201*年特需科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

201*年特需科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*年，我科在今年4月1日正式掛牌成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，已過去了近一年的時(shí)間。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我科嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，我科護(hù)理人員經(jīng)過努力取得了一定的成效�，F(xiàn)就這半年來的工作進(jìn)展情況作總結(jié)如下：

一、充分發(fā)揮科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組作用在成立科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組后，由主任、護(hù)士長發(fā)揮帶頭作用，定期對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行討論、總結(jié)、整改，對科室存在的問題及時(shí)反饋，及時(shí)解決，調(diào)查患者滿意度，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)疾病�？平】到逃�，使患者更加舒適、安全，良好地促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。

二、簡化護(hù)理文件書寫

取消了一般患者護(hù)理記錄，使護(hù)士節(jié)省了時(shí)間，更有精力為患者提供連

續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了護(hù)患溝通，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

三、推進(jìn)相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

嚴(yán)格按護(hù)理級別對病人施行等級護(hù)理。對生活不能自理者給予完成生活護(hù)理；對生活部分自理者，給予協(xié)助完成生活自理；對生活能夠自理者，提醒和指導(dǎo)完成生活護(hù)理。認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、治療等工作；責(zé)任組長每天對本組病人基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教等進(jìn)行督導(dǎo)，抓落實(shí)。更主要地為患者提供�？平】到逃�知識，讓患者更好地進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)身體的健康。

四、進(jìn)行分層管理，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有效開展，我科在護(hù)理部指導(dǎo)下，完成了科室的分層管理。經(jīng)過對科室護(hù)士的全面考核、將我科護(hù)士分為2級：三級護(hù)士一名：蒲麗萍，二級護(hù)士3名：劉菲、王靜、鐘陽琳。各級護(hù)士職責(zé)明確，各盡職能�？剖邑�(zé)任護(hù)士分管病人在10名以內(nèi)，護(hù)士工作壓力相對以往有所降低，病人歸屬感增強(qiáng)。

五、完善績效考核制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

護(hù)理部、科室定期對示范病房進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，對不滿意的地方特別召開會(huì)議歸納總結(jié)，落實(shí)到個(gè)人，并與績效工資掛鉤，逐步整改到位。結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。對高級責(zé)任護(hù)士、職稱高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。每季度對表現(xiàn)突出，考核優(yōu)秀的護(hù)士參加“優(yōu)秀護(hù)士”評選，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

目前運(yùn)行情況看，示范病房病友反映都很好，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也逐漸深入人心，臨床護(hù)理人員工作責(zé)任心增強(qiáng)，工作熱情更高。

六、存在的問題

主要是護(hù)理人員在高峰時(shí)間段相對不足，護(hù)士整體護(hù)理�？浦�識不全面，整體素質(zhì)有待提高。

七、下一步工作計(jì)劃

1、繼續(xù)深入加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，尤其在生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理方面科室要加強(qiáng)督查力度，使我工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。

2、發(fā)展�？铺厣�的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并落實(shí)到實(shí)處。

農(nóng)四師醫(yī)院特需

科

201*年1月15日

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201*年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

做為全院第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們兒科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。為了順應(yīng)二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從201*年10月12日起，護(hù)士分工、排班進(jìn)行了相應(yīng)的變動(dòng)，排班取消各班次的名稱，統(tǒng)稱為責(zé)班。根據(jù)科室護(hù)士職稱、工作能力等情況將全科護(hù)士分兩組。責(zé)任總組長：努汗（副主任護(hù)師），負(fù)責(zé)解決科室護(hù)理中出現(xiàn)的各類疑問，兩責(zé)任組具體分工如下：責(zé)任一組組長：吳媛媛（負(fù)責(zé)八、九病室）成員：阿娜爾（負(fù)責(zé)五、六病室）李亞紅（負(fù)責(zé)三、四病室）陳雨婕（負(fù)責(zé)二十一、二十二病室）徐婷婷（負(fù)責(zé)一病室）包美嬌（負(fù)責(zé)二病室）：責(zé)任二組組長：王建梅（負(fù)責(zé)七、十病室）成員：李小玲（負(fù)責(zé)十一、十二病室）張梅（負(fù)責(zé)十三、十四病室）郭湘（負(fù)責(zé)十五、十六病室）熱依拉（負(fù)責(zé)十九、二十病室）、楊繼英（負(fù)責(zé)十七、十八病室）

責(zé)任到人，由個(gè)人負(fù)責(zé)自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護(hù)理、入院宣教、健康宣教、危重護(hù)理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當(dāng)班時(shí)，本人不在班上則由各組護(hù)理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時(shí)上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因?yàn)榛純核饺宋锲诽貏e多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

為確保醫(yī)療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時(shí)在18:30接班。由中班護(hù)士當(dāng)面點(diǎn)清物品及相應(yīng)床頭接班后，夜班護(hù)士協(xié)助中班護(hù)士完成霧化吸入、時(shí)間針穿刺、醫(yī)囑查對等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護(hù)士叫醒夜班護(hù)士接班，中班護(hù)士去值班室休息至早上8:00由夜班護(hù)士叫中班護(hù)士協(xié)助準(zhǔn)備輸液袋、抽血、采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本（如痰培養(yǎng)等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護(hù)士共同完成。上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患兒提供護(hù)理服務(wù)。患者們越來越信任護(hù)士了。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。營造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等,。

開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護(hù)士，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理也滲透在對患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

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