監(jiān)利縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作情況匯報(bào)

監(jiān)利縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)

行業(yè)管理工作情況匯報(bào)

（201*年9月5日）

為全面貫徹落實(shí)《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例》，在省市家電辦的指導(dǎo)下，我縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作已全面啟動，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

監(jiān)利縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理辦公室成立于201*年6月，為縣經(jīng)濟(jì)和信息化局二級單位，人員主要由縣經(jīng)濟(jì)和信息化局政策法規(guī)科工作人員組成，現(xiàn)有工作人員5名，其中窗口服務(wù)人員3名。行業(yè)管理工作于201*年7月正式啟動。

二、工作開展情況

(一)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。縣電子電器行業(yè)辦工作人員每周五下午堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括中央、省、市的有關(guān)政策法規(guī)以及電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造良好形象�？h電子電器行業(yè)辦按照縣經(jīng)信局的工作要求，在工作人員儀表儀容、舉止行為、文明用語等方面作了嚴(yán)格規(guī)定。同時圍繞自身職能開展的一系列以提高工作

人員知識、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，提高綜合能力和服務(wù)水平為目的的教育活動。其目的是通過這一系列行之有效的活動，使工作人員思想觀念、意識更能適應(yīng)客觀發(fā)展變化的需要，其行為更符合社會發(fā)展階段和人民群眾的要求。振奮工作人員精神，充分調(diào)動干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實(shí)履行法定職責(zé)，服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

（二）依法行政，規(guī)范管理，健全內(nèi)部制度

嚴(yán)格遵照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《湖北省行政執(zhí)法條例》的規(guī)定，我們切實(shí)規(guī)范了縣電子電器行業(yè)辦工作人員的行政執(zhí)法行為。同時我們還制定了工作流程、管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了辦事程序，并上墻公示，此外，為方便查詢，我們已將相關(guān)的法律法規(guī)匯編成冊。

(三))以人為本，開拓進(jìn)取，提高服務(wù)質(zhì)量

縣電子電器行業(yè)辦始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，嚴(yán)格要求每位工作人員時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，大力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。縣電子電器行業(yè)辦工作人員牢固樹立管理就是服務(wù)的思想，把群眾滿意與否作為檢驗(yàn)行業(yè)管理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。在工作中真正做到“五樣”和“三聲”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；服務(wù)對象時來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（四）積極投入，營造氛圍，加大宣傳力度

為了讓全縣人民及時了解電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作，切實(shí)維護(hù)自身的權(quán)益，縣電子電器行業(yè)辦加大投入，在報(bào)紙上開設(shè)專欄，分期介紹了縣電子電器行業(yè)辦職責(zé)、辦事程序及相關(guān)法律法規(guī)，以及近期工作的重點(diǎn)，為縣電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作營造了良好的氛圍。

(五)深入基層，調(diào)查摸底，開展“雙備案”工作

縣電子電器行業(yè)辦協(xié)同縣工商局、縣消費(fèi)者委員會深入城區(qū)調(diào)查走訪，共調(diào)查摸底傳統(tǒng)家電經(jīng)銷店10家，電腦經(jīng)銷店18家，手機(jī)經(jīng)銷店23家，電動車經(jīng)銷店5家，送出“雙備案”的相關(guān)資料68份。特別是派專人為縣內(nèi)10大賣場（工貿(mào)家電、海爾專賣店、海信專賣店、博通電器公司、新華家電公司、蘇寧電器公司、中百監(jiān)利家電場、富迪監(jiān)利家電場、小天鵝專賣店、明建格力公司）、4大維修服務(wù)站（新華家電維修站、雅迪維修站、縱橫維修站、捷迅通訊維修站）、8家維修網(wǎng)點(diǎn)（精益維修部、前鋒維修部、時代維修部、民康維修部、金龍維修部、經(jīng)誠維修部、海爾特約維修部、海信特約維修部）送去“雙備案”和辦理許可證的相關(guān)資料，并指導(dǎo)他們?nèi)鐚?shí)填寫、認(rèn)真申報(bào)。

（六）樹立典型，扶持指導(dǎo)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)示范店

按照省市家電辦的文件精神，我們在全縣樹立了四個三星級

維修網(wǎng)點(diǎn)示范店：即一個傳統(tǒng)家電維修店（新華站），一個電動車維修站（雅迪站），兩個手機(jī)維修站（縱橫站、捷迅站）�？h電子電器行業(yè)辦不定時的指派專人到幾家示范店進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保扶

持工作的實(shí)施。

三、存在的主要問題

我縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作剛剛起步，雖然目前工作進(jìn)展較為順利，但還存在一些困難和問題：一是法律宣傳不深入；二是銷售商法律意識淡薄、經(jīng)銷商和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重視不夠；三是部分消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)；四是行業(yè)機(jī)構(gòu)組織人員不穩(wěn)定（辦公室主任待定，窗口工作者多屬抽調(diào)人員）；五是人頭經(jīng)費(fèi)沒有，屬自收自支單位，工作經(jīng)費(fèi)不足，要納入財(cái)政預(yù)算。

四、后段工作安排

（一）、繼續(xù)深入開展“雙備案”工作。

督促電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者及維修網(wǎng)點(diǎn)向縣電子電器行業(yè)辦提供備案材料，縣電子電器行業(yè)辦對提供的備案材料核查后，作出備案決定，再逐級上報(bào)。對核查符合備案條件的生產(chǎn)者、銷售者及維修網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)備案證明并對外公告；對不符合備案條件的提出整改意見。

（二）、大力扶持三星級維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

自本周起利用10天左右的時間，每天派一名工作人員到上述四家維修站，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)該站的建設(shè)，確保四家維修站按照《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)等級評定規(guī)范》的要求嚴(yán)格到位。

（三）、建立健全售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

按地理位置和專業(yè)特點(diǎn)，擬在監(jiān)利縣城區(qū)建立一個家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)總站，在監(jiān)北新溝建立一個售后服務(wù)辦事處，在監(jiān)南朱河建

立一個售后服務(wù)辦事處，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、管理區(qū)設(shè)一個售后服務(wù)分站，在每個行政自然村設(shè)一個售后維修服務(wù)點(diǎn)，將我縣電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者及駐監(jiān)利縣售后服務(wù)機(jī)構(gòu)分別登記造冊，形成一個覆蓋全縣的電子電器產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

（四）、搭建家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)信息平臺。

在充分調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣家電產(chǎn)品售后維修服務(wù)的實(shí)際情況，充分調(diào)動企業(yè)積極性，集合各種資源，推動建立完善全縣家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為銷售企業(yè)、消費(fèi)者和售后維修服務(wù)從業(yè)人員搭建家電維修信息交流平臺，推動提升我縣家電產(chǎn)品售后維修服務(wù)水平。

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監(jiān)利縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)

行業(yè)管理工作情況匯報(bào)

（201*年9月6日）

為全面貫徹落實(shí)《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例》，在省市家電辦的指導(dǎo)下，我縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作已全面啟動，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

監(jiān)利縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理辦公室成立于201*年6月，為縣經(jīng)濟(jì)和信息化局二級單位，人員主要由縣經(jīng)濟(jì)和信息化局政策法規(guī)科工作人員組成，現(xiàn)有工作人員5名，其中窗口服務(wù)人員3名。行業(yè)管理工作于201*年7月正式啟動，至今已辦理手機(jī)三星級維修許可證一份，申報(bào)辦理職業(yè)技能證10份。

二、工作開展情況

(一)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)�？h電子電器行業(yè)辦工作人員每周五下午堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括中央、省、市的有關(guān)政策法規(guī)以及電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造良好形象�？h電子電器行業(yè)辦按照縣經(jīng)信局的工作要求，在工作人員儀表儀容、舉止行為、文明用語

等方面作了嚴(yán)格規(guī)定。同時圍繞自身職能開展的一系列以提高工作人員知識、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，提高綜合能力和服務(wù)水平為目的的教育活動。其目的是通過這一系列行之有效的活動，使工作人員思想觀念、意識更能適應(yīng)客觀發(fā)展變化的需要，其行為更符合社會發(fā)展階段和人民群眾的要求。振奮工作人員精神，充分調(diào)動干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實(shí)履行法定職責(zé)，服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

（二）依法行政，規(guī)范管理，健全內(nèi)部制度

嚴(yán)格遵照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《湖北省行政執(zhí)法條例》的規(guī)定，我們切實(shí)規(guī)范了縣電子電器行業(yè)辦工作人員的行政執(zhí)法行為。同時我們還制定了工作流程、管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了辦事程序，并上墻公示，此外，為方便查詢，我們已將相關(guān)的法律法規(guī)匯編成冊。

(三))以人為本，開拓進(jìn)取，提高服務(wù)質(zhì)量

縣電子電器行業(yè)辦始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，嚴(yán)格要求每位工作人員時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，大力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。縣電子電器行業(yè)辦工作人員牢固樹立管理就是服務(wù)的思想，把群眾滿意與否作為檢驗(yàn)行業(yè)管理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。在工作中真正做到“五樣”和“三聲”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；服務(wù)對象時來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（四）積極投入，營造氛圍，加大宣傳力度

為了讓全縣人民及時了解電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作，切實(shí)維護(hù)自身的權(quán)益，縣電子電器行業(yè)辦加大投入，在報(bào)紙上開設(shè)專欄，分期介紹了縣電子電器行業(yè)辦職責(zé)、辦事程序和相關(guān)法律法規(guī)，以及近期工作的重點(diǎn)，為縣電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作營造了良好的氛圍。

(五)深入基層，調(diào)查摸底，開展“雙備案”工作

縣電子電器行業(yè)辦協(xié)同縣工商局、縣消費(fèi)者委員會深入城區(qū)調(diào)查走訪，共調(diào)查摸底傳統(tǒng)家電經(jīng)銷店10家，電腦經(jīng)銷店18家，手機(jī)經(jīng)銷店23家，電動車經(jīng)銷店5家，送出“雙備案”的相關(guān)資料68份。特別是派專人為縣內(nèi)10大賣場（工貿(mào)家電、海爾專賣店、海信專賣店、博通電器公司、新華家電公司、蘇寧電器公司、中百監(jiān)利家電場、富迪監(jiān)利家電場、小天鵝專賣店、明建格力公司）、4大維修服務(wù)站（新華家電維修站、雅迪維修站、縱橫維修站、捷迅通訊維修站）、8家維修網(wǎng)點(diǎn)（精益維修部、前鋒維修部、時代維修部、民康維修部、金龍維修部、經(jīng)誠維修部、海爾特約維修部、海信特約維修部）送去“雙備案”和辦理許可證的相關(guān)資料，并指導(dǎo)他們?nèi)鐚?shí)填寫、認(rèn)真申報(bào)。

（六）樹立典型，扶持指導(dǎo)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)示范店

按照省市家電辦的文件精神，我們在全縣樹立了四個三星級

維修網(wǎng)點(diǎn)示范店：即一個傳統(tǒng)家電維修店（新華站），一個電動車維修站（雅迪站），兩個手機(jī)維修站（縱橫站、捷迅站）�？h電子電

器行業(yè)辦不定時的指派專人到幾家示范店進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保扶持工作的實(shí)施。

三、存在的主要問題

我縣電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理工作剛剛起步，雖然目前工作進(jìn)展較為順利，但還存在一些困難和問題：一是法律宣傳不深入；二是銷售商法律意識淡薄、經(jīng)銷商和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重視不夠；三是部分消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)；四是行業(yè)機(jī)構(gòu)組織人員不穩(wěn)定（辦公室主任待定，窗口工作者多屬抽調(diào)人員）；五是人頭經(jīng)費(fèi)沒有，屬自收自支單位，工作經(jīng)費(fèi)不足，要納入財(cái)政預(yù)算。

四、后段工作安排

（一）、繼續(xù)深入開展“雙備案”工作

督促電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者及維修網(wǎng)點(diǎn)向縣電子電器行業(yè)辦提供備案材料，縣電子電器行業(yè)辦對提供的備案材料核查后，作出備案決定，再逐級上報(bào)。對核查符合備案條件的生產(chǎn)者、銷售者及維修網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)備案證明并對外公告；對不符合備案條件的提出整改意見。

（二）、大力扶持三星級維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)

自維修網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)之日起指派一名工作人員，利用半月左右的時間，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)該網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，確保申報(bào)的維修網(wǎng)點(diǎn)按照《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)等級評定規(guī)范》的要求嚴(yán)格到位。

（三）、建立健全售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

按地理位置和專業(yè)特點(diǎn)，在監(jiān)利縣城區(qū)建立一個家電下鄉(xiāng)售后

服務(wù)總站（已初具意向），在監(jiān)北新溝建立一個售后服務(wù)辦事處，在監(jiān)南朱河建立一個售后服務(wù)辦事處，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、管理區(qū)設(shè)一個售后服務(wù)分站，在每個行政自然村設(shè)一個售后維修服務(wù)點(diǎn)，將我縣電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者及駐監(jiān)利縣售后服務(wù)機(jī)構(gòu)分別登記造冊，形成一個覆蓋全縣的電子電器產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

（四）、搭建家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)信息平臺

在充分調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣家電產(chǎn)品售后維修服務(wù)的實(shí)際情況，充分調(diào)動企業(yè)積極性，集合各種資源，推動建立完善全縣家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為銷售企業(yè)、消費(fèi)者和售后維修服務(wù)從業(yè)人員搭建家電維修信息交流平臺，推動提升我縣家電產(chǎn)品售后維修服務(wù)水平。

（五）、積極開展職業(yè)技能鑒定幫扶工作

利用當(dāng)前中等職業(yè)教育發(fā)展的有利時機(jī)，切實(shí)搞好職業(yè)鑒定工作。一方面要進(jìn)一步加大資金投入、完善設(shè)備配置、滿足鑒定工作需要；另一方面還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)鑒定工作的制度建設(shè)，拓寬鑒定領(lǐng)域，建立相應(yīng)的證書復(fù)核制度，不斷加強(qiáng)職業(yè)技能開發(fā)，積極探索提高技術(shù)工人隊(duì)伍素質(zhì)的方法與途徑，努力培養(yǎng)適應(yīng)新形勢、新發(fā)展需要的技術(shù)技能型人才，為推動監(jiān)利跨越發(fā)展提供新的動力。

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