實(shí)習(xí)報(bào)告_4S店銷售實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年*月*日至201*年*月*日實(shí)習(xí)內(nèi)容：其它類

實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)四年的學(xué)生生活，即將結(jié)束。在以學(xué)習(xí)為中心的大學(xué)校園里，我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)停留在日常的接觸、網(wǎng)絡(luò)、電視等傳媒的宣傳，而缺乏真切的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。四年的大學(xué)課堂，給我們以豐富的理論知識(shí)，但真正的運(yùn)用這些知識(shí)到社會(huì)實(shí)踐，從而使我們盡快的融入社會(huì)，或許才是即將走出校園的我們所迫切需要的。一、實(shí)習(xí)說明

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年*月*日至201*年*月*日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**********************3、實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)二、實(shí)習(xí)的目的與要求

銷售實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、檢驗(yàn)教學(xué)成果，培養(yǎng)動(dòng)手能力。檢驗(yàn)教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作，并從理論的高度對(duì)實(shí)踐工作提出一些有針對(duì)性的建議和設(shè)想。培養(yǎng)動(dòng)手能力，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出差距，在今后的社會(huì)實(shí)踐過程中，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。使自己的綜合文化素質(zhì)更適應(yīng)社會(huì)的需要。

2、了解和熟悉銷售工作的內(nèi)容。對(duì)于銷售工作，作為*&#專業(yè)的學(xué)生是很陌生的，通過實(shí)習(xí)，讓自己了解和熟悉這一工作的具體內(nèi)容，掌握銷售工作的職業(yè)技能。

3、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

***************（以下簡(jiǎn)稱&……%￥）坐落于*&市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)西環(huán)二路33號(hào)，是東風(fēng)商用車公司市場(chǎng)銷售總部指定的湖北區(qū)域一級(jí)經(jīng)銷商。公司下設(shè)行政綜合部、財(cái)務(wù)部、銷售部、分期部、售后服務(wù)部（站）、改裝廠、修理廠等部門，全權(quán)代理東風(fēng)商用車天龍、天錦全品系車型的銷售。是荊門地區(qū)目前唯一一家授權(quán)4S專營店。在&……%￥實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，公司安排銷售部的李經(jīng)理作為我的師父，全程安排我的實(shí)習(xí)進(jìn)度，為我答疑解惑。四、實(shí)習(xí)過程

1、熟悉產(chǎn)品，掌握銷售流程

進(jìn)入公司，李經(jīng)理首先為我講解了&……%￥的基本情況，包括部門分工、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等基本情況，之后又為我介紹了公司所銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格等信息，并給我介紹了銷售過程中的商務(wù)禮儀和注意事項(xiàng)，最后重點(diǎn)給我講解了東風(fēng)商用車的銷售流程。整個(gè)銷售過程主要有4大流程，分別為售前咨詢、試駕、簽約成交、售后跟蹤。

售前咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息，充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

試乘試駕：俗話說百聞不如一見，在客戶未最終確定購買意向之前，通過試駕，可以使客戶獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。從而增加購買的意向和欲望。在這里要注意:車輛要清潔，且處于最佳的狀態(tài)。試駕前我們先試乘，將基本的操作方法教給客戶。特別在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受，讓客戶感覺到自己已經(jīng)是這輛車的主人了，可以使客戶產(chǎn)生一種歸屬感，有利于后面的洽談成交。

簽約成交：在客戶最終確定了購買意向之后，銷售人員要完成收款，交車的手續(xù)，并幫助客戶辦理發(fā)票，協(xié)助其辦理車輛上戶，購買車輛保險(xiǎn)等具體事宜。由于公司有此相關(guān)的增值服務(wù)提供，我們盡量說服客戶使用我們提供的服務(wù)，一方面簡(jiǎn)化了客戶辦理車輛牌照，上戶等工作，同時(shí)也為公司帶來了額外的服務(wù)收入。

售后服務(wù)跟蹤：汽車銷售之后，公司會(huì)有專門的部門，負(fù)責(zé)對(duì)車輛的售后服務(wù)做跟蹤，提醒客戶做車輛保養(yǎng)、跟換配件，以及車輛保險(xiǎn)等服務(wù)。通過售后服務(wù)，及時(shí)幫助客戶做維護(hù)保養(yǎng)，提高行車安全系數(shù)，另一方面，也為公司帶來維修、更換零件所產(chǎn)生的銷售收入。

2、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

在完成了實(shí)習(xí)前的相關(guān)培訓(xùn)之后，李經(jīng)理安排我和公司新近的員工做了幾次模擬的銷售演練。在模擬購買場(chǎng)景中，我們，增加我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握，彌補(bǔ)自身的不足。

在現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的過程中，我和幾個(gè)新同事分別扮演客戶和銷售人員的角色，除此此外，還要我們做產(chǎn)品的對(duì)比，做演講匯報(bào)，例如了解東風(fēng)商用車的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車，配置價(jià)格之類，在與我們公司上的車做對(duì)比，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，車的長寬高以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)的車型較多，有十幾款車型，意味著就必須記得十幾種不同的長寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在掌握了一些基本的知識(shí)后，我抑制不住激動(dòng)的心情，和其他同事一樣，迫不及待的希望能夠到銷售一線，和客戶做面對(duì)面的交流，渴望在實(shí)踐中，檢驗(yàn)我的實(shí)習(xí)成果。但是李經(jīng)理和公司的其他前輩們總是告誡我們要注意基本功的修煉，注意知識(shí)的積累，磨刀不誤砍柴工，只有掌握了豐富的基礎(chǔ)知識(shí)，才能做好一個(gè)銷售人員。

3、銷售實(shí)戰(zhàn)

在實(shí)習(xí)的最后一段時(shí)間里，在李經(jīng)理的安排下，我近距離接觸過客戶，和幾個(gè)新同事一起接待客戶，雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，還是同事幫助了我，但在回答客戶問題的過程中使我受益匪淺。在與客戶交流的銷售實(shí)戰(zhàn)過程中，給客戶倒水、為客戶分發(fā)資料、向客戶索要聯(lián)系電話、碰到自己不懂的問題應(yīng)該怎么化解尷尬的場(chǎng)面等小事讓我切身的感覺到，做好一個(gè)銷售，真的很不容易，工作的成功源于這些細(xì)節(jié)，只有我們把這些細(xì)節(jié)工作做好了，我們才能做好我們的工作。

在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中我總是會(huì)遇到許許多多的問題，例如在有一次客戶問我每次車輛保養(yǎng)的內(nèi)容和大致的費(fèi)用時(shí)，我不是很了解，支支吾吾的說自己不清楚，當(dāng)時(shí)真的很想找個(gè)地洞轉(zhuǎn)進(jìn)去。當(dāng)時(shí)就感覺壓力特別大，有一種逃避的心理，在經(jīng)過公司的前輩們開導(dǎo)后，我懂得在哪里工作都會(huì)有壓力，我們要勇敢的面對(duì)困難，不要被困難嚇倒。在不斷地解決問題中積累經(jīng)驗(yàn)，使得我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞲�加順暢�?/p>

雖然在實(shí)習(xí)的過程中，我沒有賣出一輛汽車，但對(duì)于整個(gè)銷售的過程，我有了很直觀的理解，對(duì)于工作，有了清楚的認(rèn)識(shí)。這些理解和認(rèn)識(shí)，不同于課堂，是來源于我的實(shí)踐，所以我對(duì)它的印象更加的深刻，也更加的具體。五、實(shí)習(xí)體會(huì)

此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教李經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝李經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)，我也很清晰的認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

作為一名銷售人員，在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

其次，產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。比如客戶對(duì)你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時(shí)，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對(duì)汽車行業(yè)的熟悉。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)客戶不時(shí)的向你提出些專業(yè)術(shù)語，比如，EDS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你當(dāng)然可SAYSORRY。但是，李經(jīng)理告訴我，一個(gè)銷售過程中，當(dāng)銷售人員三次以上對(duì)客戶的問題表示無法當(dāng)場(chǎng)回答或要尋求同事幫助才能回答時(shí)，這個(gè)銷售的結(jié)果80%會(huì)OVER！

雖然說我實(shí)習(xí)的公司看起來較小，但是短短的實(shí)習(xí)期感受頗深，讓我學(xué)到了一些大學(xué)課堂中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。七、結(jié)束語

雖然我所學(xué)的專業(yè)是*&#，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們雖然我們是*&#專業(yè)，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

在不久之后，我們就將離開我們的大學(xué)校園，對(duì)于我來講，如果考研的結(jié)果不理想，我就將踏入社會(huì)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自身的許多不足之處，在大學(xué)的校園里，我們的主要任務(wù)的是學(xué)習(xí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，生活圈子比較簡(jiǎn)單，人與人的關(guān)系比較單純，沒有太多的利益沖突，這不同于社會(huì)中的人與人的關(guān)系。很感謝這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我在踏入社會(huì)前，給我上了大學(xué)課堂里最生動(dòng)的一課，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 (汽車4S店)

市場(chǎng)營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

“4S”內(nèi)容的簡(jiǎn)介:

長城汽車股份有限公司，是中國首家在香港H股上市的大型民營跨國公司。下屬控股子公司30余家，員工38000余人，目前產(chǎn)品涵蓋哈弗SUV、騰翼轎車、風(fēng)駿皮卡三大品類，201*年已擁有80萬輛整車及零部件生產(chǎn)能力，具備發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心零部件的自主配套能力。

長城汽車兩次入選福布斯中國頂尖企業(yè)100榜；連續(xù)4年蟬聯(lián)榮列“中國500最具價(jià)值品牌”；被評(píng)為“最具價(jià)值汽車類上市公司”、“中國汽車上市公司十佳之首”；中國機(jī)電進(jìn)出口商會(huì)的“推薦出口品牌”，也是商務(wù)部、發(fā)改委授予的“國家汽車整車出口基地企業(yè)”。作為一個(gè)中國品牌，他已經(jīng)做的很優(yōu)秀了。而我這次就在無錫的長城4S店實(shí)習(xí)。

“4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。所謂4S：是指包括整車銷售（SALES）、配件供應(yīng)（SPAREPART）、維修服務(wù)（SERVICE）以及信息反饋（SURVEY）四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程�！瘛�4S”店的基本形式是：“前店后廠”●“4S”店的核心是服務(wù)；●“4S”店的生存根本是誠信●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：

銷售流程：（9個(gè)步驟）:客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。

因?yàn)槲乙恢笔亲龅钠�車銷售，所以只能對(duì)售前部分做了一份報(bào)告。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌，為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收

集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。

一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。

實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在無錫中正實(shí)習(xí)的這一個(gè)半個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較開朗的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。老員工他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁

在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。還有一次，我得到了一個(gè)與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。

現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，尤其是專業(yè)知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有，對(duì)于許多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。由于公司正處于發(fā)展階段，所以我能從中學(xué)到更多的知識(shí)，雖說剛剛畢業(yè)的學(xué)生很難在第一份實(shí)習(xí)工作中長期工作下去但是這畢竟是我夢(mèng)開始的地方時(shí)我更加喜歡這里喜歡營銷的工作崗

位。其中有過艱辛有過快樂所以我會(huì)更好的發(fā)展下去，更好的利用這個(gè)機(jī)會(huì)歷練自己，增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，努力使自己更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，能夠不斷的發(fā)展下去。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！

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