人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司201*年信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司201*年信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)政府信息公開(kāi)辦法》，現(xiàn)公布人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司201*年信息公開(kāi)工作年度報(bào)告。本報(bào)告由信息公開(kāi)工作概述、主動(dòng)公開(kāi)情況，依申請(qǐng)公開(kāi)情況、其他應(yīng)說(shuō)明事項(xiàng)、下一步工作措施等五個(gè)部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期間為201*年1月1日至201*年12月31日。

一、信息公開(kāi)工作概述

201*年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《中國(guó)保監(jiān)會(huì)政府信息公開(kāi)辦法》等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)制度建設(shè)，努力拓展信息公開(kāi)范圍，開(kāi)展信息公開(kāi)教育培訓(xùn)和辦事公開(kāi)活動(dòng)，鞍山市分公司信息公開(kāi)工作取得了新的進(jìn)展。

（一）完善制度建設(shè)。在已有信息公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定完善了《人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司信息公開(kāi)工作辦法》，明確了公司系統(tǒng)信息公開(kāi)工作的考核內(nèi)容、方式和程序。制定了配套的考核指標(biāo)體系，量化了考核項(xiàng)目和評(píng)分細(xì)則，賦予信息公開(kāi)工作完整性、及時(shí)性和便捷性較高權(quán)重。

201*年，公司充分利用公司內(nèi)網(wǎng)，廣泛宣導(dǎo)《人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司信息公開(kāi)工作辦法》及相關(guān)信息公開(kāi)制度規(guī)定，用制度提升、管理、深化公司信息公開(kāi)工作。

（二）拓展主動(dòng)公開(kāi)范圍。全年主動(dòng)公開(kāi)了所有新增和已有企業(yè)、個(gè)人保險(xiǎn)類別條款，公示了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事流程和客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

（三）做好信息依申請(qǐng)公開(kāi)。深入學(xué)習(xí)把握相關(guān)規(guī)定精神，加強(qiáng)對(duì)派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)公開(kāi)申請(qǐng)。

（四）開(kāi)展信息公開(kāi)辦事公開(kāi)培訓(xùn)及活動(dòng)。全年召開(kāi)涉及信息公開(kāi)和辦事公開(kāi)的工作會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議9次，舉辦全系統(tǒng)內(nèi)的信息公開(kāi)和辦事公開(kāi)培訓(xùn)12次，參加了鞍山市第六屆5.15政務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)和辦事公開(kāi)工作年度檢查活動(dòng)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)和活動(dòng)，強(qiáng)化了公司信息公開(kāi)工作，豐富了信息公開(kāi)形式，提高了全體員工對(duì)信息公開(kāi)和辦事公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)程度。

（五）加強(qiáng)信息公開(kāi)載體建設(shè)。在民心網(wǎng)、鞍山市政府網(wǎng)、《鞍山日?qǐng)?bào)》等媒體開(kāi)通了媒體服務(wù)平臺(tái)，為媒體記者采編信息提供方便快捷的通道，提升了媒體服務(wù)效率。

二、信息主動(dòng)公開(kāi)情況

201*年，鞍山市分公司通過(guò)網(wǎng)站、信息公開(kāi)平臺(tái)等載體，主動(dòng)公開(kāi)了大量的保險(xiǎn)信息，有力地促進(jìn)了公眾對(duì)監(jiān)管工作的監(jiān)督。全年共發(fā)布各類信息98條。其中：法規(guī)類信息12條（部門規(guī)章5件、規(guī)范性文件5部、保險(xiǎn)產(chǎn)品條款2條）；動(dòng)態(tài)信息60條（新聞通稿39件、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)信息14條、行業(yè)要聞7條）；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名錄信息14條；統(tǒng)計(jì)類信息12條。

進(jìn)一步做好與公眾的網(wǎng)上互動(dòng)公開(kāi)工作。一是認(rèn)真辦理民心網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)信，全年共回復(fù)辦結(jié)客戶來(lái)信3件，客戶回復(fù)滿意率100%；二是積極公開(kāi)征求公眾意見(jiàn)，全年先后對(duì)出租車乘客意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)客戶承保理賠服務(wù)細(xì)則、車商業(yè)務(wù)系統(tǒng)等5項(xiàng)政策向社會(huì)公開(kāi)征求了意見(jiàn)；三是公司客戶服務(wù)部定期開(kāi)展客戶服務(wù)自查和客戶電話回訪工作，及時(shí)向客戶解讀公司保險(xiǎn)政策，解答客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題。

三、信息依申請(qǐng)公開(kāi)情況

201*年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司未收到信息公開(kāi)申請(qǐng)。四、其他應(yīng)說(shuō)明事項(xiàng)

201*年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司暫未對(duì)信息公開(kāi)申請(qǐng)人收費(fèi)。

201*年，人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司沒(méi)有因信息公開(kāi)被申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟。五、下一步工作措施

信息公開(kāi)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。201*年，我公司將進(jìn)一步完善信息公開(kāi)制度、加強(qiáng)信息公開(kāi)載體建設(shè)，推進(jìn)信息公開(kāi)監(jiān)督考核，切實(shí)提高公司信息公開(kāi)的工作水平。

（一）進(jìn)一步完善制度，健全長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)完善責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、密切配合的工作機(jī)制，完善信息發(fā)布機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)不實(shí)信息的審查制度化應(yīng)對(duì)。密切關(guān)注社會(huì)公眾關(guān)心的我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息。完成備案類保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄公開(kāi)。

（二）開(kāi)展完善公司信息公開(kāi)工作考評(píng)。根據(jù)《人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司信息公開(kāi)工作辦法》，對(duì)公司系統(tǒng)各派出機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)本部的信息公開(kāi)工作開(kāi)展全面考核試評(píng)，以考核為抓手，不斷促進(jìn)公司全系統(tǒng)提高信息公開(kāi)工作水平。

（三）加強(qiáng)公開(kāi)載體建設(shè)。積極向上級(jí)公司提供合理化意見(jiàn)和建議，支持完善中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站視頻服務(wù)系統(tǒng)，豐富公司網(wǎng)站信息公開(kāi)內(nèi)容及表現(xiàn)形式，支持上級(jí)公司調(diào)整公司網(wǎng)站板塊和欄目劃分，使信息組織更加合理清晰，信息政策公開(kāi)內(nèi)容更方便社會(huì)公眾查詢。

人保財(cái)險(xiǎn)鞍山市分公司

201*年3月27日

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