Case IV：倉庫主管的揀貨難題

CaseIV：倉庫主管的揀貨難題改進了庫存管理方法后，倉庫的存貨過多或者缺貨的現(xiàn)象明顯得到了改善，嘉農(nóng)網(wǎng)絡超市的倉庫主管黃豪總算松了一口氣，銷售部門利用節(jié)假日開始了大規(guī)模的促銷活動，一時銷量大增，只是，讓好不容易松口氣的黃豪又開始懸著一顆心的是，關(guān)于配貨不及時的投訴又如潮水般涌來

自從接到董事長趙志偉傳達的噩耗，得知公司只有3個月的機會扭虧為盈，否則就要被出售，嘉農(nóng)網(wǎng)絡超市所有的人頭上都像懸著一把劍，隨時都有落下的危險。而黃豪的壓力尤其大，經(jīng)過初步的分析，使公司現(xiàn)金流不暢的罪魁禍首正是存貨，正出現(xiàn)在自己負責管理的倉庫環(huán)節(jié)。雖然同事們沒說什么，還齊心協(xié)力的幫自己想辦法解決問題，可黃豪心里不好受呀，仿佛自己成了把公司推向倒閉邊緣的劊子手。

好在經(jīng)過公司同事的共同努力，又聽取了不少專家意見，最終確定以ABC存貨管理法為解決方案，解決了存貨有的過高有的不足的問題。現(xiàn)在倉庫里所有的商品根據(jù)不同的銷售特性分了類，每類設定了安全庫存線，一旦出現(xiàn)缺貨就馬上通知供應商補貨，而長期存放的冷門商品數(shù)量也得到了有效控制，并通知銷售部經(jīng)常進行促銷處理，倉庫的管理有序多了。財務經(jīng)理沈亦云前兩天來倉庫時幾乎是破天荒的頭一次微笑著對黃豪說話，肯定了他對公司現(xiàn)金流的貢獻，讓黃豪受寵若驚之余又覺躊躇滿志。

銷售部正在利用即將到來的五一節(jié)搞促銷，黃豪叫人拿來了庫存報表，集合了倉庫的管理人員一起研究應對方案，這次可不能給公司拖后腿了，他一邊看報表一邊想。

“”的一聲，門被大力的推開了，從門口沖進來一個人，黃豪定睛一看，是辦公室的小劉，自己的助手�！包S經(jīng)理，不好了，總經(jīng)理又接了銷售部不少投訴，說我們的送貨不及時，總經(jīng)理現(xiàn)在正往倉庫趕來呢”

咯登一下，黃豪好不容易放下的心又跳到了嗓子眼。初戰(zhàn)告捷

3個月扭虧為盈的期限如今過去了差不多1/3，嘉農(nóng)網(wǎng)絡超市在實行了新的存貨管理方法后，經(jīng)過半個多月的觀察和核算，運營成本被大大降低了，而且缺貨現(xiàn)象也大幅減少。從財務部的報表上看，公司的現(xiàn)金流有明顯盤活的跡象，財務總監(jiān)沈亦云曾對黃豪說，如果銷售部再努力一把，加快現(xiàn)金流速，到時公司就有足夠的發(fā)展基金了。

黃豪稍感欣慰，他認為這意味著倉庫的問題終于解決了。照這樣下去，或許公司真的能在3個月內(nèi)創(chuàng)造扭虧為盈的奇跡也說不定，黃豪和總經(jīng)理揚波、董事長趙志偉以及公司其它同仁一樣，心里都慢慢的升起了一絲希望，干勁也更足了。

初戰(zhàn)告捷，揚波不失時機的召開了慶功會，大家都倍受鼓舞，各個部門紛紛獻計獻策，才兩天功夫，總經(jīng)理室的辦公桌上就堆滿了建議書，光是研究這些方案，就忙得揚波不亦樂乎，時不時的就拉上黃豪、沈亦云商量討論，董事長趙志偉有時也過來參加。大家的心思都一樣，只要能挽救嘉農(nóng)，挽救這份來之不易的共同事業(yè)，再忙也甘之如飴。

在眾多的方案中，最受青睞的要數(shù)銷售總監(jiān)吳進發(fā)起促銷戰(zhàn)役的提議。他在報告中分析道：“由于時近五一長假，此時組織促銷活動可謂一占天時；另外，公司開業(yè)至今已經(jīng)積累了大量關(guān)于本地顧客的消費習慣和偏好的數(shù)據(jù)，有的放矢，可謂二占地利；再有，現(xiàn)在嘉農(nóng)的員工干勁十足，可謂三占人和。如此，天時地利人和畢集，勝算十足”吳進的報告不但數(shù)據(jù)分析得有理有據(jù)，計劃得更是周密詳盡，真不愧是嘉農(nóng)里搞營銷的第一驍將。

黃豪看了一下自己的倉庫報表，解決了存貨管理的難題，經(jīng)過這一段時間的運作，倉庫可謂彈藥充足，如今正是大展拳腳拓展銷售的好時機。如果這個促銷戰(zhàn)役能告捷的話，可以大大提高嘉農(nóng)的銷售額，甚至從而扭虧為盈也未可知。

銷售部“買一送一，回饋顧客”的促銷活動很快就開始了，網(wǎng)上訂貨量一時大增，馮進整天笑得合不攏嘴。黃豪不敢掉以輕心，每天盤點存貨，時不時開倉庫員工的動員會，組織

他們加班加點配合銷售部的活動。盡管工人們對密集的加班已有微辭，但此時黃豪已管不了那么多了，也許現(xiàn)在就是決定公司生死存亡的一刻，怎么也不能出漏。對于工人們的不滿，黃豪也只能請沈亦云多拔加班工資。好在沈亦云如今還不算太難講話。

銷售部的投訴

沒想到這么快就出了新的問題，黃豪想著就有些頭大。總經(jīng)理揚波很快就出現(xiàn)在倉庫里，黃豪不禁有些慚愧，不管出了什么問題，讓總經(jīng)理老往自己這邊跑可不是好事。他一聲不響地把揚波領進自己的辦公室，并吩咐小劉倒茶。

揚波坐下后松了松領帶，開了一天的會讓他疲憊不堪。但救急如救火，揚波一接到馮進的電話，馬不停蹄的就趕到配送中心來了。

“老黃，怎么回事，銷售部這兩天老往我這打電話�？蛻舯г共荒軠蕰r地收到所訂的貨物，已經(jīng)怨聲載道了，不少其他的客戶聞訊也取消了部分訂單。你知道在市場上流傳著這樣的言論對于公司的信譽來說并不是一個好現(xiàn)象。”揚波說完長嘆了一口氣，略顯無奈地看著黃豪�！颁N售部那邊催得緊呀，這樣吧，你馬上去查一查不能準時發(fā)貨的原因，盡可能的在3天內(nèi)解決，不能再拖了，再發(fā)生這樣的事情對公司的打擊肯定是無法估計的�！�

揚波又接著鼓勵了黃豪幾句，拍拍他的肩膀就走了，公司還有一大堆事情等著他處理。面對這突如其來的問題，總經(jīng)理的壓力黃豪可以理解，但3天，3天真的能解決這個問題么？他心里莫名的煩燥起來。

作為本市最著名的網(wǎng)絡超市的倉庫主管，黃豪掌管著公司上百種貨物的倉儲以及配送業(yè)務。由于該部門的重要性，黃豪一直都是直接向公司的最高執(zhí)行長官——總經(jīng)理揚波匯報情況的。

在黃豪的組織架構(gòu)下，倉庫的管理人員又根據(jù)功能的不同分成這樣幾個小組：收貨組、存貨管理組、發(fā)貨組。收貨組主要負責接收并且檢驗從不同供應商那里發(fā)來的貨品是否數(shù)量正確，質(zhì)量合格；存貨管理組的主要職責是負責所有在庫商品的保質(zhì)期監(jiān)督，以及及時把倉庫各種貨物的消耗情況匯報給黃豪，以便通知公司的采購部門及時補充必要的存貨；而發(fā)貨組的任務是處理客戶的訂單，并且組織人力到倉庫進行相應的揀貨及配貨工作，然后送交運輸部門進行運送。

揚波走后，黃豪又仔細檢查了一遍公司的存貨，一切正常，并沒有預想中的發(fā)生缺貨導致不能準時發(fā)貨的現(xiàn)象。那究竟是什么原因呢？倉庫到底發(fā)生了什么事情呢？

為了弄清楚事情的究竟，黃豪馬上召集倉庫各個小組的負責人開會，討論問題的原因以及解決方案。收貨組長表示收貨方面一切正常，所有訂購的貨品都按時送到公司的倉庫并且收繳入庫；存貨管理組長則表示在庫商品情況良好，過期損壞指數(shù)均在控制水平線內(nèi)，并且?guī)齑嫔唐纷銐驊�付每天的訂單�?shù)量，沒有缺貨現(xiàn)象；最后發(fā)言的發(fā)貨組長認為發(fā)貨情況總體正常，只是由于每張訂單所訂購商品的品種和數(shù)量不同，所以有些時候訂單處理很快，有些時候則會有一些延遲，工人比較吃緊。黃豪憑著多年的倉庫管理經(jīng)驗，感覺可能這就是問題的關(guān)鍵所在。為了進一步了解情況，黃豪和發(fā)貨組長一起來到了倉庫的揀貨區(qū)。

倉庫的發(fā)現(xiàn)

走出黃豪的辦公室，就到了揀貨區(qū)。揀貨區(qū)在倉庫的東端，緊靠著裝貨口，所有的訂單都會在揀貨區(qū)（見圖1）完成分揀、配貨，然后由裝貨區(qū)發(fā)送。黃豪走進揀貨區(qū)的時候，十多個工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。

黃豪仔細的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個區(qū)有固定的員工負責該區(qū)商品的分揀。

這種方法就是公司上個季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過試驗，比起以前的單人揀貨法，效率確實是有不少的改進。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨

員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個揀貨員會依次經(jīng)過整個揀貨區(qū)的各個區(qū)域進行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。

而分區(qū)揀貨法，就是把整個揀貨區(qū)分成幾個區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開始，而食品區(qū)的揀貨員只負責分揀訂單上所有的食品項目。當他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點，而飲料區(qū)的揀貨員則會從交接點這里取得訂單，繼續(xù)進行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達裝貨區(qū)的時候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負責的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會比單人揀貨法高。（見圖2）

另外，按照訂單的次序進行揀貨對后面的配送非常重要。送貨隊通常會根據(jù)不同的客戶地址有一個先后排序，為了避免重復搬運和移動，送貨隊對貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達的貨物，因為要后取出，所以會先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達的客戶的貨物要盡量靠近車門，方便提取，所以要后裝車。所以當送貨隊有了客戶排程之后，揀貨部會按照送貨的逆序來排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時間、人力進行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當時自己想出的這個好法子。

黃豪最先到達食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺滿意，3個揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長見狀，苦著臉說：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。

走過兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車里空空如也，交接點上一張訂單也沒有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長立馬湊上來解釋：“這3個是飲料組的，負責飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時比較空閑”

黃豪覺得很奇怪，不是說人手不夠嗎？既然他們暫時空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長說明了自己的建議。

本以為這個問題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況�？捎械臅r候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來調(diào)去吧？”

發(fā)貨組長嘆了口氣，既然開了口，索性就說清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處。“因為我們無法預測下一張訂單究竟是哪個組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時刻變化的工作量來在各個分區(qū)之間進行調(diào)度。因為為每個揀貨區(qū)的人員配備制定預算的時候考慮了這一因素，特意比計算所得多加了一點富余，前一陣子訂單量不多的時候，問題還不是太嚴重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個問題頓時就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開足馬力，加班加點，但還是不能保證每張訂單都能按時發(fā)出”

“今天還有幾張訂單要完成�。俊毕肫鹗称穮^(qū)前面那厚厚的一疊訂貨單，黃豪也不禁有點焦急。

“今天從一大早開始忙，到現(xiàn)在也只出了150多張訂單。黃經(jīng)理，揀貨員們已經(jīng)很努力了。可是由于正在搞促銷，訂單比平時多了一倍有余，估計今天還有三、四十張要趕�，F(xiàn)在已經(jīng)快臨近下班時間了，天天安排大伙加班也不是個辦法，工人們已經(jīng)開始抱怨了。要是常此以往，我真不知道該如何應付了！”發(fā)貨組長說了半天，卻歸結(jié)于無法解決。

黃豪一時語塞，當時為嘉農(nóng)的倉庫設計這個分區(qū)揀貨法，完全是以自己以前公司的做法

為藍本考慮的，沒想到嘉農(nóng)的訂單上的各類商品需求變化這么大，自己真是疏忽了�？磥憩F(xiàn)在沒法及時配貨怪不得工人們，也怪不得發(fā)貨組長調(diào)動不力，全是自己當初在設計這個方案時考慮不周呀。這么一想，黃豪心煩加自責，不知道該怎么辦才好。

“經(jīng)理，我們”發(fā)貨組長在旁邊怯生生的叫道，把黃豪從沉思中驚醒過來。不管多么因難，問題總是要解決的。他轉(zhuǎn)過身來，很認真的看著眼前的工人和發(fā)貨組長，“這次促銷活動對我們公司很重要，如果因為不能及時出貨而導致嘉農(nóng)原本不錯的聲譽受損，那么我們在限期內(nèi)扭虧為盈的目標就不可能實現(xiàn)了。目前只能先辛苦你們了，哪怕是加班加點，也得保證今天的訂單全部完成�！彼�用力的拍拍發(fā)貨組長的肩膀，“辛苦你了。”

“可是”發(fā)貨組長囁嚅著，似乎還想說些什么。黃豪早已對他要說的話心知肚明，“你放心，我知道這不是長久之計，我會盡快解決這個問題的，大家集思廣益，合眾人之力，肯定會有好辦法�！�

拯救黃豪

總算是知道問題出在哪里了，面對管理層的壓力，屬下的抱怨，黃豪的內(nèi)心變得煩躁不安。3天的時間一過，如果自己再拿不出好的解決辦法，只怕公司不炒魷魚自己也沒心思再呆下去了。放棄這份與這群伙伴共同創(chuàng)下的事業(yè)，這個是黃豪想都不敢想的結(jié)果。

前兩天，黃豪曾和一個在軟件公司工作的老朋友聯(lián)系過。那個朋友正好提起過他們公司在開發(fā)一套倉庫管理系統(tǒng)，也許用計算機軟件控制可能可以提高效率，解決倉庫現(xiàn)在的情況�？墒乾F(xiàn)在還只是處于開發(fā)階段，3天內(nèi)肯定是用不上了。

或者，增加人手？這個似乎是最簡單易行的方法。但是現(xiàn)在公司的預算十分緊湊，如果財務部發(fā)現(xiàn)倉庫時不時會有閑置的工人，怎么也不會同意再增加人手的。繼續(xù)加班加點，頂過這段促銷高峰時期？工人們會愿意嗎？而且即使愿意也會給公司增加一大筆加班費用，到時候又怎么向財務交代呢？

一個又一個的問號閃過黃豪的腦海，讓他百思不得其解。黃豪現(xiàn)在只希望有奇跡出現(xiàn)，能夠拯救他棘手的工作。

擴展閱讀：物流復習題222

物流與供應鏈管理復習題

一、判斷A對B錯

1.采購實際上是商流與物流相統(tǒng)一的過程A

2.采購主要實現(xiàn)將作為“資源“的物質(zhì)實體從供應者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中，

因此它是一個物流過程。B

3.采購的最終目的在于使企業(yè)自身具有競爭力的同時也使供應商增加價值，

強調(diào)的是外部資源如何轉(zhuǎn)化為具有競爭力的供應鏈協(xié)作關(guān)系，因此現(xiàn)代采購決策的本質(zhì)是采購競爭力。A

4.空間的利用率最大化是倉儲管理的唯一目標。B

5.在選擇搬運與輸送設備時，需要考慮貨品特性、貨品的單位、容器、托盤

等因素、以及作業(yè)流程與狀況、貨位空間的配置等，同時還要考慮設備成本與使用操作的方便性。A6.儲存空間指的是倉庫總空間。B

7.影響倉庫儲存空間大小的主要因素是貨物儲存量和設備的大小。B8.倉庫的主要作業(yè)是貨品的入庫、在庫管理和出庫作業(yè)。入庫、出庫作業(yè)時

間一般較短，而貨品在庫時間較長。A

9.隨機原則一般是由儲存人員按習慣來確定儲存位置，而且通常按貨品所屬

供應商的不同儲存于靠近出入口的貨位。B10.種類少或體積大的貨品適合于定位儲存的方式。B

11.對于食品或易腐敗變味的物品，應考慮的是先到期先出貨的原則，因此應

將保存最新鮮的貨品先出庫。B

12.配送規(guī)模是配送活動中訂單處理、庫存、運輸、裝卸搬運、流通加工等配

送作業(yè)量的總和。A

13.消費者所關(guān)心的配送時間是配送中心內(nèi)部操作的時間。B14.揀選是配送中心作業(yè)活動中的輔助內(nèi)容。B

15.分貨是配送中心作業(yè)活動中的核心內(nèi)容，其任務是指按客戶的訂單要求及

時將商品送達到客戶手中。B

16.流通加工雖不是所有配送中心都必備的作業(yè)環(huán)節(jié)，但往往對配送中心是有

重要作用的功能要素。A

17.配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必須選擇完成的工作。B18.鐵路運輸是最重要和最普遍的中短途運輸方式。B19.管道能用于煤炭、礦石等固體物料的運輸。A

20.鐵路運輸具有間斷運送、管理方便、受自然條件影響小等技術(shù)的經(jīng)濟優(yōu)

點。B

二、選擇

1，

就物資采購管理的目標，一般用（）表述，即當?shù)臅r間、適當?shù)臄?shù)量、

適當?shù)馁|(zhì)量、適當?shù)膬r格和適當?shù)墓�應商。A5SB5CC5RD5T

答案c2，

集權(quán)采購是（）的有效方法。

A提高采購效率B降低采購成本C防止腐敗D提高采購質(zhì)量答案B

3、委托外包進貨，就是把進貨管理的任務和進貨途中的風險都轉(zhuǎn)移給（）A賣方B運輸商C第三方物流公司D賣方和第三方物流公司

答案c

4、倉庫管理的目標是()A適時適量保證庫存

B倉庫空間利用與庫存貨品的處置成本之間的平衡C實現(xiàn)庫存最低、費用最省D管理協(xié)調(diào)供應商、管理供應鏈答案B

5、下列關(guān)于倉庫流量的計算公式正確的是（）A倉庫流量=入庫貨量/出庫貨量

B倉庫流量=出庫貨量/入庫貨量+出庫貨量C倉庫流量=（入庫貨量+出庫貨量）/存貨量

D倉庫流量=（入庫貨量+出庫貨量）/(入庫貨量+出庫貨量+存貨量)答案D

6除了種類少或體積較大的貨物使用隨機儲存外，還有（）也適用于隨機儲存。A庫存空間有限、需盡量利用儲存空間的貨物B一般貨物C包裝完好的貨物D庫房空間較大答案A

7、每一類貨品有固定的儲存位置，但在各類儲區(qū)內(nèi)，每個貨位的指派是隨機的。這種方式成為（）

A隨機儲存B分類儲存C定位儲存D分類隨機儲存

答案D

8、資金占用成本、存儲空間成本、庫存服務成本和庫存風險成本屬于（）A庫存成本B固定成本C變動成本D訂購成本

答案C

9、在庫存持有成本中反映企業(yè)失去的盈利能力的指標是（）

A儲存空間成本B資金占用成本C庫存風險成本D庫存服務成本

答案B

10、存儲區(qū)域規(guī)劃合理與否直接影響到倉庫的作業(yè)效率和儲存能力。因此，要對存儲空間進行合理規(guī)劃。影響儲存空間利用的主要因素不包括（）

A設備B倉庫布局C作業(yè)D貨品

答案B

11在配送過程中實現(xiàn)貨物空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是（）

A分揀B裝配C運輸D裝卸

答案C12、不屬于流通加工業(yè)務（）

A包裝B半成品加工C粘貼商品價格標簽D改變商品化學性質(zhì)答案D

13在食品中心將牛、羊肉進行肉、骨分離，其中肉送到零售店，骨頭送往飼料加工廠。這一活動稱之為（）

A流通加工B配送C物流D輸送

答案A

14，在配送中心每天營運作業(yè)里，（）是一切作業(yè)的開始。

A接受訂單B訂單處理C配貨D分揀

答案B

15、配送中心運作的基礎環(huán)節(jié)是（）

A進貨環(huán)節(jié)B配送環(huán)節(jié)C流通加工環(huán)節(jié)D信息處理環(huán)節(jié)

答案A

16、貨位管理的儲存模式是（）A靜態(tài)貨位、動態(tài)商品B靜態(tài)貨位、靜態(tài)商品C動態(tài)貨位、動態(tài)商品D靜態(tài)貨位，靜態(tài)商品答案A

17配送實施控制應該建立在統(tǒng)一的（）系統(tǒng)上、以便實施有效控制。A配送管理制度B配送管理方法C配送管理目標D配送信息管理

答案D

18、常用的配送流程是（）

A收貨存儲揀選分揀運輸及配送B收貨揀選儲存分揀運輸及配送C收貨儲存分揀揀選運輸機配送D收貨分揀揀選儲存運輸及配送答案A

19配送中心除了具有集貨中心、分貨中心的職能外，還有比較強的（）能力。A分揀B理貨C信息處理D流通加工

答案D

20配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項不是流通倉庫的主要特點（）

A保管空間占一半，其他功能占一半空間B貨物的狀況與信息一致C以保管為主體，平面擺放D多物流功能答案C

21、作為配送中心，其配送中心倉庫的平面及空間的劃分應該是（）A全部為保管空間B全部為配送作業(yè)區(qū)C保管空間占一半以上D沒必要進行嚴格的空間管理答案C

22、（）不屬于配送中心的功能。

A分揀功能B銜接功能C分配功能D集散功能答案C

23、制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中，不單是半成品還有原料等需要從各地運來，需要倉庫儲存，并對生產(chǎn)過程中各道工序的物資進行配送。這屬于配送中心的（）

A儲存功能B分揀功能C銜接功能D集散功能答案C24、配送中心模式是指配送中心這一（）

A社會實體B經(jīng)濟實體C商業(yè)實體D公共實體答案B

25、配送中心的高層貨架倉庫實現(xiàn)自動化作業(yè)的核心是（）

A巷道堆垛機B管理控制系統(tǒng)C高層貨架D出入搬運系統(tǒng)答案B

26、下列屬于縱向共同配送的是（）A同產(chǎn)業(yè)間的共同配送B異產(chǎn)業(yè)間的共同配送C批發(fā)與廠商間的物流共同化D共同集配答案C

27、下列（）不是共同同配送的目的。

A提高配送效率B降低對交通道路的壓力C護環(huán)境

D減少物流環(huán)節(jié)答案D

28公路運輸?shù)倪m用范圍（）A遠距離、大批量B近距離、小批量C遠距離、小批量D近距離、大批量答案B

29、相對其他運輸方式公路運輸?shù)淖畲蟮膬?yōu)點是（）A速度快B成本低CD能實現(xiàn)門到門運輸服務答案D

減少空氣污染，保貨損率低30、綜合運輸體系是在（）運輸方式的基礎上組建起來的，按其技術(shù)經(jīng)濟特點組成分工協(xié)作、有機結(jié)合、連接貫通、布局合理的交通運輸綜合體。

A三種B四種C五種D六種答案C三、簡答

1、物流的基本概念及其主要功能2、供應鏈的基本概念及其核心思想3、第三方物流的概念4、配送中心的主要功能5配送中心的主要作業(yè)方式

6請畫出供應鏈管理的流程結(jié)構(gòu)圖。四、論述題

1、作為一家生產(chǎn)制造企業(yè)，如何衡量自身的物流服務水平，請設計一個衡量的指標體系，并具體闡述各指標的衡量

2、簡要論述并比較國內(nèi)外第三方物流的發(fā)展狀況并提出自己的看法3、配送需求計劃（DPR）的好處與局限性4、論述各種運輸方式以及其特點五、案例分析-----倉庫主管的揀貨難題

黃豪走進揀貨區(qū)的時候，十多個工人正推著小貨車，在這里穿梭往返。黃豪仔細的打量了一遍揀貨區(qū)，食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)的貨物都有條不紊的堆放著，雖是有多有少，可多的少的都不至于太離譜，每個區(qū)有固定的員工負責該區(qū)商品的分揀。這種方法就是公司上個季度新推行的分區(qū)揀貨法。經(jīng)過試驗，比起以前的單人揀貨法，效率確實是有不少的改進。所謂單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個揀貨員會依次經(jīng)過整個揀貨區(qū)的各個區(qū)域進行揀貨。黃豪接手以前，這里用的就是單人揀貨法。而分區(qū)揀貨法，就是把整個揀貨區(qū)分成幾個區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開始，而食品區(qū)的揀貨員只負責分揀訂單上所有的食品項目。當他完成所有食品的分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點，而飲料區(qū)的揀貨員則會從交接點這里取得訂單，繼續(xù)進行訂單上飲料的揀貨。以此類推，訂單依次經(jīng)過日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達裝貨區(qū)的時候，所有的商品的分揀也就完成了。相比較而言，由于分區(qū)揀貨法中揀貨員所負責的范圍較小，更容易熟悉自己分區(qū)內(nèi)商品的分布，因此效率會比單人揀貨法高。另外，按照訂單的次序進行揀貨對后面的配送非常重要。送貨隊通常會根據(jù)不同的客戶地址有一個先后排序，為了避免重復搬運和移動，送貨隊對貨物在車內(nèi)存放的位置很有講究。后送達的貨物，因為要后取出，所以會先裝車，盡量安排在車的靠里面的位置；而反之，先送達的客戶的貨物要盡量靠近車門，方便提取，所以要后裝車。所以當送貨隊有了客戶排程之后，揀貨部會按照送貨的逆序來排列訂單，再發(fā)放給揀貨工人依次分揀。這樣就能保證分揀完的貨物按照需要的順序送到裝車處，不用再花時間、人力進行調(diào)整排序，這也是分區(qū)揀貨法的優(yōu)點之一。想到這里，黃豪禁不住佩服當時自己想出的這個好法子。黃豪最先到達食品區(qū)。眼前的景象讓他頗覺滿意，3個揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。讓他不解的是，揀貨小車前進的速度卻慢得像蝸牛爬。發(fā)貨組長見狀，苦著臉說：“今天訂單里的食品需求量很大，我們的人手不夠，瞧！還有那么多訂單積壓在那里呢�！秉S豪一扭頭，果然看見食品區(qū)前面的小桌上堆積著厚厚的訂單。走過兩排貨架，就是飲料區(qū)，這里卻是另一番光景。3個揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車里空空如也，交接點上一張訂單也沒有。黃豪探了探頭，發(fā)貨組長立馬湊上來解釋：“這3個是飲料組的，負責飲料的揀貨，今天的訂單上飲料的需求不多，所以他們暫時比較空閑”黃豪覺得很奇怪，不是說人手不夠嗎？既然他們暫時空閑，為什么不多調(diào)些人手去食品組，少安排些人在飲料組？黃豪向發(fā)貨組長說明了自己的建議。本以為這個問題可以這樣輕松解決，可是發(fā)貨組長仍然苦著一張臉，“黃經(jīng)理呀，每張訂單包括的類目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況。可有的時候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來調(diào)去吧？”發(fā)貨組長嘆了口氣，既然開了口，索性就說清楚吧，也得讓上頭知道自己的難處�！耙驗槲覀儫o法預測下一張訂單究竟是哪個組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時刻變化的工作量來在各個分區(qū)之間進行調(diào)度。因為為每個揀貨區(qū)的人員配備制定預算的時候考慮了這一因素，特意比計算所得多加了一點富余，前一陣子訂單量不多的時候，問題還不是太嚴重。但是最近我們搞促銷，每天訂單數(shù)量增加很多，這個問題頓時就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開足馬力，加班加點，但還是不能保證每張訂單都能按時發(fā)出”

問題：（1）請找出案例中所用到的分揀工藝，并進行簡要說明（2）請你設計一個方案，解決以上難題六、計算題：P1

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