4s店售后顧問(wèn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

入職申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

我于201*年1月4日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在過(guò)去的三個(gè)里，我學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。最初從大學(xué)畢業(yè)，到一汽馬自達(dá)盛基創(chuàng)業(yè)店的懵懂無(wú)知，到之后前臺(tái)接車時(shí)時(shí)的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的售后顧問(wèn)的標(biāo)到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解的習(xí)慣。面對(duì)這種情況，在近一年的時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)、老員工的幫助下，在4S店各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重：作為一名售后顧問(wèn)，每天與客戶打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的熱情、良好的心態(tài)、忠于職守、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。所以在目前的工作崗位上，我不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，同事滿意的優(yōu)秀員工。

二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)：在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)！要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)售后機(jī)電維修上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑�道只有加�?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，4s店售后屬于服務(wù)行業(yè)，工作就是要面對(duì)各種各樣的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

三）要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己：作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我相信我能為本店做出更多的貢獻(xiàn)。

四）工作中存在的不足及今后的打算：雖然三個(gè)月來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。現(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我成為正式員工的寶貴機(jī)會(huì)，我也將珍惜這來(lái)之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：

擴(kuò)展閱讀：4S店服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正、定級(jí)制度

服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正、定級(jí)管理規(guī)定

1.試用服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

1.1試用期為兩個(gè)月。

1.2在試用期兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)、演練、實(shí)操后，具備獨(dú)立操作能力并通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)估考

核，即可轉(zhuǎn)正。

1.3在兩個(gè)月內(nèi)未能達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的試用服務(wù)顧問(wèn)，則需延長(zhǎng)試用期或淘汰。

2.服務(wù)顧問(wèn)定級(jí)

2.1考核對(duì)象

已經(jīng)轉(zhuǎn)正的服務(wù)顧問(wèn)。2.2考核周期

2.2.1考核周期為六個(gè)月。

2.2.2每年固定兩次考核：上半年（1-6月）為一個(gè)考核周期；

下半年（7-12月）為一個(gè)考核周期。

2.2.3上崗不足六個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)也按六個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核定級(jí)，考核結(jié)果達(dá)到哪一級(jí)定哪一級(jí)。2.3考核實(shí)施

2.3.1考核時(shí)間：1月1日至1月10日，考核上年度7-12月業(yè)績(jī)。

7月1日至7月10日，考核本年度1-6月業(yè)績(jī)。

2.3.2考核步驟：

相關(guān)部門(mén)按月收集、匯總、復(fù)核考核所需數(shù)據(jù)，交人力資源部，人力資源部以半

年為一個(gè)考核周期組織考核，考核結(jié)果由前臺(tái)主管、服務(wù)部經(jīng)理復(fù)核確認(rèn)后，由人力資源部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。2.4考核結(jié)果運(yùn)用

2.4.1上一考核期的考核結(jié)果運(yùn)用于下一考核期。

即：201*.7月-201*.12月，所有服務(wù)顧問(wèn)的級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)，按照201*.1月

-201*.6月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果執(zhí)行，達(dá)到哪一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定哪一級(jí)。

201*.1月-201*.6月，所有服務(wù)顧問(wèn)原級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)完全清零，新級(jí)別及薪資

標(biāo)準(zhǔn)按照201*.7月-201*.12月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果執(zhí)行，達(dá)到哪一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定哪一級(jí)，可以跨級(jí)。2.5各崗位級(jí)別考核標(biāo)準(zhǔn)

定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)崗位級(jí)別高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)初級(jí)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)助理實(shí)習(xí)生產(chǎn)值客戶滿意度(單位:萬(wàn)元)(優(yōu)率)5S完成率考勤公司違規(guī)處罰≥100≥95≥95%≥93%≥98%≥96%無(wú)曠工無(wú)曠工無(wú)無(wú)服務(wù)顧問(wèn)助理在試用期兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)、演練、實(shí)操后，具備獨(dú)立操作能力并通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)估考核，即可轉(zhuǎn)正。實(shí)習(xí)生通過(guò)試用上崗考核，可轉(zhuǎn)為服務(wù)顧問(wèn)助理通過(guò)公司面試，體檢結(jié)果合格的應(yīng)聘者，進(jìn)入公司成為實(shí)習(xí)生2.5.1所有考核項(xiàng)數(shù)據(jù)為半年度數(shù)據(jù)。

2.5.2加減分項(xiàng)：月度非海馬用品銷售產(chǎn)值一萬(wàn)元（含一萬(wàn)）以上的，加2分，月度非海馬用品銷售產(chǎn)值三千元（不含三千）以下的，減2分�？己藭r(shí)取考核期六個(gè)月的平均分。2.5.35s完成率，公司將以現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)估表為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行部門(mén)每日自檢和經(jīng)理抽查。2.5.4客戶滿意度（優(yōu)率）：公司將向來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。評(píng)“優(yōu)”的客戶在所有調(diào)查的客戶中所占的比例為優(yōu)率。

2.5.5如其它指標(biāo)能達(dá)到高級(jí)或中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)，但有曠工或違規(guī)受到公司處罰的情況，都不能評(píng)為高級(jí)和中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，按違規(guī)情況酌情進(jìn)行定級(jí)。2.5.6考核數(shù)據(jù)收集、提交、審核

數(shù)據(jù)名稱產(chǎn)值5S完成率客戶滿意度考勤公司違規(guī)處罰數(shù)據(jù)產(chǎn)生期以自然月為數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)間段(例:1月,2月,3月…)數(shù)據(jù)提交次月3日前臺(tái)主管收集全數(shù)據(jù),提交審核審核次月4日前服務(wù)部經(jīng)理完成審核次月5日前,人力資源部完成復(fù)核復(fù)核次月5日前,財(cái)務(wù)部復(fù)核,交人力資源部客戶服務(wù)部次月5日前完成客戶意見(jiàn)反饋統(tǒng)計(jì)表,交人力資源部次月5日前人力資源部完成次月5日前人力資源部完成2.6各崗位級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)

崗位級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)生600元服務(wù)助理800元初級(jí)服務(wù)顧問(wèn)800元+提成中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)1000元+提成高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)1200元+提成3.附則

3.1本制度由****公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

3.2

本制度自二零一零年十二月二十九日起執(zhí)行。

*************************公司

二零一零年十二月二十九日

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