企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)心得

企業(yè)運營學(xué)習(xí)心得

姓名吳鵬

班級10工商管理2班

學(xué)號201*2131193學(xué)科企業(yè)運營管理任課老師吳奇志首先很感謝老師這學(xué)期以來的細心教學(xué)和淳淳善誘，正因為有了老師的耐心教導(dǎo)才會使自己在這門課上有了一些學(xué)習(xí)上的心得體會和對企業(yè)運營管理上的全新認識。

運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的計劃、設(shè)計、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來

隨著知識經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國有企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)，又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能，了解中國企業(yè)實情，具有決策能力，創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課，給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化管理知識結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì)。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理，理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)

對于企業(yè)運營以前的認識和認知就停留在企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運行和企業(yè)內(nèi)部工作人員的日常安排上，不知道其實里面還包含了眾多我意想不到的各種“新鮮貨”，不僅僅在于企業(yè)的日常運作上，還包含了企業(yè)的方方面面。有些甚至于能公式化來概括總結(jié)。畫圖，公式分析。數(shù)理演算這些在我以前任務(wù)與企業(yè)的運營管理無絲毫關(guān)系的理化類東西也被運用于企業(yè)運營中去，這對于我來說無疑是個很大的知識結(jié)構(gòu)重建也我讓仿佛走進了一個別樣的運營世界、

還有讓我印象深刻的東西就是那些在企業(yè)運營學(xué)習(xí)過程中帶給我的諸多“意外”。比如說：運營管理知識的普適性，通俗的來說就是“接地氣”，我們知道企業(yè)運營的觀點和論點往往是通過奇遇的實際案例分析總結(jié)出來的，而這些企業(yè)在大環(huán)境下往往是少數(shù)的，特例的，但是就是這些從少數(shù)派，特殊派總結(jié)而來的經(jīng)驗和論點往往也適應(yīng)于其他的企業(yè)運營中去。而且屢試不爽，這樣也充分的說明了企業(yè)運營管理的科學(xué)性，

除了科學(xué)性我們還能從本門中看出企業(yè)運營知識也具有很強的特殊性，一門學(xué)科的基本定理和論點往往都是從現(xiàn)實生活中的實驗得來這也可以看出企業(yè)運營管理這門學(xué)科的特殊性。比如老師上課講的那個5S論點的汽車實驗就讓我很感興趣。企業(yè)運營的包涵下也是我學(xué)心得中很重要的一部分、這方面總的來說急速包羅萬象，有容乃大。在整個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)，好多原來認為與企業(yè)不搭邊的東西也被總結(jié)和論述到了運營管理中來，風(fēng)水這些與傳統(tǒng)教學(xué)不搭邊的東西也會被引進學(xué)習(xí)知識中，讓我眼前一亮，

老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。就課本和知識帶給我的學(xué)習(xí)心得就是一些企業(yè)運營管理上的一種特殊感和其他讓我以為的方方面面，這些方方面面有很多很多名義上列出的是期中一些讓我最印象深刻的，當(dāng)然我認為一門課的學(xué)習(xí)心得不僅僅來源于書本知識和那些什么論點概述，我認為授課老師在上課時潛移默化帶給學(xué)生的另一種“知識”和上課完成作業(yè)和課題時候的小組合作所帶來的合作能力也是很重要的一部分。

先說說老師帶給我影響就是對英語的重視，老師在上課的過程中小到演示文稿用的是全英文，還身體力行的和我們講述英語在學(xué)習(xí)生活和未來的就業(yè)路途中的格子重要性，和掌握之后的好處，這也加深和加大了我自己本人對于自己英語學(xué)習(xí)的興趣，同時老師在上課的同時運用了大量的視頻和圖片教學(xué)也讓我們對于知識有了更直觀，更立體的感受，課頁內(nèi)容放佛躍然紙上、也從側(cè)面帶給我們嚴謹不失活潑的學(xué)科精神，老師上課的認真的態(tài)度和最學(xué)生的尊重也讓我印象深刻。這在我以后的學(xué)習(xí)乃至于生活中都得到很大的啟示。

再者就是這門課在課業(yè)設(shè)計上讓我們體會到了團隊協(xié)作的能力，眾所周知在企業(yè)的未來活動中，企業(yè)內(nèi)部員工的合作將會是主要的工作方式，有些人往往在個人能力上比較突出，但在合作方面就會比較捉襟見肘，無法發(fā)揮1+1大于2的作用，所以在課業(yè)的學(xué)習(xí)生活中我們通過一些合作來培養(yǎng)我們未來的團隊合作能力這樣以后我們在走上工作崗位和未來的工作中會表現(xiàn)的更好，更有競爭力。

201*年12月6日

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)習(xí)總結(jié)

成都市第六建筑工程公司機械化分公司肖驍201*-12-31

（一）投資決策篇

一、現(xiàn)代經(jīng)營的投資理念1、創(chuàng)經(jīng)營效益，為企業(yè)賺利潤；2、樹品牌形象，為社會做好事；3、交四方朋友，為自己結(jié)善緣。二、如何決定投資該不該做：

1、分析市場風(fēng)險（經(jīng)濟周期的影響，行業(yè)周期的影響，政策周期的影響）；2、明確法律責(zé)任（在市場經(jīng)濟和法制社會，企業(yè)的經(jīng)營行為都是法律行為）；3、排除政策障礙（政策多變和區(qū)域之間的差別是國內(nèi)一大特色）。三、決定投資要三個找準(zhǔn)（切忌：感情用事、魯莽行事）1、找準(zhǔn)合作伙伴；2、找準(zhǔn)市場潛力；3、找準(zhǔn)發(fā)展時機。四、現(xiàn)代競爭三原則：

1、把握先機，依靠實力，集合智慧；2、低成本，高效率，快流轉(zhuǎn)；3、品牌，誠信，團隊。五、注意預(yù)防三種風(fēng)險

1、投資風(fēng)險（投資方向、時機、規(guī)模要把握準(zhǔn)確，否則全軍覆沒）；2、財務(wù)風(fēng)險（管財有序，理財有方，生財有道）；

3、法律風(fēng)險（嚴守法律底線，嚴防法律漏洞，嚴控法律官司）。

（二）、經(jīng)營運作篇

六、經(jīng)營中的“三不”

1、不熟不做；1、沒錢賺的不做；2、超支付能力不做；或者：2、投不起的不做；3、控制不了不做；3、沒合適人選的不做。七、資金運作中的“三不了”必須防止

1、回收不了（既無利潤，又無后續(xù)資金，就會困守孤城）；2、支付不了（留有余地，才不會陷入資金斷裂）；

3、變現(xiàn)不了（買過來時，就要想到有人會接手，否則就成了燙手芋頭）。**八、對應(yīng)收賬款的處理辦法：

1、改變思路，以物抵債，再盤活變現(xiàn)，迅速進入再投資獲利；2、忍痛讓利，盡量和解，免得傷了和氣又樹敵；

3、專人負責(zé)，專門對策，專項獎金（重賞之下必有勇夫）。九、成本控制的基本方法：

1、市場成本模擬法：就是目前市場上所能接受的價格減去成本即是平均利潤，公式：市場售價平均利潤=市場成本

2、責(zé)任成本核算法：就是將市場接受的成本縱向分解到每個項目、每個崗位、讓人人都對成本負起責(zé)任，成本的高低與每個員工的職位升遷利益獎罰密切結(jié)合起來，使人人都來參與成本控制。

3、綜合成本分析法：（1）財務(wù)費用；（2）、管理費用；（3）、經(jīng)營費用（生產(chǎn)費用），上述每一項費用的降低都會帶來效益的提高，利潤則隨之上升。資源管理（+）資源管理包括：

人力資源管理、材料管理、機械設(shè)備管理、技術(shù)管理和資金管理。項目資源管理的全過程：

項目資源計劃、配置、控制和處置。項目人力資源管理的目的：

調(diào)動項目參與人員的積極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目人力資源管理的全過程：

項目人力資源管理計劃，項目人力資源管理控制和項目人力資源管理考核。材料管理：庫房管理；使用管理。

機械設(shè)備配備原則：

滿足需求，配備可能，經(jīng)濟合理。技術(shù)管理：

核心技術(shù)的研發(fā)和現(xiàn)有技術(shù)的管理；技術(shù)人才的管理，盡量減少流失。資金管理：資金計劃；資金使用控制。**十、穩(wěn)健經(jīng)營理念：

1、企業(yè)經(jīng)營的秩序在于財務(wù)預(yù)算；2、企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險在于現(xiàn)金支付；

3、企業(yè)競爭的實力在于人才團隊；4、企業(yè)盈利的多少在于成本費用控制。

所以，必須實施嚴格、規(guī)范的財務(wù)管理；必須實現(xiàn)安全高效的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)（即企業(yè)的三性：安全性，效益性，流動性）。十一、在運營中追求差價，永遠是最大的管理問題：

1、資金如何進來，即融資戰(zhàn)略，資金成本越低越好，它“關(guān)系差價”；2、投資如何決定，投資這一環(huán)節(jié)，靠企業(yè)去練，要“練出差價”；3、經(jīng)營如何進行，如何提高運營效率，實施管理的有效性，它也是差價。運營及管理的核心是追求差價（利潤）最大化；低成本與高效率永遠是一切經(jīng)營管理的終極標(biāo)準(zhǔn)。十二、考察企業(yè)的穩(wěn)健程度：1、負債率；2、現(xiàn)金流；3、創(chuàng)利能力。

（三）、地產(chǎn)業(yè)務(wù)篇

十三、地產(chǎn)投資經(jīng)營的成功要素：1、好地段，規(guī)劃先行；2、低地價，有升值潛力；

3、快變現(xiàn)，從現(xiàn)金到現(xiàn)金的流程要盡可能縮短。十四、房地產(chǎn)企業(yè)的利潤構(gòu)成：1、高級差地租（地價要低）；

2、高附加值（開發(fā)定位性價比好）；3、高品牌價值（開發(fā)商的知名度）。**十五、市場營銷成功的因素：

1、好品牌（誠信度、良好的售后服務(wù)）；2、好產(chǎn)品（質(zhì)優(yōu)價廉是永恒主題）；3、好團隊（優(yōu)秀的企業(yè)管理者和營銷人員）。十六、企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在：1、籌融資和資本運作能力；2、創(chuàng)利納稅和規(guī)避風(fēng)險能力；3、土地資源儲備和可持續(xù)發(fā)展能力。十七、房地產(chǎn)開發(fā)和工程建設(shè)的“三個保”1、保經(jīng)營利潤；（有利潤才能發(fā)展擴張）；2、保質(zhì)量安全;(質(zhì)量終身制，廉潔從業(yè))；

3、保資金鏈不斷裂（現(xiàn)金流充足才不會四面起火，才能在市場低迷時抓住商機）。

建筑機械租賃經(jīng)營篇（+）

餐飲休閑經(jīng)營發(fā)展篇（+）

建筑裝飾經(jīng)營發(fā)展篇（+）（四）領(lǐng)導(dǎo)管理篇

十八、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最要緊的三件事：1、理思路，定目標(biāo)，做決策；2、選對人，用好人，善待人；

3、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；調(diào)整資本結(jié)構(gòu)。**十九、要求部屬必須做到：

1、主動性：主動執(zhí)行落實，主動協(xié)調(diào)關(guān)系，主動相互補臺；2、創(chuàng)造性：創(chuàng)造性地發(fā)掘，創(chuàng)造性地開拓，創(chuàng)造性地進�。�3、建設(shè)性：建設(shè)性的意見，建設(shè)性的建議，建設(shè)性的辦法。二十、審查子公司報批事項的原則：

1、首先看股東利益有無受到損害，與母公司的發(fā)展方向有無沖突；2、其次看符不符合法律政策規(guī)定；3、第三看該事項利大弊小，還是利小弊大。

二十一、在現(xiàn)代管理中老板和部屬必須層次分明老板要做好三件事：

1、能不能做（一是行業(yè)、項目自己有無把握，二是資金和規(guī)模是否適合自己）；2、讓誰去做（決定人選要量才錄用）；3、還做不做（是退出、繼續(xù)經(jīng)營還是擴張）。部屬要做好三件事：

1、怎么去做（要有明確的目標(biāo)、計劃、辦法）；2、按什么標(biāo)準(zhǔn)去做（熟悉法規(guī)、政策及行規(guī)、行情）；3、做得怎么樣（檢查、考核、反饋）。二十二、領(lǐng)導(dǎo)的三大任務(wù)：1、建班子；2、定戰(zhàn)略；3、帶隊伍。

二十三、領(lǐng)導(dǎo)者的處事原則：

1、領(lǐng)導(dǎo)者不是制訂計劃，而是確定方向；

2、領(lǐng)導(dǎo)者不是組織與配備人員，而是讓員工協(xié)調(diào)一致；3、領(lǐng)導(dǎo)者不是解決問題與控制，而是激勵員工。

**二十四、領(lǐng)導(dǎo)力決定員工忠誠度

1、員工忠誠度是公司發(fā)展受益最終盈利的關(guān)鍵因素之一；2、員工對工作感覺滿意，才能表現(xiàn)出高忠誠度；

3、忠誠度的主要驅(qū)動因素是公司的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理效率。二十五、企業(yè)經(jīng)理的三項標(biāo)準(zhǔn)：1、創(chuàng)新（敢于開拓）；2、負責(zé)（勇?lián)�風(fēng)險）；3、真誠（慎獨、誠信）。

二十六、好的管理團隊要做到三個必須：1、必須行動迅速，發(fā)現(xiàn)商機，確保完成；2、必須謹慎從事，防止擴張過度；

3、必須有成本意識，經(jīng)常關(guān)注辦企業(yè)的三要素：（原材料、訂單、員工）或（資金、項目、人才）。二十七、成功商人的要訣：1、具有遠大目標(biāo)，敢于冒險；

2、富有工作熱情，一旦有了熱情，就會超越自己的能力產(chǎn)生創(chuàng)造激情，創(chuàng)造更多的利潤領(lǐng)先競爭對手；

3、做生意就是賺取人心，而不是單純賺錢。二十八、職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)：

1、以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)道德作為自己的行為準(zhǔn)則；2、以企業(yè)的目標(biāo)和利益作為自己的奮斗目標(biāo)；

3、以工作執(zhí)行力強來衡量工作水平；而不是憑自己的興趣能力。**二十九、真正有效的執(zhí)行力：

1、執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程；

2、制度化的執(zhí)行力是通過一套組織、程序來約束越軌行為；3、執(zhí)行作為一種制度和文化，其最基本的內(nèi)核：（1）認真第一，聰明第二；（2）制度第一，能人第二；（3）結(jié)果第一，過程第二。

三十、領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)影響工作團隊的素養(yǎng)：1、揚善于公堂，規(guī)過于私室；2、寬以待人，嚴以律己；3、榜樣的力量是無窮的。

（五）、資本運作篇

三十一、經(jīng)營企業(yè)其實就是運作資本，讓資本在不同形式上轉(zhuǎn)化，最終就是實

現(xiàn)其價值，資本的幾種主要形式是：1、物質(zhì)資本；2、現(xiàn)金資本；3、人力資本。

三十二、企業(yè)并購原則：

1、快速原則：一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)一定要在第一時間做出決定，否則就會貽誤商機；2、整合原則：整合先從組織整合再到核心業(yè)務(wù)整合，即先搞行政、人事、財務(wù)等支持部門的整合，隨后再擴展到客戶、市場、生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等核心業(yè)務(wù)部門的整合；

3、融入原則：要讓新進入的人盡早融入到新組織當(dāng)中來。**三十三、對上市公司股票投資的基本判斷：1、公司的業(yè)績持續(xù)增長（高效益）；2、充足的現(xiàn)金流（高周轉(zhuǎn)率）；3、正常的分紅派息（高分紅）。

**三十四、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本和金融資本良性互動：1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要雄厚資本的拉動；2、資本運作必須以成熟的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)；3、良好的投資者關(guān)系是資本運營的必要條件。

（六）、和諧合作篇

三十五、營造“內(nèi)和外順”的工作氛圍和發(fā)展環(huán)境：

1、營造“和諧合作”寬松的工作氛圍，讓員工心情舒暢地做好工作；2、營造“和平共處”寬闊的發(fā)展前景，讓公司在運作順暢中生存發(fā)展；3、營造“和氣生財”寬容的人際關(guān)系，讓企業(yè)出現(xiàn)人人歡暢的良好局面。

三十六、關(guān)于合作共事的三原則：

1、規(guī)矩與信任：在遵守規(guī)矩的基礎(chǔ)上相互信任；2、管控與放權(quán)：在有效管控的基礎(chǔ)上充分授權(quán)；3、責(zé)任與合作：在明確責(zé)任分工的基礎(chǔ)上加強合作。

肖驍

二00一一年六月

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