瓷磚專賣店 獎懲制度

瓷磚專賣店獎懲制度

為維護(hù)公司規(guī)章制度，提高店鋪及各部門員工的執(zhí)行力，遵照獎勤罰劣原則，創(chuàng)建公司高效、公平、公正的工作規(guī)則，特制定本獎懲條例。

一、獎勵條件

*全勤獎：對應(yīng)月份中無休假、出全勤的員工獎勵100元，公司放假和出差除外。

*創(chuàng)新精神獎：獎勵100元。凡是積極提出合理化建議，為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

*客戶表揚(yáng)獎：顧客表揚(yáng)一次獎勵20元，登門表揚(yáng)一次獎勵50元。

*以上獎項的評選結(jié)果在每月1號晨會上公布，由公司領(lǐng)導(dǎo)或店長給予獎勵、表揚(yáng)和總結(jié)。

*優(yōu)秀團(tuán)隊獎：（1）一季度評選1次，一次性給予團(tuán)隊獎金1000元。由公司根據(jù)邛崍、新津、大邑三個店在銷售業(yè)績增長、完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)、渠道新建和維持等方面的量化評價，每季度綜合評選出1個優(yōu)秀團(tuán)隊。（2）每個年度末評選，根據(jù)團(tuán)隊全年綜合表現(xiàn)，量化評比出優(yōu)秀團(tuán)隊，獎勵團(tuán)體外出旅游1次。（不限名額）

二、處罰條件

*遲到、早退5－30分鐘罰款10元/次，30分鐘以上按曠工一天處理。

*代人簽到者，違者每次罰款10元。

*不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排2次以上，給予口頭警告并罰款20元。

*上班吃零食、上網(wǎng)聊QQ或干與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

*受顧客批出工作號碼、姓名投訴者，一次罰款50元。*嚴(yán)禁與客戶吵架，與客戶吵架者一律開除。

*開單進(jìn)因出現(xiàn)地址、電話、型號錯誤，因本從疏忽出現(xiàn)問題，一次罰款20元。單據(jù)上應(yīng)收款項錯寫、漏寫，根據(jù)情節(jié)輕重和給公司造成損失情況，對開單人作相應(yīng)處罰。

*嚴(yán)禁不當(dāng)?shù)美�。向索要財物、未�?jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意在客戶處以公司名義借錢者，接受金錢回扣者，一律開除。

*不遵守公司規(guī)章制度，公開違反企業(yè)制度者，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰金額或作辭退、開除處理。

注：所有罰款均納入聯(lián)宜美居愛心基金，作為員工舉辦團(tuán)隊活動的資金儲備或者作為公益事業(yè)捐款資金。

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銷售部工作職責(zé)

工作時間

1、店員工作時間：8：2019：002、午餐時間：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭

警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。

3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機(jī)、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。4、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

8、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進(jìn)入。財務(wù)室除本屋工作

人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于30元罰款。店面管理：店面經(jīng)理工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管理：

對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：

對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；客戶管理：

對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

銷售管理：

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)

理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。前臺職責(zé)及要求：前臺:

在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。

工作流程1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。

2）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固

學(xué)習(xí)；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認(rèn)定單：銷售合同明細(xì)（填寫所有明細(xì)類別）、產(chǎn)品定貨單（做為下單依據(jù)）、客戶資料完成（客戶信息跟進(jìn)表）、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。

完成定單：跟進(jìn)客戶定單，掌握產(chǎn)品動向；

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認(rèn)真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)

定處理。

公司培訓(xùn)

公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

201*-1-12李萌

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