人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告

人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中國保險監(jiān)督管理委員會政府信息公開辦法》，現(xiàn)公布人保財險鞍山市分公司201*年信息公開工作年度報告。本報告由信息公開工作概述、主動公開情況，依申請公開情況、其他應(yīng)說明事項、下一步工作措施等五個部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期間為201*年1月1日至201*年12月31日。

一、信息公開工作概述

201*年，人保財險鞍山市分公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中國保監(jiān)會政府信息公開辦法》等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開制度建設(shè)，努力拓展信息公開范圍，開展信息公開教育培訓(xùn)和辦事公開活動，鞍山市分公司信息公開工作取得了新的進(jìn)展。

（一）完善制度建設(shè)。在已有信息公開各項規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定完善了《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》，明確了公司系統(tǒng)信息公開工作的考核內(nèi)容、方式和程序。制定了配套的考核指標(biāo)體系，量化了考核項目和評分細(xì)則，賦予信息公開工作完整性、及時性和便捷性較高權(quán)重。

201*年，公司充分利用公司內(nèi)網(wǎng)，廣泛宣導(dǎo)《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》及相關(guān)信息公開制度規(guī)定，用制度提升、管理、深化公司信息公開工作。

（二）拓展主動公開范圍。全年主動公開了所有新增和已有企業(yè)、個人保險類別條款，公示了公司各項業(yè)務(wù)的辦事流程和客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

（三）做好信息依申請公開。深入學(xué)習(xí)把握相關(guān)規(guī)定精神，加強(qiáng)對派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，及時準(zhǔn)確答復(fù)公開申請。

（四）開展信息公開辦事公開培訓(xùn)及活動。全年召開涉及信息公開和辦事公開的工作會議或?qū)ｎ}會議9次，舉辦全系統(tǒng)內(nèi)的信息公開和辦事公開培訓(xùn)12次，參加了鞍山市第六屆5.15政務(wù)公開日活動和辦事公開工作年度檢查活動。通過一系列的培訓(xùn)和活動，強(qiáng)化了公司信息公開工作，豐富了信息公開形式，提高了全體員工對信息公開和辦事公開工作重要性的認(rèn)識程度。

（五）加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)。在民心網(wǎng)、鞍山市政府網(wǎng)、《鞍山日報》等媒體開通了媒體服務(wù)平臺，為媒體記者采編信息提供方便快捷的通道，提升了媒體服務(wù)效率。

二、信息主動公開情況

201*年，鞍山市分公司通過網(wǎng)站、信息公開平臺等載體，主動公開了大量的保險信息，有力地促進(jìn)了公眾對監(jiān)管工作的監(jiān)督。全年共發(fā)布各類信息98條。其中：法規(guī)類信息12條（部門規(guī)章5件、規(guī)范性文件5部、保險產(chǎn)品條款2條）；動態(tài)信息60條（新聞通稿39件、領(lǐng)導(dǎo)活動信息14條、行業(yè)要聞7條）；保險機(jī)構(gòu)名錄信息14條；統(tǒng)計類信息12條。

進(jìn)一步做好與公眾的網(wǎng)上互動公開工作。一是認(rèn)真辦理民心網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)來信，全年共回復(fù)辦結(jié)客戶來信3件，客戶回復(fù)滿意率100%；二是積極公開征求公眾意見，全年先后對出租車乘客意外險業(yè)務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊客戶承保理賠服務(wù)細(xì)則、車商業(yè)務(wù)系統(tǒng)等5項政策向社會公開征求了意見；三是公司客戶服務(wù)部定期開展客戶服務(wù)自查和客戶電話回訪工作，及時向客戶解讀公司保險政策，解答客戶關(guān)心的熱點、疑點問題。

三、信息依申請公開情況

201*年，人保財險鞍山市分公司未收到信息公開申請。四、其他應(yīng)說明事項

201*年，人保財險鞍山市分公司暫未對信息公開申請人收費。

201*年，人保財險鞍山市分公司沒有因信息公開被申請行政復(fù)議或行政訴訟。五、下一步工作措施

信息公開是一項系統(tǒng)工程。201*年，我公司將進(jìn)一步完善信息公開制度、加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，推進(jìn)信息公開監(jiān)督考核，切實提高公司信息公開的工作水平。

（一）進(jìn)一步完善制度，健全長效機(jī)制。繼續(xù)完善責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、密切配合的工作機(jī)制，完善信息發(fā)布機(jī)制，實現(xiàn)對不實信息的審查制度化應(yīng)對。密切關(guān)注社會公眾關(guān)心的我國保險業(yè)熱點、難點問題，及時發(fā)布有關(guān)信息。完成備案類保險產(chǎn)品目錄公開。

（二）開展完善公司信息公開工作考評。根據(jù)《人保財險鞍山市分公司信息公開工作辦法》，對公司系統(tǒng)各派出機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)本部的信息公開工作開展全面考核試評，以考核為抓手，不斷促進(jìn)公司全系統(tǒng)提高信息公開工作水平。

（三）加強(qiáng)公開載體建設(shè)。積極向上級公司提供合理化意見和建議，支持完善中國人保財險公司網(wǎng)站視頻服務(wù)系統(tǒng)，豐富公司網(wǎng)站信息公開內(nèi)容及表現(xiàn)形式，支持上級公司調(diào)整公司網(wǎng)站板塊和欄目劃分，使信息組織更加合理清晰，信息政策公開內(nèi)容更方便社會公眾查詢。

人保財險鞍山市分公司

201*年3月27日

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