優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解，但我們?cè)敢饣瘔毫�為�?dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各種訴求，家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴的人。2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制

責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設(shè)置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強(qiáng)了護(hù)士的

責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書，增加了護(hù)理時(shí)數(shù)，把護(hù)士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。3、加強(qiáng)巡視，減少陪護(hù)

責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高

兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。5、健康教育多樣化

責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加，講解健康知識(shí)，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，

用我們溫暖的話語(yǔ)和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。6、家庭護(hù)理模式

新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來(lái)意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害，提倡家長(zhǎng)陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復(fù)，家長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念，我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵(lì)患兒家長(zhǎng)陪伴，理解家長(zhǎng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息，對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。

7、小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jī)得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)：①首先要轉(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)

準(zhǔn)。②加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。③更新管理模式，實(shí)行彈性排班則是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。④家庭式護(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華，是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*年度護(hù)理工作總結(jié)

我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一、護(hù)理服務(wù)親情化。

我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)�；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他（她）認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理。病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理。

病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。

改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，推進(jìn)表格式護(hù)理文書，有效縮短了護(hù)士的書寫時(shí)間，保證了護(hù)士工作時(shí)間，護(hù)士有更多的時(shí)間加強(qiáng)生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識(shí)宣教，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)理服務(wù)滿意度大大提升。

五、積極開展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力。

人都說(shuō)：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。

不足之處：

1、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。2、護(hù)士人員配置不足。3、績(jī)效考核方案尚待完善。

4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。

工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!

鄢陵縣中心醫(yī)院201*年11月23日

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