影院前期人員招聘方案

影院人員招聘方案

一、影城執(zhí)行經(jīng)理崗位任職要求：

1、大學(xué)本科上學(xué)歷，影視傳媒、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先

2、五年以上影院、快消、商超、星級(jí)酒店或國(guó)際連鎖餐飲等大型品牌性服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上企業(yè)高管職位工作經(jīng)歷

3、具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)、溝通能力，善于維護(hù)政府和媒體等各方面的關(guān)系；熟悉電影行業(yè)及就職城市電影市場(chǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析與拓展能力；4、具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制具有一定的管理和審計(jì)能力；5、5、了解與營(yíng)運(yùn)工作相關(guān)的法律知識(shí)，合理處理影城營(yíng)運(yùn)工作中發(fā)生的涉及法律的事件；熟練操作辦公軟件

6、工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉節(jié)約、積極進(jìn)��；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

7、熱愛(ài)電影，對(duì)電影行業(yè)特點(diǎn)有所了解，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

二、影城營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位（1人）任職要求：

1、年齡25-35歲，身高170cm以上

2、專(zhuān)科以上學(xué)歷，不低于三年的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

4、具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)驗(yàn)或有星級(jí)酒店、大型連鎖快餐店、咖啡店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先崗位職責(zé)：

1、制定營(yíng)運(yùn)工作目標(biāo)，控制運(yùn)營(yíng)成本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成公司任務(wù)指標(biāo)，加強(qiáng)日常營(yíng)運(yùn)管理；

2、根據(jù)產(chǎn)品策略，對(duì)欄目及內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃;3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個(gè)影城/影院的成本、利潤(rùn)和損耗，對(duì)每周、每月的成本、利潤(rùn)和損耗做細(xì)致的分析，并提供總經(jīng)理整改方案；監(jiān)督、指導(dǎo)值班經(jīng)理做好庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理及訂貨管理；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門(mén)員工的培養(yǎng)工作，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，完成員工的定期培訓(xùn)與考核工作，做好人才儲(chǔ)備工作；

5、實(shí)施并管理影城/影院的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)總體銷(xiāo)售計(jì)劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣(mài)品部、后產(chǎn)品等促銷(xiāo)活動(dòng)，在促銷(xiāo)管理中注重員工的促銷(xiāo)意識(shí)、促銷(xiāo)技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)影城/影院營(yíng)運(yùn)安全，建立健全各項(xiàng)安全及突發(fā)事件緊急預(yù)案，避免各種違法犯罪行為的發(fā)生；同時(shí)高度重視影城/影院的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護(hù)情況；

7、監(jiān)督及維護(hù)影城/影院的環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，為觀眾提供整潔、舒適的觀影環(huán)境；

三、影城市場(chǎng)崗位（1-2人）宣傳策劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣任職資格：

1、25-35歲左右，本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣及活動(dòng)策劃能力；有創(chuàng)新意識(shí)和較深的文字功底，表達(dá)能力強(qiáng)，有影院策劃宣傳工作者優(yōu)先。

3、具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)5、熟練使用photoshop等繪圖軟件（平面設(shè)計(jì)）6、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)影院與媒體客戶(hù)關(guān)系維護(hù)2、負(fù)責(zé)影院團(tuán)體客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

3、實(shí)施并管理影城/影院的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)總體銷(xiāo)售計(jì)劃，聯(lián)合供應(yīng)商、提案策劃影城/影院賣(mài)品部、后產(chǎn)品等促銷(xiāo)活動(dòng)，在促銷(xiāo)管理中注重員工的促銷(xiāo)意識(shí)、促銷(xiāo)技巧及標(biāo)準(zhǔn)化工作的培養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)影院陣地宣傳，根據(jù)影片設(shè)計(jì)宣傳計(jì)劃5、負(fù)責(zé)影院其他增值項(xiàng)目的開(kāi)拓與維護(hù)。

四、影城財(cái)務(wù)崗位（2人）會(huì)計(jì)、出納1、30-35歲左右，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、本科以上學(xué)歷；熟悉國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)法規(guī)和政策；熟悉內(nèi)部控制制度和流程

3、精通Excel等辦公軟件及相關(guān)財(cái)務(wù)軟件；有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力4、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神5、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照

五、行政人事崗位任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，人力資源或企業(yè)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)得親和力與服務(wù)意識(shí)，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)

3、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)

4、熟悉行政及人事管理業(yè)務(wù)，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展建立一定的人才儲(chǔ)備5、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程、運(yùn)作方式6、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照

六、放映崗位任職資格：

1.25歲-40歲左右；大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，電子及計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)2.1-2年以上影城放映組長(zhǎng)或放映間管理經(jīng)驗(yàn)

3.通曉各種放映設(shè)備的結(jié)構(gòu)，精通安裝、運(yùn)行、使用、維修及配件知識(shí)4.誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力、協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變能力

5.具有國(guó)家承認(rèn)的行業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)者優(yōu)先6.可適應(yīng)彈性工作制7、請(qǐng)應(yīng)聘者隨簡(jiǎn)歷附上近照崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)放映組的人員管理與日常培訓(xùn)工作；2、能夠獨(dú)立處理放映過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)故障；3、負(fù)責(zé)拷貝的拷入與密鑰的拷入；4、嚴(yán)格執(zhí)行《放映操作規(guī)程》；5、負(fù)責(zé)管理放映工作區(qū)域的衛(wèi)生、安全

6、負(fù)責(zé)管理放映設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，并做好保養(yǎng)記錄；崗位要求：有相關(guān)工作以驗(yàn)

七、影院值班經(jīng)理崗位（1-2人）任職資格：

1、25-35歲左右，專(zhuān)科以上學(xué)歷，熱愛(ài)電影事業(yè)，能適應(yīng)快節(jié)奏的倒班工作2、有管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有快餐或酒店類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3、熟悉電腦操作4、能承受較大的工作壓力崗位職責(zé)：

1、熟悉營(yíng)運(yùn)各崗位流程，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，培訓(xùn)及考核新員工。2、定時(shí)做好員工交接班、結(jié)帳工作，不定期抽查各崗位現(xiàn)金及收銀情況，視營(yíng)運(yùn)情況及時(shí)收取大額現(xiàn)鈔，及時(shí)給各崗位兌換，確保賣(mài)品部和票房有足夠的零錢(qián)。處理退票和退款，定時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)、結(jié)算賣(mài)品和票房員工的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。根據(jù)營(yíng)運(yùn)規(guī)定訂貨和收貨，并做好入庫(kù)和出庫(kù)記錄。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工工時(shí)排定，根據(jù)員工組長(zhǎng)提供信息，合理確定員工當(dāng)班計(jì)劃。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員。4、確認(rèn)每個(gè)員工在崗情況，維持各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)度、，抽查各個(gè)崗位的運(yùn)營(yíng)情況，如：散場(chǎng)登記、離崗登記、影務(wù)清場(chǎng)抽查。

5、了解影院當(dāng)天的促銷(xiāo)和特殊活動(dòng)，并做適當(dāng)安排人員和監(jiān)督各崗位員工的執(zhí)行和完成情況。

6、按照值班巡視路線做整個(gè)影城的巡視（包括放映間），處理、調(diào)整和記錄營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的一切問(wèn)題（放映事故、客戶(hù)投訴、機(jī)器設(shè)備故障等）。檢查和校準(zhǔn)各類(lèi)機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)行和溫度是否適當(dāng)。巡視放映廳，檢查每個(gè)放映廳屏幕圖象、聲音、溫度等，是否有觀眾吸煙、攝像、錄象等。

7、按照影院規(guī)定接待前來(lái)參觀、檢查人員及有關(guān)媒體記者。

八、影院票房、賣(mài)品、場(chǎng)務(wù)崗位（若干人）1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限2、一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

3、形象氣質(zhì)佳，待人接物有禮貌，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)4、有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，勤奮5、能適應(yīng)輪班制度

九、影院技術(shù)支持任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，男性?xún)?yōu)先

2、熟悉弱電、網(wǎng)絡(luò)、電路等相關(guān)知識(shí)

3、熟悉影院設(shè)備基本故障問(wèn)題，配合維修人員進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。4、維護(hù)影院停映期安全、消防問(wèn)題。工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)影院管理系統(tǒng)、影院機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及弱電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；負(fù)責(zé)保障影院網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全；負(fù)責(zé)影院?jiǎn)T工的日常IT支持

2、.負(fù)責(zé)售票和售貨管理系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的管理、運(yùn)維及用戶(hù)支持；3、.負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)、UPS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)與監(jiān)控；4、.負(fù)責(zé)影院基礎(chǔ)系統(tǒng)的維護(hù)以及用戶(hù)賬號(hào)與訪問(wèn)權(quán)限的管理；5、.負(fù)責(zé)防火墻、交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；6.負(fù)責(zé)病毒防范并保障網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全；

擴(kuò)展閱讀：影院高峰期運(yùn)營(yíng)方案

星美國(guó)際影城運(yùn)營(yíng)處理預(yù)案

201*年8月

高峰期運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備

影院高峰期（如五一、十一、平安夜、情人節(jié)等）及某些影響力較大的影片來(lái)臨前，需提前做出相關(guān)安排，保證在客流高峰時(shí)正常運(yùn)營(yíng)并保證服務(wù)質(zhì)量。

客流預(yù)估

影院需提前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（同期數(shù)據(jù)），預(yù)估出日最大人次量及票房，根據(jù)日最大接待量進(jìn)行測(cè)算，如預(yù)估人次超出最大接待量要合理安排進(jìn)行預(yù)售第二、三日電影票工作（根據(jù)假期時(shí)間而定）。

排班調(diào)整

1.值班經(jīng)理根據(jù)客流增長(zhǎng)比例安排員工停休全面運(yùn)營(yíng)（節(jié)日期間或新片上映首、次周

末著重增加人員，如有小時(shí)工影城需考慮人員比例情況合理安排）。

票房：所有售票窗口全部開(kāi)放，并配備專(zhuān)人銷(xiāo)售。另分設(shè)現(xiàn)金、兌換券專(zhuān)用通道分流顧客，同時(shí)保證會(huì)員有一至二臺(tái)獨(dú)立售票臺(tái)進(jìn)行會(huì)員訂取票業(yè)務(wù)，來(lái)減少排隊(duì)時(shí)間（視客流情況而定）。票房一旦排隊(duì)?wèi)?yīng)增設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持及信息傳遞工作；

賣(mài)品：保證一銷(xiāo)售一配貨標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)場(chǎng)高峰前要另設(shè)一流動(dòng)配貨人員，消化排除顧

客；

后產(chǎn)品：除在影院內(nèi)設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)柜銷(xiāo)售外，應(yīng)加設(shè)流動(dòng)銷(xiāo)售花車(chē)，可賣(mài)品+后產(chǎn)品同

時(shí)銷(xiāo)售，以緩解前臺(tái)銷(xiāo)售壓力并最大機(jī)率增加銷(xiāo)售成績(jī)；

場(chǎng)務(wù)：保證基礎(chǔ)崗位的同時(shí)，在通道等公共區(qū)域增設(shè)流動(dòng)引導(dǎo)人員；

2.辦公室同運(yùn)營(yíng)全面停休，加入運(yùn)營(yíng)各部進(jìn)行支援工作，保證正常運(yùn)營(yíng)。由行政提前

排班并上報(bào)駐店經(jīng)理。

培訓(xùn)檢查

1.值班經(jīng)理對(duì)辦公室支援人員提前三天安排各崗操作培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)考核工作，原則無(wú)銷(xiāo)

售經(jīng)驗(yàn)的不允許進(jìn)入銷(xiāo)售崗位。對(duì)于全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，避免在客流高峰期產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量客訴；2.影城管理人員全面檢查各部門(mén)設(shè)備、設(shè)施，保證高峰期設(shè)備的正常運(yùn)行；（售票電

腦、打票機(jī)、爆谷機(jī)、烘箱、現(xiàn)調(diào)機(jī)、放映機(jī)、氙燈等）3.服務(wù)器重啟，因影院數(shù)據(jù)量過(guò)大，在旺季或大片上映前應(yīng)重啟服務(wù)器，保證銷(xiāo)售速度；

4.消防安全培訓(xùn)、檢查工作，在客流高峰前值班經(jīng)理組織全體員工進(jìn)行消防演練，要

求熟知影城各消防疏散通道位置，消防栓、滅火器使用方法，檢測(cè)應(yīng)急電源、雙語(yǔ)

廣播等應(yīng)急設(shè)備是否正常。影城駐店經(jīng)理協(xié)同運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、值班經(jīng)理對(duì)內(nèi)部進(jìn)行消防安全檢查工作；5.值班經(jīng)理視客流情況提前申請(qǐng)借取零用金，防止運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)無(wú)法找零情況（節(jié)后三

個(gè)工作日內(nèi)將借取零用金歸還）。

物料準(zhǔn)備

1.視影城情況安排現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)花車(chē)銷(xiāo)售工作（賣(mài)品及后產(chǎn)品商品），減輕前臺(tái)排隊(duì)壓力，

提高銷(xiāo)售成績(jī)；

2.檢票臺(tái)安裝麥克，便于員工更快提示顧客入廳信息等情況，保證檢票秩序；3.提前在票房、賣(mài)品、檢票等排隊(duì)位置設(shè)置拉帶及活動(dòng)宣傳、指示標(biāo)識(shí)等，在高峰期時(shí)可更好的維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；4.貨品：值班經(jīng)理與庫(kù)管提前協(xié)調(diào)賣(mài)品銷(xiāo)售貨品、后產(chǎn)品備貨，保證高峰期正常銷(xiāo)售；5.物料：提前定購(gòu)電影票紙、銀行POS紙等相關(guān)物料。

現(xiàn)場(chǎng)控制

1.值班經(jīng)理在客流高峰時(shí)應(yīng)在加強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)巡視，各部門(mén)出現(xiàn)顧客驟增情況要第

一時(shí)間就現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行調(diào)整，保證各部門(mén)顧客購(gòu)買(mǎi)有序性；

2.領(lǐng)班、組長(zhǎng)全部調(diào)至各崗位中保證銷(xiāo)售力量并處理常規(guī)突發(fā)事件；

3.如還出現(xiàn)人員缺口值班經(jīng)理補(bǔ)位的同時(shí)由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，保證各部工作正

常有序的進(jìn)行；

4.在大堂顯著區(qū)域增設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，以解答現(xiàn)場(chǎng)顧客的咨詢(xún)及問(wèn)題的處理，并協(xié)助維持現(xiàn)

場(chǎng)秩序；

5.黃金場(chǎng)次售票如出現(xiàn)滿(mǎn)場(chǎng)后，要安排員工進(jìn)行雙檢的同時(shí)，另需安排員工進(jìn)行引導(dǎo)

帶位，加快顧客入廳避免出現(xiàn)人員擁擠情況；6.值班經(jīng)理通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人次、場(chǎng)次、票房等相關(guān)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)需要第一時(shí)間向駐店

經(jīng)理提出排片調(diào)整計(jì)劃，通過(guò)批準(zhǔn)后可進(jìn)行系統(tǒng)排片調(diào)整，提升日銷(xiāo)售成績(jī)同時(shí)滿(mǎn)

足現(xiàn)場(chǎng)顧客需求；

7.高峰期對(duì)售票大廳、衛(wèi)生間等派專(zhuān)人定時(shí)對(duì)地面進(jìn)行清潔，避免因地滑發(fā)生意外。

人員休整

在客流高峰期后影院要視情況安排員工以部門(mén)為單位進(jìn)行輪休（補(bǔ)休），調(diào)整員工工作狀態(tài)，保證正常工作的順利進(jìn)行。

對(duì)本次營(yíng)業(yè)高峰運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的總結(jié)和評(píng)估，分析取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，并給予一定物質(zhì)激勵(lì)。危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件處理的基本原則

防范于未然

加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防的意識(shí)，把防范于未然作為危機(jī)處理的第一原則。最高職級(jí)員工擔(dān)綱

當(dāng)影院內(nèi)同時(shí)有幾名經(jīng)理值班時(shí)，最資深的經(jīng)理要挺身而出，成為消除危機(jī)的領(lǐng)袖。最資深的經(jīng)理總是對(duì)危機(jī)的消除負(fù)有最大的責(zé)任。

沉著、冷靜

請(qǐng)記住：當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，你必須表現(xiàn)沉著、鎮(zhèn)定、有自信！

作為一名值班經(jīng)理，你的沉著、鎮(zhèn)定、有自信，成為整個(gè)局面井然有序的關(guān)鍵。如若你也驚慌失措，六神無(wú)主，會(huì)令局面陷入混亂，令危機(jī)變的棘手及難于消除。

顧客滿(mǎn)意

力求完滿(mǎn)解決顧客的抱怨，最大限度爭(zhēng)取顧客的滿(mǎn)意。人身安全第一

在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)該記�。喝松戆踩�是排在第一位的，千萬(wàn)不要冒險(xiǎn)去做一些

你不能控制的事情，將危機(jī)的損傷降到最低。

匯報(bào)問(wèn)題

當(dāng)危機(jī)的勢(shì)態(tài)超出你的處理能力范圍時(shí)，應(yīng)立刻向你的上級(jí)或緊急應(yīng)對(duì)小組成員匯

報(bào)，聽(tīng)從他們的指示。在事件處理中如事態(tài)發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)向他們匯報(bào)尋求應(yīng)對(duì)方法。在事件處理完畢后進(jìn)行整個(gè)事件處理過(guò)程的詳細(xì)書(shū)面報(bào)告《重大事件報(bào)告》，并發(fā)送至影城負(fù)責(zé)人及總部營(yíng)運(yùn)部。緊急應(yīng)對(duì)小組：

當(dāng)判斷緊急情況非常嚴(yán)重，可能要運(yùn)用公司資源才可應(yīng)付，立即聯(lián)系由公司管理人員組成的緊急應(yīng)對(duì)小組，然后通知大區(qū)經(jīng)理和影院駐店經(jīng)理。緊急應(yīng)對(duì)小組名單如下：緊急聯(lián)系人

聯(lián)系電話(huà)緊急事件上報(bào)部門(mén)人員過(guò)度擁擠

1.當(dāng)單列排隊(duì)超過(guò)15米，所有可用售票窗口全部打開(kāi)，引導(dǎo)顧客快速購(gòu)票；

2.請(qǐng)物業(yè)保安至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序（以各影院大堂面積而定，擬定2隊(duì)一人），單廳

200人以上，或2個(gè)影廳同時(shí)入廳時(shí)保安人員需協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)于大廳入廳需增加入廳員工，加快入廳速度防止發(fā)生安全情況；

3.如大堂顧客密集，排隊(duì)較長(zhǎng)，值班經(jīng)理安排現(xiàn)場(chǎng)保安人員及員工根據(jù)情況進(jìn)行限流，防

止發(fā)突發(fā)事件；

公共安全

1.顧客丟失財(cái)物：如果顧客反映有財(cái)物在影城丟失，首先詢(xún)問(wèn)丟失財(cái)物的時(shí)間、地點(diǎn)和失

物的特征。

（1）如果在觀影過(guò)程中，可以協(xié)助顧客用手電到影廳內(nèi)尋找。盡量不要妨礙其他人觀影。如果是貴重物品丟失又無(wú)法找到，可由值班經(jīng)理決定是否通知警方處理。

（2）如果在散場(chǎng)后顧客在影城反映物品丟失，首先告訴顧客：“我?guī)湍�看一下有沒(méi)有人揀到，請(qǐng)您先到休息區(qū)休息一下”。然后，查看遺失物品登記，然后確認(rèn)物品是否還在，然后再告訴顧客有沒(méi)有揀到。如果顧客要求去影廳內(nèi)尋找，可以協(xié)助顧客尋找。注意：（1）不要讓顧客看到遺失物品登記表。（2）如果登記表上有，而實(shí)際上失物已經(jīng)處理掉，就告訴顧客：“我們沒(méi)有揀到您丟失的物品�！保�

（3）如果是顧客離開(kāi)后打電話(huà)來(lái)查詢(xún)影城內(nèi)是否有發(fā)現(xiàn)失物，我們首先問(wèn)清顧客觀影的時(shí)間、廳號(hào)、座位號(hào)，問(wèn)清楚失物的特征，然后留下顧客的電話(huà)，告訴顧客：“我去幫您看一下有沒(méi)人揀到，然后給您回電話(huà)”。之后先報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理決定如何處理。

注意：發(fā)現(xiàn)失物要先登記后交值班經(jīng)理保管

2.持械搶劫：如果有人持刀或槍到賣(mài)品或票房搶劫，我們首先要保證自身安全，盡量與搶

劫者周旋，然后大聲叫喊或者想辦法通知他人幫忙。如果我們不能保證自身的安全，就按搶劫者的要求去做，確認(rèn)沒(méi)有危險(xiǎn)后立即通知值班經(jīng)理。

3.打架斗毆：發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件將要發(fā)生時(shí)，先要通知值班經(jīng)理和保安，然后盡量去勸阻。如果雙方已經(jīng)動(dòng)手，不要靠近雙方，不要試圖去拉開(kāi)對(duì)方，以便在無(wú)意中傷到自己。盡量防止顧客去破壞影城的設(shè)施，防止顧客使用影城的設(shè)施打架。

4.騷擾電話(huà)：如果顧客問(wèn)到與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，可以告訴顧客：“對(duì)不起，這樣的問(wèn)題我

無(wú)法回答您�！比绻�顧客繼續(xù)糾纏，可以警告顧客：“對(duì)不起，如果您沒(méi)有其它問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)您掛掉電話(huà)，還有其它顧客要打進(jìn)咨詢(xún)電話(huà)”，然后掛機(jī)。注意：1、如果是使用有來(lái)電顯示的電話(huà)，可以記下來(lái)電者的號(hào)碼備用。2、不要與來(lái)電者發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。5.炸彈威脅：如果有人打電話(huà)威脅影城內(nèi)有炸彈或其它危險(xiǎn)品，首先要穩(wěn)住來(lái)電人，一面

通知值班經(jīng)理來(lái)接電話(huà)，一面想辦法判斷來(lái)電人是否處于清醒和理智的狀態(tài)，想辦法用筆記下來(lái)電人的電話(huà)號(hào)碼和談話(huà)內(nèi)容，問(wèn)清楚炸彈的位置和特征。然后去現(xiàn)場(chǎng)查看，如果有必要，通知所有員工，兩人一組，對(duì)影城進(jìn)行全面搜尋。發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要去動(dòng)，然后立即通知警方。

6.發(fā)現(xiàn)可疑物品（例如丟棄在影廳內(nèi)的包裹）：通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理來(lái)決定由影城

處理或報(bào)告警方，同時(shí)做好警戒工作，防止員工或顧客觸碰。

突發(fā)停電

1.發(fā)現(xiàn)停電后，各崗位人員務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，由值班經(jīng)理做為現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一安排調(diào)度各崗位人員。管理組其他人員對(duì)人員的調(diào)度命令也要通過(guò)值班經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布。2、停電后，工程人員要在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉影城電源總開(kāi)關(guān)（總閘）。我們要提前根據(jù)影城總閘的位置，將責(zé)任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號(hào)廳放映員負(fù)責(zé)在停電后關(guān)閉總閘。3、停電后，放映員應(yīng)立即關(guān)閉除照明之外的其它所有電器開(kāi)關(guān)。票房、賣(mài)品、場(chǎng)務(wù)員工根據(jù)事先劃分的責(zé)任，關(guān)閉所負(fù)責(zé)配電箱中的有關(guān)電閘。值班經(jīng)理在停電后應(yīng)立即通知所有部門(mén)按停電預(yù)案處理，同時(shí)電話(huà)告知影城負(fù)責(zé)人，然后與物業(yè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

4、停電后，即使影城票房和賣(mài)品部電腦配置有UPS不間斷電源，也應(yīng)當(dāng)立即停止售票和售貨。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，留一至兩名員工負(fù)責(zé)看管好本崗位財(cái)物，同時(shí)向顧客解釋?zhuān)骸澳�好，影城遇到了意外停電，正在和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理，目前暫停售票，等來(lái)電后會(huì)在第一時(shí)間恢復(fù)售票，感謝理解與配合�！比绻�此時(shí)有顧客要求退票，在征得值班經(jīng)理同意后，首先應(yīng)考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時(shí)期并簽名確認(rèn)，或使用招待券。如果顧客堅(jiān)持退票，值班經(jīng)理申報(bào)駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作。

售票電腦無(wú)法操作退票，應(yīng)根據(jù)票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復(fù)供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進(jìn)行退票操作。

5、場(chǎng)務(wù)員工一方面關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電閘，另一方面要及時(shí)到影廳內(nèi)安撫中斷觀影的顧客“對(duì)不起，影城遇到了意外停電，現(xiàn)在我們正在處理之中，原因目前還不太清楚，正在和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取能夠盡快恢復(fù)供電。請(qǐng)您耐心等候�！比绻�顧客有提出退票的，請(qǐng)安排到票房處理。如果停電低于十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復(fù)放映。如果停電時(shí)間較長(zhǎng)，恢復(fù)放映時(shí)影響下一場(chǎng)時(shí)間的，可考慮將本場(chǎng)次取消，將顧客轉(zhuǎn)移到下一場(chǎng)，或者將下一場(chǎng)取消或轉(zhuǎn)移顧客。6、停電后，使用電子門(mén)禁的影城，門(mén)禁會(huì)失效，所以值班經(jīng)理應(yīng)確�，F(xiàn)金房的安全，如有必要應(yīng)留一名員工看守現(xiàn)金房。

7、如果停電時(shí)，影城非運(yùn)營(yíng)部門(mén)員工也正在影城工作，除留一名人員（總機(jī)）負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)外，其它員工應(yīng)到運(yùn)營(yíng)各崗位協(xié)助處理停電事件，安撫顧客。8、恢復(fù)供電后，應(yīng)先打開(kāi)總電閘，再依次打開(kāi)各用電器開(kāi)關(guān)，避免全部電器同時(shí)打開(kāi)時(shí)電流不穩(wěn)定而損壞電器。

9、影城全部恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)后，由值班經(jīng)理寫(xiě)出《重大事件報(bào)告》，將情況詳細(xì)描述后，發(fā)給影城負(fù)責(zé)人及總部運(yùn)營(yíng)部。

10、影城應(yīng)定期模擬、演習(xí)停電事件，保證停電后員工能夠迅速按預(yù)案處理，保證影城各區(qū)域的應(yīng)急設(shè)施及雙語(yǔ)主播都能正常開(kāi)啟。

系統(tǒng)故障

售票系統(tǒng)發(fā)生故障:

1.值班經(jīng)理第一時(shí)間安排管理組人員至大堂對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行解釋工作安撫顧客緒；2.初步判斷故障原因，如是電源、線路問(wèn)題要求工程現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)處理，如為系統(tǒng)原因需重啟服務(wù)器（約5-10分鐘），用對(duì)講聯(lián)系各部確認(rèn)系統(tǒng)是否恢復(fù)正常；

3.如不能恢復(fù)臨時(shí)安排員工打印座位圖對(duì)未銷(xiāo)售影廳進(jìn)行臨時(shí)手工票處理，管理組簽字，保證現(xiàn)場(chǎng)顧客正常購(gòu)票，避免客訴的產(chǎn)生；

4.打票機(jī)異常，關(guān)閉電源打開(kāi)票機(jī)檢查是否有卡紙、票軸未掛上等情況，調(diào)整后，重新啟動(dòng)，打印測(cè)試票；如還不能正常出票聯(lián)系票機(jī)廠家人員進(jìn)行檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)手工切票簽字銷(xiāo)售；

放映事故

放映設(shè)備發(fā)生故障：

1)第一時(shí)間通知工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與放映主管一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查（如發(fā)生事故時(shí)工程人員未在影城要求一小時(shí)內(nèi)必須到崗）；

2)值班經(jīng)理安排員工至放映影廳內(nèi)安撫觀眾情緒，表明我們正查找原因，馬上會(huì)有答復(fù)（每廳一人）；

3)如果短時(shí)間內(nèi)沒(méi)辦法排除故障，應(yīng)耐心地向觀眾解釋?zhuān)�同時(shí)考慮是否能夠安排觀眾到其它廳觀影，如觀眾不愿意，疏導(dǎo)觀眾離場(chǎng)，并給顧客改簽影票（要求限定時(shí)間、限定影片），表示歡迎他們下次再來(lái)觀影；

4）如顧客仍不同意改簽，申報(bào)駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作；

5)通知售票處停止該廳的售票，并做好顧客的解釋工作；

放映間膠片放映機(jī)常見(jiàn)的放映事故及處理辦法：影像抖動(dòng)

a)片門(mén)壓力過(guò)�。航鉀Q方法：調(diào)節(jié)片門(mén)壓力或鋼帶張力b)壓片瓦支架位置不對(duì)：重新調(diào)整壓片瓦支架位置c)上下緩沖過(guò)大或者過(guò)�。喊匆�求重新調(diào)節(jié)上下緩沖彎d)片窗板滑軌或壓片鋼條工作面有積垢：清除工作面上的積垢處理辦法：2)影像不清晰

a)鏡頭焦點(diǎn)實(shí)：重新調(diào)整焦點(diǎn)b)鏡頭架未到位：重新調(diào)整鏡頭架c)有行跡現(xiàn)象：調(diào)整遮器消除行跡

3)切機(jī)后馬達(dá)不同步，聲音，畫(huà)面不同步4)檢查后發(fā)現(xiàn)馬達(dá)膠連墊已損壞，更換新件正常5)片身光面有損傷

a)供收拉力過(guò)小：調(diào)整供收拉力b)片路有異物：清潔片路

6)遮光器異常：時(shí)間長(zhǎng)松動(dòng)，擰緊正常。7)供片裝置不供片：過(guò)熱過(guò)緊或者填加潤(rùn)滑油。

8)收片裝置不收片：裝片沒(méi)收緊，或者收片盤(pán)后面調(diào)節(jié)裝置過(guò)松，過(guò)緊也不行

9)聲音異常：查看CP650上讀碼是否正常，查看紅光是否異常，各功放是否正常，查看

線路是否正常。

10)廳內(nèi)對(duì)白聲�。翰榭粗兄美�叭或低音，是否有問(wèn)題,要是有問(wèn)題先把中間線路接到左路

暫時(shí)使用，在更換中置喇叭。

11)畫(huà)面錯(cuò)格裝片不正確或接片不正確，調(diào)整畫(huà)幅調(diào)節(jié)器或重新處理接頭放映間數(shù)字放映機(jī)常見(jiàn)的放映事故及處理辦法：

1.數(shù)字影片畫(huà)面顏色不正，有可能是沒(méi)有使相應(yīng)按鈕，有可能影片有問(wèn)題，或線路問(wèn)題，

服務(wù)器，放映機(jī)問(wèn)題要逐一排查。

2.無(wú)3D效果，轉(zhuǎn)換器沒(méi)開(kāi)，或發(fā)射器有問(wèn)題，或者沒(méi)選對(duì)影片。

3.數(shù)機(jī)放映中氙燈自動(dòng)熄滅，重啟后報(bào)警，無(wú)法觸發(fā)，排風(fēng)不夠，箱體溫度過(guò)高，自動(dòng)保

護(hù)。

4.開(kāi)機(jī)報(bào)警：做認(rèn)證,重啟數(shù)機(jī)。

5.無(wú)法放映3D影片排查線路設(shè)置等等

6.放映中畫(huà)面忽明忽暗，氙燈工作狀態(tài)不好，更換新燈7.清潔數(shù)字機(jī)后界面報(bào)警，做認(rèn)證

8.服務(wù)器無(wú)法播放顯示超過(guò)等待時(shí)間來(lái)源資料損壞，重啟服務(wù)器9.服務(wù)器出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，線路末連接，關(guān)閉服務(wù)器，重新連接線路10.服務(wù)器死機(jī)，按住關(guān)機(jī)按鈕關(guān)機(jī)重啟

11.3D效果不明顯，眼鏡反戴效果好，檢查3D設(shè)備，或數(shù)字機(jī)上AB線互換，正常服務(wù)器

開(kāi)機(jī)后，十一號(hào)是灰色，無(wú)法加入影片，重新設(shè)置放映表廳內(nèi)10排以后3D效果不明顯，調(diào)整廳內(nèi)3D發(fā)射器位置或加裝第二套發(fā)射器服務(wù)器觸摸屏黑屏，更換新屏或外接顯示器使用

12.服務(wù)器拷入影片顯示異常，無(wú)法拷入，重新拷入13.服務(wù)器內(nèi)部風(fēng)扇異響，更換新風(fēng)扇

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