商務(wù)部年度工作總結(jié)

商務(wù)部年度工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

在201*年度，我們商務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的緊密配合下，認(rèn)真貫徹“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，憑著富有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍和技術(shù)支持隊(duì)伍，向客戶(hù)提供全面、可靠的服務(wù)和最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案。制定了的標(biāo)書(shū)，成功的投標(biāo)；制定公司季度、月度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)及上市規(guī)劃，并與大屏幕銷(xiāo)售部及多媒體銷(xiāo)售部密切配合予以實(shí)施；調(diào)查公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況，綜合客戶(hù)的反饋信息，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并提交公司管理層；負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品價(jià)格并實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)略；根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)；負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作等工作。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

1、工作不夠精細(xì)化平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)

隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、

做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，有時(shí)總結(jié)了也沒(méi)有去落實(shí)好，所以工作也就造成了問(wèn)題積壓的現(xiàn)象。以后不管是個(gè)人還是部門(mén)工作中都要專(zhuān)門(mén)留一些時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)工作的精細(xì)化。

2、工作方式不夠靈活；在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，周?chē)�能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求

支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能提高服務(wù)質(zhì)量，這些都是需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的地方。

3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；有很多項(xiàng)目經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)

勘查后，對(duì)其燈的更換類(lèi)型，燈的色溫判斷不能最快作出判斷，當(dāng)然普通燈和LED燈的色溫有一定差異也是有關(guān)系的。以后一定加強(qiáng)這方面的能力，避免對(duì)公司利益造成不必要的損失。

4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；有些

項(xiàng)目很棘手需要拿出合適方案時(shí)，總是不能在最快的時(shí)間內(nèi)拿出最佳方案。這也是事情多了，就打亂了工作主次分明的計(jì)劃。在新的一年里我們一定改善我們的工作方法，提高我們的工作效率。

5、對(duì)業(yè)務(wù)中的流程不夠清晰化；在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)

因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提。有很多業(yè)務(wù)我們都沒(méi)有按照公司正規(guī)流程完成，所以到客戶(hù)拒絕我們時(shí)都不知道到底是我們的哪一步工作有失誤造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。以后會(huì)注意盡量按照公司的正規(guī)流程走，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題。6、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；這一年在工作總結(jié)上有了進(jìn)

步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以

后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

7、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)

缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

三、工作心得

在這一年的工作中，我們所有的項(xiàng)目都是集體完成的，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我們強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。在這一年工作中，很多工作是一起協(xié)商完成的，在這個(gè)過(guò)程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理得及時(shí)、有效和清晰�，F(xiàn)在我們商務(wù)部門(mén)的每個(gè)成員都要經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，高效率完成我們商務(wù)部門(mén)的工作。

在這一年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司利益的最大傷害，這就需要我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)的過(guò)程中，一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程非常了解，減少因?yàn)槲覀兩虅?wù)部門(mén)對(duì)工作流程的失誤而造成公司利益的損失。在這個(gè)過(guò)程中與客戶(hù)的溝通最為重要，所以我們部門(mén)會(huì)加強(qiáng)與客戶(hù)洽談的能力，做到公司與客戶(hù)利益共贏(yíng)。在這一年的工作中，我們學(xué)到了一些技術(shù)上和很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，特別是從許總身上學(xué)到了為我們公司和客戶(hù)共同考慮的工作態(tài)度，以及對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。四、對(duì)201*年的工作要更上一樓，我們的腳步就不能停下來(lái)。現(xiàn)制定了以下的工作計(jì)劃及目標(biāo)：

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

負(fù)責(zé)主持商務(wù)部的全面工作，組織、團(tuán)結(jié)并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核，貫徹落實(shí)本部門(mén)崗

位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與生產(chǎn)，辦公室，財(cái)務(wù)部，質(zhì)量等部門(mén)的工作聯(lián)系，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合。3、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成，

根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行全面綜合分析，提出產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)；

4、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工

作的標(biāo)尺。把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

5、根據(jù)政府采購(gòu)網(wǎng)上點(diǎn)擊量完成采購(gòu)任務(wù)，根據(jù)政府采購(gòu)網(wǎng)

上下達(dá)招投標(biāo)信息、尋價(jià)采購(gòu)進(jìn)行尋價(jià)投標(biāo)，與產(chǎn)品廠(chǎng)家、采購(gòu)中心溝通聯(lián)系，發(fā)展上下客戶(hù)關(guān)系，以便工作更有利展開(kāi)，同時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目催款事宜。

6、用心培養(yǎng)人才，傾力建設(shè)高素質(zhì)、高品質(zhì)隊(duì)伍。我們市場(chǎng)

商務(wù)部成立的時(shí)間較短，部門(mén)現(xiàn)有人員從事港口專(zhuān)業(yè)工作的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，有的還是實(shí)習(xí)的學(xué)生。業(yè)務(wù)不成熟，經(jīng)驗(yàn)不足。經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)和完善，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)技能上都得到了很大的提高，培養(yǎng)了一批獨(dú)當(dāng)一面、肩挑一方的開(kāi)拓型市場(chǎng)人才，成為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的骨干。同時(shí)我們注重加強(qiáng)對(duì)操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用分管領(lǐng)導(dǎo)主抓培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)，老員工帶領(lǐng)新員工隨時(shí)從工作中實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法，提高員工的工作能力，提升了部門(mén)整體素質(zhì)。7、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)方針，制訂各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的年度，月度銷(xiāo)售計(jì)

劃，并督促計(jì)劃的實(shí)施情況，分析評(píng)估實(shí)際銷(xiāo)售成果，指導(dǎo)各銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)完成既定的客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)。

8、接受售后投訴，及時(shí)匯總。與科技質(zhì)量部、生產(chǎn)管理部等

部門(mén)討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便及時(shí)改進(jìn)；在接下來(lái)的一年里，我們商務(wù)部取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

擴(kuò)展閱讀：工程公司商務(wù)部——年終總結(jié)

**區(qū)域市場(chǎng)

201*年工程部**個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

歲月如梭，輾轉(zhuǎn)201*已經(jīng)悄無(wú)聲息的離去，新的201*向我們迎面而來(lái)，回顧201*年度的各項(xiàng)工作如下：1、沈陽(yáng)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)銀行

（1）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分行辦公樓改造工程收尾、系統(tǒng)性能檢測(cè)、設(shè)備移交、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作于201*年上半年結(jié)束，系統(tǒng)已竣工驗(yàn)收并經(jīng)檢測(cè)中心及質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收合格。

（2）該項(xiàng)目回款情況：201*年度回款512萬(wàn)，201*年回款200萬(wàn)，共計(jì)回款額為712萬(wàn)。

（3）售后情況：配合沈陽(yáng)辦事處對(duì)沈陽(yáng)農(nóng)行進(jìn)行售后服務(wù)。

（4）審計(jì)決算情況：工程合同價(jià)為906.9萬(wàn)，決算申報(bào)價(jià)為1004萬(wàn)，已經(jīng)審計(jì)確定的為872.5萬(wàn)（三方共同確定），應(yīng)該爭(zhēng)取的部分約為50萬(wàn)，未最終定稿。

2、沈陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)信息中心機(jī)房

該工程已于201*年4月25日通過(guò)竣工驗(yàn)收及檢測(cè)中心檢測(cè)，并已提交竣工決算，工程合同價(jià)為369萬(wàn)，簽證追加后共計(jì)約405萬(wàn)。工程回款情況：目前已按合同回款到位。3、大連體育館

大連體育館于201*年10月份接手，主要工作為對(duì)大連體育館的技術(shù)支持，到目前為止已進(jìn)入設(shè)備安裝部分，詳細(xì)情況如下：

（1）前期經(jīng)檢查，線(xiàn)纜敷設(shè)部分存在問(wèn)題，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行逐一檢查整改，對(duì)每一根線(xiàn)進(jìn)行校對(duì)。

（2）設(shè)備安裝：綜合布線(xiàn)系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，光纖未進(jìn)行熔接，機(jī)房部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未安裝；背景音樂(lè)系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，因沒(méi)有電無(wú)法進(jìn)行調(diào)試；機(jī)房裝修部分已全部完成，剩余三層機(jī)房UPS、新風(fēng)排煙未安裝，還有舞臺(tái)燈光配電柜未到場(chǎng)安裝；廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備已安裝，比賽館吊頂音箱已吊裝完成；會(huì)議室因不具備安裝條件未安裝（墻面未處理，會(huì)議室門(mén)未安裝，強(qiáng)電未到位）；運(yùn)動(dòng)會(huì)系統(tǒng)設(shè)備約于201*年2月初到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)目前也不具備安裝條件；安防系統(tǒng)前端設(shè)備未安裝，監(jiān)控中心設(shè)備安裝接線(xiàn)完成，前端等強(qiáng)電到位安裝；消防系統(tǒng)約與年前完成，現(xiàn)地下室消防泵控制柜定位等待設(shè)計(jì)院確認(rèn)，設(shè)計(jì)院確認(rèn)后完成主機(jī)安裝調(diào)試。

（3）項(xiàng)目回款情況：合同額為775萬(wàn)，已付款323萬(wàn)，年前有一筆申請(qǐng)款約200萬(wàn)正在辦理申請(qǐng)手續(xù)。

在這過(guò)去的一年里，能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡最大的努力辦好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事。就項(xiàng)目而言，保證在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中不發(fā)生任何的安全事故，保證工程的進(jìn)度及工程質(zhì)量，并及時(shí)根據(jù)合同回工程進(jìn)度款。雖然201*年有所收獲，但也存在很多不足之處：

1.雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

2.對(duì)于項(xiàng)目上的運(yùn)作，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與業(yè)主交流，言辭生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3.對(duì)于項(xiàng)目的成本及利潤(rùn)不能很好的有效的進(jìn)行分析。4.對(duì)于項(xiàng)目上出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法。新的一年，新的規(guī)劃，201*計(jì)劃如下：一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，項(xiàng)目上的各項(xiàng)工作也不例外。我認(rèn)為項(xiàng)目工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使業(yè)主對(duì)公司工程質(zhì)量的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的控制項(xiàng)目成本，使項(xiàng)目利潤(rùn)最大化，同時(shí)保證工程的優(yōu)質(zhì)優(yōu)良，這也是提高我們公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理及技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，對(duì)于項(xiàng)目上出現(xiàn)的問(wèn)題要能及時(shí)溝通，以最快最有效的方法解決問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，就怕不能及時(shí)解決問(wèn)題。三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化。如何應(yīng)付日新月異的新產(chǎn)品，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。四、勤于分析對(duì)于一個(gè)新的項(xiàng)目拿到手，不是一味的按照投標(biāo)的東西施工，首先要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成本及利潤(rùn)、投標(biāo)文件等進(jìn)行有效的分析，對(duì)于利潤(rùn)小的部分要在前期就尋求解決方案，以便在實(shí)施過(guò)程中引導(dǎo)業(yè)主，同時(shí)使自己的利潤(rùn)最大化。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)不懈努力，決心再接再厲，更上一層樓。同時(shí)也預(yù)祝公司201*龍年更輝煌！

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