優(yōu)質護理服務階段小結

創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于201*年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應各級領導部門號召，旨在切實全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我科于年月起進行創(chuàng)建示范病房活動，月日示范病房正式啟動。實行近個月來，就我科實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協(xié)作。

2.開展全員培訓，使全院各部門和醫(yī)務人員能夠正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務的活動氛圍。二、優(yōu)質護理服務在我科的具體內涵及階段性成效1.病房管理及后勤保障

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格限制陪護人數(shù)，產婦留一人陪護，發(fā)放陪護證，實行定時探視制度，探視時間為每天16：0018：00；婦科病人要求無陪護，所有的基礎護理和生活護理都按著衛(wèi)生部下達的護理級別要求為患者實施護理。門口設1名保安，檢查患者家屬出示陪護證情況及保證示范病房的正常秩序與病區(qū)安全。護理部組織培訓護工，負責病房普通患者的各項檢查的預約護送工作。減少了病房護士陪檢預約護送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護士，以便更好的為患者提供應做的護理服務。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務的滿意程度。護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，尤其是一日數(shù)次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規(guī)范�？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程

隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的�？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現(xiàn)特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現(xiàn)專科護理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優(yōu)質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰區(qū)的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區(qū)病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發(fā)現(xiàn)，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質高效護理服務

根據我科�？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。

2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數(shù)量超過8個，護士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。

五、展望

以開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，�？谱o理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質的護理服務，護理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

擴展閱讀：201*年第一季度優(yōu)質護理服務階段性總結

201*年第一季度優(yōu)質護理服務

階段性總結

進入201*年以來我院骨二科、骨三科優(yōu)質護理病房，積極落實醫(yī)院護理部的工作方案及精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。根據優(yōu)質護理服務方案，骨三科上半年主要是學習文件、理解精神，讓護士了解文件的精神掌握內容，逐步推行護理措施。骨二科護士長在去年的基礎上，帶領全科護理人員繼續(xù)努力，特別是與患者溝通方面進一步的加強措施，對危重病人及老齡患者更加關注。

一、護患溝通使患者有了自信心。

1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩(wěn)定，不配合治療。護士長聽說后，主動與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無法控制，經過多次溝通，護理部多次與患者溝通，使病人從精神的困境中走出來，出院時護理部及科室護理人員安排醫(yī)院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風患者在放學時被廣告牌砸傷致右側脛腓骨骨折，病人入院手術后不說話，不愿進食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責任護士了解到患者從小跟著奶奶長大，由于受傷，母親多次責怪孩子，而不是關心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經了解后，責任護士及護士長多次與患者交流，護理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情緒好轉，并配合治療。

3、春節(jié)過后，骨三科及骨二科病人上升，醫(yī)院與各職能部門協(xié)調，協(xié)助科室床位調整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護理部。讓一線的護理人員全身心投入到護理工作中，保證護理工作的安全。護理部根據科室病人住院情況，及時調配護理人員到科室?guī)兔�。骨三科調配2名護士：賈倩倩、趙雨琦臨時工作。

二、存在問題

1、骨三科201*年進入優(yōu)質護理服務，責任護士個別責任心不夠，如8床長期臥床病人，骨結核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎護理，護理部了解后，及時反饋護士長，加強對患者基礎護理工作做到位，讓病人住院期間感受到責任護士的關心和體貼。

2、護理部在召開全院公休座談會期間，病人家屬提出，護士在工作空閑時有玩手機現(xiàn)象，護理部在護士長例會把家屬意見反饋全院護士長。

三、改進措施

根據以上存在不足，科室對自己存在問題全科護理人員進行討論，制定措施，護理部定期不定期的對存在不足進行檢查落實是否到位。

護理部201*年3月

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