kuò)大化的調(diào)整，進(jìn)行人員簡精，組織架構(gòu)調(diào)整主體方向：

1>精減長沙店現(xiàn)場管理人員：2>儲(chǔ)備業(yè)務(wù)部門人員；

3>調(diào)整配置拓展新店人員。

總結(jié)：長沙華海：原編制人數(shù)：73人；現(xiàn)有人力編制人數(shù)：70人

總辦：6人行政人事部：6人財(cái)務(wù)部：4人業(yè)務(wù)部：6人工程：6人

物管部：40人（商管組:10人;車管:4人;保潔;15人;夜班:8人;監(jiān)控:3人）長沙投資：2人

結(jié)合長沙店現(xiàn)場管理工作日趨成熟，通過調(diào)整豐富員工工作內(nèi)容，強(qiáng)化考核標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，貫徹公司開源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則，根據(jù)管理實(shí)際需要，進(jìn)行定崗定員，人力編制精簡人員數(shù)量3人。根據(jù)邵陽新店開業(yè)工作需要，在原有人員的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合調(diào)整，人力組成四人的拓展小組，配合邵陽店的新店開業(yè)工作；根據(jù)連鎖店發(fā)展需要，特別在業(yè)務(wù)部門方面儲(chǔ)備人員，做好連鎖的管理工作,比如統(tǒng)一營銷企劃工作等。另外進(jìn)行涉及湘潭的注銷、勞動(dòng)關(guān)系解除與人員遣散等工作。2、規(guī)范崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程

在組織架構(gòu)調(diào)整后，我部門和各部門相關(guān)人員就相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，完善，特別象商場管理員的工作崗位，對(duì)崗位職責(zé)、崗位任職資格的等內(nèi)容進(jìn)行了豐富，使員工能夠清晰的了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作崗位職責(zé)豐富化和擴(kuò)大化。

3、年度人事費(fèi)用：

201*物價(jià)飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在貫徹公司厲行節(jié)約的原則前提下，多方著手控

制人力成本的大幅度上升，在保持公司薪酬機(jī)制基本合法的情況下，積極開源節(jié)流：201*年度各項(xiàng)費(fèi)用情況如下：

年度員工工資總額約：125萬元。

年度員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用約為：元年度公積金費(fèi)用約為：58765元年度社保局各項(xiàng)返還款約：6萬元。年度招聘費(fèi)用約：3000元。年度培訓(xùn)費(fèi)用約：6000元年度其它費(fèi)用：約4萬元

直接員工工資總額較上年度降低約5萬元。4、年度員工流動(dòng)率：

約為8%，較上年度人員流動(dòng)率呈上升趨勢。（二）招聘與配置：

201*年對(duì)招聘工作來講是最為困難的一年，行政人事部通過上一年度對(duì)招聘渠道的開辟，與周邊社區(qū)均建立了良好的信息溝通，從7月份起，整個(gè)招聘的工作仍處理滯后狀況，特別是基層保潔、車管、夜班的流動(dòng)較為頻繁，在1個(gè)月的補(bǔ)充期內(nèi)，仍難以招聘到位，因?yàn)閸徫唤?jīng)過精簡后，基本上叫“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為了解決人員短缺的問題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，對(duì)勞動(dòng)用工存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

在配置方面則嚴(yán)格按照調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)以及人員編制招聘，招聘工作是人力資源管理的源頭，總是思考如何把最合適的人放在最合適的位置，發(fā)揮員工的長處，在年度招聘的時(shí)候，充分考慮最經(jīng)濟(jì)的人力成本，結(jié)合我公司工作性質(zhì)，許多崗位選擇招錄已婚育的

人員，一來有經(jīng)驗(yàn)，二來可以合理規(guī)避女性生育期的問題，最大限度的減少因生育因素，導(dǎo)致人力成本的重置，取得人力成本的最低化，時(shí)刻本持開源節(jié)流的原則，行政人事部門不能開源，就需要時(shí)刻考慮節(jié)流的原則。1、年度內(nèi)整體招聘方向：1>財(cái)務(wù)部人員流動(dòng)的補(bǔ)充：

財(cái)務(wù)部因年初財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離職，正值上市的沖刺時(shí)期，財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)多，加之新人剛?cè)肼毢螅�還未適應(yīng)公司管理模式，頓感壓力大，造成離職，后經(jīng)過集團(tuán)的協(xié)助，7月份財(cái)務(wù)部各個(gè)人員到位，并慢慢穩(wěn)定起來，劉麗娟由原主辦會(huì)計(jì)晉升為財(cái)務(wù)主管，對(duì)其進(jìn)行了有效的激勵(lì)，會(huì)計(jì)與出納均為從事同類崗位二年以上的人員，倉管人員為已在公司工作一年的前臺(tái)調(diào)入，財(cái)務(wù)整體框架到四季度基本進(jìn)行理想狀況。2>基層崗位：保潔員、車管、夜班、工程人員等的補(bǔ)充：

受市場環(huán)境的影響，最低工資由850調(diào)至1020元，7月起基層保潔、車管、夜班的流動(dòng)相往年比，相對(duì)比較頻繁，長沙市職介中心出現(xiàn)基層崗位的“用工慌”，一個(gè)崗位有時(shí)一個(gè)多月仍無法補(bǔ)充到位，因?yàn)閸徫唤?jīng)過精簡后，基本上叫“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為了解決人員短缺的問題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，給勞動(dòng)關(guān)系的管理帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3>其它業(yè)務(wù)人員、商場管理員、前臺(tái)人員的補(bǔ)充。

在業(yè)務(wù)人員、商場管理員、前臺(tái)人員招聘方面，主要考慮招聘人員要求復(fù)合性強(qiáng)，能力

強(qiáng)，品德好，能成為將來人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量，在招聘時(shí)，綜合考慮連鎖發(fā)展的需要。

2、進(jìn)一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作：

上半年通過完善招聘流程后，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，為了更好的對(duì)試用期員工進(jìn)行考核，要求用人部門崗前培訓(xùn)工作書面化，確保員工明確崗位職責(zé)、相關(guān)流程，對(duì)勞動(dòng)用工的各項(xiàng)手續(xù)也要求在一個(gè)月內(nèi)完成（比如：前一單位的離職證明），并提交部門負(fù)責(zé)人審核，通過嚴(yán)格的審核及要求，對(duì)一些在前面工作單位存在問題的人員，身體健康存在問題的，有效的控制在門外�？偨Y(jié)：

通過不斷的規(guī)范招聘的工作流程，有效的提升了新入職員工進(jìn)入工作的狀況，有效的預(yù)防勞動(dòng)爭議，在市場薪酬水平的不斷飚升的情況下，我們通過引導(dǎo)員工注重長遠(yuǎn)發(fā)展和公司已有優(yōu)勢的福利方面，基本完成招聘任務(wù)，同時(shí)，通過配置的調(diào)整，精簡人員，促進(jìn)整體人力成本的總體平蘅。

（三）、培訓(xùn)/員工開發(fā)管理工作：1、201*年總體培訓(xùn)規(guī)劃：

結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查以及上一年度工作績效分析，根據(jù)本年度公司整體經(jīng)營目標(biāo)以及公司發(fā)展規(guī)劃，年初我部制訂了公司年度培訓(xùn)計(jì)劃：1>分層級(jí)培訓(xùn)，主要分為以下幾個(gè)方面：中層管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

基層員工基本技能提升培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)

2>從形式上，主要分為：內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)

3>從培訓(xùn)內(nèi)容上，主要分為：人個(gè)綜合素質(zhì)提升專業(yè)技能提升

4>結(jié)合連鎖發(fā)展情況，各店的培訓(xùn)重點(diǎn)：長沙華海著重在三個(gè)方面：

企業(yè)文化的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主；

崗位技能提升：重點(diǎn)突出各部門的在職培訓(xùn)；個(gè)人綜合素質(zhì)提升。

益陽華海側(cè)重在公司連鎖發(fā)展概念及相關(guān)模式的輔導(dǎo)，以及公司企業(yè)文化的貫輸，

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)益陽對(duì)華海品牌的依賴感與歸屬感。

邵陽華海側(cè)重在商場管理各項(xiàng)工作流程熟悉，以及各項(xiàng)制度的建立工作。2、長沙華海培訓(xùn)課程：A.中層干部培訓(xùn)類：

1>《如何做一個(gè)成功的上司與下屬》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年2月、3月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程一內(nèi)容包括：角色認(rèn)知、如何與下屬溝通、如何提升組織執(zhí)行力、如何激勵(lì)下屬、如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)。課程二內(nèi)容包括角色認(rèn)知篇、執(zhí)行篇、與上司的溝通篇、職場規(guī)則、信仰篇；本次培訓(xùn)課時(shí)達(dá)24小時(shí)，從大家的心得中，了解到通過這個(gè)專業(yè)課題的培訓(xùn)有效的提升了上司與下司的相互配合度，提升了團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和執(zhí)行力。本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分8節(jié)課時(shí)進(jìn)行，如何做一個(gè)成功的上司課程參加的人員比較準(zhǔn)時(shí)，而如何做一個(gè)成功的下屬則全部課程都有參加的人員不多，主要因?yàn)樾菹⒒蛴惺乱粋�(gè)現(xiàn)場部門的人員未能全部參加，以致在心得報(bào)告時(shí)，只關(guān)注學(xué)習(xí)過的內(nèi)容。對(duì)課程內(nèi)容全面性的理解有差異，后物管部補(bǔ)充全部利用業(yè)余時(shí)間重新學(xué)習(xí)了一次，加強(qiáng)效果。

2>《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月、8月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的職業(yè)化意識(shí)，課程由余世維教授講授，講述了職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的重要性，主要從：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德，幾方面要求職業(yè)化過程中主管應(yīng)該怎么做？

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分6節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)12小時(shí)，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過專題總結(jié)會(huì)議，管理人員共同檢討了公司現(xiàn)在還不夠職業(yè)化的地方，并要求自覺進(jìn)行改善，比如著裝，關(guān)系職業(yè)化形象，通過兩個(gè)月的改善，在職業(yè)化形象方面有了很大的改變。其它職業(yè)化的塑造還需在每天的日常工作中不斷提升。

3>《如何塑造管理者的性格魅力》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月-10月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程內(nèi)容主要講述一個(gè)成功的管理人員除了應(yīng)該具備基本能力外，還應(yīng)該具體一些根本的性格，這些性格包括：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠信、擔(dān)當(dāng)這七種根據(jù)的性格，余世維用故事及案例深入淺出的道出一個(gè)人優(yōu)秀的性格促進(jìn)一個(gè)人的成功。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分10節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)25小時(shí)，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過寫個(gè)人心得及會(huì)議交流，開展“批評(píng)與自我批評(píng)”，在會(huì)議中，各參加人中均主動(dòng)反省自已不足之處，新入職不久的財(cái)務(wù)劉主管發(fā)表了比較深刻的感想與心得報(bào)告，從整體上來看，對(duì)管理人員修身養(yǎng)性還是有很大的幫助。本次因部份人員因調(diào)休或出差，未全程參加，統(tǒng)計(jì)出勤率為84.5%。

4>《人脈管理》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年11月-12月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融洽的氛圍，課程由華中科技大學(xué)陳海春教授講課，課程內(nèi)容主要講解如何做好職場人脈的管理，如何通過良好的溝通，建設(shè)和諧的人際關(guān)系，陳海春老師也深入的分析了如何站在對(duì)方的解度思考問題，如何做到“和”的結(jié)果。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分5節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)14小時(shí)，本次出勤率構(gòu)92%，課

程結(jié)束，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過寫個(gè)人心得及會(huì)議交流，分析我們團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況，在會(huì)議中，參加人員均有發(fā)言，表達(dá)本次能加培訓(xùn)的收獲，公司周總也親自參加本次培訓(xùn)的課程，也給予我們年輕人很多中肯意見。

B.專題培訓(xùn)工作：根據(jù)工作需要,組織其它專題培訓(xùn)：

1>《禁煙工作》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：所有商戶

2>《站點(diǎn)規(guī)定及要求》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：所有公司員工3>《消防法及消防知識(shí)》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年5月，培訓(xùn)對(duì)象：所有公司員

工

4>《商場經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月，培訓(xùn)對(duì)象：所有商戶5>《贏在平板時(shí)代》專題會(huì)議工作，培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)商戶

以上培訓(xùn)均根據(jù)實(shí)際工作需要，有效的輔助其它部門將需要貫徹的內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)，特

別是召集商戶的專題會(huì)議，有效的推動(dòng)無煙商城的建設(shè)、以及結(jié)合經(jīng)營需要的主題。C.在職培訓(xùn)工作：

人事部門、物管部、業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作推動(dòng)順利，基本按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提升了在職人員的工作技能，財(cái)務(wù)因人員流動(dòng)在職培訓(xùn)工作擱淺，工程部未組織。1>行政人事部在職培訓(xùn)工作：

《勞動(dòng)法律、法規(guī)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事專干

課時(shí)：6小時(shí)

《行政管理》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事專干、前臺(tái)

課時(shí)：3小時(shí)

《行政人事工作實(shí)務(wù)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年11月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事

專干、前臺(tái)，課時(shí)：3小時(shí)

《前臺(tái)工作》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月，培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)，課時(shí)：1小時(shí)2>業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)，課時(shí)：2.5小時(shí)

3>物管部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)人員，課時(shí)：共8小時(shí)4>財(cái)務(wù)部因人員流動(dòng)，多為新入職人員，該項(xiàng)工作未正常進(jìn)行。5>業(yè)務(wù)、招商因相關(guān)原因，未全面進(jìn)行在職培訓(xùn)。D.新入職培訓(xùn)工作：

201*的新入職的培訓(xùn)工作首先結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作需要，連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在培訓(xùn)教材方面，特別增加企業(yè)競爭優(yōu)勢等內(nèi)容，作為新員第一次正面對(duì)公司的全面了解，我們比較系統(tǒng)的制訂培訓(xùn)教，同時(shí)，順應(yīng)變化，并隨時(shí)增加一些企業(yè)需加強(qiáng)的內(nèi)容，方便員工更直觀的了解公司。更多注重對(duì)企業(yè)文化的貫輸。按季度分四次進(jìn)行，每次課程7小時(shí)，合計(jì)培訓(xùn)課程28小時(shí)。出勤率達(dá)100%，考試合格率100%。E．行業(yè)的參加學(xué)習(xí)：

201*年組織相關(guān)人員多次到長沙各大商場進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩，改進(jìn)商場各項(xiàng)管理工作。

3>培訓(xùn)費(fèi)用情況：

當(dāng)年度的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，節(jié)約為本，除專業(yè)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)外，大部份為開展內(nèi)部培訓(xùn)，年度外訓(xùn)費(fèi)用約6000元，內(nèi)部培訓(xùn)1000元。

總結(jié)：201*年年度培訓(xùn)工作大部份按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，小部份因工作調(diào)整或整體經(jīng)營調(diào)整未有效實(shí)施，特別在在職培訓(xùn)方面，較往年有改進(jìn)，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估還需更深入。

整體培訓(xùn)工作需要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，應(yīng)更注重從員工反映、學(xué)習(xí)、行為三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，在出勤率方面，還需要進(jìn)一步做好前置準(zhǔn)備工作，提升培訓(xùn)出勤率。

（四）績效考核管理：

為了進(jìn)一步推進(jìn)績效管理工作，行政人事部和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次溝通，糾正對(duì)于績效管理錯(cuò)誤的認(rèn)知，以前總把績效管理看成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳、就事論事的工具，整體的績效管理過于點(diǎn)化，而非系統(tǒng)化，就績效管管能否調(diào)動(dòng)員工的積極性與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，改變?cè)瓉碇鞴軐?duì)績效管理主要職責(zé)監(jiān)督員工的行為，改變?yōu)橹鞴艿闹饕�職�?zé)是為創(chuàng)造一個(gè)催人奮進(jìn)、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種個(gè)人需要與公司管理目標(biāo)相互統(tǒng)一，最大限度激勵(lì)士氣的環(huán)境。這就需要各部門負(fù)責(zé)人重新思考企業(yè)和員工之間的定位。上下級(jí)之間的本著人格上平等、尊重、依賴，工作上相互理解、支援，上級(jí)為下級(jí)提供服務(wù)、資源、資訊等，下級(jí)對(duì)上級(jí)和自己的目標(biāo)提供承諾、責(zé)任、熱情、主動(dòng)等，達(dá)到“共贏”的理想境界。特別對(duì)下半年績效管理時(shí)特別注重參與、共識(shí)、溝通、反饋、宣傳、協(xié)調(diào)、信任、激勵(lì)，通過思想交流，在執(zhí)行過程中鼓勵(lì)員工隨時(shí)保持溝通和反饋，了及時(shí)解決工作過程中遇到的各種問題和障礙，對(duì)員工給予必要的幫助和關(guān)心，激發(fā)員工的信心和斗志，保證各個(gè)部門、以及公司整體目標(biāo)協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。整體來講，通過改善，績效逐漸變成一個(gè)增強(qiáng)共識(shí)、凝聚人心、促進(jìn)溝通、能力提升的過程。

特別對(duì)一些新晉升的管理人員、一些一線部門的員工，通過多次交流后，有所改善，但仍需不斷持續(xù)努力，促進(jìn)整體績效的提升。

（五）薪酬及福利管理

1、年度薪酬福利費(fèi)用的管理：

貫徹公司開源節(jié)流的原則，整年度薪酬福利費(fèi)用，在外部市場不斷提升的情況下，和去年保持持平，就工資成本通過精減人員，較上年度降低約5萬元。2、最低工資調(diào)整，對(duì)公司的影響：

因本年度最低工資調(diào)整額達(dá)170元，嚴(yán)重的沖擊了公司現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，特別是基層員工的薪酬無其它空間，基層人員也發(fā)生與行政人事部沖突的情況，我們也對(duì)采取外包的形式進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整與溝通，并廣泛開展企業(yè)文化的宣傳與推廣，與員工做思想工作，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)工作的理解與支持。

在這項(xiàng)工作上，得到集團(tuán)的指導(dǎo)與協(xié)助，并對(duì)該項(xiàng)專業(yè)工作進(jìn)行指復(fù)，促使最低工資的調(diào)整對(duì)企業(yè)及員工的平衡。3、附年度費(fèi)用明細(xì)

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理工作

在這幾年重抓源頭的總思想指導(dǎo)下，勞動(dòng)關(guān)系管理工作一直是行政人事部的重點(diǎn)工作，我們首先充分的學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，充分做到知法，在知法的基礎(chǔ)上，合理規(guī)范勞動(dòng)用工，完善各項(xiàng)勞動(dòng)用工的基礎(chǔ)書面工作，特別對(duì)勞動(dòng)合同、勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)文件、充分全面的考慮，掌握勞動(dòng)關(guān)系管理的主動(dòng)權(quán)，預(yù)防了勞動(dòng)爭議產(chǎn)生，并逐漸往和諧勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)展，注重與員工思想的交流，注重對(duì)人事檔案的管理，201*年行政人事部與員工談話近20多次，潛在的矛盾與問題充分了解出來，并積極尋找解決的辦法，通過化解矛盾，解決員工思想問題，及時(shí)為員工做好相關(guān)服務(wù)，并通過多項(xiàng)專題活動(dòng)，有效的增進(jìn)了勞資雙方的情感，有效的化解矛盾，提高了雙方的滿意度，特別也得到用人部門的支持，近三年未發(fā)生勞動(dòng)爭議案件，在勞動(dòng)關(guān)系的管理思路方面，我們一直積極的想做一些有益的改變，比如：從以前關(guān)注物質(zhì)到關(guān)注精神，多開展活動(dòng)，營建一種尊重、肯定、贊美、關(guān)愛的文化氛圍，促進(jìn)員工心甘情愿、充滿熱情、活力四射地開展工作；從關(guān)注工作到關(guān)注生活：工作和生活需要保持動(dòng)態(tài)的平衡，因此，行政人事部201*開展了多項(xiàng)豐富多彩、有意義的員工活動(dòng)，既放松員工的身心，同時(shí)，也加強(qiáng)不同部門員工的橫向交流，增進(jìn)員工之間的感情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，這也是我們行政人事部今后努力的方向。201*年員工活動(dòng)具體組織情況如下：

201*年行政人事部制訂了較為詳實(shí)的員工活動(dòng)計(jì)劃，具體組織的活動(dòng)如下：

1、企業(yè)文化宣傳與推廣活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年3月

該項(xiàng)活動(dòng)通過：文化學(xué)習(xí)、活動(dòng)組織、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)，有效的將企業(yè)文化的內(nèi)容在全員心中鋪開，環(huán)環(huán)相扣的活動(dòng)，讓員工對(duì)企業(yè)文化有更深入的了解，最后通過活動(dòng)總結(jié)，將該項(xiàng)活動(dòng)推向高潮，員工在總結(jié)會(huì)上的發(fā)言，讓他的思想有了更多的改變。這次的活動(dòng)不僅鍛煉了員工的組織能力，加強(qiáng)了公司內(nèi)部員工的橫向交流，更重要的是企業(yè)文化深入人心中。

2、首屆廣播體操賽的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年5月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，通過部門分組的方式，讓團(tuán)隊(duì)的融合更上一個(gè)臺(tái)階，主題深入人心。針對(duì)一些部門比如工程部，原來做操時(shí)，很多節(jié)操都不會(huì)，通過“傳幫帶”方式，到比賽時(shí)，展現(xiàn)了一支全新的隊(duì)伍。

這一次的體操賽和世界第24個(gè)無煙日結(jié)合起來，設(shè)置了禁煙宣誓和簽名的環(huán)節(jié)，有效在商家和全體員工的心中，進(jìn)行了一次禁煙的深入，真正體現(xiàn)了華海人追求“快樂工作、健康生活”引導(dǎo)思想，在員工和商戶心中引起了不小的影響。3、首屆羽毛球賽，活動(dòng)時(shí)間：201*年6月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，通過競賽的方式展現(xiàn)了華海員工的良好精神面貌，這也是一次以弱勝強(qiáng)的比賽，展現(xiàn)了華海人那種拼搏精神。

活動(dòng)總結(jié)：在活動(dòng)組織方面，我們力求以最小的成本投入，創(chuàng)造最深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然，也還存在活動(dòng)在選擇上的局限性，因?yàn)楣�司員工的年齡差異大，很難組織大眾都能參加的活動(dòng)，有時(shí)，只能組織小部份人參加。

4、員工生日聚會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年7月

本次活動(dòng)主要根據(jù)7、8月員工生日人員比較多，組織和公司領(lǐng)導(dǎo)一起過生日，給基層員

工和公司領(lǐng)導(dǎo)一起交流的機(jī)會(huì)，并且每一個(gè)生日員工和領(lǐng)導(dǎo)合影，留作紀(jì)念，增進(jìn)企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)的了解。

5、員工爬山活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年7月

為倡導(dǎo)員工快樂工作、健康生活，7月份組織了員工自由報(bào)名的爬山活動(dòng)，通過爬山活

動(dòng)增過了員工之間的了解，增進(jìn)了員工之間的情感。6、“中秋團(tuán)圓月，猜謎樂翻天”員工活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年9月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，為進(jìn)一步提升員工的向心力，展現(xiàn)華海大家庭的溫馨，共創(chuàng)中秋團(tuán)圓氛圍，本次的活動(dòng)共分“猜謎有獎(jiǎng)、心有靈犀、歌曲填詞、夾乒乓球比賽、幸運(yùn)對(duì)對(duì)碰”五個(gè)環(huán)節(jié)�！叭A海中秋團(tuán)圓月、全員猜謎樂翻天”，這也是人事部一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，這次的活動(dòng)主要讓所有基層的員工都能參加，在會(huì)議室舉行，打破了原來一些夜班、不方便參加的活動(dòng)，從大家的歡歌笑語中，真實(shí)的感受到他們的員工們“快樂工作、健康生活”，也感受到一種溫馨、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，近幾年來在勞動(dòng)關(guān)系的管理上不僅規(guī)范勞動(dòng)合同，時(shí)間注重員工的情感，并致力于建立快樂工作的華海大家庭式的勞動(dòng)關(guān)系，注重對(duì)員工情感的關(guān)注以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，通過幾年的促進(jìn)，整體團(tuán)隊(duì)向心力為斷提升。

本次活動(dòng)的主辦也體現(xiàn)了華海團(tuán)隊(duì)的凝聚力，大家在各項(xiàng)活動(dòng)中相互比賽，但又相互幫助，碰撞智慧，激發(fā)能力，收獲快樂，這也是華海提倡“關(guān)懷員工，快樂工作”的一種生動(dòng)闡釋，對(duì)建設(shè)和諧勞資雙方的關(guān)系起著積極的作用。

（七）人事外聯(lián)工作：1、社�；鶖�(shù)年檢工作：一年一次的社�；鶖�(shù)年檢工作，考慮公司上市需要，通過外聯(lián)關(guān)系，

比較順利的解決年檢問題。

2、因201*年被勞動(dòng)監(jiān)查機(jī)構(gòu)指定為抽查單位，在不斷完善各項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系檔案資料的基礎(chǔ)

上，加強(qiáng)了與勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)關(guān)的溝通與交流，多次上門拜訪，學(xué)習(xí)與請(qǐng)教，在勞動(dòng)監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在10月份的現(xiàn)場檢查時(shí)，順利通過巡檢工作。

3、促進(jìn)就業(yè)工作方面，則年度內(nèi)返款5萬多元。

三、連鎖發(fā)展協(xié)助性工作

1、完善長沙華海各項(xiàng)工作流程及電子培訓(xùn)教材的初稿：

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)連鎖發(fā)展的思路，在各部門負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，完善長沙華海各項(xiàng)工作流程及相關(guān)電子培訓(xùn)教材的初稿：

1>《行政人事部工作實(shí)務(wù)》電子教材2>《物管部工作實(shí)務(wù)》電子教材3>《業(yè)務(wù)部工作實(shí)務(wù)》電子教材4>《財(cái)務(wù)部工作實(shí)務(wù)》電子教材5>《消防安全專題培訓(xùn)》電子教材6>《新入職專題培訓(xùn)教材》電子教材7>《時(shí)間管理》電子教材8>《禁煙管理》電子教材

9>《職業(yè)生涯規(guī)劃》電子教材10>《職業(yè)禮儀》培訓(xùn)教材。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、制訂系統(tǒng)的地市加盟店模板管理制度

根據(jù)益陽、邵陽店日常經(jīng)營所需，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制訂地市單店所需要的《員工

手冊(cè)》，目前，主要針對(duì)邵陽店制訂初稿，主要內(nèi)容包括：歡迎詞、經(jīng)營理念，人力資源管理制度、行政管理制度等，內(nèi)容根據(jù)經(jīng)營所需，均有涉及，還需要在實(shí)際每個(gè)店運(yùn)作的時(shí)候，進(jìn)一步的完善。

3、根據(jù)地市店需要組織專題培訓(xùn)：1>組織益陽專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，課程內(nèi)容：商場管理培訓(xùn),課時(shí)：6課時(shí)

本次培訓(xùn)經(jīng)過系統(tǒng)、周全的準(zhǔn)備，在益陽合作方充分的配合下，利用非常緊的時(shí)間，將對(duì)方需要的商場管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)性的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)專門增設(shè)了提問的環(huán)節(jié)，很有針對(duì)性的解決了合作方的需求。

培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月，課程內(nèi)容：人事管理培訓(xùn),課時(shí)：6課時(shí)

本次培訓(xùn)主要針對(duì)益陽本階段在管理中出現(xiàn)的各種人事問題，進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢解決實(shí)際人事工作難題，促進(jìn)怎樣合理規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)、以及如果提升員工工作激情。

2>組織邵陽專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月上旬，課程內(nèi)容：商場管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),課時(shí)：42課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月下旬，課程內(nèi)容：財(cái)務(wù)、人事管理培訓(xùn),課時(shí)：18課時(shí)

四、行政管理工作開展情況：

201*行政管理工作，在做好日常工作外，重點(diǎn)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)管理：1、強(qiáng)化行政工作的監(jiān)督、管理、檢查：1>根據(jù)公司要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，行政人事部積極推進(jìn)，每天對(duì)公司各部門著裝情況、環(huán)境衛(wèi)生、在崗情況、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了檢查，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。根據(jù)公司要求，參加現(xiàn)場巡場小組檢查工作、值班工作，在巡場小組工作中，特別對(duì)現(xiàn)場工作的抽查，針對(duì)現(xiàn)場巡場登記表的情況，通過抽查，發(fā)現(xiàn)形式主義比較嚴(yán)重，通過多次的檢查，引導(dǎo)，現(xiàn)階段有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)場整體環(huán)境有所提升。并積極了解和掌握各方面工作的情況，分析工作存在的問題，并將相關(guān)問題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2>特別對(duì)保潔員的考核制度推行配合工作中，積極與保潔組長、物管部負(fù)責(zé)人一起，糾正

保潔員不正確的工作心態(tài)，通過多次與較為落后人員的談話與思想溝通交流，通過近半年的時(shí)間，保潔工作較為穩(wěn)定。

3>對(duì)工程人員的工作強(qiáng)度進(jìn)行評(píng)估，了解反映問題與實(shí)際情況的真實(shí)性，經(jīng)過溝通與實(shí)地查看，巡場小組一致認(rèn)為工程人員編制符合現(xiàn)在工作任務(wù)，為解決其員工思想問題，多次談話后，有所改善。2、食堂的管理工作：

在公司研究決定取消食堂生火時(shí)，我部積極組織食堂轉(zhuǎn)型工作，通過廣泛的洽談，多

次試餐，更換幾家不合格的，最后改為送餐的方式，考慮衛(wèi)生等情況，要求對(duì)方制作專門的餐車，不僅能熱菜，也比較衛(wèi)生，整體轉(zhuǎn)型比較平穩(wěn)，現(xiàn)階段性員工滿意度不錯(cuò)，同時(shí)，有效避免員工在外出吃飯難管理的問題。

原食堂承包：由公司出水電費(fèi)，年度租金收入，48000元，還需由公司支付水電費(fèi)約36000元左右，同時(shí)，存在很多問題：比如嚴(yán)重的消防安全隱患，下水道堵塞、四樓衛(wèi)生差、油煙味重等問題�，F(xiàn)在通過改為送餐方式，提供餐的單位不僅給我公司年度支付25200元場地費(fèi)（純收入），另不需支付水電費(fèi)，在直接效益方面增加收入1萬多元，而且有效的改變了原來食堂生伙做飯的問題。3、檔案管理工作

201*年公司涉及各項(xiàng)法律事務(wù)較多，在公司重要檔案管理方面，積極配合各個(gè)案件需要，提交所需的各項(xiàng)資料。整個(gè)檔案的管理通過分門別類的標(biāo)識(shí)、清理更新目錄，檔案管理逐步完善，包括各類新項(xiàng)目的檔案。特別對(duì)于象房產(chǎn)證之類的證件，共計(jì)約80多本，經(jīng)常因法律事務(wù)需要，借用，借出，我部門均嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)等。4、公章管理工作：

在公章管理方面，自201*年接管以來，一直嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)審批不蓋章的原則，通過良好的管理，4年多的時(shí)間，公章使用情況較為理想，沒有發(fā)生損壞，特別對(duì)外出，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并且將每年登記的資料存檔。在工作中，發(fā)現(xiàn)有些重要文件蓋章可能發(fā)生的問題，向公司提出建議：對(duì)合同及重要文件蓋章的要求留存復(fù)印件，防范事故的發(fā)生。

5、積極推進(jìn)成本意識(shí)宣傳，201*年在以下幾方面節(jié)約成本

在公司領(lǐng)導(dǎo)的多次周例會(huì)的中，強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)約，節(jié)源節(jié)流，人事部門從本職工作崗位出發(fā)，

從人員招聘、社保費(fèi)用、行政辦公日常費(fèi)用等幾個(gè)方面出發(fā)節(jié)約成本。招錄人員時(shí)，盡量選擇適合公司性質(zhì)，適合公司崗位的人才，比如水電工、保潔人員，招聘外地人員可能要求待遇高，我們則盡量選擇有優(yōu)惠證、或在其它單位購買保險(xiǎn)的人，因此在人員招聘時(shí)，沒找到合適的人員寧缺勿濫.

節(jié)約成本，是一項(xiàng)長期的工作，在職培訓(xùn)中對(duì)本部門員工也特別強(qiáng)調(diào)節(jié)約。作為行政人事部門我們始終知道不為公司創(chuàng)造直接的效益，因此，我們部門內(nèi)強(qiáng)調(diào)“節(jié)約一塊錢成本，就是為企業(yè)創(chuàng)造一塊錢的利潤。6、辦公物料采購管理：

1>在日常物料的采購審批中，嚴(yán)格按公司要求，認(rèn)真確認(rèn)為是否為公司所需。

在每月的物料采購報(bào)批流程中，嚴(yán)格審核各部門的月采購計(jì)劃，對(duì)不合理的計(jì)劃，提出問題，并到倉庫核實(shí)清楚。并積極對(duì)倉庫物料的周轉(zhuǎn)率問題提出建議，并協(xié)助倉管員對(duì)倉庫進(jìn)行清理，標(biāo)識(shí)。

2>保潔工具的研究，提升工作效率

201*年和保潔組長一起，研究如何提升工作效率，通過更新保潔拖巴，粘膠去除劑的使用，有效的提升保潔人員工作效率。另外和保潔組長溝通如果合理安排保潔人員工作，精簡人員。

7．成立黨支部與工會(huì)委員

根據(jù)公司經(jīng)營需要，成立工會(huì)委員、黨支部，在公司管理上，進(jìn)一步完善各項(xiàng)機(jī)構(gòu)。

8、年度迎春聯(lián)誼會(huì)的籌備工作

公司一年一度的迎春聯(lián)誼會(huì)工作中，主要負(fù)責(zé)后勤保障性工作，以及相關(guān)文字性工作。9．年度各項(xiàng)費(fèi)用控制情況：1>電話費(fèi)合計(jì)約：12500元2>花卉租用合計(jì)約：4250元

3>復(fù)印機(jī)維修費(fèi)合計(jì)約：201*元4>員工餐費(fèi)合計(jì)約：96000元

五、主要工作不足：

1、招聘工作因整體人力資源市場的變化，人員流動(dòng)率有上升趨勢，人員到位情況有滯后的

狀況，在人員招聘時(shí)，需要進(jìn)一步充分了解求職人員的動(dòng)機(jī)。

2、各項(xiàng)培訓(xùn)教材的電子檔案還需要進(jìn)一步完善，與實(shí)際工作相匹配,不要流于形式。

3、在職培訓(xùn)工作落實(shí)不到位，已培訓(xùn)的課程還需要進(jìn)行深入評(píng)估其實(shí)際效果，并不斷提升

培訓(xùn)影響力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解，還需要進(jìn)一步深入了解員工的思想狀況，采取措施，有效

的激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的開展工作。

5、在食堂管理方面，仍需要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生的監(jiān)督以及伙食質(zhì)量的提升。

6、抓制度落實(shí)不夠，存在重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象，201*年應(yīng)更加嚴(yán)格檢查落實(shí)制度

的執(zhí)行情況。

7、需要全面了解勞動(dòng)相關(guān)政策，在執(zhí)行政策方面，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)內(nèi)容，作好各項(xiàng)

預(yù)防性工作。

總結(jié)過去一年的工作，特別感謝集團(tuán)周選娣周總來長沙，給我們工作上的指導(dǎo)，她不僅讓我們認(rèn)識(shí)到人力資源管理的更深遠(yuǎn)的意義，以及行政人事工作的重要性，同時(shí)，也教我們很多的好的工作方法，她孜孜不倦的教導(dǎo)，也讓我們看到了工作中的不足，還有很多需要進(jìn)一步完善的地方和需要提高的地方。

新的一年，行政人事部全體員工將以高度的工作熱情，充揮發(fā)揮部門職能，不斷完善，在做好本職工作的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)華海新年的目標(biāo)而努力，同時(shí)，也真誠的希望公司以及集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，也希望各部門能給予大力支持，能在新年更進(jìn)一步。以上為行政人事部201*年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

行政人事部

201*年12月31日

201*年行政人事部工作重點(diǎn)

一、201*年上半年工作重點(diǎn)：

1月份重點(diǎn)工作：

員工年終總結(jié)表彰會(huì)、干部年終總結(jié)會(huì)、春節(jié)前后工作安排2月份重點(diǎn)工作：

新年開業(yè)工作、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、“元宵節(jié)”活動(dòng)、專題培訓(xùn)工作、部門內(nèi)在職培訓(xùn)、各項(xiàng)電子教材的守完善。

3月份重點(diǎn)工作：

企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)）、黨支部宣傳工作、一季度新入職培訓(xùn)工作、

專題培訓(xùn)工作、員工活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、各項(xiàng)電子教材的完善。

4月份重點(diǎn)工作：

年度社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)年檢工作、以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動(dòng)、、益陽店管理

制度輔導(dǎo)工作、專題培訓(xùn)工作、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作5月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、專題培訓(xùn)工作、羽毛球競賽活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、半年企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、各項(xiàng)電子教材的完善。

6月份重點(diǎn)工作：

批量到期勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、二季度新入職培訓(xùn)工作、食堂續(xù)簽工作、“端正節(jié)”員工

活動(dòng)、邵店管理制度輔導(dǎo)工作

7月份重點(diǎn)工作：

半年度工作總結(jié)及會(huì)議、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、社保政策了解與調(diào)整工作、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、公積金年檢工作、上半年臺(tái)帳的整理與檢查工作、黨支部相關(guān)工作8月份重點(diǎn)工作：

批量勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、員工撲克賽或跳繩、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、協(xié)助店慶工作、邵陽店管理制度輔導(dǎo)工作、9月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、三季度新入職培訓(xùn)工作、“中秋節(jié)”員工活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、各項(xiàng)電子教材的完善、員工跳繩比賽10月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、協(xié)助十一期間工作、員工活動(dòng)、黨支部、工會(huì)相關(guān)工作11月份重點(diǎn)工作：

各項(xiàng)電子教材的更新工作、企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、專題培訓(xùn)工作、部門在職培

訓(xùn)工作。

12月份重點(diǎn)工作：

四季度新入職培訓(xùn)工作、批量勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、迎春晚會(huì)工作、培訓(xùn)需求調(diào)查工作、年終總結(jié)、年終評(píng)優(yōu)工作、年終臺(tái)帳整理與檢查工作

201*年員工活動(dòng)計(jì)劃

一、目的：

為了加強(qiáng)員工之間溝通與交流，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力，促進(jìn)勞資雙方和諧發(fā)展，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，提升員工的工作激情，201*年將組織相關(guān)員工活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)以積極向上，有利于員工身心健康發(fā)展、增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感為主旨，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。

二、具體活動(dòng)計(jì)劃：

1、組織“元宵節(jié)”活動(dòng)

A.時(shí)間：2月份（農(nóng)歷15日），下午組織“元宵節(jié)”專題活動(dòng)。

B.主題以春節(jié)團(tuán)圓為主題的活動(dòng)，吃湯圓、猜燈迷活動(dòng)、成語接成等：。C.參加對(duì)象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約400-600元

2、企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)）A.時(shí)間：3月份

B.主題以企業(yè)文化宣傳與推廣活動(dòng)。C.參加對(duì)象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約600-800元

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動(dòng)A.時(shí)間：4月份

B.主題以提升團(tuán)隊(duì)整體配合能力。C.參加對(duì)象:公司主要管理人員D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約600-800元4、組織羽毛球或同類型活動(dòng)：

A.時(shí)間：以5月為主，另每月組織常規(guī)活動(dòng)一次。

B.主題可以組織與其它公司競技或公司內(nèi)部競技的模式C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)年度費(fèi)用情況：201*元5、“端正節(jié)”員工活動(dòng)A.時(shí)間：6月份，

B.以端正節(jié)為主題的活動(dòng),可以選一種適合范圍廣的棋牌類項(xiàng)目，如撲克、象棋、跳棋

等，增加腦部活動(dòng)，有利于員工思維開拓,增進(jìn)情感。

C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。6、黨支部相關(guān)活動(dòng)A.時(shí)間：7.1前后，

B.主題以黨的活動(dòng)為主題的活動(dòng)。

C.參加對(duì)象：公司黨員及入黨積極份子，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。7、員工跳繩賽：A.時(shí)間：8月份，

B.主題以快樂工作、健康生活為主題的活動(dòng)。

C.參加對(duì)象：公司全體人員，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。8、“中秋節(jié)”員工活動(dòng)

A.時(shí)間：9月份，

B.以“中秋節(jié)”為主題的活動(dòng),可以選一積極向上，讓基層員工充分參與的活動(dòng)。C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。9、其它員工活動(dòng)：

根據(jù)公司工作情況，組織員工爬山或公園燒烤等活動(dòng)、游泳活動(dòng)等：組織南郊公園燒烤：預(yù)計(jì)費(fèi)用：1500元。

主要商場管理人員32人，分兩批，每批一天的游玩及燒烤活動(dòng)。組織游泳活動(dòng)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：400-600元有該項(xiàng)興趣的人員。

組織一次秋季的爬山活動(dòng)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：300元

組織公司全員分批到岳麓山觀景，利用下午或晚上時(shí)間，采取自由報(bào)名方式。10、上半年總結(jié)會(huì)、年終總結(jié)會(huì)活動(dòng)：具體根據(jù)公司實(shí)際工作安排

以上活動(dòng)計(jì)劃，妥否，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

行政人事部201*年12月10日

201*年員工培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)對(duì)201*年員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，以及公司發(fā)展規(guī)劃，201*年主要的培訓(xùn)方向：長沙華海3C廣場201*年的培訓(xùn)著重在三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：

一、企業(yè)文化宣傳與推廣；

二、崗位技能提升（在職培訓(xùn)為主）；三、管理人員綜合素質(zhì)提升（管理培訓(xùn)）。益陽華海3C廣場：（開業(yè)兩年多）

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；

三、商場管理、營銷企業(yè)各項(xiàng)流程的培訓(xùn)；四、專項(xiàng)工作的輔導(dǎo)邵陽華海3C廣場：

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；三、商場管理、營銷企業(yè)各項(xiàng)流程的

四、華海企業(yè)文化灌輸與推廣

一、長沙華海3C廣場：

第一類：企業(yè)文化宣傳與推廣：

詳見201*年各項(xiàng)員工活動(dòng)計(jì)劃。第二類：各部門崗位技能提升培訓(xùn)：詳見201*年各部門在職培訓(xùn)計(jì)劃第三類、管理人員綜合素質(zhì)提升類

1．課程一：中層管理者管理技能訓(xùn)練

目的：提升中層管理人員的管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：2-3月

對(duì)象：相關(guān)管理人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測。

2．課程二：有效溝通

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：3-4月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測。

3．課程三：贏在執(zhí)行力

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：5-6月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測。

4．課程四：人際和諧

目的：提升管理人員的綜合管理能力。

方式：光碟或講授時(shí)間：6-7月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測。5.其它領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)課程

第四類、綜合課程

1．課程一：消防安全知識(shí)

目的：提升員工的消防安全知識(shí)與意識(shí)。方式：物管部負(fù)責(zé)人時(shí)間：6月、11月對(duì)象：全員

效果評(píng)估：筆試。

2．課程二：拓展訓(xùn)練

目的：提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力。方式：內(nèi)訓(xùn)

時(shí)間：6月或7月或根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)象：全員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測。3、讀書交流會(huì)：

第一季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《活法》4本

第二季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《創(chuàng)造高收益》2本第三季度、四季度根據(jù)實(shí)際需要以及公司整體安排

第五類、新入職培訓(xùn)

新入職人員培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：促使新入職人員盡快熟悉公司企業(yè)文化、管理制度、崗位職責(zé)及崗位相關(guān)

工作流程，進(jìn)入崗位角色。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時(shí)間：每季度進(jìn)行一次

4．培訓(xùn)對(duì)象：每季度新入職的人員

5．培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)禮儀、公司制度、消防安全等

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由行政人事部制訂培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)（通知、簽到、培訓(xùn)、測試，存檔、照相），測試成績作為年度評(píng)優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

第六類、在職培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)的熟練程度，完善工作流程，提高工作效率。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時(shí)間：各部門根據(jù)實(shí)際情況組織

4．對(duì)象：各部門員工5．培訓(xùn)內(nèi)容：

主要進(jìn)一步完善各部門管理實(shí)務(wù)電子檔案；進(jìn)一步完善部門工作流程、崗位職責(zé)，崗位工作技能、工作注意事項(xiàng)、各崗位工作完善方向、公司制度等.

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)教材，行政人事部備案教材，并協(xié)助通知、

簽到、測試，照相），測試成績作為201*年度評(píng)優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

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