服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程

服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程

部分客戶：

服裝類客戶：鄂爾多斯、恒源祥、利郎男裝、柒牌服飾、中國服裝品牌網(wǎng)、黑貝、夢舒雅、麗婭達、361°運動、運動之星、古今內(nèi)衣、貴婦人服飾等�！菊n程大綱】

一、銷售中的禮儀微笑

微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠

保持整個銷售服務(wù)始終如一語言

熱情：表現(xiàn)十足歡迎

專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移行動

迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽二、銷售流程●店鋪迎賓

語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說話時應(yīng)面向顧客以示尊重

統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長控制)忌：語言敷衍無力

動作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后表情：精神飽滿，隨時保持笑容自然忌：表情冷淡或面無表情

眼神：與顧客短時間眼神接觸、略點頭示意忌：無視顧客進入、毫無表示●顧客接觸

1、初步接觸（場內(nèi)迎賓）A、主動熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B、適當(dāng)退開，以示禮讓；

C、讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備切忌：顧客一進店便緊跟其后2、主動接觸

顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動上前打開話題A、詢問

“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買？”B、借介紹商品之機“小姐，這是剛上市的新款式”“這種款式的面料含彈性材料”注意：說話要用尊重、請求語氣行動須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問●試衣流程

1、勸說顧客試衣商品展示要求

A、快速取下掛裝呈于顧客

B、讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實質(zhì)感

C、引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報及掛畫等宣傳品鼓勵顧客試穿

“您可以試試看，穿起來感覺會不一樣”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”禁忌：強行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品2、試衣服務(wù)要求取貨試穿

A、快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼

B、為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈C、主動帶顧客至試衣間D、幫顧客敲/推開試衣間門E、提醒顧客保管好私人物品試衣間服務(wù)

A、記清所試衣服的總件數(shù)B、留意顧客從試衣間出來

C、主動幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；D、問衣服尺寸是否合適、感覺如何E、活地描述整體顏色、款式等搭配效果F、薦其他的顏色或款式●附加推銷附加推銷類型1．貨品搭配

在確定顧客買單時，為所買的貨品作搭配

A．根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B．搭配配襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等2．促銷活動

A、推薦其他的打折貨品

B、買滿一定價格可送禮品（附加配襯品）3．新品上市

A、附加介紹其他剛上市的貨品B、突出款式的新穎或面料特性注意事項

1．盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色2．忌強迫性推銷

3．附加推銷時不應(yīng)推薦同類的貨品4．確定顧客買單之后進行附加推銷●收銀送客導(dǎo)購員服務(wù)要求買單前

1．雙手將小票交給顧客

2．禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求

“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領(lǐng)取衣服！”3．手勢指引顧客收銀臺位置“收銀臺在那邊”買單后

1．貨品包裝

A、包裝時必須小心將衣服折疊整齊B、將票據(jù)一起放入包裝袋C、一定要用膠帶封口

注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事2．雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請您收好！”3．禮貌道別

“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務(wù)要求

1．熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2．快速錄入電腦并唱收

“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”

3．雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中“先生，這是找您的20元，請收好！”4．將購物袋交給顧客時應(yīng)說

“先生，請拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”以上操作時須注意：

A、語氣熱情尊重，說話時應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯B、操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時必須多加訓(xùn)練）C、需顧客排隊時應(yīng)禮貌地解釋請其稍候

總結(jié)：

【培訓(xùn)時間】一天禮儀課程，一天銷售課程

擴展閱讀：丹菲詩 服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件

服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件

一、銷售中的禮儀

二、銷售流程

●店鋪迎賓●顧客接觸●試衣流程●附加推銷●收銀送客

三、服務(wù)評核

一、銷售中的禮儀

微笑

微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個銷售服務(wù)始終如一

語言

熱情：表現(xiàn)十足歡迎

專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移

行動

迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽

二、銷售流程

●店鋪迎賓

語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說話時應(yīng)面向顧客以示尊重

統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長控制)忌：語言敷衍無力

動作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后表情：精神飽滿，隨時保持笑容自然忌：表情冷淡或面無表情

眼神：與顧客短時間眼神接觸、略點頭示意忌：無視顧客進入、毫無表示

●顧客接觸

1、初步接觸（場內(nèi)迎賓）

A、主動熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B、適當(dāng)退開，以示禮讓；

C、讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備切忌：顧客一進店便緊跟其后2、主動接觸

顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動上前打開話題

A、詢問

“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買？”B、借介紹商品之機

“小姐，這是剛上市的新款式……”“這種款式的面料含彈性材料……”注意：說話要用尊重、請求語氣行動須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問

●試衣流程1、勸說顧客試衣商品展示要求

A、快速取下掛裝呈于顧客B、讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實質(zhì)感C、引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報及掛畫等宣傳品鼓勵顧客試穿

“您可以試試看，穿起來感覺會不一樣……”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”禁忌：強行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品

2、試衣服務(wù)要求取貨試穿

A、快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼

B、為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈C、主動帶顧客至試衣間D、幫顧客敲/推開試衣間門E、提醒顧客保管好私人物品試衣間服務(wù)

A、記清所試衣服的總件數(shù)B、留意顧客從試衣間出來

C、主動幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；D、問衣服尺寸是否合適、感覺如何E、活地描述整體顏色、款式等搭配效果F、薦其他的顏色或款式

●附加推銷附加推銷類型1．貨品搭配

在確定顧客買單時，為所買的貨品作搭配A．根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B．搭配配襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等2．促銷活動

A、推薦其他的打折貨品

B、買滿一定價格可送禮品（附加配襯品）3．新品上市

A、附加介紹其他剛上市的貨品B、突出款式的新穎或面料特性注意事項

1．盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色2．忌強迫性推銷

3．附加推銷時不應(yīng)推薦同類的貨品4．確定顧客買單之后進行附加推銷

●收銀送客導(dǎo)購員服務(wù)要求買單前

1．雙手將小票交給顧客

2．禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求

“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領(lǐng)取衣服！”3．手勢指引顧客收銀臺位置“收銀臺在那邊……”買單后

1．貨品包裝

A、包裝時必須小心將衣服折疊整齊B、將票據(jù)一起放入包裝袋C、一定要用膠帶封口

注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事2．雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請您收好！”3．禮貌道別

“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務(wù)要求

1．熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2．快速錄入電腦并唱收

“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”3．雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中“先生，這是找您的20元，請收好！”4．將購物袋交給顧客時應(yīng)說

“先生，請拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”以上操作時須注意：

A、語氣熱情尊重，說話時應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯B、操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時必須多加訓(xùn)練）C、需顧客排隊時應(yīng)禮貌地解釋請其稍候

三、服務(wù)評核

A、儀容儀表

a．女同事需有淺淡的化妝b．頭發(fā)整齊（男生不留胡須）c．佩戴適當(dāng)?shù)娘椢飀．佩戴工號牌e．保持制服清潔及整齊

B、打招呼

a．親切自然的笑容b．目光接觸c．保持恰當(dāng)?shù)淖藙載．主動與顧客打招呼

e．與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動空間

C、貨品介紹

a．留意及主動地詢問顧客的需要b．耐心地聆聽顧客所需

c．有針對性地介紹貨品的銷售賣點（FAB）d．有即刻的商品展示行動

D、邀請試穿

a．確認(rèn)顧客所需貨品款式及尺寸b．禮貌邀請顧客稍等c．禮貌地點算顧客所試的件數(shù)

d．將貨品解鈕、拉開拉鏈、除衣架

e．邀請顧客到試身室、鏡前（敲門并提醒栓門）f．留意顧客在什么時候從試衣室出來g．主動詢問顧客是否合身、滿意h．試穿后核對貨品件數(shù)i．及時作推薦轉(zhuǎn)移

E、附加推銷

a．介紹配搭貨品b．介紹新貨及暢銷貨品

c．促銷活動時主動靈活推薦促銷貨品d．避免多余累贅式附加推銷

F、提供修改服務(wù)

a．主動提出修改服務(wù)b．給予有關(guān)建議

c．與顧客核對應(yīng)修改的尺寸d．主動告知顧客修改完成的時間e．詢問有關(guān)資料以便跟進

G、收銀買單

a．禮貌指引顧客到收銀處b．有禮地向顧客交待收銀過程c．收銀臺禮貌用語

d．收銀員保持禮貌微笑及與顧客目光接觸

e．禮貌唱收唱付

f．雙手遞交零錢及購物單據(jù)給顧客g．繁忙時禮貌請顧客稍等

h．在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品i．小心折疊顧客購買之衣服并妥包裝

j．有禮地向顧客道別；如：“……歡迎下次再光臨”等

友情提示：本文中關(guān)于《服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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