TMK(話務(wù)員)實習總結(jié)報告

TMK（話務(wù)員）實習總結(jié)報告

一@@教育機構(gòu)簡介

201*年2月25日，@@教育集團正式成立。它是由天津@@教育發(fā)展壯大而來，經(jīng)過多年奮斗，已經(jīng)發(fā)展成為一家以教育培訓(xùn)為核心、集產(chǎn)學研為一體的綜合性教育機構(gòu)。

@@教育集團以“追求進步”為集團發(fā)展的核心理念，“以市場為導(dǎo)向，以就業(yè)為核心，以實用為主干，以質(zhì)量為根本”的集團發(fā)展的根本宗旨，以ISO9000國際質(zhì)量體系認證為質(zhì)量保障，以質(zhì)量和進步為基本點，致力于將@@教育集團建設(shè)成為中國最優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)教育機構(gòu)。

@@教育集團，目前擁有@@企業(yè)管理咨詢有限公司、@@職業(yè)培訓(xùn)學校、@@語言培訓(xùn)中心、亞偉速錄會議服務(wù)有限責任公司、連眾企業(yè)管理咨詢有限公司、河北省@@教育等核心企業(yè)。中文速記、外語、工商管理、現(xiàn)代設(shè)計、游戲動漫、企業(yè)培訓(xùn)。

二實習經(jīng)歷

在TMK工作已經(jīng)有一段時間了，在工作的同時，我查閱了一些關(guān)于電話銷

售的資料和書籍，想從中多學習一些電話銷售的技巧。我發(fā)現(xiàn)，電話銷售在一些發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為了一門比較成熟的行業(yè)和銷售手段，并曾經(jīng)取得過很大的成功，有很多成功的案例。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，一開始我們都是按照標準話術(shù)與客戶進行溝通，還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

Tmk是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，在工作步入正軌以后，我們每天的呼出總量都在一百以上，除了每天吃飯的半個小時，我們幾乎不休息。在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。

經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

三收獲體會

重視每一個電話,其次，對于每一個即將撥通的電話，都是讓對方進一步接觸和了解連邦教育的機會，這里所說的對方不是單指一個人或一個家庭，這里的對方指的是電話線那端那個人的整個交際范圍，有可能是幾十人，也有可能是幾百人，就算這個人沒有意向，那誰又能保證這幾百人沒有意向呢？客戶的一句好評，比銷售人員的十句話更具有說服力。因此，每一個電話，即使是打錯了的電話，都應(yīng)引起我們的重視。禮貌、真誠、專業(yè)的對待每一個電話，是每一個合格TMK成員應(yīng)當做到的，同時也是我們在為連邦教育走向更加光輝未來之路添加的一磚一瓦。一定要充滿熱忱,人們常說：“你是塊石頭，我都能把你捂熱了�！蹦俏覀兡芊褚材軐⑽覀兊目蛻粑鏌崃四�？這完全取決于，我們自己的溫度，用一雙冰冷的手，又怎能將對方捂熱呢？

一個合格的ＴＭＫ，會滿腔熱情的對待工作，熱情的像太陽，能活躍氣氛，能溫暖人心，能融化客戶冷漠的拒絕，能喚起客戶的信任和好感。在平時的工作中，我深深的體會到熱情的作用，一個有素質(zhì)的人怎么能輕易的拒絕一個如此熱情的人呢？因此，對方只會申明和擴大自己的難處，讓我們知難而退，而我們假如將對方的難處解決了，問題也就解決了。

一定要充滿自信,根據(jù)心理學原理，如果在潛意識中不斷灌輸正面思想，成功的機會就會大幅度提升；相反，假設(shè)是灌輸做任何事都會失敗的想法，那么成功將會與你擦肩而過。樹立信心不是給自己壯膽，而是要相信我們的產(chǎn)品、我們的樂其、我們的實力。

ＴＭＫ不是一種卑微的職業(yè)，而是一種高尚、有意義的職業(yè)。我們每天勸說幾百人來接受教育，我們在提高國民素質(zhì)的同時，還在努力為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展做著貢獻。要知道，我們的工作不僅僅是在為@@和我們自己創(chuàng)造效益，它還具有更加崇高的意義。教育是高尚的職業(yè)，而開發(fā)、尋覓接受教育的學員，我認為是同樣崇高的職業(yè)。學員能在最近的地方，以最快的速度找到一家培訓(xùn)機構(gòu)，并且對這家機構(gòu)和自己有了一個大致的、全面的了解，這是我們ＴＭＫ的功勞，也是我們每一天正在做的事情。

自信是成功的先決條件，只有我們充滿了自信，才會在電話中落落大方，胸有成竹，我們的自信能征服客戶，客戶才會對我們充滿信任。@@教育是天津市乃至華北地區(qū)最大的綜合培訓(xùn)機構(gòu)，為各行各業(yè)輸送了大量的人才。我們是一家最具實力，最具發(fā)展前途的培訓(xùn)機構(gòu)。同時，我們能夠為學員提供最好的最專業(yè)的培訓(xùn)。

擴展閱讀：整理后實習總結(jié)

唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院

頂崗實習報告

姓名：孟凡超

班級：09設(shè)備11

專業(yè)：機電設(shè)備維修與管理

指導(dǎo)教師：高瑞香

實習單位：河北津西鋼鐵有限公司

二○一二年五月

頂崗實習簡介

1.實習單位簡介河北津西鋼鐵股份有限公司，位于河北省遷西縣三屯營鎮(zhèn)，始建于1986年。201*年12月，與香港嘉鑫有限公司合資，注冊成立中外合資經(jīng)營企業(yè)。201*年3月，在香港聯(lián)交所成功上市，募集資金19.25億港幣，是河北省首家在香港上市的鋼鐵企業(yè)。公司現(xiàn)有員工7500多人，主要生產(chǎn)裝備有100T轉(zhuǎn)爐1座、40T轉(zhuǎn)爐2座，450m3高爐6座、200m2和265平方米帶式燒結(jié)機各1臺套、10m2球團豎爐3座、15000m3/h制氧機2臺套、10000m3/h制氧機1臺套，25000KW煤氣發(fā)電機組1臺套、3000KW節(jié)能環(huán)保煤氣發(fā)電機組2臺套，年產(chǎn)100萬噸窄帶鋼和年產(chǎn)100萬噸中寬帶鋼生產(chǎn)線各1條。整個生產(chǎn)工藝具備先進性，實用性，高效性以及科技含量高等特點。擁有年產(chǎn)鋼、鐵各400萬噸、軋材300萬噸、發(fā)電2.5億KW/H的綜合生產(chǎn)能力。主要產(chǎn)品有：連鑄鋼坯（1502、165×225，材質(zhì)Q195-Q235、HRB335、Q195K輪載鋼等品種鋼）、熱軋鋼帶（232-272×2.0-4.0、500-735×2.75-11.75，普碳與品種鋼）。2.實習情況簡介我被分配到了動力廠燃氣發(fā)電作業(yè)區(qū)，負責全公司的供電，我的崗位是汽機，主要工作是通過電腦監(jiān)視汽輪機的運行情況，在保證正常運行的情況下多發(fā)電，保證正常生產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常及時向上級報告，或者是直接負責人。在學習流程期間，我們還對汽輪機的主要設(shè)備進行了學習(除氧器、給水泵高壓加熱器、低壓加熱器、軸封加熱器、凝汽器、啟動油泵、頂軸油泵等設(shè)備的工作原理及其作用）在實習后期，我們學習了汽輪機的啟動以及各個設(shè)備的啟動、切換、檢修、停運等，還對整個系統(tǒng)的參數(shù)進行了背誦，比如說壓力、溫度等。尤其是油系統(tǒng)，更是重中之重。

頂崗實習總結(jié)

時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個月，六個月的實習生活馬上就要結(jié)束了�；厥走@半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學會了很多，也認識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。201*年12月，我離開學校來到河北津西鋼鐵進行頂崗實習。頂崗實習是我們在學校的最后一課，是踏入社會的第一次體驗。河北津西鋼鐵集團（簡稱津西集團），201*年12月經(jīng)河北省工商行政管理局核準成立，旗下?lián)碛?0余家控股、參股子公司，經(jīng)跨躍式發(fā)展，已成為集鋼鐵冶煉、裝備制造、節(jié)能環(huán)保、金融租賃、廢舊物資再生、房地產(chǎn)開發(fā)、國際貿(mào)易等七大板塊為一體的特大型企業(yè)集團。津西集團現(xiàn)有總資產(chǎn)300億元，具備年產(chǎn)鋼1100萬噸，帶鋼500萬噸，型鋼400萬噸的綜合生產(chǎn)能力，年可實現(xiàn)銷售收入500億元，利稅50億元。津西201*年至今連續(xù)9年名列中國企業(yè)500強，201*年名列中國企業(yè)500強第210位，是全國最大、世界一流的型鋼生產(chǎn)基地�！笆�二五”期間，津西集團將立足鋼鐵主業(yè)基礎(chǔ)，有效整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，加快兼并重組和多元化發(fā)展，以打造“科技津西、綠色津西、人文津西、百年津西”為目標，把津西發(fā)展成多元化、多領(lǐng)域的跨國公司，力爭使集團進入全國企業(yè)500強前100位！初到津西鋼鐵，由于我們是新員工，公司要對我們進行為期一個月的安全教育培訓(xùn)，分別是公司級、廠級、車間級、班組級四級教育，并且要進行測評，測評合格之后，公司才與我們建立勞動關(guān)系。為期一個月的安全培訓(xùn)教育結(jié)束了，我們深刻認識到在生產(chǎn)過程中隨時隨地可能發(fā)生的危險，包括自身的不注意、失誤等造成的傷害，以及在生產(chǎn)過程中同事帶來的傷害，我們都要注意，并且從根本上把它當成自己每天都要思考的事情，學會如何保護自己，時刻繃緊安全這一根弦。我被分配到了動力廠燃氣發(fā)電作業(yè)區(qū)，負責全公司的供電，我的崗位是汽機，主要工作是通過電腦監(jiān)視汽輪機的運行情況，在保證正常運行的情況下多發(fā)電，保證正常生產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常及時向上級報告，或者是直接負責人。在頂崗實習的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結(jié)合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才�！绊攳弻嵙�、工學結(jié)合”是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生通過工學交替完成學業(yè)。生產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程；使用的主要工裝設(shè)備；產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料；生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容。在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。1、要有較強崗位意識。作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。2、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決的能力。因為在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習，從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工作中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有別人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。4、要不斷積累社會經(jīng)驗。增強社會經(jīng)驗，也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學生在面對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗，這道門檻攔住了不少大學生。因此，頂崗實習不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過實踐增強工作能力，增加工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強做人的才干；實踐出真知，實踐長才干。有了適當?shù)捻攳弻嵙暡⒛茼樌�拿到一份頂崗實習合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，無疑是非常有益的5、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。管理是一門科學，更是一門學問和藝術(shù)�？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習學生來講，無形中就會增長他們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說：“從中興走出去的員工，可以勝任其他企業(yè)的主管”。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。實習就這樣結(jié)束了，我們也將正式走出學校，走進社會，這段實習生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學校和社會的不同，也真正的讓我從一個學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�男人，為自己的未來奮斗的人，為將來打拼。這種感覺很好，雖然在這段期間有些兒不適應(yīng)，也有過要放棄這份工作去找個輕松點兒的活，但我最后還是干到了現(xiàn)在，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作讓我學到的不僅僅是工作的知識，更重要的是我學會了怎樣去面對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠。我會為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史！

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