高進鋒--教師學期個人工作總結
廣東省理工職業(yè)技術學校
教師學期個人工作總結
(201*201*學年第二學期)
本學期完成主要工作（包括任教學科及班級、指導實習及實驗、論文發(fā)表及獲獎以及其他工作）、存在的問題以及努力方向：本人在這學期的任課班級為08市場營銷班和08物流管理班；本人在教育教學事業(yè)上，愛崗敬業(yè)，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成功成才�？蛻絷P系管理與商務談判課，不僅僅是讓學生學會案例分析，更重要的是要提高學生的綜合素養(yǎng)。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學工作任務，盡到一個優(yōu)秀教師應有的職責。因此我在教育教學方面注意了以下幾個問題，現總結如下：一、思想方面本人能認真學習黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致辭。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學高為師，身正為范，熱愛學生，真誠對待學生，受到學生的好評。特別是在此期間，我努力地學習政治理論，積極參加學校組織的一系列政治活動，將學到的理論知識切實運用到工作實踐中。二、教學方面1、備課開學初，根據學校要求，認真寫好教學計劃，提前備好課，寫好教案，平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材教法。力求吃透教材，找準重點、難點，克服教學中的隨意性。在積極參加集體備課的基礎上認真?zhèn)湔n，備課分三個方面：①備教材：鉆研教材、搜集有關資料及新科技等前沿信息，對教材系統、重點和難點內容，做到心中有數。②備學生：經常了解學生的態(tài)度，知識基礎，學習方法，增強教學的針對性。③備教法：選擇適當的教學方法、手段和現代教學媒體，提倡使用現代教學手段。備課教案全部采用電子教案，同時為了上好每一節(jié)課，通過上網查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路。2、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗，尤其本學科主要課程都要用案例來完成教學與指導，每節(jié)課都要認真做好實戰(zhàn)演練準備，檢查自身的儀表儀態(tài)，每節(jié)課都以飽滿的熱情。上課時認真講課，教學目的明確，符合學生實際，體現教材的科學性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標均能實現。力求抓住重點，突破難點，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內容的科學性和思想性，精講精練，不出現知識性錯誤。運用多種教學方法，注重講思路、講規(guī)律、講方法、學法，力求生動活潑，充分調動學生學習興趣。正確引導學生看待和使用網上信息，培養(yǎng)學生良好的信息素養(yǎng)。注意課堂管理，上課期間要求學生嚴格按照老師給定的任務進行操作，同時又注意因材施教，在學生完成案例分析（客戶關系管理）任務或者實戰(zhàn)演練（商
務談判）時，到學生中去，注意對差生進行手把手的輔導。課后及時做好課后反思，不斷總結經驗，向課堂40分鐘要質量。三、個人教學業(yè)務水平學習方面：當今社會知識更新很快，新知識、新產品、新術語幾乎天天出現。作為客戶關系管理課程與商務談判課程教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學生，才能讓學生始終走在商務談判等知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。積極認真地參加本學科的繼續(xù)教育培訓，積極學習各種理論知識，以提高自己的教學業(yè)務水平，并獲得相應的證書，認真、主動地向其它有經驗的老師學習，以便在工作中能以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。四、本人今后的努力方向：1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在對客戶關系管理與商務談判的認識上有更大進步。3、同時加強對學生道德方面的教育，使學生不僅在班級集中注意力學習，在社會這個大環(huán)境下也要按規(guī)定嚴格約束自己。4、利用各種教學方法，提高學生注意力。以上是本人在本學期信息技術教學工作中的總結。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點，發(fā)現其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，我要以“內強素質、外樹形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng)一流！”為目標，踏實工作，服務于教，努力為學校的發(fā)展貢獻自己的一份力量。簽名：高進鋒201*年6月30日
擴展閱讀：電子商務整一學期教案—高進鋒
教案首頁
201*年3月8日與3月10日1周課題：第一章電子商務概述課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生理解及掌握電子商務知識與技能教學重點：1.電子商務的發(fā)展基礎2.電子商務的內涵及其應用3.電子商務的分類及交易過程4.電子商務的產生與發(fā)展5.電子商務的競爭優(yōu)勢教學難點：1.電子商務的發(fā)展基礎2.電子商務的內涵及其應用3.電子商務的分類及交易過程4.電子商務的產生與發(fā)展5.電子商務的競爭優(yōu)勢教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務的發(fā)展基礎
一、當代社會發(fā)展的三大進程1.社會的網絡化進程2.經濟的全球化進程3.貿易的自由化進程二、信息技術的發(fā)展1.從數值處理到數據處理
(1)數據處理在各類竹理活動中的應用與發(fā)展。(2)數據處那在工程中的應用與發(fā)展。2.從數據處理到知識處理3.從知識處理到網絡處理4.IT與信息革命
第二節(jié)電子商務的內涵及其應用
一、電子商務的定義及內涵1.電子商務的定義
電子商務是運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態(tài)，其目的是通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現社會則富的最大化利用。2.電子商務的內涵
從電了商務的定義中，可以歸結出電了商務的內涵，即：信息技術特別是互聯網絡技術的產生和發(fā)展是電了商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電了商務活動的核心；系列化、系統化的電了工具是電了商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。二、電子商務的應用1.電子商務應用類型
電子商務的應用可以分為如下幾個層次和類型：第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的社會活動。第二個層次是指整個社會經濟活動都以互聯網為基礎。
2.電子商務應用舉例
為了說明網上商務信息資源能為企業(yè)經營和營銷活動帶來的益處，下面我們設想出幾個典型的應用。通過對這幾個假設應用的分析，可以了解到這種網絡環(huán)境給企業(yè)經營帶來最大的挑戰(zhàn)和機遇在什么地方。
第三節(jié)電子商務的分類及交易過程
一、按電子商務參加的主體劃分(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務。(2)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務。第一，供應商管理第一，庫存管理第二，銷售管理第四，信息傳遞第五，支付管理
(3)企業(yè)與政府之間的電子商務。(4)企業(yè)內部的電子商務。二、按電子商務交易對象劃分(1)有形商品交易電了商務。有形商品指的是占有二維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現網上傳輸，賣方通過網絡發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網絡選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網上簽訂購貨合同后又可以在網上完成貨款支付。
(2)無形商品交易電子商務。無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數字化的商品。三、電子商務的交易過程1)交易前
交易前電了商務交易過程不要是指買賣雙方和參加交易各方在簽訂貿易合同前的準備活動，包括：
(1)買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制定購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用互聯網和各種電了商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。
(2)賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方案，了解各個買方國家的貿易政策，利用勻_聯網和各種電子商務網絡發(fā)布商品廣告，尋找貿易伙伴和交易淚L會，擴大貿易范圍和商品所占市場份額。其他參加交易的各方如中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好相應的準備。
(3)買賣雙方針對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。電子商務的特點是可以簽訂電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同形式做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數據交換進行簽約，并通過數字簽名等方式簽名。2)交易中
主要是指買賣雙方簽訂合同后，到合同開始履行之前辦理各種乎續(xù)的過程。交易中要涉及有關各方，即可能要涉及中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電了票據和電了單證的交換，直到辦理完賣方可以按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。3)交易后
從買賣雙方辦完所有乎續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨；買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物；銀行和金融機構也按照合同約定處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是指在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。教案首頁
201*年3月15日2周課題：第一章電子商務概述課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.電子商務的發(fā)展基礎2.電子商務的內涵及其應用3.電子商務的分類及交易過程4.電子商務的產生與發(fā)展5.電子商務的競爭優(yōu)勢教學難點：1.電子商務的發(fā)展基礎2.電子商務的內涵及其應用3.電子商務的分類及交易過程4.電子商務的產生與發(fā)展5.電子商務的競爭優(yōu)勢教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第四節(jié)電子商務的產生與發(fā)展
1.基于互聯網的EDI
互聯網是世界上最大的計算機網絡，近年來得到迅速發(fā)展，它對EDI產生了貢大影響�；ヂ摼W是全球網絡結構，可以實現世界范圍的鏈接，目花費很少；互聯網對數據交換提供了許多簡單而目易于實現的方法，用戶可以使用Web完成交易；互聯網服務提供商ISPCInternetServiceProvider)提供了多種服務方式，而這些服務方式過去都必須從傳統的VAN那單購買，費用很大。2.Web-EDI
E-mail最早把EDI帶入互聯網，用ISP代替了傳統EDI依賴的VAN，解決了原來通信信道價格昂貴的問題。但是，簡單電了郵件協議(STMP)在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，E-mail在互聯網上傳送明文，保密性較差。第一，不可抵賴問題，E-mail很容易偽造，并目發(fā)送者可以否認自己是E-mail的作者。第二，確認交付問題，STMP不能保證買賣雙方正確交付了E-mail無法知道是否丟失。3.互聯網的電子商務發(fā)展
互聯網是一個連接無數個遍及全球范圍的廣域網和局域網的互聯網絡。互聯網的興起將分布于世界各地的信息網絡、網絡站點、數據資源和用戶有機地聯為一個整體，在全球范圍內實現了信息資源共享、通信方便快捷，因而它己經成為目前人們工作、學習、體閑、娛樂，相互交流以及從事商業(yè)活動的主要工具。4.我國電子商務的發(fā)展與現狀
我國電了商務活動開展時間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好。(1)1990~1993年，開展EDI的電子商務應用階段。(2)1993~1997年，政府領導組織開展“二金工程”階段，為電了商務發(fā)展打下基礎。(3)1998年，進入互聯網電子商務發(fā)展階段。5.我國電子商務發(fā)展預測及展望
(1)電子政務與政府信息化有重大進展。(2)電子商務在國民經濟各部門逐步發(fā)展。(3)主要行業(yè)企業(yè)電子商務有很大發(fā)展。(4)地區(qū)、城市、社區(qū)的電子商務加速發(fā)展。
第五節(jié)電子商務的競爭優(yōu)勢
一、樹立企業(yè)的良好形象
企業(yè)追求的主要目標就是在競爭中始終保持領先同業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，收入高速增長、少成本不斷降低的最大效益。那么，這個讓企業(yè)夢寐以求的目標如何實現呢?怎樣才能創(chuàng)造出一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢呢?在當今，電子商務是競爭取勝的有力武器。
二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢1.電子商務降低采購成本2.電子商務實現零庫存生產
(1)電子商務實現原材料零庫存。(2)電子商務實現產成品零庫存。(3)大大降低營銷成本。(4)降低企業(yè)組織竹理費用。(5)進一步細分和深化市場。3.縮短產品生產周期4.提高顧客滿意程度(1)讓顧客滿意。
①提高顧客服務效率。
②為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務。③為顧客提供滿意的售后服務。④提供顧客滿意的產品和服務。(2)滿足消費者個性化需求。
①電子商務是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。②電子商務具有極強的勻_動性，是實現全程營銷的理想工具。
③電子商務能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。④電子商務能滿足價格重視型消費者的需求。(3)改變與顧客的關系。教案首頁
201*年3月22日與3月24日3周課題：第二章電子商務的基礎設施與解決方案課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學難點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)計算機網絡基礎
一、計算機網絡基本結構1.計算機網絡基本結構
計算機網絡就是將在地理上分散的、具有獨立功能的多臺計算機通過通信媒體連接在一起，實現相互之間的通信和信息交換，并配以相應的網絡軟件，實現資源共享(硬件和軟件)、數據傳輸、提高計算機的可靠性和可用性等目的。2.主計算機
主計算機又稱為主機，在計算機網絡中承擔數據處理和網絡控制的工作，是網絡的主要資源。主機一般由具有較高性能的計算機擔任，可以是大型機、中型機、小型機、工作站或微機。主機是資源了網的主要組成單元，它通過高速通信線路與通信了網的通信控制處理機相連接。用戶終端通過主機連入網內，主機要為本地用戶訪問網絡其他主機設備與資源提供服務，同時要為遠程用戶共享本地資源提供服務。3.終端
終端是網絡中用量最大，分布最廣的設備，是用戶直接進行操作和使用的一種設備，用戶通過終端機進行網絡操作，實現資源共享互相聯絡的目的。終端種類很多，如鍵盤、顯示器、智能終端機等。終端的連接方法有兩種，一種是近程終端，它可直接連到通信控制處理機上，另一種是遠程終端，它往往要通過集線器再連到通信控制處理機上。終端設備可使用一般性能較低、價廉物美的微機充當。
4.通信控制處理機
通信控制處理機也稱為結點計算機或前端計算機，該計算機負責通信控制和通信處理工作，主要是控制所在模塊的信息傳輸。在一個網絡中，通信任務非常繁忙，而目通信效益的高低和通信質量的好壞直接影響著網絡的正常運行，所以，該計算機一般采用小型機或高檔的微機擔任。5.通信設備
通信設備主要起著數據傳輸的作用，主要包括集線器、信號變換器和多路復用器等。其中集線器設置在終端較集中的地方，負責把多個遠程終端經低速線路集結在一起，然后通過一條高速線路連到通信控制處理機上。6.傳輸介質(1)雙絞線(2)同軸電纜(3)光導纖維7.集線器
集線器(HUB)又稱集中器，是連接網絡上各個結點的一種裝置，當網絡的某個結點發(fā)生故障時，連接在集線器上的結點立即可以檢測到，而目不影響網絡上其他結點的正常工作，有利于網絡的維護和故障排除。集線器的種類很多，大致可分為獨立式、疊加式、智能模塊化式、高檔交換式集線平臺等。二、計算機網絡的類型1.局域網絡LAN(1)局域網絡LAN
(2)計算機化用戶交換網(3)高速局部網絡
2.城域網絡MAN3.廣域網絡教案首頁
201*年3月29日4周課題：第二章電子商務的基礎設施與解決方案課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學難點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第二節(jié)Internet網絡
一、什么是Internet
Internet是最近兒年才開始在計算機應用領域普及的一項實用型高新科學技術。Internet就是把分散在世界各地的各種各樣的計算機相互連接起來，使之成為一個統一的、全球性的網絡。要實現這種網絡，首先要做的是將分散在各國各地區(qū)的個人計算機、小型機、中型機和大型機連接到一起，形成基層的局域網，然后，以此為基礎，將全世界千上萬個局域網互相連接在一起，使之成為一個覆蓋全球的超級網絡，這個網絡就是Internet，也稱為國際互聯網或網中網。1.通信協議
從網絡通信技術的觀點來看，Internet是一個以TCP/IP通信協議來聯絡各個國家、各個部門和各個機構的計算機網絡的數據通信網。因為，在Internet上鏈接著成千上萬臺計算機，并在不同的國家、不同的機型、不同的語言間進行數據交換和通信聯絡，這樣就必須存在一個大家都能支持的共同通信協議，這個l辦議就是TCP/IP協議。在TCP/IP協議下，我們可以執(zhí)行遠程注冊、上傳信息、下載文件、收發(fā)電子郵件等。2.資源共享
從信息資源的觀點來看，Internet是一個集各個部門、各個領域的各種信息資源為一體的、供網上用戶共享的數據資源網。用戶可通過一根電話線與Internet相聯，可以跨越地區(qū)，甚至跨越國界地使用遠程計算機上的資源，查詢網上的各種信息并獲取各種資料。隨著中國與世界經濟的接軌，我國信息產業(yè)的發(fā)展速度，逐步加快。1995年，原郵電部率先進入Internet大家庭，標志著中國信息產業(yè)的興起。
二、Internet的發(fā)展歷程
Internet起源于美國國防部高級研究計劃局CARPA)建立的ARPANET。20世紀60年代末正處于冷戰(zhàn)時期，美國軍方為了保證自己的計算機網絡在受到襲擊時，即使部分網絡被摧毀，其余部分仍能保持通信聯系，1961年開始實施由美國國防部的高級研究計劃局建設的軍用網(ARPANET)。1964年正式投入使用，它采用的是分組交換技術。三、Internet的基本服務1.萬維網(WWW)
WWW是WorldWideWeb的縮寫，中文名字叫“萬維網”，是指在互聯網上以超文本為基礎形成的信息網。2.遠程登錄(Telnet)
遠程升錄CTelnet)是指在網絡通信協議的支持下，用戶的計算機通過Internet暫時成為遠程計算機終端的過程。3.電子郵件(E-mail)
E-mail是用戶或用戶組之間通過計算機網絡收發(fā)信息的服務。電子郵件服務是目前互聯網上最基本的服務項目和使用最廣泛的功能之一。4.文件傳輸(FTP)四、Internet網絡協議
TCP/IP協議是網際互聯的通信協議，其目的在于通過它實現異構網絡或異種機之間的互相通信。TCP/IP協議是目前最完整、被普遍接受的通信協議，其中包含了許多通信標準，用來規(guī)范各個計算機之間如何通信、網絡如何連接等操作。五、Internet域名系統
Internet的域名系統DNS是一個分布式的關于主機信息的數據庫，現己成為一種國際協議，它為Internet上主機命名的結構制定了一個標準。它們被包含在RFC文件中。域名系統DNS提供了在Internet中識別、管理和映射域名的方法，其功能為：
(1)映射主機名到IP地址，以便于計算機處理；
(2)提供在Internet網上任何地方進行遠程查詢的乎段；(3)實現域名信息的分布式管理。1.Internet的IP地址
Internet地址能夠唯一地確定Internet上每臺計算機與每個用戶的位置，DNS提供了一種基本的地址標識方法，稱為Internet協議地址，又稱為IP地址。2.InternetIP地址分類
按TCP/IP規(guī)定，每個互聯網地址長32位，由于網絡號與主機的位數決定了整個互聯網中能包含多少個網絡，即每個網絡中能容納多少臺主機，然而，在互聯網中的網絡數是難以確定的數字，所以只能估計每一個網絡的預期規(guī)模。3.IP地址特點
由于TCP/IP是關于網絡互聯的上層l辦議，因此，不論下層網絡是什么拓撲結構，不論是以太網、TokenRing，Passing令牌傳遞網還是FDDI網上的地址，均要統一在IP上層地址上，也就是說，千日可網絡只要和Internet相連，就得使用IP地址。IP地址具有以下特點：
(1)在Internet上，每個網絡不II主機的IP地址是I唯一的。(2)它是全球認可的標識方法。(3)它是TCP/IP的統一標識地址。4.Internet的域名
常見的組織域名如表2-1所示。5.Internet域名管理
域名系統用一個分布式主機信息數據庫管理著整個Internet的主機名與IP地址。域名系統采用分層管理，因此，這個分布式主機信息數據庫也是分層結構，其結構像一個倒立的樹。樹中的每一個結點代表整個數據庫的一個部分，即域名系統中的一個域。域可以進一步劃分為了域，了域相當于樹中一個分義，即一個了結點。每個域都有一個域名，域名定義了它在數據庫中的位置。一臺Internet上的主機名的全稱是從一個葉結點沿樹向上，直到根部的所有域名組成的域名序列。域名之間用“.”分隔開。教案首頁
201*年4月5日與4月7日5周課題：第二章電子商務的基礎設施與解決方案課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學難點：1.計算機網絡基礎2.Internet網絡3.電子商務的Web技術4.電子數據交換技術教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)電子商務的Web技術
一、自助建站
自助建站技術能夠真正幫助人們自助、自主、自由地實現建站“視窗化”和“傻瓜化”，在建站模式上實現了革命性突破，就像在線注冊一個免費郵箱一樣，一分鐘就可以自助建站，所想即所見，方便快捷，安全可靠。1.自助建站的定義
自助建站就是通過模板來構建網站的Web應用程序，可以通過所見即所得的方式完成網站內容和網站布局的管理。簡單地說，就是專門給不懂制作網站的人使用的一套系統，通過這套系統可以簡單制作網站，就像注冊自己的郵箱一樣來填寫制作過程中需要的步驟。自助建站比較適合中小企業(yè)，即發(fā)展中的企業(yè)，他們可用最少的投資來解決網站的推廣問題。2.阿里巴巴注冊建站
阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電了商務的著名品牌，管理運營著全球最大的網上貿易市場和商人社區(qū)阿里巴巴網站，為來自220多個國家和地區(qū)的600多萬企業(yè)和商人提供網上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網站。二、企業(yè)博客1.博客的概念
博客是一種表達個人思想和網絡鏈接，內容按照時間順序排列，并目不斷更新的出版方式。Blog是繼E-mail，BBS，ICQ之后出現的第四種網絡交流方式；是網絡時代的個人“讀者文摘”。2.企業(yè)博客
企博網將最新的博客技術與商人及企業(yè)的實際需求相結合，立足于商人和企業(yè)的實際應用，推出了企業(yè)博客的個性化服務。它彌補了傳統電了商務模式中商務應用的缺陷，同時融入了西方在博客模式應用中的成功案例和經驗，推出以網絡營銷為核心內容的企業(yè)博客服務，提供給商人和企業(yè)。3.企業(yè)博客的作用
(1)發(fā)布產品信息、供求信息、合作信息，開設網上銷售與采購的窗口。(2)樹立企業(yè)誠信和善形象，贏得客戶信任。
(3)開辟高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務于客戶，體現人性關懷，同時還可以借此了解來自客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)出適銷對路的產品和服務提供最可靠的依據。
(4)搭建一個信息和思想共享平臺，相互展示自己，互相吸取對方的真知灼見，分享互聯網帶來的豐富信息資源。
(5)企業(yè)和商人還可以利用這單提供的各種高效的辦公商務工具，開展有效的協同辦公、協同商務等。三、淘寶開店1.淘寶網簡介
淘寶網taobao.com是亞洲最大的網絡零售商圈，由阿單巴巴集團于201*年5月10日投資創(chuàng)辦，它致力于打造全球首選網絡零售商圈。
目前，淘寶網己成為廣大網民網上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。201*年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網民在淘寶網上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至201*年，淘寶網己經為社會提供了超過20萬的直接就業(yè)崗位。
2.淘寶網的產品與服務1)淘寶網用戶注冊
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第四節(jié)電子數據交換技術
一、EDI概述
EDI是以某種標準形式在企業(yè)之間通過計算機網絡傳遞企業(yè)的信息和商務文件，如訂單、報價單、發(fā)票、裝運通知、發(fā)貨通知和收貨通知等，并目通過計算機通信網絡對這些數據進行交換和自動處理，有機地將商業(yè)貿易過程的各個環(huán)節(jié)(如商檢、稅務、銀行、運輸、海關等部門)連接起來，實現包括電了與網絡支付在內的全部業(yè)務和很大程度的自動化與網絡化處理。EDI的作用有以下四個方面：
(1)縮短事務處理周期，降低成本。(2)降低出錯率，提高總體質量。(3)減少庫存.
(4)為提高商業(yè)效率提供了支撐。二、EDI系統的構成
從EDI的定義可以看出，EDI包含了二方面的內容，即計算機軟硬件的應用、通信網絡和數據標準化。其中計算機軟硬件的應用是EDI的條件與應用工具，通信網絡環(huán)境是EDI應用的基礎，數據標準化是EDI的特征。1.EDI的數據標準
要在任何兩個用戶系統之間交換數據，最好的辦法就是遵守一個雙方都能理解的數據格式。當一個EDI用戶按照國際通用的報文格式發(fā)送信息時，接收用戶根據符合發(fā)送報文格式的語法規(guī)則對收到的報文進行相關的處理，就可以正確理解所收到報文的內容了。由于EDI是在國際范圍內計算機與計算機之間進行通信，故EDI的典型特征就是要求被處理的業(yè)務數據的格式符合國際統一標準。2.EDI的軟件與硬件
(1)轉換軟件。轉換軟件可以幫助用戶將計算機系統的文件轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件flatfile(中間文件)，或是將從翻譯軟件接收而來的平面文件轉換成計算機系統中的文件。
(2)翻譯軟件。將平面文件翻譯成EDI標準格式，或將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件。
(3)通信軟件。打包/拆包通信軟件在EDI標準格式的文件外層加上通信信封送到EDI系統交換中心的郵箱，或由EDI系統交換中心將接收到的文件取回。3.通信網絡
(1)直接連接。所謂直接連接EDI，是指它要求網絡上每個企業(yè)都運行自己的EDI翻譯計算機。
(2)間接連接。所謂間接連接EDI，是指每個貿易伙伴之間都安裝一套通信軟件，使自己的計算機能把數據傳到一個中央網絡，由該中央網絡負責把EDI信息傳送到目的地，同時也可以從這個中央網絡接收信息。三、EDI的工作原理
盡管EDI的基本理論很簡單，但是即使在很簡單的業(yè)務環(huán)境單，EDI的實施也很復雜。在EDI中，EDI參與者處所交換的信息客體稱為郵包。在交換過程中，如果接收者從發(fā)送者處所得到的全部信息包含在所交換的郵包中，則認為語義完整，并稱該郵包為完整語義單元(CSU)。CSU的生產者和消費者統稱為EDI的終端用戶。1.用戶接口模塊
業(yè)務管理人員可用此模塊進行輸入、查詢、統計、中斷、打印等，及時了解市場變化，調整策略。2.內部接口模塊
內部接口模塊是EDI系統和本單位內部其他信息系統及數據庫的接口。一份來自外部的EDI報文經過EDI系統處理之后，大部分相關內容都需要經內部接口模塊送往其他信息系統，或查詢其他信息系統才能給對方EDI報文以確認的答復。
3.報文生成與處理模塊
(1)接收來自用戶接口模塊和內部接口模塊的命令和信息，按照EDI標準生成訂單、發(fā)票等各種EDI報文和單證，經格式轉換模塊處理之后，由通信模塊經EDI網絡發(fā)給其他EDI用戶。
(2)自動處理由其他EDI系統發(fā)來的報文，在處理過程中要與本單位信息系統相連，獲取必要信息并給其他EDI系統答復，同時將有關信息送給本單位其他信息系統。如因特殊情況不能滿足對方的要求，經雙方EDI系統多次交涉后不能妥善解決的，則把這一類事件提交給用戶接口模塊，由人工干預決策。4.格式轉換模塊
所有的EDI單證都必須轉換成標準的交換格式，轉換過程包括語法上的壓縮、嵌套、代碼的替換以及必要的EDI語法字符控制。在格式轉換過程中要進行語法檢查，對于語法出錯的EDI報文應拒收并通知對方重發(fā)。5.通信模塊
通信模塊是EDI系統與EDI通信網絡的接口，包括執(zhí)行呼叫、自動重發(fā)、合法性和完整性檢查、出錯報警、自動應答、通信記錄、報文拼裝和拆卸等功能。
四、EDI的應用1.商業(yè)貿易領域
在商業(yè)貿易領域，通過采用EDI技術，可以將不同制造商、供應商和批發(fā)商之間各自的生產管理、物料需求、銷售管理、倉庫管理、商業(yè)POS系統有機地結合起來，從而使這些企業(yè)大幅度提高其生產、經營效率。商貿EDI業(yè)務特別適用于那些有一定規(guī)模的、具有良好計算機管理基礎的制造商，采用商業(yè)POS系統的批發(fā)商和零售商，以及為國際著名廠商提供產品的供應商。2.貿易運輸業(yè)
在貿易運輸業(yè)領域，通過快速通關報檢、經濟使用運輸資源，可以壓縮貿易運輸空間、降低成本、節(jié)省時間。3.運輸業(yè)
在運輸業(yè)領域，通過采用集裝箱運輸電了數據交換業(yè)務，可以將船運、空運、陸路運輸、外輪代理公司、港日碼頭、倉庫、保險公司等企業(yè)各自的應用系統聯系在一起，這樣就可以有效提高貨物運輸能力和物流控制電了化和國際集裝箱聯運。4.通關自動化
在外貿領域，通過采用EDI技術，可以將海關、商檢、衛(wèi)檢等日岸監(jiān)管部門與外貿公司、來料加工企業(yè)、報關公司等相關部門和企業(yè)緊密地聯系起來，從而簡化進出日貿易程序，加快貨物通關的速度。5.其他領域
在稅務、銀行、保險等貿易鏈路環(huán)節(jié)中，EDI技術同樣具有廣泛的應用前景。通過EDI和電子商務技術還可以實現電子報稅、電子資金劃撥等。教案首頁
201*年4月12日6周課題：第三章電子商務安全課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學難點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務安全概述
一、電子商務安全問題的由來
迄今為止，人們所說的“安全”主要有兩大類：物理安全和邏輯安全。我們經常說到“人身、則產的安全”，這單主要指的是物理安全。所謂物理安全是指可觸及的保護設備，如警鈴、保衛(wèi)、防火門、安全柵欄、保險箱、防爆建筑物等。計算機領域所說的安全主要是指企業(yè)的信息資產不受未經授權的訪問、使用、篡改或破壞。我們通常把使用非物理乎段對信息資產進行保護稱為邏輯安全。能夠對計算機資產帶來危險的任何行動或對象都被稱為安全威脅。電子商務中的安全隱患可分為如下幾類：
(1)信息的篡改。(2)信息的截獲和竊取。(3)信息的假冒。(4)信息的中斷。(5)交易抵賴。二、電子商務的安全需求1.有效性
電子商務(EC)以電子形式取代了紙張，那么保證這種電子形式貿易信息的有效性則是開展EC的前提。EC作為貿易的一種形式，其信息的有效性將直接關系到個人、企業(yè)或國家的經濟利益和聲譽。因此，要對網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、硬件故障、系統軟件錯誤以及計算機病毒所產生的潛在威脅加以控制和預防，以保證貿易數據在確定的時刻、確定的地點是有效的。2.機密性
EC作為貿易的一種乎段，其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。由于EC是建立在一個開放的網絡環(huán)境(如Internet)上，故而維護商業(yè)機密是EC全面推廣應用的重要保障。因此，要預防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取3.完整性
EC簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護貿易各方商業(yè)信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。因此，要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數據傳送過程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統一。4.可靠性
EC可能直接關系到貿易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進行交易的貿易方正是進行交易所期望的貿易方，這一問題則是保證EC順利進行的關鍵。在無紙化的EC方式下，通過乎寫簽名和印章進行貿易方的鑒別己不可能，因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標識。5.交易者身份的真實性
由于網絡的開放性和電子商務交易系統的特殊性，企業(yè)或個人的交易通常都是在虛擬的網絡環(huán)境中進行，交易雙方可能相隔萬單、素昧平生，故必須對個人或企業(yè)實體進行身份確認，防止交易雙方抵賴。三、網民的自我保護措施
1.發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套
2.建立假冒網上銀行、網上證券網站，騙取用戶賬號和密碼實施盜竊3.利用虛假的電子商務進行作騙
4.利用木馬和黑客技術等手段竊取用戶信息后實施盜竊活動5.利用用戶弱口令等漏洞破解、猜測用戶賬號和密碼教案首頁
201*年4月19日與4月21日7周課題：第三章電子商務安全課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學難點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第二節(jié)電子商務的安全技術
一、加密技術
1.加密技術的基本概念
(1)加密和解密。數據加密是計算機安全的重要組成部分，口令是加密過的，文件也可以加密�？诹罴用苁欠乐刮募械拿艽a被別人偷看。文件加密主要應用于互聯網上的文件傳輸，防止文件被看到或劫持。現在電子郵件給人們提供了一種快捷便宜的通信方式，但電子郵件是不安全的，很容易被別人偷看或偽造。為了保證電子郵件的安全，人們采取了數字簽名這樣的加密技術，這樣可以保證發(fā)言人就是信上聲稱的人。數據加密也使因特網上的電子商務成為可能。(2)算法和密鑰。
密碼算法也叫密碼是用于加密和解密的數學函數。通常情況下，有兩個相關函數，一個用做加密，另一個用做解密。2.加密方法的分類
(1)對稱密鑰加密體制。對稱加密體制采用了對稱密碼編碼技術，它的特點是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用做解密密鑰，這種方法在密碼學中叫做對稱加密算法(2)非對稱密鑰加密體制。
1976年，美國學者Dime和Henman為解決信息公開傳送和密鑰管理問題，提出一種新的密鑰交換協議，允許在不安全的媒體上的通信雙方交換信息，安全地達成一致的密鑰，這就是公開密鑰系統。相對于對稱加密算法，這種方法也叫做非對稱加密算法。二、認證技術(一)身份認證
1.身份認證的目的
(1)可信性。可信性即證明信息來源是可信的，信息接收者能確認所獲信息不是由冒充者發(fā)出的。
(2)完整性。完整性是要求信息在傳輸過程中保持完整，即信息接收者能確認所獲信息在傳輸過程中未被修改、延遲和替換。
(3)不可抵賴性。不可抵賴性要求信息發(fā)送方和接收方都不能否認所發(fā)出的信息和己收到的信息。
(4)訪問控制。訪問控制拒絕非法用戶訪問系統資源，合法用戶只能訪問系統授權和指定的資源。2.身份認證的基本分類
(1)身份證實。對個人身份進行肯定或否定。一般方法是將輸入的個人信息(經公式和算法運算所得的結果)與卡上或庫存中的信息(經公式和算法運算所得的結果)進行比較，得出結論。
(2)身份識別。一般方法是輸入個人信息，經處理提取成模板信息，試著在存儲數據庫中搜索找出一個與之匹配的模板，而后給出結論，如確定一個人是否有前科的指紋檢驗系統。顯然，身份識別要比身份證實難得多。(二)信息認證
1.基于公鑰體制的信息認證
由于基于公鑰體制的算法速度很慢，故而不太適合對文件加密而只適合對少量數據進行加密。在WindowsNT的安全性體系結構中，公開密鑰系統主要用于對私有密鑰的加密過程。每個用戶如果想要對數據進行加密，都需要生成一對自己的密鑰對(KeyPair)。密鑰對中的公開密鑰和非對稱加密、解密算法是公開的，只有私有密鑰由密鑰的主人妥善保管。2.加入數字簽名的驗證
對文件進行加密只解決了一個問題，還需要采取另外的乎段來防止他人對傳輸的文件進行破壞以及如何確定發(fā)信人的身份。因此，要加入數字簽名及驗證(Verification)才能真i1實現信息在公開網絡上的安全傳輸。(三)通過認證機構認證1.數字證書
數字證書是在Internet上用于建立人們身份和電了資產的數據文件。數字證書由被稱為認證中心(CA)的可信賴的第二方來發(fā)放。CA認證證書持有者的身份并“簽署”證書來證明證書不是偽造的或沒有以任何方式被篡改。2.認證機構
在電子商務的交易中，為了保證交易的安全性、公i1，性，身份認證等工作都不是靠交易的雙方完成的，而是由一個第二方機構來完成，認證中心就是這樣一個服務機構。三、簽名技術
數字簽名的具體做法如下：
(1)將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要。在數學上保證，只要改動報文中任何一位，重新計算出的報文摘要值就會與原值不相符。這樣就保證了報文的不可更改性。
(2)將該報文摘要值用發(fā)送者的私人密鑰加密，然后連同原報文一起發(fā)送給接收者，而產生的報文即稱數字簽名。
(3)接收方收到數字簽名后，用同樣的HASH算法對報文計算摘要值，然后與用發(fā)送者的公開密鑰進行解密解開的報文摘要值相比，如相等則說明報文確實來自所稱的發(fā)送者。四、公鑰基礎設施
目前，可以通過多種技術手段實現電子簽名，在確認了簽署者的確切身份后電子簽名承認人們可以用多種不同的方法簽署一份電子記錄。方法有：基于公鑰基礎設施的公鑰密碼技術的數字簽名；以生物特征統計學為基礎的識別標識；乎印、聲音印記或視網膜掃描的識別；一個讓收件人能識別發(fā)件人身份的密碼代號、密碼或個人識別碼PIN；基于量了力學的計算機等。但比較成熟的，使用方便且具有可操作性的，在世界先進國家和我國普遍使用的電了簽名技術還是基于PKI的數字簽名技術。五、防火墻技術
防火墻的基本功能如下。(1)網絡安全的屏障。(2)強化網絡安全策略。
(3)對網絡存取和訪問進行監(jiān)控審計。(4)防止內部信息的外泄。教案首頁
201*年4月26日8周課題：第三章電子商務安全課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學難點：1.電子商務安全概述2.電子商務的安全技術3.電子商務的安全協議教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)電子商務的安全協議
一、SSL協議
SSL(SecureSocketLayer，安全套接層)協議主要是使用公開密鑰體制和X.509數字證書技術保護信息傳輸的機密性和完整性。它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸，常用WebServer方式。SSL協議在運行過程中可分為以下六個階段。
(1)建立連接階段：客戶通過網絡向服務商打招呼，服務商回應。(2)交換密碼階段：客戶與服務商之間交換雙方認可的密碼。(3)會談密碼階段：客戶與服務商之間產生彼此交談的會談密碼。(4)檢驗階段：檢驗服務商取得的密碼。(5)客戶認證階段：驗證客戶的可信度。
(6)結束階段：客戶與服務商之間相互交換結束信息。SSL提供如下二種基本的安全服務：(1)加密處理。
(2)保證信息的完整性。(3)提供較完善的認證服務。二、SET協議
1.SET協議介紹
SET協議主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，要保證支付信息的機密性、支付過程的完整性、商家及客戶(持卡人)的合法身份以及可操作性。SET的核心技術主要有公開密鑰加密、數字簽名、電子信封、電子安全證書等。2.SET實現的主要目標
(1)信息在Internet上安全傳輸，保證網上傳輸的數據不被黑客竊取。
(2)訂單信息和個人賬號信息的隔離，當包含持卡人賬號信息的訂單送到商家時，商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息。
(3)持卡人和商家相互認證，以確定通信雙方的身份，一般由第二方機構負責為在線通信雙方提供信用擔保。
(4)要求軟件遵循相同協議和報文格式，使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容和相互操作功能，并且可以運行在不同的硬件和操作系統平臺上。3.SET運作方式
如何保證網上傳輸數據的安全以及交易雙方的身份確認是電子商務能否得到推廣的關鍵，這也正是SET所要解決的最主要問題(如圖3-5所示)。4.SET與SSL比較
SET是一個多方的消息報文協議，它定義了銀行、商家、持卡人之間必需的報文規(guī)范，而SSL只是簡單地在兩方之間建立了一條安全鏈接。SSL是面向鏈接的，而SET允許各方之間的報文交換不是實時的。SET、報文能夠在銀行內部網絡或者其他網絡上傳輸，而基于SSL協議之上的支付卡系統只能與Web瀏覽器捆綁在一起。教案首頁
201*年5月3日與5月5日9周課題：第四章網絡營銷課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學難點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)網絡營銷概述
一、網絡營銷的概念
網絡營銷是指企業(yè)利用電了信息網絡進行的營銷活動。一般說來，一個完整的網絡營銷過程應包括以下基本環(huán)節(jié)：a確定合理營銷目標，明確界定網絡營銷的任務；b根據營銷任務，確定網絡營銷活動的內容和營銷預算；c申請域名，創(chuàng)建全面反映網絡營銷活動內容的網站；d發(fā)掘網絡信息資源，利用電了信息網絡來獲取、處理、利用各類有效信息；e樹立網上企業(yè)形象；f開展網絡市場調研；g在網上推銷產品與服務，開展網絡促銷；h與客戶溝通，通過網絡收集訂單；i將上述信息反饋給企業(yè)決策部門和其他部門；j通過網絡與分銷商聯系；k實現在線銷售；l實行網絡營銷管理，并使之與企業(yè)的管理融為一體。二、網絡營銷的優(yōu)勢
1.企業(yè)開展網絡營銷可以更好地滿足消費者需求2.網絡營銷能為企業(yè)提供功能更為強大的營銷工具3.網絡營銷能超越時間和空間的限制
4.網絡營銷能幫助企業(yè)充分實現與客戶的雙向信息交流和互動
第二節(jié)網絡市場調研
一、網絡市場調研的概念與特點
網絡市場調研是指企業(yè)在互聯網上利用信息技術開展網絡市場調查，收集網絡商務信息，并將收集到的網絡商務信息進行整理和研究，提出網絡市場調研報告的活動。一個策劃完美的營銷方案必須建立在對市場細致周密的調研基礎上。
1.網絡市場調研組織簡單、費用低廉2.網絡市場調研結果的客觀性高
3.網絡市場調研便于對采集信息的質量實施系統的檢驗和控制4.網絡市場調研不受時間、地域限制
5.互聯網的交互性使網上調研的周期大大縮短三、網絡商務信息的整理和研究(一)網絡商務信息整理
網絡商務信息整理就是對通過網絡進行市場調查所收集的網絡商務信息進行儲存、分類、組合、篩選等工作，為進行網絡商務信息研究，制訂網絡市場調研報告做準備。1.網絡商務信息的儲存
網絡商務信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當的方法保存起來，為進一步加工、處理和利用這些信息打基礎。信息儲存的方法主要是根據信息提取頻率和數量，建立一套適合需要的信息系統。信息系統是由大小不等的相互聯系的信息庫組成的。信息庫的容量越大，則信息儲存就越多。但是，大容量信息庫的缺點是提取和整理比較麻煩。2.網絡商務信息的初步整理
(1)明確信息來源。(2)瀏覽信息，添加文件名。(3)分類。(4)初步篩選。(二)網絡商務信息的研究
網絡商務信息的研究處理是將收集到的各種信息進行比較、分析，并從企業(yè)的目標出發(fā)，研究并形成市場調研報告的活動。對網絡商務信息的研究是一個信息再創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通過智慧的參與，加工出能幫助人們了解事物內在規(guī)律的信息產品。教案首頁
201*年5月10日10周課題：第四章網絡營銷課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學難點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)網絡市場細分與目標市場選擇
一、網絡市場細分
網絡市場細分是指企業(yè)在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把網絡市場劃分成不同類型的消費群體，每個消費群體就構成了企業(yè)的一個細分市場。這樣，網絡市場可以分成若干個細分市場，每個細分市場都是由需求和愿望大體相同的消費者組成。在同一細分市場內部，消費者需求大致相同；不同細分市場之間，則存在著明顯的差異性。企業(yè)可以根據自身的條件，選擇適當的細分市場為目標市場，并依此擬訂本企業(yè)的最佳網絡營銷方案和策略。
二、網絡市場細分的作用
(1)有利于分析網絡市場，開拓新市場。
(2)有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果。(3)有利于制定和調整營銷方案，增加企業(yè)應變能力。網絡市場細分的原則：
1.細分市場應當具有可衡量性
2.細分市場應當具有實效性與成長性3.細分市場應當具有可接近性
4.細分出來的市場應當對營銷方案具有較高的反應率5.細分市場應當具有一定的穩(wěn)定性三、網絡營銷的目標市場選擇與策略所謂網絡營銷目標市場，也叫網絡目標消費群體，是指企業(yè)開展網絡營銷的商品和服務的銷售對象。企業(yè)選擇網絡營銷目標市場，且選擇適當的服務對象，是在網絡市場細分的基礎上進行的。四、網絡營銷目標市場策略1.單一細分市場策略2.市場專業(yè)化策略3.產品專業(yè)化策略4.選擇性專業(yè)化策略5.全面覆蓋策略6.“一對一”策略教案首頁
201*年5月17日與5月19日11周課題：第四章網絡營銷課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學難點：1.網絡營銷概述2.網絡市場調研3.網絡市場細分與目標市場選擇4.網絡促銷策略5.網絡營銷戰(zhàn)略的制定教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第四節(jié)網絡促銷策略
一、網絡促銷的概述
促銷是廠商拓展市場的貢要方法和手段，根據具體情況，選擇符合實際的促銷策略和手段是企業(yè)實現其經營價值和利潤的關鍵性環(huán)節(jié)。在傳統的市場環(huán)境下，企業(yè)的促銷活動已經形成了一套有效的、完整的模式。互聯網的出現，極大地改變了原有的市場基礎，使得促銷活動在方式、手段、環(huán)境條件等方面都發(fā)生了深刻的變化。
(一)網絡促銷的概念與特點
網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向網絡市場傳遞有關商品信息，以促發(fā)消費者購買欲望和購買行為的各種活動。1.網絡促銷通過網絡技術傳遞商品信息2.網絡促銷是在網絡市場上進行的(二)網絡促銷的作用
1.網絡促銷具有告知功能2.網絡促銷具有說服功能3.網絡促銷具有反饋功能4.網絡促銷能夠創(chuàng)造需求5.網絡促銷能夠穩(wěn)定銷售二、網絡廣告促銷
網絡廣告是企業(yè)利用電了信息技術在互聯網上實現的一種新型廣告，是目前網絡營銷中應用最多、最為成熟的網絡促銷乎段。網絡廣告的作用主要表現為改善企業(yè)形象，樹立產品或服務品牌，讓用戶深入了解某一種產品或服務的性能和用途，引導消費者和挖掘潛在的消費者。(一)網絡廣告的形式1.文字廣告
文字廣告就是以文字的形式所作的網絡廣告。這些文字廣告可以放在網頁上，還可以通過電子郵件的形式定期傳送給客戶，也可以在新聞組或電子公告板上發(fā)布。2.旗幟廣告
旗幟廣告可以分成以下二種類型(1)靜態(tài)旗幟廣告。這種廣告是在頁面的頂端或底端出現的靜態(tài)長條狀圖片。單擊該圖片可鏈接到相應的廣告頁面上。這種廣告的效果雖然比文字廣告和圖標廣告的形式好，但還是不很理想。(2)動態(tài)旗幟廣告。動態(tài)旗幟廣告與靜態(tài)旗幟廣告相比，具有強烈的動感，易引起瀏覽者的注意。(3)豐富圖文旗幟廣告。豐富圖文旗幟廣告強調更高的互動性，更好的視覺、聽覺效果和二維動畫效果。3.郵件列表廣告
郵件列表廣告利用網站電子刊物服務中的電子郵件列表，將廣告加在讀者每天所訂閱的刊物中，發(fā)放給相應的電了郵件收件人。4.墻紙式廣告
墻紙式廣告把廣告主所要表現的廣告內容體現在墻紙上，并安排放在提供墻紙內容的網站上，以供感興趣的人進行下載。5.插頁式廣告
插頁式廣告，即在網頁出現之前或同時插入一個新窗日顯示廣告。6.互動游戲式廣告在頁面顯示開始、中間或結束的時候，互動游戲式廣告都可隨之出現，并且可以根據廣告產品的要求為之量身訂做一個屬于自己產品的互動游戲廣告，廣告形式多樣。例如爺誕節(jié)的互動游戲賀卡，在欣賞完整個賀卡之后，廣告作為整個游戲賀卡的結束頁面。(二)網絡廣告的優(yōu)勢
1.網絡廣告通過互聯網把信息傳給世界各地的網絡用戶2.跨越時間、空間限制3.網絡廣告的內容詳盡
4.網絡廣告的實現形式多樣化5.網絡廣告有動態(tài)及時性
6.較低的投入成本和較高的投入效率7.網絡廣告有互動性(三)網絡廣告的實施1.網站選擇
(1)網站的訪客流量。(2)用戶構成。(3)服務可靠。2.確定廣告價格3.廣告設計4.網站監(jiān)測
三、網絡促銷的實施程序1.確定網絡促銷對象
網絡促銷對象是針對可能在網絡市場上實施購買行為的消費者群體提出來的。隨著網絡的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹。這一群體主要包括二部分人員。
(1)產品的使用者。這單指實際使用或消費產品的人。(2)產品購買的決策者。這單指實際決定購買產品的人。
(3)產品購買的影響者。這單指其看法或建議對最終購買決策可以產生一定影響的人。
2.設計網絡促銷內容
網絡促銷的最終目標是希望引起購買。這個最終目標要通過設計具體的信息內容來實現。消費者的購買過程是一個復雜的、多階段的過程，促銷內容應當根據購買者目前所處的購買決策過程的不同階段和產品所處的生命周期的不同階段來決定。
3.決定網絡促銷組合方式
促銷組合是一個非常復雜的問題。由于企業(yè)的產品種類不同，銷售對象不同，將會產生多種網絡促銷的組合方式。企業(yè)應當根據各種網絡促銷乎段各自的特點和優(yōu)勢，根據自己產品的市場情況、顧客情況，揚長避短，合理組合，以達到最佳促銷效果。
4.制定網絡促銷預算方案
根據網絡促銷目標、企業(yè)經營發(fā)展計劃、產品特點和市場狀況，制定出適當的網絡營銷預算方案，以使有限的資金用到最需要的地方，收到盡可能好的效果。
5.衡量網絡促銷效果網絡促銷的實施過程中，必須對己經執(zhí)行的網絡促銷的效果進行評價，衡量一下促銷的實際效果是否達到了預期的促銷目標。對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數據。一方面，要充分利用互聯網的統計軟件，及時對促銷活動及其成效做出統計。這些數據包括主頁訪問點擊次數、丁人廣告成本等。另一方面，效果評價要建立在對實際效果全面調查的基礎上，通過調查市場占有率的變化情況、產品銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況來判斷促銷決策是否正確。同時，還應注意促銷對象、促銷內容、促銷組合等方面與促銷目標的因果關系的分析，對整個促銷工作做出正確的判斷。6.加強網絡促銷過程的綜合管理
網絡促銷是一項嶄新的事業(yè)。要在這個領域中取得成功，科學的管理起著極為重要的作用。在衡量網絡促銷效果的基礎上，對偏離預期促銷目標的活動進行調整是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序。同時，在促銷實施過程中，不斷地進行信息溝通和協調，也是保證企業(yè)促銷連續(xù)性、統一性的需要。
第五節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略的制定
一、網絡營銷的目標與傳統營銷一樣，網絡營銷同樣首先需要設置明確的營銷目標。只有確定了明確的營銷目標，才能對網絡營銷活動做出及時的評價。企業(yè)應防止沒有明確目標的網絡營銷，一窩蜂地擠進網絡，而這正是目前上網企業(yè)常犯的錯誤。二、網絡營銷的著力點
核心業(yè)務應是企業(yè)網絡營銷的著力點。核心業(yè)務指的是企業(yè)基本的日常經營活動，包括交易、與顧客的互動溝通、訂貨、生產、配送等。目前在核心業(yè)務上采用網絡營銷的行業(yè)有：零售業(yè)、貿易業(yè)、銀行業(yè)、航空業(yè)、制造業(yè)、新聞及出版業(yè)等。
三、網絡營銷的切入時機
企業(yè)必須在正確判斷行業(yè)競爭、消費行為、經濟與社會變化趨勢的基礎上，合理掌握開展網絡營銷的時機。
率先進入網絡營銷領域的企業(yè)必須面對市場觀念風險、技術風險、經濟風險、組織風險等各種風險，而跟隨者則可以從先行者的經驗中學習，但跟隨者卻又要冒落后的風險。
四、網絡營銷與傳統營銷方式的結合在決定進入網絡營銷后，企業(yè)仍然要注意保持網絡營銷與傳統營銷方式之間的配合。從網絡的特點和目前網絡營銷的發(fā)展狀況看，網絡營銷至少在相當一段時期內是難以取代傳統營銷方式的。1.在廣告策略方面的配合
網絡廣告的優(yōu)勢在于互動性，但是除了有目的搜尋外，消費者一般并不會主動上網去觀看企業(yè)設計出來的網絡廣告，許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網絡信息之中。所以，企業(yè)應該借助于傳統媒體的力量宣傳網站，以激活網絡廣告，尤其是吸引陌生消費者的注意力。從而通過傳統媒體將顧客吸引到企業(yè)的網址上去，并借此機會來發(fā)揮網絡廣告的威力。2.在營銷渠道策略方面的配合
實現網絡營銷與傳統營銷在營銷渠道上的配合可以有兩個思路：渠道隔離與渠道集成。渠道隔離戰(zhàn)略或渠道集成戰(zhàn)略都建立在多渠道戰(zhàn)略之上。一種商品在傳統營銷渠道和網絡營銷渠道這兩個渠道中同時銷售往往會產生渠道沖突，這時就需要采用渠道隔離或渠道集成的辦法來加以解決。3.在產品策略方面的配合
在傳統的市場營銷組合策略中，產品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分，但是隨著社會生產力以及網絡化和信息化的發(fā)展，網絡營銷中傳統產品策略己開始變化；逐漸演變?yōu)闈M足消費者需求的營銷策略。產品策略的內容，己由原來單一的實物產品策略轉化為有形產品策略和無形產品策略一位一體的產品策略。
4.在價格策略方面的配合
價格策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性和藝術性的策略，是企業(yè)營銷組合策略中的重要組成部分，是企業(yè)的一種非常重要的競爭乎段。在進行網絡營銷時，企業(yè)應特別重視價格策略的運用，以鞏固企業(yè)在市場中的地位，增強企業(yè)的競爭能力。
五、網絡營銷的管理1.網絡營銷的組織管理
網絡營銷將涉及企業(yè)整體規(guī)劃。在網絡營銷環(huán)境下，獨自作業(yè)的商業(yè)將轉移成互相信賴的跨部門作業(yè)。網絡營銷更加強調團隊精神，以使客戶期望與企業(yè)的溝通速度能夠趕得上商品交易速度。這便要求企業(yè)具有全局性方針。2.網絡營銷反饋信息的管理
網絡雙向互動的特性決定了網絡會收到大量的反饋信息，企業(yè)要專門設人對這些信息進行管理。至于由誰對這些信息進行管理則取決于企業(yè)的類型和網頁的內容。有的企業(yè)可能由產品部門經理負責，有的可能是由顧客服務部門經理負責，大的企業(yè)可能兩者都要負責。3.網絡營銷的人力資源規(guī)劃管理
在網絡營銷戰(zhàn)略環(huán)境下，企業(yè)擊要以下四種類型的人才。(1)業(yè)務服務人才(2)業(yè)務支持人才(3)技術支持人才(4)技術服務人才教案首頁
201*年5月24日12周課題：第五章在線零售課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.在線零售概述2.在線消費者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學難點：1.在線零售概述2.在線消費者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)在線零售概述
一、在線零售發(fā)展的推動因素
1.商場的過度建設和商品相對過剩的供應2.消費者人口特征的改變3.消費者行為的變化4.電子商務的廣泛應用二、在線零售的概念和類型(一)在線零售的概念和特點
所謂在線零售，是指通過Internet向消費者個人提供商品或勞務銷售的服務。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過Internet下訂單，通過網上付款或離線付款，賣方處理訂單后由網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。1.在線零售功能的虛擬化2.在線零售組織的虛擬化3.在線零售地域的虛擬化(二)在線零售的優(yōu)缺點分析1.在線零售商方面
首先，在線零售實現了成本上的極大節(jié)約。其次，在線零售完全不受場地限制，它超出了傳統的物理空間的概念。同時，在線零售作為典型的“買空賣空”銷售模式，它不需要預先儲備庫存。
最后，在線零售更容易保持良好的長期客戶關系。2.對網絡消費者而言
(1)消費者擁有充分的選擇性。
(2)消費者可以享受購物成本的節(jié)約。(3)消費者個性化需求得到很好的滿足。(4)充分享受網絡帶來的低價格。
第二節(jié)在線消費者商業(yè)模式
一、消費者購買類型
在傳統模式中，顧客居于主動地位，他們會走進商店尋找商品，而在在線模式單則是零售商尋求顧客。日錄零售商的成功說明大量顧客己接受了這種零售商走向顧客的模式。根據不同的消費者由于性格、購物時間以及追求體驗的不同，可以將消費者劃分為不同的類型。二、影響消費者在線購買的主要因素1.產品特性
積極進行網絡消費的群體一般是青年人尤其是閑暇時間少、收入頗豐的白領一族。根據青年人追求時尚和新穎的需求特性，網上銷售的產品一般要考慮產品的新穎性，即產品是新產品或者是時尚類產品，比較能吸引人的注意。但是，某些新穎性的產品由于知名度和口碑的關系，往往要求消費者進行現場購物體驗，而目需要很多人提供參考意見，對于這些產品不太適合網上銷售。對于消費者需要購買體驗的產品，可以采用網絡營銷推廣功能，輔助傳統營銷活動進行，或者將網絡營銷與傳統營銷進行整合�？梢酝ㄟ^網絡來宣傳和展示產品，消費者在充分了解產品的性能后，可以再到相關商場進行選購。2.產品價格產品價格雖然并不是決定消費者購買的唯一因素，但是網上消費者往往希望能夠借助于網絡購買到最具有性價比的產品。首先，消費者對于互聯網有一個免費的價格心理預期，那就是即使網上商品是要花錢的，那價格也應該比傳統渠道的價格低；其次，互聯網作為新興市場它可以減少傳統營銷中的中間費用和一些額外的信息費用，可以大大削減產品的成本和銷售費用，這也是互聯網商業(yè)應用的巨大增長潛力所在。3.購物的便捷性
購物的便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。一般而言，消費者選擇網上購物時考慮的便捷性，一方面是時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節(jié)省時間；另一方面是可以足不出戶，在很大范圍內選擇商品。這些是傳統的購物模式所無法滿足的地方。4.網上消費的安全性和可靠性
網絡消費者在網上購買時必須要考慮安全性和可靠性的問題。網上消費改變了傳統購物一乎交錢一乎交貨的現場購買方式，消費者一般需要先付款后送貨，網上購物中的時空發(fā)生了分離。因此，為增強網上購物的安全性，在網上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私，樹立消費者對網站的信心。三、消費者商業(yè)模型的不同階段網絡消費者的購買過程，也就是網絡消費者購買行為形成和實現的過程。網絡消費者的購買過程可以粗略地分為3個階段：購前準備階段(喚起擊求、收集信息)、購買完成階段(比較選擇、購買決策)和購后交互階段(評價及相關措施)。教案首頁
201*年5月31日與6月2日13周課題：第五章在線零售課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：1.在線零售概述2.在線消費者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學難點：1.在線零售概述2.在線消費者商業(yè)模式3.在線零售訂單履行4.在線零售系統及功能5.在線零售在我國的發(fā)展及問題教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)在線零售訂單履行
一、在線訂單履行概述
所謂訂單履行，是指將商品按照顧客對指定的時間和方式送到指定的地點；而在線訂單履行則意味著按照顧客提交的在線或離線訂單的要求配送貨物或服務，使顧客對從最初的承諾開始到送貨上門為止的整個過程完全滿意。在線訂單履行在零售過程中具有極其重要的作用，它是在線零售商與消費者溝通的渠道，是處理在線零售商和消費者之間糾紛的直接通道。1.控制顧客數據
隨著外包的普及和送貨公司對信息技術的掌握，零售商開始逐漸喪失對消費者數據的控制。這種對顧客從社會經濟地位直到購買模式與偏好的全面了解，有助于中間商和運輸商降低成本，他們也可用這類數據同零售商展開競爭。2.整合在線和離線訂單
在WWW的未來發(fā)展過程中，集成將是建立有效的顧客服務和貨物跟蹤系統的基本要求。當訂單數量很多時，公司要決定需要多大程度的集成。在一個完全集成的系統中，網上訂單可自動傳給處理中心并轉入運輸商的載貨單。3.提高送貨的成本和效益
每項交易都要求在線零售商迅速、低成本和便利地送貨，而傳統的信箱尺寸己經不能滿足在線零售業(yè)巨大的送貨量和各種各樣的包裹形狀和尺寸的要求，因此在線訂單履行不僅僅是一個后勤配送的問題，而目是一個棘手的技術問題。
4.處理退貨
在線零售除了具有省時方便、沒有倉庫和店鋪、種類齊全等優(yōu)點外，同時在結算、成本、交互性、實時、受眾范圍、信息比較等方面具有無可比擬的優(yōu)勢。但是，早期的在線零售商(包括郵購公司)在設計包裝時沒有考慮到方便退貨，顧客往往要尋找新包裝材料、打電話安排退款并親自把商品送到送貨公司。二、在線訂單履行流程(1)接受訂單。(2)檢查訂單。(3)執(zhí)行合同。(4)下達出庫指令。(5)執(zhí)行出庫命令。(6)打印發(fā)票。(7)結算發(fā)票。
三、提高訂單履行效率的主要措施1.訂單履行流通效率分析
(1)按照相關的標準對客戶進行等級劃分，便于根據客戶的多樣化需求提供有差別的服務。
(2)按照一定的標準細分訂單類型，并目制定相關的訂單不同優(yōu)先級確認標準，并根據訂單的優(yōu)先順序執(zhí)行訂單履行程序。(3)簡化業(yè)務流程，減少業(yè)務操作步驟。
(4)根據自身情況選擇相應的訂單履行模式，積極與外部運輸單位建立長期的戰(zhàn)略合作關系，深入利用外部資源，有條件地進行信息共享系統建設。2.訂單履行信息系統建設(1)訂單制作。(2)訂單跟蹤。(3)績效考核。
3.在線訂單履行發(fā)展趨勢
(1)訂單履行業(yè)務采取專業(yè)外包的方式。(2)采取選擇性的自營建造方式。(3)集成者。
第四節(jié)在線零售系統及功能
一、在線零售運行系統
在傳統的零售過程中，可能會涉及產品生產供應商、零售實體店、物流中心以及消費者等各個組成部分。其中可能會通過Internet的方式在供應商、實體店以及物流中心之間進行相關信息的傳遞，但是具體的銷售過程還是在實體店銷售的狀態(tài)下完成交易的。1.在線消費者
在線消費者是指通過使用瀏覽器購買貨物的消費者。與傳統的零售模式相比，在線消費者主要通過瀏覽網上產品信息進而決定購買貨物并通過網上支付結算的方式支付貨款。2.電子商家或商場
商家租用電子商務中心的“柜臺”或“商場”從事各種商業(yè)活動。它通過計算機軟件對處于商務中心的商場進行管理，包括錄入或修改商品信息、處理訂單、收取貨款、配送貨物以及處理退貨等。3.電子商務中心
電子商務中心是整個在線零售系統的核心，它的主要功能可以概括為：在線零售系統的建立、零售運作規(guī)則的設定、管理商場及客戶制度的制定、計費及收費規(guī)則的制定、提供各式報表、提供與銀行的接口、與銀行連接、為顧客及商家提供支付收款等服務。4.商務中心支付服務器作為支付網站，提供銀行與顧客之間的支付接口，顧客通過支付服務器向銀行發(fā)出付款申請，商家也通過支付服務器獲得貨款。5.銀行前端服務器和現有主機系統
銀行前端服務器負責將商務中心支付服務器的請求轉發(fā)給銀行的業(yè)務系統；而銀行現有主機系統則是顧客支付完成的最終環(huán)節(jié)，同時也是銀行系統的中心環(huán)節(jié)。6.認證機構
在在線零售系統中，需要一個為用戶、商家、電了商場提供數字憑證認證服務的中介機構，同時它也為其他用戶發(fā)放數字憑證。7.配送中心
在交易確認后，配送中心為各個電了商場提供將商品送到顧客乎中的服務。在目前的在線零售中，小規(guī)模的零售商一般通過郵政、快遞等方式進行貨物配送；而規(guī)模較大的零售商則采取與一定規(guī)模的第二方物流公司建立合作伙伴關系的方式進行物流配送。二、在線零售系統的功能1.商品信息發(fā)布2.商品信息查詢3.網上購買4.網上結算5.訂單管理6.客戶管理7.配送管理8.退貨管理
9.系統后臺管理
三、在線零售成功的關鍵
1.密切關注在線零售的庫存問題2.充分發(fā)揮定制營銷的作用3.正確的定價策略
第五節(jié)在線零售在我國的發(fā)展及問題
一、我國在線零售發(fā)展現狀
根據艾瑞咨詢發(fā)布的《201*-201*中國網絡購物發(fā)展報告》中的數據顯示，201*年中國網絡購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%。艾瑞齊詢分析認為，這主要得益于占據市場交易份額絕對優(yōu)勢的淘寶網201*年交易額的大幅增加以及垂直類B2C電子商務市場的快速增長。艾瑞咨詢稱，隨著201*年奧運會的召開及白度等新進入者對市場發(fā)展的拉動，網絡購物市場將繼續(xù)保持95%的高速率增長。考慮影響未來兒年中國網絡購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預測至201*年中國網絡購物市場規(guī)模將達到4060億元。
二、網上零售過程中存在的問題1.網絡基礎設施問題(1)網絡的帶寬問題。(2)上網費過高。(3)網絡互聯水平低。
2.國內網絡消費群體規(guī)模問題
根據艾瑞咨詢的調查數據，目前中國網民對于網上購物表示感興趣/非常感興趣的比例為53.1%，而明確表示不感興趣的網民僅為5.9%，表示一般的網民為41%。但是，怎樣將網民的購物興趣轉換為實際的購物行動尚需要進一步挖掘。目前國內有消費意愿和消費能力的網民多數處于16~-25歲的低收入階段，而目消費偏好更傾向于網絡游戲、無線增值業(yè)務、在線影視娛樂等體閑娛樂服務，而非網上購物。
3.交易安全性、保密性問題
據《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，有34.3%的用戶認為目前網上交易存在的最大問題是安全性得不到保障。總的來說，我國還不能對客戶認定、貨幣支付和商業(yè)機密等方面的安全性、保密性提供充分的技術保障，也沒有系統制定相應安全技術管理標準。因此，如何建立一個安全可靠的電子商務系統，也成為在線零售研究的核心問題。4.電子商務道德問題
道德問題是在線零售過程中最突出的問題。目前，網上詐騙可以說是在線零售雙方信譽度的殺乎。一方面，商家發(fā)布虛假商品銷售信息損壞商家的信譽度，對消費者權益造成巨大的損害；另一方面，網絡購物者提交訂單后無故取消或不按時付款，損害買家的忠誠度。同時，由于在線消費者無法更直觀地親身體驗信息的可靠性，只有在交易完成后才能確認商家提供的商品質量保證以及售后服務情況，這也是阻礙買家網上購物的重要原因。5.電子商務法律不夠完善
目前國內網絡消費環(huán)境還不太好，網上購物立法缺乏，信用體制、網上支付、物流網絡二大“瓶頸”仍有待解決。與傳統購物環(huán)境相比，網上購物在售后服務、質量保障等方面仍然難以讓消費者放心。在網絡經濟的市場環(huán)境中，電了商務的依存點是一個良好的信用保證體系，但在我國社會信用體系尚未建立，企業(yè)倫理道德、企業(yè)信用保證還未有統一的規(guī)范。同時，電了商務帶來的是全新的商務規(guī)則和方式，對現行法律提出了挑戰(zhàn)。電了商務的法律問題涉及電了合同、網上稅收、知識產權、消費者權益保護、電了交易的競爭規(guī)則、電了結算、電了交易安全保障等，因此需要加大電子商務立法的力度。三、我國網上零售發(fā)展對策1.加大網絡基礎設施建設力度
2.注重與網民的信息雙向溝通，穩(wěn)定和擴大消費群體3.完善與電子商務相關的法律、法規(guī)4.全國誠信制度建設教案首頁
201*年6月7日14周課題：第六章網上支付系統課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：第一節(jié)電子商務網上支付系統概述第二節(jié)網上支付方式第三節(jié)網絡銀行第四節(jié)我國網絡銀行的發(fā)展與策略教學難點：第一節(jié)電子商務網上支付系統概述第二節(jié)網上支付方式第三節(jié)網絡銀行第四節(jié)我國網絡銀行的發(fā)展與策略教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務網上支付系統概述
一、電子商務與網上支付系統
電子商務是一種全新的商務模式，對傳統支付結算模式的沖擊很大。傳統的支付結算系統是以乎工操作為主，以銀行的金融專用網絡為核心，通過傳統的通信方式(郵遞、電報、傳真等)來進行憑證的傳遞，從而實現貨幣的支付結算。二、網上支付系統的基本構成
在網上交易中，消費者發(fā)出的支付指令，在由商戶送到支付網關之前，是在公用網上傳送的，這一點與持卡POS消費有著本質的區(qū)別，因為從POS到銀行之間是專線�；ヂ摼W交易就必須考慮公用網上支付信息的流動規(guī)則及其安全保護，這就是支付協議的責任所在。目前，己經出現了一些比較成熟的支付協議(如SET協議)。通常清況下，一種協議針對某種支付工具，對交易中的購物流程、支付步驟、支付信息的加密、認證等方面做出規(guī)定，以保證在復雜的公用網中的交易雙方能快速、有效、安全地實現支付與結算。三、網上支付系統的種類
(1)信用卡支付系統。信用卡支付系統的特點是每張卡對應著一個賬戶，資金的支付最終是通過轉賬實現的，由于在消費中實行“先消費，后付款”的支付辦法，因此信用卡賬務的處理是后于貨款支付的。也就是說，購物支付是通過銀行提供的消費信貸來完成的，對信用卡賬戶的處理還是事后的事情，因此屬于“延時付款”一類，與電了轉賬有實質上的區(qū)別。信用卡支付系統需要采用在線操作，且可以透支。
(2)電子轉賬支付系統。電子轉賬支付系統的特點是支付過程中的操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行，是一種“即時付款”的支付辦法。在支付過程中，由于發(fā)起人不同又可分為付款人啟動的支付和接收人啟動的支付。在此系統中，付款人對支付的確認意義十分重要，這就需要一些確認的乎段，如支票。于是這一系統又包括直接轉賬的支付系統和電子支票支付系統。由于涉及賬戶，此系統也必須在線操作，但不允許透支。
(3)電子現金支付系統。電子現金支付系統的特點是支付過程中不直接對應任何賬戶，持有者事先預付資金，便可獲得相應貨幣值的電子貨幣(智能卡或硬盤文件)，因此可以是離線操作，是一種“預先付款”的支付系統。四、網上支付系統的功能
(1)使用數字簽名和數字證書實現對各方的認證。(2)使用加密技術對業(yè)務進行加密。
(3)使用消息摘要算法以確認業(yè)務的完整性。
(4)當交易雙方出現異議、糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性。(5)能夠處理貿易業(yè)務的多邊支付問題。
第二節(jié)網上支付方式
一、信用卡網上支付方式
1.信用卡網上支付系統模型
信用卡使用己久，目前的支付系統都是建立在金融專用網基礎上的。通過金融專用網的終端，持卡人可以獲得身份驗證、消費結算、消費信貸、轉賬結算、通存通兌、自動取款、代發(fā)工資、代理收費等服務。2.信用卡網上支付方式的業(yè)務流程
(1)客戶訪問商家的主頁面、瀏覽商品、驗證商家的CA證書。
(2)客戶挑選商品、填寫訂單、插入信用卡、輸入個人識別碼PIN，由瀏覽器擴展部分進行驗證，如果符合就打開信用卡，讀取卡中數據，并由用戶形成支付指令，與訂單同時送往商家。
(3)商家后端服務器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認客戶的交易意圖，在對客戶身份認證完成之后，將兩種信息發(fā)往信用卡信息中心進行確認并申清授權。
(4)經支付網關檢查過的合法支付指令被傳送到信用卡信息中心進行聯機實時處理，經過卡的真實性、持卡人合法性以及信用額度的確認后，信用卡信息中心決定是否授權，并將結果傳回商家服務器。
(5)接到信用卡授權后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶發(fā)送貨物，并向客戶索取交易完成的標志(在此，客戶用信用卡實現了“先消費、后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易順利進行的保障)。
(6)信用卡信息中心可在當日、次日或約定的一定時間間隔內將信用卡授權產生的轉賬結算數據傳往收單行進行賬務處理。
(7)收單行將轉賬數據及相關信息傳往發(fā)卡行進行認證(在信用卡信息中心的認證基礎上的再認證，充分保證支付系統的安全性)。
(8)轉賬業(yè)務經發(fā)卡行認證后傳回收單行。同時，發(fā)卡行將客戶的消費金額記入其消費信貸賬戶中，并開始計息，收單行把商家的貨款記入其存款賬戶中。至此，轉賬過程結束。
(9)轉賬結果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往信用卡信息中心，以便更新數據庫，從而方便商家和客戶的查詢。二、電子支票支付方式1.電子支票支付系統模型
電子支票是一個經付款人私鑰加密的寫有相關信息的電了文件。它由客戶計算機內的專用軟件生成，一般應包括支付數據(支付人、支付金額、支付起因等)、支票數據(出票人、收款人、付款人、到期日等)、客戶的數字簽名、CA證書，開戶行證明文件等內容。由于支票是銀行見票即付的票據，因此開出支票的事先授權十分重要，在電了支票系統中，客戶開戶行的授權證明文件就應是電了支票的重要內容。網上電子支票支付系統模型圖。2.電子支票支付方式的業(yè)務流程
(1)客戶到銀行開設支票存款賬戶，存入存款(此步驟也可通過因特網實現)，申請電了支票的使用權。
(2)客戶開戶行審核申請人資信狀況(如存款是否充足，有無欺詐記錄等)，決定是否給予使用電子支票的權利。
(3)顧客網上購物，填寫訂單完畢，使用電了支票生成器和開戶行發(fā)放的授權證明文件生成此筆支付的電了支票，一同發(fā)往商家。
(4)商家將電了支票信息通過支付網關發(fā)往收單行請求驗證，收單行將通過金融網絡驗證后的信息傳回商家。
(5)若支票有效，商家則確認客戶的購貨行為，并組織送貨。
(6)在支票到期日之前，商家將支票向收單行背書提示，清求兌付。商家可以積累一定數量的電子支票進行批量處理。
(7)持有多張不同開戶行的電了支票的收單行與開戶行之間選擇固定的時間經票據交換所進行支票的清算，軋出應收應付的差額，據此記賬。三、電子現金支付方式
(1)現金(特指某國的法定貨幣)具有最終法律的特征。(2)現金支付具有分散、匿名的特性。
(3)由上一點的特征就可以推出現金支付還具有技術上的“離線處理”的特性。(4)以上二個特性的根本原因在于現金具有國家強制力賦予的信用性以及發(fā)行上的有限性(稀缺性)。2.電子現金的種類
(1)硬盤數據文件形式的電子現金。(2)IC卡形式的電子現金。3.電子現金網上支付系統流程
(1)客戶用現金或銀行存款向發(fā)行機構申清兌換電了貨幣。
(2)客戶持電了現金進行網上購物，轉移貨款金額到商戶的電了錢包中。(3)商戶驗證電了現金的數量及真?zhèn)?若為硬盤數據文件型電了錢包，則通過與發(fā)行機構的連線進行聯機操作；驗證為智能卡型電了現金，則由電了錢包驗證，可完全脫離銀行的介入)，向客戶組織發(fā)貨。
(4)商戶將一定量的電了現金向發(fā)行機構申清兌換成存款賬戶。
(5)發(fā)行機構驗證并收回電了現金，同時將等額的貨幣由自己的銀行賬戶中轉移到商家的銀行賬戶中。教案首頁
201*年6月14日與6月16日15周課題：第六章網上支付系統課次：2教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：第一節(jié)電子商務網上支付系統概述第二節(jié)網上支付方式第三節(jié)網絡銀行第四節(jié)我國網絡銀行的發(fā)展與策略教學難點：第一節(jié)電子商務網上支付系統概述第二節(jié)網上支付方式第三節(jié)網絡銀行第四節(jié)我國網絡銀行的發(fā)展與策略教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課10分鐘4、鞏固新課10分鐘10分鐘5、布置作業(yè)10分鐘140分鐘6、測驗分鐘課后記：第三節(jié)網絡銀行
一、網絡銀行概述
網絡銀行是依托信息技術、互聯網的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務乎段，有學者認為它是電了銀行的一種，也有學者認為它是在電了銀行的基礎上發(fā)展起來的，因此，在給網絡銀行下定義之前，首先要來考察一下電子銀行的概念。二、網絡銀行的發(fā)展階段1.計算機輔助銀行管理階段2.銀行電子化或金融信息化階段3.網絡銀行階段
三、網絡銀行迅速發(fā)展的原因1.技術原因
(1)隨著網絡高速接入技術的不斷發(fā)展和成熟，己經廣泛使用的56kbits的調制解調器(Modem)大大提高了通過電話線方式接入互聯網的信息傳輸速率。
(2)隨著互聯網的安全保密技術，以及行業(yè)內部專用網絡與公共網絡接口安全技術等網絡安全技術的不斷完善，一系列加密軟件和控制硬件的研制成功，各種安全協議標準的出現，數字簽名等技術的日益普及和規(guī)范，為網絡銀行的發(fā)展提供了安全保障。2.社會原因
(1)電了商務的發(fā)展，既要求銀行為之提供相配套的網上支付系統，也要求網絡銀行提供與之相適應的虛擬金融服務。
(2)互聯網己遍及全球200多個國家和地區(qū)，網絡用戶正以不可阻擋的勢頭迅猛發(fā)展，而網絡銀行的客戶雖然這兒年也在飛速增長，但僅僅只占了上網用戶的一小部分，所有上網用戶都構成了網絡銀行龐大的潛在客戶群，而網絡銀行在未來的發(fā)展任務就是如何以更好的服務去爭取他們。3.內部原因
網絡銀行發(fā)展最根本的原因既是出于對服務成本的考慮，又是出于對行業(yè)競爭優(yōu)勢的追求，也就是說是來自銀行業(yè)內部發(fā)展的原因。
第四節(jié)我國網絡銀行的發(fā)展與策略
一、中國網絡銀行的現狀1.招商銀行
招商銀行是國內最早推出網絡銀行服務的銀行，也是國內商業(yè)銀行中提供網上銀行業(yè)務種類較多、服務地區(qū)范圍較廣的銀行，因而對電了商務的支持也較強。在強大而先進的科技乎段支持下，招商銀行“一卡通”發(fā)卡量迅猛增長，成為招商銀行的拳頭產品。2.中國銀行
中國銀行網上服務系統于1997年7月正式投產。1999年8月，中國銀行推出的“銀證快車”用于與證券公司之間的資金清算；“企業(yè)在線理則”僅限于集團公司內部的資金劃撥、總公司對分公司的則務監(jiān)控等。3.中國建設銀行
中國建設銀行于1999年8月向社會推出了網上銀行服務，先后實現的功能包括對私業(yè)務網上賬戶查詢、轉賬、代繳費，以及對公賬戶查詢等。1999年12月27日，中國建設銀行在北京地區(qū)推出網上支付業(yè)務，共有9家特約商戶，單筆支付最高為10萬元。4.中國工商銀行中國工商銀行為了適應市場發(fā)展的需要，成立了以總行行長牽頭的領導小組，負責制定統一的網上銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，確定網上銀行業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略、目標和任務，對網上銀行業(yè)務進行宏觀管理。工行制定了“在5年之內把網上銀行辦成全國知名度最高、國內市場占比最大、效益最好的網上銀行”的目標。5.交通銀行
交通銀行的網上銀行業(yè)務開始于1998年，目前己在上海、鄭州、重慶等大城市開通。網上銀行業(yè)務從簡單的信息發(fā)布、個人賬戶查詢等發(fā)展到網上外匯買賣、網上支付等范圍更廣的業(yè)務品種。根據當前網上業(yè)務出現的一些新動態(tài)，交通銀行也正在做出戰(zhàn)略性調整。6.中國光大銀行
中國光大銀行于1999年年底推出了第一版網上銀行，并在北京投入使用。201*年4月，又通過廣州地區(qū)試點推出第一個版本。目前，經過改進和完善的第二個版本己經投入運行，并在全國推廣。7.中信實業(yè)銀行
中信實業(yè)銀行于201*年6月推出了網上銀行業(yè)務，先期開通的是網上企業(yè)銀行。目前，己有100多家客戶用上了網上企業(yè)銀行。到201*年上半年，全國250多個網點己全部開通網上公司業(yè)務，并將個人銀行業(yè)務作為近年推廣的重點。中信網上銀行己經納入了中信總公司的網絡發(fā)展規(guī)劃中。二、中國網絡銀行發(fā)展中的問題1.風險問題
(1)操作風險。(2)市場信號風險。(3)信譽風險。2.消費者信心問題
網絡銀行只有達到一定的客戶規(guī)模，才可能獲得有價值的收益。盡管銀行家為擴大客戶群絞盡腦汁，但仍難以消除消費者對網絡銀行的疑慮。美國波士頓咨詢公司種對客戶不愿使用網絡銀行的原因進行過市場調查，結果顯示，80%的客戶是出于對風險因素的擔心，從目前來看，這種擔心己遠遠超過了其必要的程度。
3.法律問題
由于網絡銀行尚處于初期階段，對交易各方的法律權利和義務尚無明確規(guī)定。例如，對于消費者保護法如何適用于網絡銀行還不清楚。目前，網絡銀行電了支付采用的規(guī)則都是l辦議，與客戶在言明權利和義務關系的基礎上簽訂合同，出現問題則通過仲裁解決。但由于缺乏相關的法律依據，造成問題出現后涉及的責任確定、承擔和仲裁結果的執(zhí)行等復雜的法律關系難以解決。這無形中加大了銀行和客戶在網上進行電子支付活動的風險。4.業(yè)務標準問題
目前，所有提供網絡銀行業(yè)務的國家，都面臨著如何選擇業(yè)務標準，以防止將來因不能與國際上通行的標準相兼容，而成為一個“孤島”。在大多數國家，這些標準由銀行業(yè)建立并控制，但也有一些國家，如英國、瑞士等，是由銀行業(yè)和IT業(yè)共同控制。5.監(jiān)管問題
網絡銀行以技術為核心，對監(jiān)管機構的技術水平和設備提出了較高的要求。日新月異的信息技術不斷改變著銀行的經營方式和內容，監(jiān)管機構必須不斷更新其技術和知識，才能跟上這些變化。因此，監(jiān)管人員必須具有良好的素質，對信息技術和金融知識都能熟練掌握。此外，由于網絡技術的發(fā)展，對于銀行的定義越來越模糊，非銀行機構未經監(jiān)管機構的許可或監(jiān)督很容易在網上提供類似銀行的服務，這也增加了監(jiān)管的難度。三、中國網絡銀行發(fā)展的策略
1.重視網絡銀行的安全問題，加強風險管理體系的建設，完善風險評估、風險控制和風險監(jiān)督體系
2.加快培植支持電子商務和網上銀行業(yè)務發(fā)展的大環(huán)境3.完善與網絡銀行有關的法律和法規(guī)4.加強國際間的交流與合作5.加強對網絡銀行的監(jiān)管教案首頁
201*年6月21日16周課題：第七章電子商務物流課次：1教學方法：講授教具：PPT教學目的讓學生進一步學習和掌握電子商務知識與技能教學重點：第一節(jié)電子商務物流概述第二節(jié)供應鏈管理第三節(jié)現代物流管理第四節(jié)現代物流技術教學難點：第一節(jié)電子商務物流概述第二節(jié)供應鏈管理第三節(jié)現代物流管理第四節(jié)現代物流技術教學過程時間分配：1、組織教學2、復習舊課3、講授新課5分鐘4、鞏固新課5分鐘5分鐘5、布置作業(yè)5分鐘70分鐘6、測驗分鐘課后記：第一節(jié)電子商務物流概述
一、物流概述
1.物流概念的產生與發(fā)展在20世紀初，西方一些國家己出現生產大量過剩、需求嚴重不足的經濟危機。企業(yè)因此提出了銷售和物流的問題，此時的物流指的是銷售過程中的物流。
在物流概念傳入我國之前，我國實際上一直存在著物流活動，即運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等活動，其中主要是存儲、運輸即儲運活動。國外的物流業(yè)基本上就是我國的儲運業(yè)。2.物流的分類
(1)社會物流。社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會服務的物流。這種社會性很強的物流往往是由專門的物流公司(或企業(yè))承擔的，社會物流的范疇是社會經濟大領域。社會物流研究再生產過程中隨之發(fā)生的物流活動，研究國民經濟中的物流活動，研究如何形成服務于社會、面向社會，又在社會環(huán)境中運行的物流，研究社會中物流體系結構和運行，因此帶有宏觀和廣泛性。(2)企業(yè)物流。企業(yè)物流是指從企業(yè)角度研究與之有關的物流活動，是具的、微觀的物流活動的典型領域。企業(yè)物流又可以分為以下具體的物流活動：①企業(yè)生產物流。②企業(yè)供應物流。③企業(yè)銷售物流。④企業(yè)回收物流。⑤企業(yè)廢棄物物流。二、電子商務下物流的特點1.物流信息化
物流信息化是電了商務的必然要求。其主要表現為：物流信息的商品化、物流信息收集的代碼化和數據庫化、物流信息處理的電了化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。2.物流網絡化
物流網絡化包括兩層含義：一是指物流企業(yè)的計算機通信網絡，包括Intranet，Extranet和互聯網。二是指物流渠道的網絡化。有了高效的物流網絡，客戶的貨物就能四通八達，而且方便、快捷。3.物流自動化與智能化
物流自動化的基礎是信息化，核心是機電一體化，外在表現是無人化，希望達到的效果是省力化。通過物流自動化技術和設備的應用，可以提高勞動生產力、加大物流作業(yè)量、提高物流作業(yè)速度、減少物流作業(yè)差錯等。物流自動化的設施非常多，如條形碼/語音、射頻自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車、貨物自動跟蹤系統等。這些設施在發(fā)達國家己普遍用于物流作業(yè)過程中，而在我國由于物流發(fā)展起步晚、水平低，因此自動化技術的普及還需要較長的時間。4.柔性化
柔性化本來是為實現“以顧客為中心”理念而在生產領域提出的，但需要真正做到柔性化，即能真正根據消費者需求的變化來靈活調節(jié)生產工藝，沒有配套的柔性化的物流系統是不可能達到目的的。三、電子商務下的物流解決方案
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