百麗暑期社會實踐調(diào)研報告

百麗暑期社會實踐調(diào)研報告

摘要：為適應社會需要，培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能的人才，實現(xiàn)校企之間合作的

雙贏目標，促進當代大學生和企業(yè)的快速成長，管理學系與百麗國際合作舉辦了“百麗暑期社會實踐獎學金”的活動。百麗暑期社會實踐獎學金活動為我校大學生搭建了通往知名企業(yè)實踐學習的平臺，為將來同學們走上工作崗位積累社會實踐經(jīng)驗，并在社會實踐中運用自己所學專業(yè)知識，真正實現(xiàn)了所學知識與實踐的相結合。同時此次活動也真正實現(xiàn)了“產(chǎn)教結合、校企合作”的人才培養(yǎng)方式，實現(xiàn)了高校與企業(yè)雙贏的目的，為全面建設小康社會和推進海峽兩岸經(jīng)濟建設儲備力量。

關鍵詞：企業(yè)文化神秘顧客導購實習營運實習陳列培訓實習實習公司簡介：百麗國際控股有限公司，前身是百麗集團，創(chuàng)建于1992年3月8

日，于201*年5月23日在香港成功上市，上市當日凍結資金高達4460億港元，創(chuàng)下了香港股票市場公開發(fā)售凍結資金之最。百麗國際控股有限公司是由港資在大陸興建的生產(chǎn)加工企業(yè)的基礎上，迅速發(fā)展起來的產(chǎn)銷一體化股份制企業(yè)，是中國大陸最大的鞋業(yè)品牌連鎖經(jīng)營公司,也是中國最大的服飾業(yè)零售商。主營業(yè)務包括鞋類、運動、箱包及服飾。百麗國際擁有中國最大規(guī)模的自營連鎖銷售網(wǎng)絡，年銷售額超過100億元，網(wǎng)絡覆蓋中國大陸包括所有省會城市在內(nèi)的150多個主要城市，零售網(wǎng)點超過5000個,員工近7萬人。產(chǎn)品輻射中國（含香港）、美國、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國家或地區(qū)。

實踐目的：一方面通過親臨全國500強企業(yè)，獲得寶貴的實習機會，感受頂尖

企業(yè)文化氛圍，了解公司的基本運作流程，管理模式，并通過百麗集團老總及高級員工親臨指導，經(jīng)過百麗國際企業(yè)文化、神秘顧客、實習導購、營運主管、陳列培訓主管等階段的實習，使自己獲得全方位的工作技能及綜合能力提升，成為綜合管理人才后備軍的。并且在社會實踐中不斷地認識和評估自己，展示和提升自己，增強社會適應力，把握自己的定位，為將來走上工作崗位奠定良好的基礎。另一方面可以根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，增加企業(yè)的新的血液，為企業(yè)的良性發(fā)展提供較好的機會。

實踐背景：校企合作培養(yǎng)人才,是一種以市場和社會需求為導向的運

行機制,利用學校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源,培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才,提高高校學生的就業(yè)率。對高校和企業(yè)來講,這是一個雙贏的選擇。從現(xiàn)實情況來看,以企業(yè)為本位的校企聯(lián)合培養(yǎng)學生的模式是當前比較有效的模式。在這種模式下,企業(yè)擁有一定的參與培養(yǎng)學生的自主權,可以有針對性地培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的人才。

實踐時間：201*年7月17日8月23日

實踐地點：新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司

實踐人員：林香玉、劉桂琴、劉海望、蔡小烏、高佳偉、陳霞冰、李幼菊、胡

海麗

調(diào)查手段:神秘顧客調(diào)查、實地實踐實踐過程：

一、企業(yè)文化培訓階段：

通過公司的企業(yè)文化培訓我深刻體會到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務的同時也盡心盡力地從員工的角度出發(fā)，為每一名員工都提供一個良好的工作環(huán)境。我覺得公司的企業(yè)文化培訓可以讓一個員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個個員工的歸屬感，特別是百麗國際始終倡導一種一個口號“百麗人一個人”的管理理念，這會讓每個員工都有種加入大家庭的感覺。經(jīng)過企業(yè)文化培訓我了解到百麗國際創(chuàng)立于1992年的3月8日成立的，之所以選擇這個特殊的日子是因為公司的也無主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點就可以看出百麗國際“以人為本”的服務理念。201*年5月2日這個日子對于每一個百麗人來說都是一個值得紀念的日子，因為這一天百麗上市了，從此成了一個強大的上市公司，從07年開始百麗的業(yè)務就突飛猛進，在女鞋市場一直名列前茅。百麗國際的用人原則也是值得很多公司學習的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發(fā)揮每個員工的績效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績與考試相結合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來的。

二、神秘顧客調(diào)查階段

神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗公司的一線服務，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。作為一個神秘顧客我們深刻體會到品牌的巨大作用，體驗到了上市公司的高標準、高質(zhì)量的服務。但同時我們也發(fā)覺公司存在一些問題：如迎賓打招呼過于生硬、機械，甚至沒有迎賓和送賓；二拍一、多對一的服務意識差，常常忽略顧客；缺乏主動性，被動介紹產(chǎn)品；沒有做到跟蹤服務，對試穿效果沒有進行贊美；缺乏微笑服務、團隊協(xié)作性有待加強；專業(yè)知識比較薄弱；蹲式服務不夠規(guī)范，甚至沒有主動采用蹲式服務等。針對以上問題我們也提出了些解決方案：培訓或各種競賽時加強對二拍一意識的宣導，進行現(xiàn)場演練；同時灌輸蹲式服務的重要性；加強產(chǎn)品知識的培訓、舉辦競賽；實行崗位責任制，加強店長的宣導、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團隊活動增強團隊意識、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問題分階段重點抓、重點解決。同時從神秘顧客調(diào)查的42項中了解到了原來當一名導購員不是這么簡單的，對一名合格的導購員有了一定的概念。這對之后的銷售工作以及營運工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導購員應該做什么，怎么做以及不應該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過程中，還體驗到了團隊的精神，體驗了收獲的過程。讓我們明白團隊協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗的時候明白了導購員服務是很重要的，有時候顧客所買的就是服務。從調(diào)查中也學到了很多東西，比如服務八項規(guī)范、皮料的護理、怎樣向顧客介紹賣點等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問題，為接下去的店鋪實習以及營運工作做了很好的準備。

三、實習導購階段

在我們這種沒有任何實踐經(jīng)驗的實習生印象中，做銷售應該是件很輕松的工作，顧客來了就上前搭理兩句，又沒人管又沒人看的，對顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當自己身在其職時才體會到個中的滋味。上班時，就算心情再不好，也要學會整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來迎接客人。而銷售技巧則是另一大學問。首先，從顧客進門開始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過，要達到這種境界，需要實踐的鍛煉與經(jīng)驗的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質(zhì)的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時我們在店鋪實習時了解了一線的具體操作流程，POS系統(tǒng)的運用，基本的皮料辨別與護理，三包的相關內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗為我們后期到辦公室實習奠定了基礎。

四、營運主管實習階段

作為一名營運主管我們必須得明確自己的定位問題，始終保持一種理念那就是作為一名營運主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時刻關注員工動態(tài)，做好人員的安排。作為一名營運主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問題并協(xié)助他們一起改進或者是把自己當作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進店打招呼、反饋店外觀察信息、實地檢查、填寫主管巡店卡、溝通與反饋、激勵離店、上報巡店情況、后期跟進）中的店外觀察，只有通過店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進的問題，因為這是時才能反映一個店鋪的真實狀態(tài)。還需要注意與店長、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問題，還需要注意后期的跟進，這樣才能使一家店鋪真正進步。

五、陳列培訓實習階段

在陳列培訓階段，我們的師傅會比較注重培養(yǎng)一個人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個人去抽查。主要分為三個方面;第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識，通過下店抽查員工的產(chǎn)品知識首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識掌握情況，；其次不僅可以鍛煉我這個新人的勇氣，樹立自信心，還可以讓我們對漸漸地掌握產(chǎn)品知識。第二，檢查陳列細節(jié)的維護問題，通過檢查成列維護深刻體驗到細節(jié)決定一切的思想。同時也發(fā)現(xiàn)每個店鋪都存在一些共性問題，針對這些問題我做成了PPT報告以利于后期個店鋪的改進。第三，參加現(xiàn)場培訓，這是我們無奈第一次作為一名講師來培訓別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹立自信心并且深刻體會到要做好一次培訓必須時刻注意時間的把控問題還有現(xiàn)場氣氛的把控的重要性。

結束語:

百麗暑期社會實踐獎學金活動為我們幾個在校大學生搭建了通往知名企業(yè)實踐學習的平臺，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來回顧、思考和提升自己在參與社會實踐過程中的收獲和成長，并利用自己的專業(yè)知識為企業(yè)發(fā)展把脈和提出解決良方。在實習過程中，我們針對自己體會和感受，及對百麗的現(xiàn)狀，從不同角度總結，為企業(yè)提出可行性建議和意見，獲得了百麗公司相關人員的肯定。對于在校大學生來說，在具備了一定的理論知識之后，我們?nèi)鄙俚耐�往只是一個實踐的平臺。而通過這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補這方面的不足，為將來步入職場做好準備。在實習的過程中，我們學會了以一個職場人的身份來定位自己，要求自己。更重要的是，通過實習的機會，我們懂得了如何把理論運用于實際，用理論來指導實踐。同時我們也盡自己所能為公司提出可以改進的建議，為公司更好地發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。此次暑期社會實踐活動真正實現(xiàn)了“校企合作”的學校與企業(yè)的雙贏。

參考文獻:

陳曉征,劉永梅.校企合作培養(yǎng)人才的模式探討[J].C961.1672-6219(201*)增刊-022502；張曉麗.校企合作實施“雙贏”戰(zhàn)略[J].石油教育,201*.

擴展閱讀：大學生暑期社會實踐調(diào)研報告范文

實踐者：韓燕平學號：080146018

院別：河南大學教育科學學院年級：201*級臨床心理學

活動地點：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學活動天數(shù)：14天

活動目的：熟悉農(nóng)村，體驗生活，通過教學及助學了解學生的學習情況和家庭情況

報告日期：201*年7月27日目錄

實踐報告題目調(diào)查背景實踐目的實踐內(nèi)容一．教學總結二．數(shù)學總結三．素質(zhì)總結四．心智發(fā)展實踐總結

暑期社會實踐調(diào)研報告艱難求學路.教育體制調(diào)查背景：

根據(jù)201*年暑期社會農(nóng)村調(diào)查我們得知：盡管國家已經(jīng)免除九年義務教育的學費，但是仍有很多貧困家庭的孩子因為拿不起食宿費而輟學在家務農(nóng)，每個月僅僅40元錢就能夠幫助一個孩子完成上學夢。這個暑假我有幸參加這個團隊進行為期14的支教和助學活動，通過這一活動了解孩子的學習和家庭情況。實踐目的：

熟悉農(nóng)村，體驗生活，通過教學及助學了解學生的學習情況和家庭情況，對大學里所學知識進行實踐，以充實暑期生活。實踐內(nèi)容：

暑假里，在三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學支教，在其周邊貧困的鄉(xiāng)村展開助學活動。在那里我度過了忙碌又充實、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。

通過總結，我將自己從暑期實踐活動中取得的收獲分為以下四項：一．教學總結

在教學的過程中我發(fā)現(xiàn)孩子的心靈很純凈就像一塊碧玉，就像一潭清泉，就像一片綠蔭。

考慮到他們心智發(fā)展程度，我采取了“玩與教相結合的方法”，事實證明這種方法是正確的。我將教學內(nèi)容安排如下：

第一學時：利用多個游戲讓孩子了解心理學，畢竟心理學存在于生活的各個角落。

第二學時：講述若個故事讓孩子從中總結道理，并讓孩子們講述他們自己的故事。

第三、四學時：教授歌曲《感恩的心》，引領孩子感恩社會、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。

第五、六學時：教授歌曲《少年強》，激勵孩子尋求夢想，做一個有關理想的游戲“美麗島”，幫助孩子確定夢想，給他們鼓勵。

第七、八學時：講述有效的學習方法及怎樣高效率的學習。

因為有孩子們很配合，教學進行的比較順利。孩子們渴望學習、對未知的世界充滿了好奇心，聰明活潑可愛用來形容他們真是再合適不過了。

在教學過程中我充分發(fā)揮了我的專業(yè)優(yōu)勢，把我學到的理論知識運用到了實踐里，鞏固了我的所學，也讓我體會到我儲備知識的不足，回校后要加強學習。二．助學總結盧氏縣是國家級貧困縣，它所下屬的鄉(xiāng)自然很貧困。

在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，直到現(xiàn)在還有人家在窯洞里度日，家里的平地很少，一般情況下，戶主出去打工，女人留在家里種地、養(yǎng)孩子。

我走訪的一家情況是這樣的：家里現(xiàn)有3口人，有父親、姐姐和妹妹，母親因病早逝，家里背了幾萬元的外債，大姐已婚，二姐外出打工自己還顧不住自己，父親先天右手有殘疾，現(xiàn)又患有腎結石，妹妹上高二，學習成績很棒。在調(diào)查的過程中父親強調(diào)說無力供養(yǎng)小女兒上學，想讓她輟學，她死活不答應，還好孩子爭氣，成績總是排名前三。

這樣的家庭在那很常見，盡管家庭貧困，可孩子們學習非常認真。本著不讓一個孩子輟學的理念，我們會將調(diào)查結果反映給我們的學校，以便學校給予相應補助。三．素質(zhì)總結1.扎實的專業(yè)知識。

2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把支教和助學落實到行動中去。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

作為一名學生干部，在以后的工作中，我也會努力培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，增強協(xié)調(diào)能力，使自己不斷進步。四．心智發(fā)展

兩周的實習中，我同樣在心智方面有了很大的收獲：1．正確對待挫折

實習中遇到很多不順利的事情，何去何從？古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！苯�(jīng)過實習進一步明白遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度。認識到正是挫折和教訓才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。2.更加重視實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。3.正確處理人際關系

1）注意領導的指示,認真領悟其中的意思.要認真仔細的領會判斷,學會察言觀色.同時面對多個領導時更要注意保持平衡,要不偏不倚.對領導要熱情,要多關心領導。

2）做好自己的本職工作最重要,一般情況下最好不要管閑事。

3）對工作認真負責,對領導熱情外,對來訪人員也要好,要一視同仁.對領導熱情是為了自己,對其他人好是為了良心和生命的意義。4）不要貪小便宜.盡量不要讓單位的公共設備私人化。

5）要熱情大方,要處理好和同事關系，那對于自己工作的開展非常重要,甚至比和領導的關系更加重要。4.自學能力很重要

在實習中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經(jīng)驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。除了英語和計算機操作，課本上學的理論知識用到的非常少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。實踐總結

暑假的實習工作不僅是對我歸納、整理、分析、總結和動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這次暑期社會實踐，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識，是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。這是我們初涉社會的開端，邁向殘酷而美好的未來。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。我要一直堅信自己的能力，不斷奮斗和前進。那段日子里我所體驗到的一切一生我也不會忘記。希望那里的孩子能好好上學，我們會及時把收集的資料交給學校。河南大學教育科學學院08級06班韓燕平

201*年7月27日

友情提示：本文中關于《百麗暑期社會實踐調(diào)研報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，百麗暑期社會實踐調(diào)研報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《百麗暑期社會實踐調(diào)研報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/556777.html

• 上一篇：電子測量儀器銷售網(wǎng)站開題報告
• 下一篇：201*年1月份卷煙市場分析報告---十五組