店長(zhǎng)實(shí)習(xí)流程規(guī)劃

店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟規(guī)劃

實(shí)習(xí)店長(zhǎng)姓名：實(shí)習(xí)時(shí)間：月日至月日實(shí)習(xí)門(mén)店：實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人：

時(shí)間實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)反饋10.8---熟悉鞋貨號(hào)，尺碼，顏色，材質(zhì)，10.31負(fù)責(zé)人11.1----11.3012.1----12.3111.1----12.31實(shí)習(xí)總結(jié)價(jià)格；熟悉主推型號(hào)，價(jià)格，庫(kù)存狀況，及擺放位置；熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品擺放位置；掌握收銀系統(tǒng)操作；熟悉三包規(guī)定；了解基本服務(wù)禮儀規(guī)范掌握來(lái)貨入庫(kù)流程；分店間貨品調(diào)撥流程；每日結(jié)業(yè)操作流程；顧客預(yù)訂貨品操作規(guī)范；掌握顧客投訴解決方法；掌握每周銷(xiāo)售報(bào)表的制作；學(xué)習(xí)貨品陳列，熟悉使用銷(xiāo)售軟件；掌握退貨規(guī)定及流程；了解人員招聘的基本技巧；了解如何補(bǔ)貨;了解客訴的處理方法。學(xué)會(huì)關(guān)注暢銷(xiāo)品及滯銷(xiāo)品及應(yīng)對(duì)方法；每月銷(xiāo)售任務(wù)的分解跟進(jìn)和應(yīng)對(duì)；對(duì)人員的合理安排；掌握如何補(bǔ)貨；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品的處理方法；門(mén)店服務(wù)禮儀的關(guān)注及培訓(xùn)；撰寫(xiě)門(mén)店管理方案

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我愛(ài)寶寶百貨有限公司培訓(xùn)部

見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)成長(zhǎng)計(jì)劃

一、目的

本計(jì)劃目的在于幫助見(jiàn)習(xí)管理人員盡快熟悉公司，適應(yīng)賣(mài)場(chǎng)，掌握門(mén)店管理實(shí)務(wù)，在2個(gè)月內(nèi)達(dá)到門(mén)店店長(zhǎng)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

二、成長(zhǎng)階段

1、第一階段

1-15天：了解公司企業(yè)文化、學(xué)習(xí)賣(mài)場(chǎng)商品知識(shí)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、企劃標(biāo)準(zhǔn)、后倉(cāng)管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)媽媽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟知部門(mén)營(yíng)業(yè)員、主管工作流程；2、第二階段

16-30天：學(xué)習(xí)收銀技能、學(xué)習(xí)收貨、后臺(tái)系統(tǒng)操作、店長(zhǎng)崗位職責(zé)、店長(zhǎng)日工作流程。3、第三階段

31-45天：學(xué)習(xí)客訴處理技巧、店鋪安全管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、設(shè)備設(shè)施操作及維護(hù)、成本控制、庫(kù)存/損耗控制。4、第四階段

46-60天：參與店長(zhǎng)工作，進(jìn)行門(mén)店日常工作管理。

三、各階段學(xué)習(xí)安排

日期第1日學(xué)習(xí)項(xiàng)目熟悉賣(mài)場(chǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容熟悉門(mén)店人員、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)分區(qū)、商品擺放、工作時(shí)間、準(zhǔn)媽媽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嬰裝區(qū)、孕婦區(qū)商品知識(shí)、分類、陳列方式、銷(xiāo)售技巧、庫(kù)存查找、訂貨、營(yíng)業(yè)員日工作流程外出服、鞋區(qū)商品知識(shí)、分類、陳列方式、銷(xiāo)售技巧、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)哺喂、護(hù)理用品商品知識(shí)、品牌、陳列方式、銷(xiāo)售技巧，庫(kù)存查找、后倉(cāng)管理標(biāo)準(zhǔn)孕產(chǎn)婦用品商品知識(shí)，品牌，陳列方式、銷(xiāo)售技巧，庫(kù)存查找食品分類、適用對(duì)象，使用方法玩具區(qū)商品知識(shí)，分類、功能操作，陳列方式、部門(mén)主管日工作流程童車(chē)床商品知識(shí)，安裝，功能特性，價(jià)格標(biāo)識(shí)、功能牌薄弱部門(mén)商品知識(shí)溫習(xí)，接受培訓(xùn)部考核收銀技能，收銀員工作規(guī)范，收銀機(jī)維護(hù)及簡(jiǎn)易故障排除、長(zhǎng)短款查詢、財(cái)務(wù)票據(jù)管理、退換貨、發(fā)票、維修單、包裝、贈(zèng)品學(xué)習(xí)收貨，與供應(yīng)商接洽，掌握單據(jù)管理，收貨系統(tǒng)操作店長(zhǎng)/資深收銀收貨員玩具主管/導(dǎo)購(gòu)師用品主管/導(dǎo)購(gòu)師輔導(dǎo)員部門(mén)主管第2-3日第4-5日第6-7日服裝知識(shí)服裝知識(shí)用品知識(shí)服裝主管/導(dǎo)購(gòu)師第8-9日第10-11日第12-13日第14-15日第16-20日第17-20日用品知識(shí)玩具知識(shí)玩具知識(shí)溫習(xí)收銀操作收貨第1頁(yè)共2頁(yè)我愛(ài)寶寶百貨有限公司培訓(xùn)部第21-24日第25日第26-29日第30日第31-33日第34-35日第36-37日第38-40日第41-42日第43-45日第46-52日第53-59日第60日后臺(tái)系統(tǒng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)工作溫習(xí)客訴管理安防團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)備成本控制庫(kù)存/損耗店長(zhǎng)工作店長(zhǎng)工作考核店長(zhǎng)級(jí)別系統(tǒng)操作內(nèi)容店長(zhǎng)崗位職責(zé)掌握店長(zhǎng)工作職責(zé)，店長(zhǎng)日常工作流程薄弱部門(mén)商品知識(shí)溫習(xí)，接受培訓(xùn)部考核掌握基本客訴類型及處理方法掌握意外災(zāi)害的防范技巧學(xué)習(xí)早、晚會(huì)主持、座談會(huì)組織、員工溝通技巧、人員排班熟悉賣(mài)場(chǎng)各種設(shè)備、設(shè)施及其使用方法、簡(jiǎn)單故障排除電費(fèi)、物料、人工成本控制高庫(kù)存、缺貨、損耗控制由店長(zhǎng)帶領(lǐng)，共同工作與店長(zhǎng)對(duì)班，單獨(dú)管理門(mén)店工作接受培訓(xùn)部全面考核店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)培訓(xùn)部收貨員店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)培訓(xùn)部四、學(xué)習(xí)要求

1、店長(zhǎng)必須按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)相應(yīng)學(xué)習(xí)部門(mén)，根據(jù)培訓(xùn)部要求定期反饋見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)。2、各部門(mén)主管在見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期間必須認(rèn)真輔導(dǎo)及配合。3、各見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)在學(xué)習(xí)期間直接歸屬培訓(xùn)部管理，不計(jì)入門(mén)店編制。4、培訓(xùn)部將結(jié)合各見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)、考核成績(jī)，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。

五、附件

1、《企業(yè)文化大綱》

2、《服裝部門(mén)商品知識(shí)》《用品部門(mén)商品知識(shí)》《玩具部門(mén)商品知識(shí)》3、《服裝陳列標(biāo)準(zhǔn)》《用品陳列標(biāo)準(zhǔn)》《玩具陳列標(biāo)準(zhǔn)》

4、《服裝/用品/玩具部門(mén)營(yíng)業(yè)員日工作流程》《服裝/用品/玩具主管日工作流程》5、《收銀員工作規(guī)范》《收銀員日工作流程》

6、《后倉(cāng)管理規(guī)定》《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》《準(zhǔn)媽媽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》7、《收貨流程》《后臺(tái)系統(tǒng)操作》8、《店長(zhǎng)崗位職責(zé)》《店長(zhǎng)日工作流程》

9、《客訴處理技巧》《店鋪安全管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧》《成本控制、庫(kù)存/損耗控制指引》以上計(jì)劃將根據(jù)在工作實(shí)際中進(jìn)行相應(yīng)修正，屆時(shí)以通知為準(zhǔn)。

培訓(xùn)部201*-9-1

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